物业管理岗位职责完整版.pdf

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1、中国物业管理信息网http:/ 1 物 业 管 理 岗 位 职 责 整理不全，大家一起分享，敬请补充， 总经理岗位职责. 2 1 常务副总经理兼管理者代表岗位职责 2 2 副总经理岗位职责 2 3 人力资源部经理岗位职责 3 4 人力资源部副经理岗位职责 3 5 人力资源部办事员岗位职责 3 6 业务品质部主管岗位职责 3 7 财务部主任职责 4 8 会计职责 4 9 出纳员职责 5 10 物管经理职责 5 11 工程部主管岗位职责 6 12 工程部领班岗位职责 6 13 文秘职责 7 14 物业管理部主任职责 7 15 主任助理职责 8 16 客户服务主任 8 17 客户服务助理 9 18

2、物业管理员岗位职责 9 19 客户服务经理 9 20 客户服务助理 10 21 客户文员 10 22 保安队长职责 11 23 班长职责 11 24 保安职责 11 25 巡逻岗工作标准 12 26 门岗工作标准 13 27 单体楼门岗工作标准 13 28 车辆管理工作标准 14 29 保洁主管 14 30 保洁组长 15 31 保洁员职责标准如下： 16 32 清洁工职责标准如下： 16 33 楼内外保洁员职责标准： 16 34 绿化主管 17 35 绿化班长 17 36 绿化工职责标准如下： 18 37 园艺工 19 38 岗位名称：综合维修主管 19 中国物业管理信息网http:/ 2

3、39 岗位名称：运行及设备维护主管 20 40 岗位名称：电气主管 21 41 岗位名称：强电领班 22 42 岗位名称：弱电领班 23 43 维修技工岗位职责 24 44 高压运行工岗位职责 24 45 电梯工的职责： 25 46 管钳工岗位职责 25 47 维修电工岗位职责 26 总经理岗位职责 1、 领导公司的日常工作 , 向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要 性； 2、 以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册； 3、 主持管理评审； 4、 负责拟订公司年度工作计划和工作总结； 5、 负责召集和主持总经理办公会议； 6、 负责各单位、各部门经理和主管职务

4、以上人员的鉴定、录用、辞退等工作； 7、 负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批； 8、 负责公司各类费用收支的审批； 9、 履行公司安全，消防第一责任人的所有职责； 1常务副总经理兼管理者代表岗位职责 1、 协助总经理抓好各项工作，对公司服务负直接责任； 2、 组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标； 3、 组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进； 4、 组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况； 5、 负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意； 6、 代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。 2副总经理岗位职责 1、 协助总经理组织并协调质量管理体系

5、的建立、实施、保持和改进； 2、 负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作； 3、 参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场； 4、 负责公司物业管理服务工作的组织的协调； 5、 负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作。 中国物业管理信息网http:/ 3 3人力资源部经理岗位职责 1、 根据国家有关法律法规，负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章 制度并组织贯彻执行。 2、 负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训，对员工的培训进 行详细检查和考核，为公司适时配备合格管理人员。 3、 负责组织编制劳动工资计划，检查劳动工资计划完成情况，做好调资、晋升、 晋级等工作，

6、审查各部门奖金发放数额。 4、 负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要措施。 5、 负责组织完成员工劳动合同（劳务协议）的签定、鉴定工作。 4人力资源部副经理岗位职责 1、 办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。 2、 负责组织员工教育培训工作，并对培训结果实施效果检查。 3、 负责编制公司年度劳动工资计划，检查、了解、分析劳动工资计划的执行情况。 4、 负责协助组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要的措施。 5、 负责协助完成劳动合同（劳务协议）的签订等工作。 5人力资源部办事员岗位职责 1、 负责具体参与员工招聘、考核、奖惩、辞退的工作。 2、 负责具体实施员工的教育培训及考核等工

7、作，并对管理处的培训考核等工作进 行指导与检查。 3、 负责办理公司劳动年检工作。 4、 负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。 5、 负责社会保险、劳动保障工作的日常管理，深入各部门岗位了解执行情况，随 时发现问题、不断改进，做好社会保险和劳动保护工作。 6、 负责人力资源部各种档案的管理。 6业务品质部主管岗位职责 品质检验部主管应具备大专以上文化程度，从事品质检验工作3 年以上，熟悉相关 的检验工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下： 1. 在总工程师的领导下，执行质量方针，并把质量方针、质量目标落实在公司的 年度方针目标中，通过内部沟通，组织实施； 2. 按照产品监视和

