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1、信访局2019年度工作总结5篇与2019年行政总结5篇信访局2019年度工作总结5篇【篇一】2019年以来,全县信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，以实现信访形势和信访秩序“双好转”、信访增量和信访存量“双下降”、信访公信力和满意度“双提升”为目标，以重复信访专项治理为重点，扎实推进阳光信访、责任信访、法治信访建设，全县信访工作形势进一步好转。现将有关情况总结如下：一、2019年以来工作开展情况（一）基本情况2019年110月份，全县受理信访总量1177件（次），其中来信（含上级转、交办）133件，来访701批2433人次，网上信访343件。收到复
2、查申请10件，推行依法分类处理25件。发生进京访13批15人次，同比分别下降80.9%、84.2%，按由高到底在全省排名第69位、全市第7位。赴省访27批86人次（其中集体访3批24人次），批次人次分别上升68.8%、54.6%，按由高到底在全省排第28位、全市第4位。去市访71批310人次（其中集体访14批207人次）。（二）主要工作亮点及特色2019年以来，全县信访工作的亮点特色主要表现在：1、进京访量同比降幅明显。今年以来，控制进京访成效明显，批次人次同比分别大幅度下降，无一例进京集体访。2、全国“两会”期间实现“零进京访”目标。全国“两会”期间，全县上下高度重视，深入排查化解各类矛盾纠
3、纷，构筑三级防控体系，落实每天零报告制度，建立县领导联系点制度，实现了“零进京访”的工作目标。3、依法治访力度前所未有。坚定不移推进依法治访，切实加大对违法上访行为的打击力度。有1人因违法上访被拘留、4人被训诫，实现了打击一个、震慑一片的目的，全县信访秩序明显好转。4、“一案一查”真查真到位。对所有进京访案件实行“一案一查”，重点查问题发生原因、查前期处理情况、查责任是否落实到位等。先后对7起案件实行“一案一查”，相关责任人被追究问责。（三）主要工作开展情况1、深入开展领导干部接访工作。认真贯彻落实皖信发20167号、滁办发201615号文件精神，坚持每周一、周四县领导接访制度。在国家省市“两
4、会”等特殊敏感期，县乡两级每天安排1名领导干部开门接访。先后有16位县领导参加接访，共接待群众104批382人次，其中当场处理68批，通过阳光信访系统交办36批。所有领导接访案件均做到同步录入、限时反馈，到期办结率100%、群众满意率100%。2、聚力重复信访治理、“四重”问题处理等专项行动。根据省市工作部署，2019年3月下旬以来，我县组织开展了重复信访治理、信访“四重”问题处理两个专项行动。在实施过程中加强组织领导、制定实施方案，逐案落实县级领导包案、明确责任单位，限定期限集中攻坚化解。经各地各部门共同努力，2019年，市交办我县的62件重复信访案件、18件“四重”案件已全部化解。3、重视
5、抓好敏感时期信访稳定工作。充分认识做好敏感时期信访稳定工作的重要性和必要性。经各地各部门共同努力，2019年元旦春节、各级“两会”、中秋国庆等特殊敏感时期，全县信访稳定，未发生群体性事件和个人极端行为，有力维护了全县信访稳定大局。4、深入开展信访突出问题“深、重、促”专项行动。根据省市工作部署，我县自6月24日开始至7月24日，启动开展了为期1个月的信访突出问题“深督导、重化解、促落实”专项行动。县委研究制定专项行动实施方案，成立专项行动领导小组。对涉军、涉教、涉企和房地产领域信访突出问题成立4个由县领导任组长的专项工作组，同时成立13个由县级领导任组长的督导组，深入12个乡镇、2个园区、县直
6、重点单位开展督导。经各地各部门共同努力，专项行动中，国家、省、市共交办我县的105件“2+3+X+N”信访突出问题，已全部化解。其中中央、省交办的6件全部化解；市交办71件、省委巡视组交办28件全部化解。5、大力推行阳光信访、责任信访、法治信访建设。阳光信访方面，自年初以来，推广应用了更新后的安徽省信访信息化综合平台，全县12个乡镇和26个县直单位应用。2019年以来，通过该系统共受理案件1069件，已按期办结730件，余下339件正在办理中。全县信访事项受理率信访部门为98.53%，责任单位为93%；按期办结率98.43%；群众满意率信访部门为99.1%，责任单位为98.44%。责任信访方面
