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1、第 1 页 20XX 年高速公路收费站工作汇报 特征码 LrXeczhvZMAqDaRGluvl 过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门 大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表” 重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩， 优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏， 锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征 收 813 万元， “三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工 作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳 定、安全高效的局面不断得到巩固。 现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。 一、思想作风建设情况
2、 （一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我 站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三 个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要 思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工 的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把 握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能 第 2 页 力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和 引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清 晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指 导实际工作的能力和水平。十六届五中全会召开以来，我站自 觉把思想统一到全会精神上来，
3、迅速掀起学习十六届五中全会 精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学 习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际， 把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解 放思想，破“空”排“难” ，自我加压，提高境界；与本职工作 相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表 决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情， 为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。 （二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进 我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处， 我站主要采取了三方面措施： 一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和
4、 要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和 法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个条例 ，增强了 广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话 方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议， 及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。 二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政 第 3 页 措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、 批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并 将研究结果进行公示，不搞“一言堂” ，力求秉公办事。在经济 问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配 套设施建设事项，都经站长办
5、公会研究，集体讨论，民主决策。 三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、 政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工 卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。 同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾 乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通 行费征收工作营造了良好的社会氛围。 二、履行职责情况 我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市 的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统 乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会 属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路 行业文明，面对光
6、荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六 方面措施。 （一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站 正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、 提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责， 第 4 页 将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事 化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐 步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励 和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性， 为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收 费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清 晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明
7、执勤、礼貌服务、票款 相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行 为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。 （二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把 “提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首 位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位 置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、 严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收 费人员“两个形象” 。一是环境形象。我站制定详实的卫生达 标和扣分标准 ，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容 站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内 务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统
8、一摆放，所有宿舍 整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、 走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做 到“骂不还口，打不还手” ，热心为驾乘人员排忧解难，使提升 服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和 第 5 页 引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员 业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说 服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情 服务”的浓厚氛围。 （三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、 纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现 实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工
9、队伍建设一刻 也没放松，7 月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期 7 天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪 律的自觉性。8 月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄 弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9 月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主 要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务 技能和工作效率。10 月份， “国庆中秋”两节和我市“六节两 赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深 入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。 11 月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职 工认真学习
10、了收费公路管理条例 ，进一步提高了整体素质。 12 月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组 织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培 训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一 系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提 第 6 页 高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋 发向上的站风站貌。 （四）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站 情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后 勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来， 先后投资近 30 万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所 修建，建起了
11、院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改 善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理， 狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘 扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了 增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可 以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣； 为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备 了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职 工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和 宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为 完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参
12、加了义 务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青 年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争 得了荣誉。 （五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营 地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和 第 7 页 “安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置， 当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲， 时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加 强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财 务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、 配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定 专人管理，并
13、进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的 性能和操作方法。 （六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初 期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放 松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建 文明行业活动作为反映全貌的重要工作来抓，真正做到了“两 个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要” ；不断研究 探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次， 软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行 业检查中得到了上级一致好评。我站十分注重发挥典型带动作 用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支 持、热情参与的群众性活动。 三、
14、二七年工作目标 二六年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎 实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突 破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一 第 8 页 步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间 短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不足，起 色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠 道。 二七年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路 大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。特 别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220 国道改建 还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量 将会具高不下。面对
15、新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二 五工作目标既“十六四一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定 目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓 窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇 敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作： 一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识， 努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照 章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理模 式，重点完善好征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度， 切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清 晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制； 突出抓好监
16、督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成 管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。 第 9 页 二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进 行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意 识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出 售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私 情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、 要钱物现象。 三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作 生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木， 树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、 绿化、美化、亮化。 四是牢牢抓住产业开发
17、和招商引资不放松，努力创新产业 开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合作项目， 依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。 五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善 创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效 机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台 阶，再创新成绩。 六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、渤海 晨刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力 度，保证超额完成市局下达的任务；同时推出亮点，力争利用 互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网站。 七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺金 第 10 页 杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单位， 市级“文明单位” ， “综合治理先进单位” ， “爱国卫生先进单位” 。 以上，是我站 20XX 年工作简要回顾和 20XX 年工作思路， 请大家评议。 谢谢大家！