8、测量控制程序负责对产品质量的检验过程，进行控制和管 理； 中国物业管理信息网http:/ 4 3. 按照不合格品控制程序 ，负责对不合格的毛坯、原材料、标准件、半成品和 成品的检验过程，进行控制和管理； 4. 按照监视和测量装置控制程序 ，负责对监视和测量装置的购置、委外检定、 标志的过程进行控制和管理； 5. 按照质量记录控制程序 ，负责对质量记录的标识、收集、归档的过程进行控 制和管理； 6. 按照质量管理体系内部审核控制程序 ，负责质量管理体系内部审核方案的策 划和实施； 7. 按照过程的监视和测量控制程序 ，负责对质量管理体系的过程，进行控制和 管理； 8. 按照数据收集、分析和利用控

9、制程序，负责对质量管理信息的分类、收集和处 理、传递和应用、统计和分析的过程，进行控制和管理； 9. 负责质量手册的实施； 10. 对错检、漏检造成的质量事故，批量报废和返修负责 7财务部主任职责 一、 汇总所属各单位财务报表，进行财务分析，监控企业资产及运营状况。 二、 编制财务预算，制订经营计划并监控预算计划的执行情况。 三、 定期组织内部审计（季审、年审、离职审计）。 四、 正确掌握合法运用一切经济行政法规，为企业经营服务。 五、 及时做好业务人员的培训考核工作及相关人员的调整。 六、 适时制订本公司有关的财务规则，并监督实行。 七、 做好资产运营及融资计划，决策工作。 八、 建立健全企

10、业的内部控制制度。 九、 严守公司商业秘密。 十、 完成公司交办的其他事项。 8会计职责 一、 必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的 以外，不得任意增减或者合并会计科目。 二、 对发生的每一项经济业务必须审核其发生时取得的原始凭单的合法性、真实性、 完整性、合规性，并根据审核无误的原始凭证填制记帐凭证。 三、 要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证， 应拒绝受理，并及时报告领导处理。 四、 要按照规定设置总帐、明细帐、日记帐。启用会计帐簿时，应在帐簿封面上 写明单位名称和帐簿名称，帐簿扉页上应附“启用表”。 中国物业管理信息网http:/

11、 5 五、要根据审核无误的会计凭证登记帐簿。帐簿记录发生错误时， 不准涂改、刮擦、 挖补或用药水消除字迹，而应该将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨 认） ，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。 六、应按照规定，定期（月、季、年）核对帐目、结帐、编制会计报表。并做到报 表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡 改会计报表数字。 七、 要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录， 装订成册，并妥善保管、防止丢失损坏。 八、 协助管理处完成其它日常工作。 9出纳员职责 一、 负责登记现金日记帐、银行存款

12、日记帐的工作，做到日清月结。 二、 负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。 三、 负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并根据需要编制银 行存款余额调节表。 四、 要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金或银行转帐手续。 五、 负责统一管理公司的发票和收据。做好各管理处票据的领用和核销工作。 六、 加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。 不得挪用公款，不得出借公司帐户。 七、 协助管理处完成其它日常工作。 10物管经理职责 参与重大项目的合同或标书的评审； 编制新增项目的物业管理方案； 参与新接管项目的验收工作； 组织本部门员

13、工的专业技能培训； 自我监督与质量体系有关的程序操作, 发现不合格时 , 及时采取纠正措施及适当的 预防措施； 制定各专项规章制度 , 对本部门员工工作业绩予以评审； 负责所属项目的物业管理的日常工作, 并对部门员工进行业务指导； 检查监督各项业务计划 ( 年度、季度、月度等 ) 的实施情况并向上级报告； 与政府有关部门联络 , 了解行业最新规定； 推广新的有效的管理方法 , 并总结分析 , 提出合理的建议。 中国物业管理信息网http:/ 6 11工程部主管岗位职责 （1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务， 主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要

14、求每天作如下检查： 主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。 审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪 费现象。 （2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作， 保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏” （不漏油、 不漏气、不漏水） 、 “五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。 （3）负责制定所管辖系统运行方案，并

15、不断与运行人员研究改进措施，使本系统 设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。 （4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定 期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下 属保证工作质量，提高工作效率。 （5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执 行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干 净、机房干净、工作场地干净） 、 “四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水） 。严格 检查督导下属。 （6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行 职业

16、道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。 （7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障 处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。 （8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工 遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监 督施工，验收施工质量。 （9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、 统一、美观及符合消防要求。 12工程部领班岗位职责 （1）规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及 时完成主管下达的各项工作任务。 （2）管理好、使用好本班负责范

17、围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设 备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班（技术员）的首要责任。对管辖设备要严格 中国物业管理信息网http:/ 7 做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净） 、 “四不漏”（不漏电、不漏油、 不漏水、不漏气）、 “五良好”（使用性能好、密封良好。润滑良好、坚固良好、调整良 好） 。 （3）领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精， 协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。 （4）做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故 障时，有效地组织力量抢修。 （5）做好本班设备的年月检修保养计划

