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1、第 1 页 20XX 年消费维权年主题宣传提纲 特征码 RJopGEdFROJMjALQJUAj 0XX 年消费维权年主题宣传提纲 为贯彻党的十八届五中全会精神，迎接“十三五”发展 规划开局之年，落实国务院关于积极发挥新消费引领作用加 快培育形成新供给新动力的指导意见 ，推动消费环境持续改善， 在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会 确定 20XX 年的年主题为“新消费 我做主” 。 一、年主题的涵义 新消费是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动 力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。 新消费需要新理念和新举措。20XX 年消费维权年主题“新 消费 我做主
2、” ，是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者 对消费环境日益向好的呼唤。 “新消费 我做主”具有以下三个方面的涵义：一是树立 “消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满 足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬 第 2 页 “诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造 让消费者能做主愿消费的良好环境；三是引导科学理性消费， 践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让 消费者主动做新消费的支持者。 二、年主题的依据 第一，保护好消费者的合法权益，是发挥消费对经济增 长贡献的重要基础。党的十八届五中全会首次将“发挥消费对 增长的基础作用”写入中央文
3、件。根据统计，20XX 年前三季度 消费对经济增长的贡献率近 60%，消费对经济增长的基础性作 用越发明显。 “十三五”发展规划提出，未来消费将发挥更重要 的作用。随着消费重要性日渐突出，强化消费者权益保护，健 全消费者权益保护机制，是优化完善消费环境，保护消费热情、 激发消费潜力、持续发挥消费对经济增长作用的基础保障。 第二，树立“消费者优先”理念，是发挥新消费引领作 用，促进供给侧改革的应有之义。国务院关于积极发挥新消 费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见强调指出， 发挥新消费引领作用是更好满足居民消费需求、提高人民生活 质量的内在要求。坚持消费引领，就必须坚持消费者优先。要 以消
4、费者需求为先导，以消费者满意为标准，以增进消费者福 祉为目标，才能有效促进供给侧改革、创造适合消费者需求的 新供给，发挥消费引领作用。 第三，加强新消费领域的消费者权益保护，健全机制体 第 3 页 制，是营造安全放心舒心消费环境的重要任务。当前消费环境 距离党和政府提出的“实现消费者自由选择、自主消费、安全 消费”要求还有相当差距， “诚信、公平、法治”依然是消费者 最基本的期盼，特别是在服务消费、信息消费等新兴消费领域， 法规和标准还相对滞后，更应强化监督，筑牢篱笆，让消费者 能够主动维权、愿消费、敢消费。 第四，倡导绿色消费，品质生活，是有序促进消费升级， 培育发展消费需求的重要途径。文明
5、、健康、节约资源和保护 环境的消费方式，是未来消费升级的方向，也是经济社会可持 续健康发展的必然要求。倡导绿色消费，品质生活，既是消协 组织的法定职责，也是培育消费新需求，推动创新消费供给， 为可持续发展做出贡献的重要途径。 三、年主题的目标 一是通过广泛宣传，倡导“消费者优先”理念，在全社 会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的 意识； 二是搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用，为各行业倾听 消费者声音，了解消费者需求，创新消费供给提供有效途径； 三是反映消费者呼声，主张消费者权益，全面履行法定 职责，推动健全制度保障和机制创新，更加有力保护消费者权 益； 四是研究消费新热点、新趋
6、势、新领域，引导服务消费、 第 4 页 信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费有序发 展，为发挥消费引领作用做出贡献。 五是创新消费纠纷调处渠道，丰富消费者投诉受理方式， 促进消费者与经营者协商解决，为消费者主动维权、降低维权 成本创造有利条件。 四、年主题的重点工作 围绕“新消费 我做主”年主题，中消协和全国消协组织 计划开展以下方面工作：一是大力开展年主题宣传活动，通过 分领域、分行业开展年主题活动，在全社会营造主动聆听消费 者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。二是针 对新消费领域的商品和服务开展比较试验，发现、展示真正适 应消费需求的优质品牌，提升消费信心，促进商品
7、和服务的消 费需求。三是强化消费领域监督，针对消费新热点、新领域、 新问题，综合运用投诉、体察、评议等监督手段广泛听取消费 者的意见和呼声，推动重点领域消费者权益保护机制的进一步 完善。四是开展绿色消费、品质生活为重点的消费教育引导， 引导和鼓励消费者树立正确的消费观念，有序引导消费升级， 发挥新消费的引领作用。五是探索建立跨境、跨地区消费纠纷 解决机制，针对消费市场国际化带来的维权新难题，推动搭建 区域性消费纠纷合作平台，为消费者反映诉求主张权益提供便 利；六是针对新消费研究建立多元化消费维权和监督模式，搭 建消费者可直接参与的监督平台，完善经营者和消费者纠纷解 第 5 页 决的协商机制。