7、，认真落实主要领导负总责、分管领导直接负责、其他领导“一岗双责”的责任机制。对信访问题处理不力，工作不到位，导致群众越级上访造成不良影响的，在实行“一案一查”“一案一督”的同时，严格实行追究问责。2019年有2个乡镇、3个县直单位被全县通报批评，相关责任人被问责。法治信访方面，重视加强信访法规宣传教育，教育引导群众依法维权、自觉有序信访。依法规范信访秩序，对违法上访人员依法严厉打击。2019年以来，有1人因违法上访被拘留、4人被训诫。6、不断加强信访部门自身建设。积极做好信访业务培训指导工作，不断提高信访干部业务能力，我局于2019年5月15日、5月15日、8月8日、10月25日共4次举办全县
8、信访业务培训班，受训达250人次。另外，我局各业务科室多次采取一对一的方式，对基层单位业务人员进行指导，从整体上提高了全县信访干部业务知识水平和处理信访问题的能力。二、当前信访工作中存在的有关问题我县信访工作虽取得一定成绩，但当前不稳定因素仍然存在：（一）信访重点隐患依然较多。主要涉及城乡及房产领域紫金苑小区反映安全及设施不完善问题、望湖名邸反映房屋交付问题、峰会国际反映房屋租赁问题、长山漂流反映工程款问题、景华生态园反映幸福公馆交房及工程款问题等等；企业改制方面主要有原棉纺织厂反映职工医疗养老问题、老油箱厂职工反映职工养老医疗保险问题、汊河航运公司反映职工养老医疗保险问题；“老字号”群体方面
9、主要有乡村医生要求提升待遇问题、老拖拉机手要求享受养老待遇问题；事业单位改革方面水利排灌站职工要求发放拖欠工资及解决工资保障问题；特殊利益群体方面主要是“涉军”群体串联声援问题、非法集资群体“e”租宝、P2P涉及xx一些流出在外人员；历史遗留问题中白鹭岛、舞彩国际存在工程款兑付问题；农业农村方面存在水口枣林、新安镇双塘6个乡镇大面积土地流转资金难以兑付问题，雷官杨渡群众要求池杉湖土地确权问题等。（二）重复访治理难度大。经梳理我县依然有60多件没有息访的重复访问题，有的信访30多年，有的时间跨度长，有的人在外地一直写信。有的网上投诉，给答复不满意。有的涉法涉诉人“信访不信法”。（三）部分“四重”
10、问题化解及息访难度大。一些已经爆发的突出问题处理难度大。牵动面广，诉求多，如紫金苑问题等，特别是进入到年底，工程领域可能会发生农民工工资问题群体访。三、2020年信访工作重点2020年，我县信访工作将继续扎实推进阳光信访、责任信访和法治信访建设，不断提升信息化、法治化、专业化水平，为县委县政府全面实施“六大行动”，奋力冲刺综合实力全市第二、全省二十强目标作出积极贡献。重点抓好以下工作：（一）依法维护信访群众合法权益。深入推广应用省信访信息六大系统，通过举办专题培训班、一对一培训指导的方式使各地各部门熟练掌握应用。除网、访、电、信等渠道外，大力推行网上信访，手机APP、微信等途径反映诉求，同时开
11、通并强化热线信访，不断拓展新路径。（二）进一步加强业务规范化建设。常态化、制度化抓好基础业务规范化建设，在来访必登、规范答复和依法分类处理上下功夫，开展重点信访事项听证评议活动，建立和完善第三方参与信访工作机制，组织开展案件评查评优、模拟示范演示等活动，通过基础业务规范化建设促进信访事项的及时妥善解决。（三）加强初信初访管控。重视初信初访问题处理，加大对具有苗头性、倾向性初信初访问题的研判处置力度。对初次来县集体访事项一律当日交办，同时落实专人跟踪督办，努力提高一次性办结率、息访率。（四）加强信访工作过程管控。继续实行信访月通报、月考核制度，对月考核后进乡镇及单位严格调度管理。对发生的进京访和
12、赴省集体访事项一律实行“一案一查”和“一案一督”，确保工作责任落实。（五）深入推进信访积案化解。全力打好“四重”问题（重点领域、重点地区、重点群体、重点人员）攻坚战，紧紧围绕“事要解决、怨要纾解”的目标定位，按照“三到位一处理”原则，用工匠精神、绣花功夫抓好每一件信访积案的化解工作，确保化解工作做到案清事明、案结事了、息诉息访、人稳当地。（六）深入推进信访工作机制体制建设。探索做好信访工作的新思路、新举措、新方法，推动信访工作不断深入开展。健全矛盾纠纷多元化调处机制，深入推行信访“乡为主”制度，深入开展“无访乡镇”、“无访村”创建活动。（七）深入抓好进京赴省访管控工作。组织开展进京、赴省访专项
