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1、美发店洗头服务流程 （培训对象：学员、电染师） 阶段操作流程服务标准注意事项 洗 头 前 1.自我介绍 “小姐，您好，我是这里的助理XX ，现在我帮您洗头。” （热情大方彬彬有礼） “怎么称呼您呢？” “您的衣服要存起来吗？” “您衣服里面有贵重物品吗？”“我帮您锁起来好吗？”接 过顾客衣服挂好， 贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保 管好。 1.注意微笑， 要具 有亲和力。 2.询问顾客称呼， 更显亲切 2.带位 “X 小姐，请跟我到洗头区。” “X 小姐，请坐这张洗头床。” （在前面以手势引导） 找好空位，如果水 渍及时擦干 3.垫毛巾 “X 小姐，让我先帮您垫条毛巾，您再躺下好吗？” （
2、双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上，左右对齐， 再往衣 领内折进 5-6CM ，如果躺着洗， 胸着要垫一条毛巾，放在颈 窝以下位置。 注意一定要垫塑 料纸，以免毛巾掉 色 洗 4.试水温“X 小姐，请问水温合适吗？”看清开关冷热方向，水龙打 头 中 开后，先用手腕部位试水温。 5.挤发水 打泡沫 1.挤洗发水：长发按 2-3 下，短发按 1-2 下 2.打泡沫：挤好洗发水先在两个手掌上搓匀，再放 在客人头上， 以打圈方式打出泡沫，泡沫适量后将泡沫延伸 到全头。 发水不能太多， 头 发要充分湿润， 这 样既容易产生泡 沫， 又能节省洗发 水。 6.第一遍 洗发 “X 小姐，您觉得力度合适吗？” “
3、您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗？” 调整到顾客感觉舒服的力度，按照一定顺序从前到后，由外 向内，从发际线到头顶等顺序来抓头部（用指腹）。 第一遍时间3-5 分钟 7.第二遍 洗发 （按摩头部） 按摩头部 5 分钟左右，边洗边按摩头部，用指腹和掌腹，用 柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩，注意按的几 个穴位：印堂，太阳穴，通天，耳门，刚驰，风衬，颈上等 穴位，整个洗头时间约为10 分钟左右，冼净为宜。 第二遍时间5 分 钟 8.冲水 花洒内扣，一只手内扣手指并拢，掌边紧贴顾客头皮，从发 际线到头顶，从后发际线到后头顶部，边冲边轻抓，手到哪 里，水就跟到哪里，重复3 至 4 遍后，直到冲
4、净为止。（冲 水 3-5 分钟） “X 小姐，需要冲一下眼睛吗？” “X 小姐，请把眼睛闭上，谢谢。” 冲水注意不要让 水溅到顾客脸上 或衣服上。 9.包毛巾 首先用干毛巾吸干脸部、颈部和耳朵部分的水，现用毛巾以 按摩方式吸干头发的水，然后轻轻托起顾客的头部，把毛巾 包好， 然后再轻轻托着顾客头部和肩部，告诉顾客可以坐起 来了。 “X 小姐，已经洗好了，您可以起来了。” 注意包毛巾的方 法，松紧合宜。 洗 头 后 10.带位 （叫发 型 师） “X 小姐，这边请，坐到这里好吗？”手势在前引导，双手 扶住椅背， 侧转椅子让顾客坐下再调整合适高度，再摆正方 向，擦干头发 （不滴水为止） ， 梳顺头发后再通知 发型 师 。 若发型师不忙） “X 小姐，您稍坐， XX 发型师马上就到，您需要帮您倒杯 水吗？”立即准备好客所需要的茶水和纸巾、棉纤。 若发型师忙（先了解需要多长时间） “X 小姐，不好意思， XX 发型师大约X 分钟到，您稍坐一 下，我帮你拿本杂志好吗？” 如发型师在忙， 应 明确告诉顾客需 要等待多长时间， 此时助理有空， 可 以和顾客聊天， 帮 顾客打发时间。 11.跟进服务 “X 小姐，如果您还有其他什么需要，随时叫我好了，很高 兴为您服务！”然后站在发型师侧面，随时留意顾客和发型 师的需要并予以协助。 可以帮顾客加水、 换杂志、拿物品等