18、和备品备件计划，报主管审核。并负责检 修保养计划实施。 （6）做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。 （7）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总 13文秘职责 一、努力学习，积极工作，自觉遵守公司的各项规章制度。 二、负责公司计划、总结、规章制度以及公文的拟稿。 三、负责公司各部室公文、资料的修改、校对。 四、负责对外来公文签收和登记，并按办公室主任拟写的处理意见分送领导及有关 部门批示和传阅。 五、协助办公室主任安排好公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪 要或决议。 六、恪守保密原则， 严格按工作程序办事， 不散布、传播在工作中接触的公司资料、 决策等保密事项。

19、七、完成办公室主任交办的其他任务。 14物业管理部主任职责 一、 负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指导、 监督、协调、服务职能。 二、 贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下 达的有关任务。 三、 负责组织年度各物业管理处管理目标经济指标责任书的制定。 四、 协助公司有关物业口管理方面对外签订合同的评审工作，指导各管理处、各 专业部门签订专项服务合同，对外签订其他委托合同。 五、 负责按规定审批各管理处上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预 决算、工程造价。 六、 负责协调处理各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等

20、政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。 七、 负责审批本部门年、月工作计划、工作总结及各管理处制定的年、月工作计 中国物业管理信息网http:/ 8 划。 八、 负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。 九、 负责本部门人员常规培训和考核。 十、 协助管理处完成新物业的交接验收工作。 十一、 完成公司领导交办的其他工作。 15主任助理职责 一、 在主任的领导下，具体行使管理、监督、协调、服务的职能。 二、服从主任的安排，分管物业管理过程的七大部分，即房管服务、治安服务、车 辆服务、清洁服务、绿化服务、维修服务（含机电设备管理）、社区活动服务。 三、 全面掌握

21、公司管辖的各物业情况，对新接管物业的公共设施、设备进行统计。 四、 协助主任草拟以公司名义送发的有关物业管理方面的文件。 五、 每月参加主任主持的例会，总结当月工作，制定下月工作计划。 六、围绕七大管理服务项目，每季度按公司规定，对各管理处进行检查，对检查结 果进行统计，并负责对检查中发现的不合格服务项进行跟踪验证，处理业主投诉。 七、每年对各管理处开展的业主意见征询活动进行一次统计和分析，收集有价值的 物业管理信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 八、 负责组织各管理处房管员的培训工作。 九、 依照管理目标、经济指标责任书的内容，协助主任对各管理处和专业部 门每年的质量活动进行年终考

22、评。 十、 完成主任交办的其他工作。 16客户服务主任 工作督导：客户服务经理 直接下属：客户服务助理 岗位职责： 1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳； 2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调； 3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导； 4. 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作； 5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则； 6. 督导外包单位的各项工作； 7. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告； 8. 制订一般之文书通告表格等工作； 9. 配合客户服务文员收缴管理费； 10. 检查大厦管理日志； 1

23、1. 协助处理突发事件； 中国物业管理信息网http:/ 9 12. 定期整理大厦之客户资料； 13. 执行上级所指派之工作； 14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况； 15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查； 16. 负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理； 17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作； 18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单； 19. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。 17客户服务助理 工作督导：客户服务主任 岗位职责： 1. 定期对大厦清

24、洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报； 2. 遇有紧急事故，协助处理善后工作； 3. 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 4. 为客户办理车位手续； 5. 记录大厦管理日志，跟进所列问题； 6. 定时巡视检查清洁及绿化设施情况； 18物业管理员岗位职责 1. 在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2. 负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3. 全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4. 协调经理送发物业管理方面的文件。 5. 参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6. 负责发现运作中不合格的服务

25、项目，进行跟踪、验证，处理业主（业主）投诉。 7. 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8. 完成经理交办的各项任务。 19客户服务经理 岗位职责： 1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳； 2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调； 3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导； 中国物业管理信息网http:/ 10 4. 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作； 5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则； 6. 督导外包单位的各项工作； 7. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告； 8.

26、制订一般之文书通告表格等工作； 9. 配合客户服务文员收缴管理费； 10. 检查大厦管理日志； 11. 协助处理突发事件； 12. 定期整理大厦之客户资料； 13. 执行上级所指派之工作； 14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况； 15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查； 16. 负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理； 17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作； 18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单； 19. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。 20客户服

27、务助理 岗位职责： 1. 定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报； 2. 遇有紧急事故，协助处理善后工作； 3. 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 4. 为客户办理车位手续； 5. 记录大厦管理日志，跟进所列问题； 6. 定时巡视检查清洁及绿化设施情况； 21客户文员 岗位职责： 1. 必须按时上 . 、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保 存工作； 2. 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报 客户服务经理； 3. 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。 4. 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。 5. 追收物业管理费及其它费用； 6. 定期整理大厦之客户资料；