13、治理活动，加强组织领导，制定切实可行的工作方案并认真实施。对所有进京赴省访事项一律进行督查督办，确保问题得到及时有效化解，确保进京赴省访量控制在一个较低的水平。（八）不断加强信访干部队伍建设。加强全县信访干部教育管理，加强信访业务培训指导。加强内部绩效管理，多途径激发信访干部工作活力和热情，为全县信访工作顺利开展提供坚强保障。【篇二】2019年是贯彻党的十九大精神的开局之年，我县信访工作在县委、政府的正确领导下，认真贯彻落实上级关于信访工作的一系列决策部署，坚持问题导向大力开展信访矛盾化解攻坚，依法规范信访秩序，深化信访制度改革，推进信访工作规范化、责任制、法制化、信息化，加强信访系统党的建设
14、和队伍建设，做好全国、区、盟各敏感时期信访维稳工作，通过全县上下共同努力，化解了一批信访问题，敏感期实现“零非访”，全县信访形势持续稳定，为全县经济发展创造了良好的环境。一、基本情况2019年1-12月份，我县共受理群众来信来访902件次、3851人次，与去年同比件次下降5%、人次下降27%（2019年1-12月份，我县共受理群众来信来访946件次、5269人次，与2016年同比件次上升37%、人次上升67%）。其中，受理网上投诉141件次，与去年同比下降9%；受理群众来信11件次，与去年同比下降66%；受理个体访514件次、827人次，与去年同比件次上升20%、人次上升10%；受理集体访23
15、6件次、3024人次，与去年同比件次下降7%、人次下降33%。1-12月份，受理重复访共145件次、1525人次，件次占比16%、人次占比10%，1-12月份受理纯案共757件次、2326人次，与去年同比件次下降20%、人次下降56%。2019年，我县群众进京到重点地区涉访11批12人(三跨三分离案件12人)，社会面涉访10批29人次；群众进京上访63批71人次。我县群众赴区上访16批24人次；群众到盟上访105批427人次。在信访信息管理工作上，积极进行收集、整理，共编发信访专报13期、来信来访要情摘报39期、撰写专题调研报告2篇，通过信访信息的编发，使全县各级、各部门随时了解信访动态，准确
16、分析信访形势，为进一步做好信访工作创造了条件。二、主要工作（一）强化信访工作责任。研究制定xx县信访工作责任制办法，全县各级各部门主要领导、分管领导和其他领导按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，认真履行信访工作职责，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局和整体合力。制定了全县信访工作要点并下发至各乡镇、各责任单位，建立了信访工作月通报制度、信访矛盾动态排查制度、信访联席会议月例会制度研究化解重点信访案件。同时，县委、政府多次召开党政联席会议和信访联席会议，分析信访工作形势，解决信访突出问题，推进了工作顺利开展。(二)严格执行领导干部大接访和大下访制度。年初以来，我县
17、加大领导干部接访力度，重视初信初访，从源头减少矛盾纠纷。为了更好地做好我县党政领导接待群众来访工作，制定印发xx县党政领导定期接待群众来访工作制度。确定每个工作日都要有1名县处级领导同志在岗接待群众来访，乡镇党政领导、部门一把手随时接待群众来访，及时处理职权范围内群众反映的信访事项；2019年以来，我县24位县处级领导干部共接待信访群众114件次、850人次；解决突出问题102件、转交部门办理12件。（三）大力开展信访矛盾化解攻坚。大力开展信访矛盾化解攻坚战，从四个方面开展攻坚工作，即着力打好重点领域攻坚战；着力打好重点群体攻坚战；着力打好重点问题攻坚战；着力打好重点人员攻坚战。今年中联办交办
18、案件1件，已办结，下一步我县将根据“三到位一处理”原则化解此案。我县没有区级领导包案，盟级领导包案10件，现已全部化解。（四）开展社会矛盾排查化解专项行动。截止目前，经我县排查梳理重点案件97件，已全部录入系统，目前已销号20件，办解未销号51件，需盟级协调处理案件6件，未办结20件，已督促责任单位限期办解。（五）积极推动“阳光信访”，抓好网上信访信息系统的建设和应用。今年，我县为积极推动“阳光信访”，按照中央、区、盟加强“网上信访”工作的要求，我县继续加强信访网络平台建设，建设完成“视频接访”平台；要求各乡镇、各部门严格落实专人管理网上信访信息系统，5月31日,举办全县信访信息业务培训班，确
