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1、Google: 富裕旅客对数字渠道依赖度增 加 Posted on 2014年 02 月 2 日 by DinK in 199IT 推荐文章 , 旅行预订 , 消费者 研究 with 0 Comments 据 Google 一项调查结果发现，富裕旅客依赖数字渠道进行旅游研究和预订，他 们越来越多地在线观看旅游视频，寻找合适的忠诚度项目。 旅游计划 大部分 (70%)富裕旅客一开始都通过在线的方式来研究旅游，甚至在他们还未决 定目的地或旅游方式之前。大约50% 的富裕旅客计划在研究方面花更多的时间， 因为买到物有所值的旅游产品很重要。 尽管有许多旅游企业都很重视旅游计划阶段，但有 59% 的富裕
2、旅客选择搜索引擎 作为旅游创意与信息的来源。 他们仍旧会使用比价引擎来比较旅游中的所有产品，尤其是酒店。在三大领域 机票、酒店和租车产品市场，2013年的比价行为相较2012年更为活跃。 富裕旅客仍旧更青睐高档酒店，但他们对P2P服务产品的兴趣也在增长，有48% 的人愿意预订 Airbnb 和 Zipcar 这类产品。这是富裕旅客中新兴的一股潮流。 这项调查报告称，有68% 的富裕旅客是在广告的影响下预订的旅游产品。其中， 排名前三的影响因素分别是： 搜索引擎结果、 在线广告和电子邮件营销。 社交媒 体广告排名第六。 旅游创意 有 87% 的富裕旅客将网络看作是旅游计划的信息源，但仅有64%
3、的受访旅客认为 它是旅游创意的源泉。名列前茅的旅游创意来源包括：家庭、朋友和同事。 杂志是传统的旅游创意的主要来源渠道，但现在它也不再那么重要。 以下是各种富裕旅客在线上进行的各种旅游相关活动： 在影响他们选择目的地的因素方面， 排名最高的是“与自己兴趣相关的目的地活 动”一项。 其他重要因素包括：价格、在该目的地的过往体验、在线点评和产品促销。 排在前几的旅游计划渠道为：品牌官网（酒店和航空公司）、搜索引擎、OTA 。 自 2011 年起，受访旅客对酒店官网渠道的依赖程度上升了五个百分点，对OTA 渠道的依赖程度下降五个百分点，对目的地旅游网站的依赖程度下降八个百分 点。 多设备时代对旅游计
4、划的影响 在计划阶段，超过半数（55% ）的富裕旅客会通过自己的智能手机或平板电脑来 获取旅游信息。 他们在旅游相关活动中会使用屏幕大小不一的设备，因此，对于旅游企业来说， 多设备兼容策略已经成为了必做的功课。 旅客在智能手机、 平板电脑以及桌面电脑上进行最多的两项活动是：研究接下来 的旅行；查看路线导航或地图。 富裕旅客选择手机预订的最主要原因是其便利性。 许多富裕旅客都使用自己的智能手机来预订last-minute的机票、租车、住宿、 度假相关产品。 尽管提供酒店当日预订服务的供应商正在增加，但旅客使用智能 手机进行 last-minute旅游研究的情况在上述四个领域却各有不同。 旅游视频
5、 将近 55% 的受访旅客会在线观看旅游视频，相较2012年上涨五个百分点。 富裕旅客在整个旅游周期都很喜欢各种类型的旅游视频。 被观看次数最多的视频类型包括：旅游品牌官方视频、 旅游专家的点评视频和旅 游相关平台上传的视频。 旅游视频在富裕旅客中的影响力非常大，有 90% 的富裕旅客在线看完旅游视频后 会有一些后续行动。 下面图表展示了旅游视频对受访旅客的影响： 忠诚度项目 几乎所有（ 96% ）的富裕旅客都参与忠诚度了项目，较2012 年上升两个百分点。 如果他们是某家旅游企业忠诚度项目会员，那么现在他们比之前更倾向于预订这 些企业的机票、酒店、租车产品和OTA产品。 富裕旅客对忠诚度项目
6、的兴趣主要是因为财务方面的原因或未来的福利。下面的 图表展示了其他的主要原因： 有 82% 的富裕旅客选择通过电子邮件来获取忠诚度项目的一些消息。这个结果并 不令人感到意外。 下面的图表展示了富裕旅客认为他们能从航空公司或酒店忠诚度项目所获得的 的各种好处： 调查背景 Google 聘请了 Ipsos MediaCT 公司进行此次调查，该公司是一家独立的市场营 销调查机构。 本次调查对象均为美国旅客， 调查目的是为了进一步了解旅游市场 机票、邮轮、住宿、租车和度假等产品的情况。 调查样本包括： 3,500 名休闲旅客， 1,500 名商务旅客， 1,500 名富裕旅客 ( 家庭 收入在 25 万美元以上 )。