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1、第 1 页 “为民务实在一线”蹲点调研报告 特征码 DweMvdbfWwFAjPisssPO * “为民务实在一线”蹲点调研报告 为深入开展党的群众路线教育实践活动，根据*活动办安 排，我*班子进行了“为民务实在一线”蹲点调研活动。此次 调研围绕“如何提升*竞争力”这一主题，以入点入户、多方 走访、征求意见、座谈交流等方式进行，取得了大量实用的一 线资料。 *月*日至*日，笔者对下辖*进行了蹲点调研。通过对* 情况的了解，更加全面掌握了我县乃至全市*的发展现状，既 看到了问题，发现了不足，也明确了目标，坚定了信心。 一、 基本情况 *位于*路与*街交口，该区为我县商业中心，附近集 *、*、*等
2、商业综合体及*、*等主流小商户于一体， 有着人流密集、资金需求旺盛的特点，是我县金融机构拼抢的 重点区域，在方圆 0.5 公里范围内，分别有*行、*行等*家 金融机构。截止 20XX 年*月末，该社现有员工*人。其中：前台 柜员*人，信贷员*人，窗口*个，柜员日均业务量*笔、金额 *万元左右，在全县*个营业网点中居*位。各项存款余额为 第 2 页 *万元，各项贷款余额为贷款*万元，存贷比*%。有*家 商户在*开户，占该区域总商户的*%。 二、存在的问题 （一）从业人才匮乏，服务质量有待提升 所谓人才匮乏，其中包含两个意思：一是从业人员不足； 按现有工作量，该*应该配备*人比较合适，既能满足日常
3、业务 需求，还有充裕的人员和精力在服务质量提升上做些。而目前 这种情况，仅仅满足于应付日常业务，甚至经办日常业务都经 常感觉人手紧张，如果再改善服务品质，创新金融产品上多下 功夫，显得心有余而人不足。二是高素质人员短缺。目前，在 该*名工作人员中，其中*人具有大学金融专业学历，占总人 数的*%；有*人接受过半年以上专业训练，占总人数的*%。 整体人员素质偏低，不仅直接影响了业务拓展，更对信用社的 快速和长远发展形成了制约。以存款业务为例，该*现有储蓄存 款品种仅有活期、定期、定活及通知存款；对公存款品种仅有 活期和定期两种，理财产品暂未开设，我*理财品种也只有信托 理财一种。这种情况与其它金融
4、机构开设的理财产品品种多样、 利润灵活，加之如日中天的互联网金融理财产品相比，*存款 业务尚在传统品种中驻足，尤其显得活力不足，后劲乏力。 （二）创新能力不足，难以适应激烈的市场竞争 当今的社会，是竞争的时代，金融的竞争更加激烈。而这 种竞争的胜负往往取决于创新能力。 第 3 页 就*而言，地处商业中心，金融机构众多，面对的竞争环 境相对更加残酷。目前，我们在经营理念、产品品种、营销手 段等方面的创新上，虽然与我们自己相比，近几年来有了长足 进步，但是，与金融业务发展需求相比，与周边金融机构相比 还是有不小的差距。如果不能及时扭转这种局面，这种差距会 越来越大。以信贷业务为例，*虽然凭借其资金
5、实力雄厚、品 牌悠久、人脉丰富、网点众多的优势将县域产业龙头企业揽入 旗下，却因创新能力不足，以致信贷品种单一、营销乏力，正 在渐渐失去新兴产业及主流商业综合体的市场话语权。就*而 言，该*现有贷款品种为存单质押贷款、信用贷款、公职人员担 保贷款、房产抵押贷款及农贷宝*种，其中农贷宝业务尚未全面 推广。这就形成了一些小微商户贷款难的局面，具体表现为： 小微商户起点低、规模小、数量众多，资金实力不足但经营灵 活，融资要求有大有小，周期分散、行业跨度大、风险难以把 握。对其而言，我们现有的信用贷款额度低、公职人员担保贷 款难以寻求担保条件、抵押贷款难于提供抵押物，致使融资需 求与我们的供给不匹配，
