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1、华尔街日报： 美国手机手机品牌的用户忠诚度调查苹果 76%占比最高 “iPhone 用户忠诚度最高”，这是一个容易引起争议的观点，导致iOS 和 Android 用户进行老生常谈式的辩论。那么，事实的确如此吗？我们来看看华尔 街日报委托一个市场调查公司在美国、英国和澳大利亚市场进行的手机品牌忠诚 度调查（ 2013 年），似乎可以得到一些答案。 iPhone 用户忠诚度最高。 品牌忠诚度的关键：生态系统 从调查数据来看， 苹果拥有高达76% 的用户忠诚度最高， 大幅领先于其他品牌， 显然是十分可观的。而在Android 手机品牌中，三星的用户忠诚度最高，为58% ， 也明显领先于LG、HTC和
2、索尼等厂商。 考虑到苹果在 2013 年的广告投放大约为10 亿美元、而三星则高达140 亿美元，所以品牌忠诚度的高低似乎与营销投入更大无 关、而是生态系统决定的。 显然，苹果与其他Android 手机厂商不同的是：苹果既是系统平台商、也是唯 一的硬件制造商，这与采用谷歌Android 平台的手机厂商完全不同。而以三星为代 表的 Android 厂商，不断通过修改Android 界面、加入独家操作方式及应用软件， 形成一种 “Android中的独立生态系统 ” ，显然也获得了不俗的效果。 由此来看， 用户品牌忠诚度实际上并非真正的“ 忠诚 ” ，而是用户已经习惯所致。 所以， HTC、索尼等厂商也有更多机会，而黑莓虽然与苹果的属性一致，但由于软 件平台和硬件产品缺乏吸引力，品牌忠诚度无法避免地逐渐下滑。