19、保各乡镇、部门有案件及时录入，有结果及时见面，切实提高群众满意度。截止目前，“xx信访文化”微信平台共推送信息464期，“手机信访”栏目使群众足不出户就可以提出意见建议、反映诉求，更好地宣传了我县信访工作、畅通了信访工作渠道。（六）加强督查落实。严格按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任，落实措施，提高化解信访问题的能力，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态，把问题解决在基层。在全国“两会”等重大会议和敏感时期，对于信访责任不落实、工作不到位，尤其是造成不良后果的乡镇和部门加大问责力度，并把追责情况纳入考核内容，通过问责促使改进工作，通过追责推动责任落实，真正实现“制度管人、规范管事”。（七）加大非访
20、处置。控制越级访和进京访，加大进京非访的依法处置工作，在全国“两会”等敏感期间实现了“零非访”。今年我县还出台了到县党政综合楼非访行为处置实施办法，对信访群众到县上访期间不按照信访条例规定到县委政府联合接访中心或其他指定场所反映问题，在县党政综合楼前聚集、静坐、打横幅、穿状衣、喊口号、下跪喊冤、围堵办公楼门、拦截过往车辆、上街游行、强行进入办公楼内等扰乱正常社会秩序和办公秩序的非正常上访行为进行依法依规处置。截止到现在，我县共行政拘留5起14人，刑事拘留1起1人。三、存在的问题目前，我县信访总量仍在高位运行。进京上访人数增加，稳控责任落实不实，越级访比例上升，信访信息系统应用力度不够，涉事部门
21、问题化解力度不够。劳动社保、精准扶贫、城乡建设、企业改制等重点领域信访问题依然突出，尤其大中专毕业生、涉军人员、民办教师、秋力家园、福泉广场、凯达房地产、莲花山铜矿要求移民搬迁等重点信访问题，增加了我县群众进京、赴区、到盟、到县的信访隐患。仍需在今后的工作中，认真分析原因，加大工作力度，补齐短板四、2020年工作计划（一）加大领导干部接访力度严格落实领导接访制度和群众约访制度，县委、县政府每天安排一名县级党政领导干部在县信访局轮流接访，信访局班子成员轮值陪访；各乡镇、部门要求每天确保有一名党政主要领导接访。主动开展领导接访、下访、约访活动，畅通信访渠道，最大限度减少问题积累，矛盾上行。（二）继
22、续深入开展矛盾纠纷排查化解工作在积案化解上，严格按照“三到位、一处理”原则，要深入分析案情，找准问题症结，因地因人因事制宜，采取实效性强的化解措施。对法律法规和政策有明确规定的，一次性解决到位。对诉求合理但提出过高要求的，在解决合理诉求的同时，耐心细致地教育疏导，促使案结事了。对诉求不合理但生产生活确有困难的，采取政府救济、社会和民间救助等多种方式帮助解决，努力使其息诉息访。对于重大疑难信访积案，提交县党政联席会议研究解决，确保“事要解决”、“清仓见底”。（三）加大信访新系统的培训力度督促各乡镇尽快完成“视频接访”平台建设，并定期组织人员进行“视频接访”平台和“依法分类处理投诉请求”系统的培训
23、，尽快让新系统投入使用。（四）提高“三率”加大案件录入力度督促各乡镇、部门要明确责任，配齐工作人员，深化信访信息系统应用，进一步规范网上信访事项办理程序，不断提高信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率，努力打造好用管用的“阳光信访”。（五）依法治理规范信访秩序1、进一步推进逐级走访。加大宣传和引导力度，认真落实国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法；要高度重视初信初访办理，防止因受理不及时、办理不到位导致信访上行；要进一步强化预警机制，认真执行信息预警报送制度，完善研判机制，做到心中有数，确保上下信息畅通，沟通快捷。重大活动敏感节点期间要加强高度，完善机制
24、，做到反映迅速，牢牢把握工作主动权。2、进一步加强教育疏导工作。对于问题解决到位，但仍然缠访闹访的，要耐心细致的做好教育疏导工作，特别是在重大活动、敏感节点期间，要切实依法加大对重点人员的教育疏导力度，协同政法机关共同做好人员稳定工作，绝不能存在麻痹大意思想和侥幸心理，坚决防止发生严重信访问题。（六）全面加强信访队伍建设信访工作是直接联系群众的工作，关系群众切身利益，关系党和政府形象。要按照习近平总书记的重要指示要求，努力建设对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。1、加强作风建设，做到恪守为民之责。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步改进工作作风。树立信访部门
