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1、阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目， 并签署了运维合 同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备 件四小时到场;非核心系统备件 24 小时到场;80%以上备件需满足上述时效承诺， 否则视为违约。 A 公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建 立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法 将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格 较低的备件列入备件采购清单，并经小张批准后交给了采购部。随后
2、，采购 部通过网站搜索发现 B 公司能够提供项目所需全部备件且价格较低， 于是确定 B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。 项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二 是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。 针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统 备件没有储备;二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为 此需要临时从 B 公司采购，延误了备件到场时间。 针对备件加电异常的问题， 小张召集采购部、 库房管理员、 B 公司召开沟通会议， 库房管理员认为 B 公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提
3、供相应证据。B 公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为 B 公司人员 送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员 一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B 公司去年存在多项 失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。 【问题 1】5 分 请说明采购管理的主要步骤。 【问题 2】12 分 结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。 【问题 3】3 分 请简述采购货物入库的三个条件。 【问题 4】7 分 请将下面(1)(7)处的答案填写在答题纸的对应栏内。 供应商选择的三大主要因素是供应商的(1)、(2)、和(3)。 经进货验证
4、确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、(4)和(5)。 采购需求通常包括标的物的配置，性能，数量、服务等，其中(6)和(7)最为关键。 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括 A、B 两个模块的开发测试。项 目经理创建了项目的 WBS(见下表)，估算了资源、工期，项目人力资源成本是 1000 元/人天。 【问题 1】7 分 根据目前 WBS 安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。 【问题 2】10 分 项目开展 11 天后，阶段评审发现：模块 A 的修复工作完成了一半，回归测试工 作还没有开始：模
5、块 B 开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已 经花费了 18 万的人力资源成本。 (1)请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本 绩效。 (2)按照当前绩效继续进行，请预测项目 ETC(写出计算过程，计算结果精确到个 位)。 【问题 3】6 分 基于问题二， 针对项目目前的绩效， 项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工? 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 2018 年 7 月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目 经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激 励
6、成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请 来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下： 软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话 不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认 为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。 项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。 【问题 1】(6 分) 请结合项目范围管理和人力资源管理知识， 总结项目经理在该项目中做得恰当与 不恰当的地方。 【问题 2】(10 分) 如果你是项目经理， 请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一 层，并给出相应的激励措施。 【问题 3】(5 分) 请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法? 【问题 4】(4 分) 在人力资源管理工具中， 属于 X 理论的有_(将选项编号填入答题纸对应 栏内)。 A、人们天生反对改革 B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任 C、工作动机就是为了获得经济报酬 D、人生来就以自我为中心 E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制 F、注重满足员工的生理需求和安全需求 G、大多数人具有一定的想象力和创造力 2019 年上半年信息系统项目管理师案例分析真题及答案解析（网校版） http:/