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1、第 1 页 20XX 年纪念“315”国际消费者权益日宣传咨询服 务活动方案 特征码 rvDuYqajmevGSZUySHyy 20XX 年纪念“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动 方案 为纪念 20XX 年“315”国际消费者权益日，推进我县 工商、消委会系统广泛深入开展各项宣传活动，确保活动有实 效、有深度、有突破、有创新，特制定此活动工作方案。 一、指导思想 深入贯彻党的十八届五中全会精神，按照国家工商总局 “十三五”时期市场监管工作总体要求，增强机遇意识、创新 意识、法治意识，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、 消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维 护消费
2、者权益作为重要着力点，围绕“新消费，我做主”消费 年主题，组织开展纪念“315”系列活动。通过大力宣传消 法 ，提供消费咨询，开展消费教育，引导科学消费，提振消费 信心，努力营造安全放心的消费环境，为拉动经济和 xx“两个 建成”宏伟目标实现跨越式发展做出贡献。 第 2 页 二、加强领导 为确保今年纪念“315”国际消费者权益日宣传咨询 服务活动取得良好的效果，县工商局、县消委会决定成立 20XX 年纪念“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动领导小组， 其组成人员如下： xx 领导小组下设办公室，办公室主任由邓华宁同志兼任， 副主任由冯超明同志担任。领导小组办公室负责组织协调和指 导全县工
3、商系统 20XX 年纪念“315”国际消费者权益日宣传 咨询服务活动的具体日常工作，办公室电话：xx 三、活动名称 20XX 年纪念“315”国际消费者权益日宣传咨询服务 活动。 四、活动时间、地点 （一）县工商局、县消委会联合县有关单位于 20XX 年 3 月 14 日上午 9:00-12:00 在县政府门口前的江滨广场开展纪 念“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。 （二）在纪念“315”活动期间，各工商所、乡镇消 委会根据辖区的实际情况组织开展 20XX 年纪念“315”国际 消费者权益日宣传咨询服务活动。 五、活动内容和方式 （一）广泛开展 20XX 年主题宣传活动。要围绕 20
4、XX 消 第 3 页 费维权年主题，通过报刊、电台、电视台、农邮通 LED 平台和 召开座谈会等形式宣传年主题；在 20XX 年 3 月 14 日当天，县 工商局和县消委会在江滨广场、各乡镇设立分会场启动年主题 宣传活动，以提高社会各界对年主题的认识，引导消费者不断 提高科学消费、依法维权的意识，促进经营者自觉履行保护消 费者合法权益的法定义务和社会责任。 （二）召开纪念“315”国际消费者权益日暨新消 法实施 2 周年座谈会。各工商所、乡镇消委会要在“315” 前召开一次座谈会，邀请本级消委会的成员单位、消费者、经 营者、行业协会、律师志愿者、人大政协代表，从不同角度畅 谈消费者权益保护工作
5、的体会和对新消法实施 2 年以来所 获得的收获和感受，对下一步继续深入贯彻落实新消法提 出意见和建议。 （三）召开新闻通气会。 “315”前夕，要适时召开新 闻通气会，向当地主要媒体通报信息。一是通报“315”宣传 活动的准备情况，借助媒体的力量发动社会各界广泛参与纪念 “315”国际消费者权益日的宣传活动；二是突出新消法 实施 2 周年纪念日的宣传，进一步向社会宣传新消法的主 要内容和重要意义；三是向媒体介绍工商部门、消委会 20XX 年 消费者权益保护工作的主要成果、查办消费维权案件情况和 20XX 年消费维权的主要任务，公布典型案例。 （四）组织开展消费教育活动。以消费教育基地为依托，
6、第 4 页 开展消费教育大讲堂活动。县工商局要根据“精准扶贫”有关 精神，以消费教育基地和“一会两站”为依托，深入开展“消 费维权乡村行”活动，对消费者、生产经营者进行消费教育引 导，大力宣传法律法规、消费知识、依法维权知识，提高消费 者科学理性的消费知识和自我维权的法律意识。各工商所、乡 镇消委会要组织 2 场以上进学校、进社区、进农村、进企业、 进网站的消费教育大讲堂活动，普及消费知识，传授消费技能， 特别是帮助农民消费者学习识假辨假知识，预防消费陷阱，提 高自身维权意识，树立文明、理性、节约资源和保护环境的消 费理念，共同营造和谐消费环境，督促经营者依法经营、诚信 经营，主动履行消费维权
7、社会责任。 （五）开展“学雷锋 12315 开放日”活动。在“315” 活动期间，要加强与消费者的互动，扩大声势，营造氛围，邀 请社会各界代表参观、体验“12315”工作，聚焦消费热点，采 取多种形式，广泛接受社会监督与评议。围绕“岗位学雷锋、 履职提效能”主题，在履职尽责、增强服务意识上学习雷锋精 神，做到宣传到位、落实到位、取得实效。 （六）以服务领域经营者为主要对象，开展企业大约谈、 大规范活动。各工商所、乡镇消委会在“315”前后，要根据 实际情况，针对服务行业特别是公用企业（如供电、供水、燃 气、通信、美容美发、医疗服务、家电维修、装饰装修、汽车 维修消费等行业）存在的侵害消费者合法
8、权益的行为，集中约 第 5 页 谈企业和经营者，教育引导有关服务领域的经营者学习消费 者权益法等法律法规，开展自查自纠，自觉改正侵害消费者 合法权益的违法行为，自觉履行法定义务，承担社会责任，自 觉诚实守信经营，维护消费者的合法权益，使服务领域消费环 境得到有效改善。 （七）积极报送 20XX 年平南县消费维权案例。各工商所、 乡镇消委会从 20XX 年受理的消费者投诉案件中挑选案值较大或 者案件影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关 注的典型案件，按要求形成文字材料报送我局，再由我局向上 级消委会报送，参加 “20XX 年 xx 消费维权十大案例”评选活 动，通过新闻媒体向社会公布
9、，教育引导经营者守法经营，提 高消费者防范消费陷阱的能力，让全社会共同关注消费维权工 作。 六、活动要求 （一）加强领导，务求实效。各工商所、消委会要高度重 视纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府 汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持；要进一步加强 对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，做好指导 督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保 “315”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。 （二）高效履职，值班到位。县工商局、基层工商所要围 绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。 第 6 页 一要确保值班到位。县局 12315 中心、基层
10、工商所在“315” 期间，特别是中央电视台“315”晚会期间，要坚持 16 小时 （8 时-24 时）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作。 二要确保诉求渠道畅通。县局 12315 中心要确保 12315 专线和 固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315 投诉 举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。县工商局要 配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好 “315”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、 高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。 县工商局、县消委会将于 3 月 15 日前组织督察组到各工 商所、乡镇消委会检查指导各工商所、乡镇消委会开展 “315”活动等工作。 （三）加强宣传、及时总结。请各工商所、乡镇消委会紧 密围绕中消协确定的年主题内容，有针对性地制定具体的活动 方案，认真开展好“315”宣传活动，确保活动取得良好效果； 同时注意收集资料，并于 3 月 5 日前通过 OA 办公系统报送本级 纪念“315”宣传活动方案；于 3 月 16 日前报送20XX 年 xx 工商系统 315 活动情况统计表 （附后） 、宣传活动和专项整 治行动的总结文字材料（包括群众和社会各界对工商部门工作 的意见和建议）及图片到县工商局消保股、12315 申诉举报中 心、消委会邮箱。 第 7 页