25、勤俭务实的工作作风，维护信访干部勤勉为民的良好形象，努力营造风清气正、干事创业的良好氛围。2、强化培训提升，做到善做群众工作。强化岗位练兵、技能比武，分级分类举办业务培训，提升信访系统干部的专业素质和综合能力。培养信访干部的大局观、担当精神、实干精神、奉献精神，特别是增强学习本领、做好群众工作本领、狠抓落实本领，提高驾驭复杂局面、处理解决复杂问题的能力，努力锻造一支过硬队伍。【篇三】今年以来，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大精神,积极适应新时代我国社会主要矛盾的新变化,坚持以人民为中心思想，以实现信访形势和信访秩序“双好转”、信访增量和信访存量“双下降”、信访公
26、信力和满意度“双提升”为目标,进一步深化信访工作制度改革,扎实推进阳光信访、责任信访、法治信访,不断提升专业化、法治化、信息化水平,更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定,共建“平安xx”，奋力开创“创新淮滨，大美xx”信访工作新局面。一、信访情况2019年，我县越级上访下降幅度明显，其中进京访降幅超过40%，赴省访、到市访下降超过60%。具体如下：进京访。2019年xx县进京访43批53人次，2019年xx县进京访64批95人次，同比批次下降32.8%，人次下降44.2%。赴省访：2019年赴省访68批138人次，2019年xx县赴省访111批372人次，同比批次下降38.7%，人次下降6
27、2.9%。到市访：2019年到市访70批164人次，2019年xx县到市访117批423人次，同比批次下降40.2%，人次下降61.2%。来县访：2019年来县访2042批，6796人次。2019来县访1806批6783人次，同比批次上升13.1%，人次基本持平。二、工作做法（一）深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为长期政治任务,开展多形式、分层次、全覆盖的信访系统学习培训,结合信访工作实际,进一步筑牢以人民为中心的信访工作理念,切实以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作,确保十九大精
28、神在全县信访系统落地生根、开花结果。紧密围绕社会主要矛盾新变化,县信访局与县委党校联合向省市申报“县域信访工作的特点规律”课题，深入研究新时代信访工作新规律。加强信访工作宣传力度。将信访宣传工作纳入信访月度考核，多篇文章在安徽信访杂志和市级以上主流媒体上发表，进一步推广xx信访工作经验做法。加强县信访网站平台、两微一端的建设和维护工作,充分运用各类媒体平台,宣传我县信访工作动态,展现工作成果,进一步全方位推广xx信访工作经验做法。（二）加强基层信访规范化建设以纪念“枫桥经验”55周年为契机，坚持“小事不出村(社区)、大事不出乡镇（园区），难事不出县、矛盾不上交”的工作目标,加强属地管理，促进源
29、头化解，巩固我县基层规范化建设，根据安徽省信联办下发的关于开展信访工作“三无”县(市、区)乡镇(街道)村(社区)联建联创联评活动的通知要求，我局以县信联办名义于年初下发关于将基层信访工作标准化建设纳入月度重点工作考核的通知，对三无乡镇、三无村（社区）建设情况进行实地检查。并制定xx县“三无”村、社区综治维稳信访工作站规范化建设标准、xx县“三无”村、社区综治维稳信访工作站规范化建设标准。今年10月份下发关于对我县三无乡镇、三无村（社区）建设情况进行实地检查的通知，对16个乡镇园区进行实地检查，确保基层信访阵地“有领导理事、有场所说事、有制度机制保障办事”，争创无进京赴省上访、无到市集体访、无异
30、常上访的“三无”乡镇。目前我县共有8个“无访”乡镇，145个“无访”村（社区）。（三）县党政领导接访、约访、带案下访工作常态化根据xx县关于加强县领导下行接访、约访、带案下访工作办法，我县每天安排一名县党政领导在县信访联合接待中心值班接访，值班安排提前在政府网站和县联合接访中心进行公示。县党政领导采取开门接访、带案下访、重点约访、包案走访等方式，把进京访等重点信访隐患事项全部纳入领导干部接访约访范围，主动回应群众诉求，一包到底落实化解和稳控责任；对赴省、到市和来县重复访、集体访事项，加强研判分析，掌握苗头动向，主动接访下访，排除上行隐患。不断深化信访体制改革，创新领导接访模式，考虑到人大、政协