6、从而无法掌握此类市场。相对来说， *提供的惠农卡业务、*提供的商信通业务，都具有统一办 理、方式灵活、随借随用的特点。同时，还有健全的征信体系 掌控风险。 （三）管理水平不高，整体经营能力有待提升 近几年来，*按照*和*的安排部署，在统一经营思想， 第 4 页 规范业务操作，加强检查监督等方面做了大量工作，也取得了 良好效果。但是，由于历史的、现实的，以及主观方面、客观 方面等种种因素的制约，许多方面的问题还需要进一步解决。 以*为例，从整体角度看，经营理念转变不够快、争先创优的 劲头不够强、规章制度执行不够彻底等问题仍然存在。从个人 角度说，个别同志的思想还没有统一到*的步调上来，不能正 确
7、理解上级的政策和要求，不能认真贯彻上级的部署和意图； 有的同志还有传统“大锅饭”思想，危机感不强，竞争意识不 足；还有个别人员不能严格按照规章制度办事，导致业务差错 不时发生。 二、建议及对策 常言说：窥一斑而见全豹。上述问题的存在，虽然是属于个 别现象，但是，从中也可以看出*的整体情况。虽然发生在基 层单位，但*也有不可推卸的责任。必须引起高度重视，认真 反思，尽快整改。 （一）实施人才战略，有效整合人力资源 以人为本、重视人才，从全面提升全员整体素质入手，科 学整合配置现有人力资源，提高驾驭市场能力。 一是通过招录新人及鼓励在职学习，促进员工队伍整体素 质不断提高；二是真正建立能者上、平者
8、让、庸者下的能上能 下用人制度，让各类人才脱颖而出，实现人尽其才；三是加强 人力资源管理，特别是严格营销人员、在职客户经理等人员的 第 5 页 管理，严防上述人员“吃拿卡要” 、吃着信用社却为“别人”办 事，损害*的核心利益。目前，这种情况在部分*十分普遍， 影响极坏，必须出重拳下猛药予以大力整治。 （二）大力创新金融产品，打造全方位、立体化服务体系 一是建立和完善创新制度，实行正向激励、鼓励创新，进 一步加强推广及宣传力度，积极拓展*的产品市场占有度；二 是完善营销体系建设，创新营销拓展手段。充分利用点多面广 和人脉优势，分类指导采取建立联络员、分布金融机具等灵活 多样的方式采集客户信息和批
9、量营销产品，及时跟踪指导、及 时反馈。同时，牢牢把握服务“三农”这一根本，坚持市场化 导向，存款营销和贷款拓展一定要变“坐商”为“行商” ，要深 入研究分析客户需求，研发贴近客户需求的金融产品，努力为 客户提供优质高效的金融产品和金融服务。三是优化信贷流程， 提高信贷服务效率。当前，申请贷款手续十分繁琐，各种贷款 报批手续和审批资料让很多客户望而生畏。因此，必须对贷款 办理流程进行分类指导、认真梳理，针对不同的客户的融资需 求实行产品创新和流程再造。同时，简化贷款业务的审批程序， 加快审批过程，提高办贷效率，通过创新服务方式，专门为风 险小的贷款提供窗口专属服务和快速通道，为资本雄厚、信用 优
10、良的客户提供 VIP 贵宾服务，进一步丰富贷款种类，扩大业 务范围，满足不同客户的融资需求，巩固市场份额。 （三）加强执行力建设，打造强有力的干部员工队伍 第 6 页 一是强化学习，提升履职能力。积极组织干部员工学习* 各项规章制度及业务知识，牢固树立终身学习观念，坚持“学 为工作所用，工作检验学习”的标准，增强做好本职工作的能 力。同时，采取集体活动的方式，不断树立员工的大局意识和 协作意识，减少阻梗，营造干事创业的良好氛围。二是强化教 育，夯实思想基础。不断加强职业纪律和职业道德教育，向员 工灌输“一切行动听指挥”的执行观念，真正让其做到自警自 律、恪尽职守。三是强化考核评价激励机制。通过建立有效的 考核评价体系，切实把执行率和执行结果作为对个人、单位的 考核评价及奖惩的主要依据，充分调动干部员工的主动性和积 极性。 二 0 一四年*月*日 *