31、领导班子的丰富工作经验，较多党政工作履历的工作优势，建立起党、政、人大、政协班子领导共同接访的工作机制。创新5+1领导接访模式，增强县级吸附能力。每周一、二、三、四、五、日一周安排6天县领导接访的5+1模式，周末县领导同志依然接访，强力增加县级信访吸附能力，增强群众对党和政府的信任感和满意度。2019年领导接约访、带案下访接待群众724批2603人次。（四）持续开展积案化解攻坚战县信联办先后制定xx县关于开展去京赴省“重复访”专项治理实施方案、xx县关于开展“四重”问题攻坚战的通知等文件，开展去京赴省“重复访”专项治理和“四重”问题攻坚战。每日红黑榜通报，县信联办每日对各乡镇、县直单位化解情况
32、进行汇总排名，将已化解和未化解及相关包案领导进行通报。对于梳理统计出来的信访事项，共交办给14个乡镇园区和17个县直单位进行化解稳控。同时要求责任单位对未化解案件进行逐一书面汇报，重点汇报案件未化解原因、分析问题症结，下一步工作打算等。自“重复访”专项治理及“四重”问题攻坚活动开展以来，省市共交办xx县144件去京赴省重复访及“四重”问题信访事项，作为积案化解工作开展攻坚。144件信访事项已化解134件，化解率为93.05%，其中44件为省交办案件，已化解42件，化解率为95.45%。自10月份开始，对未按规定期限化解或继续信访的的信访事项，由县信联办严格督查调度，集中力量有效攻坚，对未完成化
33、解任务的单位全力督导。10月份，制定xx县关于开展信访工作“大排查、大化解、大教育、大走访、大督查”活动的实施意见，进一步整合资源、理清思路、改进工作，持续推进积案化解工作深入开展。（五）建立完善信访工作督查督办工作机制县信联办草拟制定xx县2019年县级信访督查工作安排意见。将“四重”攻坚战实施情况、重复访”专项治理实施情况、信访法治化建设贯彻实施情况、“三无”乡镇村联建联创联评活动开展情况、信访工作业务规范化情况、领导批示信访件办理情况等年度信重点工作纳入范围，联合多部门定期或不定期进行有效督查，推动落实全县2019年度重点信访工作。通过电话督查、发函督查与实地督查相结合等多种形式，加强督
34、查督办工作，督促落实处理意见，解决群众合理诉求，维护群众合法权益。自2019年以来，共督办重点信访案件40件，已办结35件，其中化解35件，正在推进督办5件。开展统筹实地督查2次，其中职能部门参与23人次。联合县纪委、县公安局对14起进京访、赴省集体访信访事项进行了责任倒查，同时对相关人员做出了处理。（六）加强信访法治化、业务规范化建设不断推进信访法治化建设，全面推开依法分类处理信访投诉请求,推动各职能部门严格按照国家信访局依法分类处理投诉请求工作规则要求,对照依法分类处理投诉请求清单,加强相应信访事项的法定程序处理。将信访事项评议纳入复查复核的前置条件,同时将依法分类和信访听证纳入信访月度考
35、核，推进依法分类，信访听证和评议工作，加强信访法治化建设。进一步加强信访业务规范化水平，我县开展全面提升信访基础业务规范化建设专项活动。一是应查尽查，摸清底数。信访系统内所有信访件都纳入统计，共自查信访件975件；其次摸清底数，全县共自查出不规范件575件、规范件427件。二是加大整改力度，应改尽改。按照国家、省、市规范化专项活动方案要求，由县信访局组织业务科室针对不规范件整改情况再审查，确保无遗漏。三是采取各种培训措施，提高业务水平。9月4日，我局举办新招录信访录入员业务培训班，提升信访工作人员业务水平。加强信访工作业务培训，邀请市信访局业务骨干来凤现场授课，多次组织全县信访工作业务人员进行
36、培训，提升信访业务水平。四是建立信访事项网上办理审查制度。要求责任单位先将信访事项办理材料报给信访局业务科室审查，审核通过后，再由责任单位上传系统，确保办理材料和操作程序规范。形成评查机制。抽调精通信访工作人员成立评查组，对各单位基础业务规范化进行网上巡查，发现问题及时通报、提出整改建议并限期完成。五是加大考核，对于信访基础业务工作中底数不清、台账不规范、存在问题判定不准确等问题进行分析，向各单位提出工作建议。对于信访基础业务规范化建设专项活动开展不力的单位，适时调度、通报，并在信访月考核中予以扣分。（七）打造网上信访主渠道为进一步畅通信访渠道，减少越级走访数量，我县采取多种方式提升网上信访占
37、比。一是抓好横向信访部门与同级职能部门、纵向与乡镇的互联互通，全面巩固和提升网上信访工作水平。二是整合资源，将来信、来访和网上信访全部纳入网上流转、统计数据全生成、办理过程全公开。按照信访工作信息化要求，进一步规范信访业务各个环节的工作程序，实现信访事项办理程序的信息化再造。三建设视频信访信息系统，完善网上信访信息系统应用。四是加大网上信访平台的宣传力度，提高网上信访平台的公众知晓率，引导群众通过网上信访平台反映诉求、提出建议，通过下发网上信访宣传册，张贴网上信访二维码，主动宣传网上信访，切实提高网上信访占比，增加群众满意度。2019年，我县信访工作机构及时受理率99.48%，有权处理信访事项
38、的行政机关及时受理率98.75%，信访事项按期办结率99.80%，信访事项按期复查复核率100%，信访工作机构信访事项处理群众满意率98.82%，有权处理信访事项的行政机关信访事项处理群众满意率98.65%，信访工作机构信访事项处理群众参评率83.24%，有权处理信访事项的行政机关信访事项处理群众参评率72.72%，网上信访占比65.95%。（八）积极创建人民满意度窗口一是制定方案。制定xx县人民满意度窗口建设方案，完善各项考核办法。通过制定xx县人民信访接待中心考核办法及xx县人民信访接待中心工作人员管理考核细则，进一步强化工作人员工作责任，提高工作效率。二是调度贯彻。10月29日下午，召开
39、全县信访工作会议，对我县人民满意度窗口建设进行动员部署。10月31日上午，召开专题会议，落实人民满意度窗口创建工作，加强接访大厅领导值班制度，加强接访大厅人民满意度窗口管理。三是环境优化。在县信访综合接待中心增设各项便民设施，在候访大厅醒目位置张贴宣传业务办理流程图，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，引导群众上访。每月县处级领导接待日程安排、受理范围及禁止性规定等信息公开上墙。二是引导群众有序排队、休息等候，帮助群众办理登记业务，对书写有难度的先锋群众主动代笔登记，对来访群众进行信息核验。三是完善配备应急设施。配备技防监控、消防急救和信访事项网上查询提示等，确保妥善处置各
40、类应急情况。三、2020年工作计划（一）加强基层规范化建设。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，以乡镇为重点，依托镇、村（社区）综治维稳信访工作中心和工作站，进一步整合资源、加大投入，改进工作、强化责任，提升基层信访工作整体水平。大力开展“无访”乡镇创建和“无访村”评选工作，力争“三无”乡镇达到50%以上。继续开展进京访专项治理，建立健全进京上访的信息排查预警、重点人员管控、上访人员查找劝返、信访问题处理以及涉访违法人员处置的联动工作机制，切实减少群众进京非访和越级访。（二）全面拓展网上信访。重点抓好横向信访部门与同级职能部门、纵向与乡镇
41、的互联互通，全面巩固和提升网上信访工作水平。整合资源，将来信、来访和网上信访全部纳入网上流转、统计数据全生成、办理过程全公开。按照信访工作信息化要求，进一步规范信访业务各个环节的工作程序，实现信访事项办理程序的信息化再造。建设视频信访信息系统，完善网上信访信息系统应用。加大网上信访平台的宣传力度，提高网上信访平台的公众知晓率，引导群众通过网上信访平台反映诉求、提出建议，力争网上信访量不低于信访总量的60%。（三）规范信访工作秩序。进一步加强信访法治教育，加大对无理缠访闹访典型案例的曝光力度，引导群众正确行使权利，依法理性反映诉求。积极推进通过法定途径分类处理信访投诉请求，进一步明确责任主体和运
42、作流程，明确分类甄别、对接办理、结果反馈的工作机制，理顺分类处理信访投诉请求的甄别、导入、分流、办理等工作程序，有效畅通信访问题分类处理渠道，确保运行顺畅。进一步改进和完善信访工作考核办法，变重数字指标考核为重解决信访问题质量促进指标的考核。（四）深入开展“积案化解”攻坚活动。着力实现省、市交办的重点信访事项全部化解到位，交办的重点老户坚决稳定在当地，有扬言和极端行为倾向的重点对象全部疏导教育到位。对来信来访进行全面梳理，重点治理进京、赴省、到市上访仍未息访息诉的信访问题，逐案分析原因，制定专项化解措施，确保大多数重信重访案结事了、息诉息访，减少信访问题的存量。（五）落实信访工作责任制。按照党
43、政同责、一岗双责要求，严格落实责任制，实现领导干部接待群众来访、阅批群众来信规范化、常态化。进一步压实领导责任、属地责任和部门责任，把责任落实情况纳入信访工作考核重要内容，以考核推动工作责任落实。认真贯彻滁州市信访工作责任管理及问责暂行办法（滁办字201944号）文件精神，落实信访工作约谈、责任倒查和追究制度，压实有权处理信访问题责任单位的主体责任，以问责问效推动问题解决。（六）争创人民满意度窗口。把县人民信访接待中心作为创建人民满意窗口单位的前沿阵地，坚持以人民为中心的发展思想，把“门好进、脸好看、话好听、事好办”作为人民满意窗口工作的出发点和落脚点。加大财政投入，逐步把信访大厅建设成功能科
44、学合理的接待中心。坚持以人民满意为准则，大力加强干部队伍思想作风建设，使干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想。通过不断完善来访接待场所、提高来访事项办理效率、规范接访工作机制、加强信访队伍建设，真正提升接访工作的服务水平，增强群众满意度。（七）提升信访干部能力素质。进一步加大信访干部队伍的轮训力度，不断提高信访干部的综合素质。积极开展岗位练兵、业务评比活动，强化信访干部的实践锻炼，不断提升信访干部的政策水平和业务技能。紧紧围绕信访工作制度改革、法制化建设，深入开展调查研究，积极探索经济发展新常态下信访工作的规律特点。【篇四】今年是xx市聚焦“交通枢纽年”“攻坚破难年”主题的攻坚年，又适逢中
45、华人民共和国成立70周年大庆，各项工作压力大、任务重。xx市信访工作以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对四川、凉山系列重要指示精神为指导，认真落实中央、省、州新部署新要求，围绕市委“1566”发展方略、“三步走”发展目标和市委九届四次全会精神，始终坚持“两手抓”（一手抓信访突出问题的解决，一手抓信访工作机制创新），不断提高“三化”水平（信访工作专业化、法治化、信息化），全力打好信访矛盾化解攻坚战，持续推进“五大信访”（阳光信访、责任信访、法治信访、开放信访、和谐信访），为xx市“铂金十年”发展保驾护航。一是依法及时就地解决群众合理诉求，提高信访专业化水平。加强源头治理，创新思路方
46、法，解决信访问题。二是纵深推进依法分类处理信访问题，持续推进信访法治宣传教育。三是推进“阳光信访”建设提档升级，提高信访信息化水平。建好用好网上信访平台，进一步规范信访工作流程，主动接受群众监督评价。四是层层压紧压实各方责任，充分发挥联席会议作用，着力落实信访工作责任制。五是进一步加强信访基础业务规范，健全联系服务群众机制。六是持续提升信访部门自身建设，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展“贯彻十九大、学习新思想、做新时代合格信访干部”主题活动，加强干部队伍建设。七是推进来访接待中心工程项目建设，提升信访规范化硬件建设。【篇五】一、2019年信访工作总结2019年，xx市信访工作按照年
47、初确定的“围绕一条主线、突出五个重点、服务三个加快、助力六大行动”工作思路，狠抓机制建设、载体活动和积案难案化解，信访形势总体继续呈现稳中向好的态势，确保了社会大局稳定。全市市、区（县）两级信访部门统计信访总量同比下降18.6%。1、信访工作形势整体向好。一是持续畅通信访渠道，完善全市信访系统及重点市级部门“人民满意窗口”创建任务、“市长信箱”网络投诉平台改版升级。二是强化初信初访办理，区县属地的信访问题到市信访与到本区县信访件（人）次流向比更加合理。三是深入开展排查研判。四是建立访调对接机制。启动多元化解信访矛盾纠纷探索，与市司法局联合出台关于进一步加强人民调解参与信访问题化解工作的实施方案
48、（试行）的通知。五是传导落实信访责任，全市信访源头防范有力，信访总量大幅下降。2、突出矛盾化解深度推进。一是集中开展信访矛盾化解攻坚战。集中开展信访矛盾化解攻坚战，排查重点事项化解率89.7%。二是扎实开展市级领导包案活动，摸排梳理具有化解价值的信访积案，落实“五包”措施，化解率达85.7%。三是深度开展突出信访问题化解协调推动工作。市联席办负责人先后40余次召开突出信访问题专题研判、协调、会商会，累计约访20余次。四是全面完成上级转交事项办理。3、信访秩序治理稳妥有效。一是强化考核落实责任。二是全力做好宣传引导工作。三是全力做好依法规范秩序工作。4、服务大局作用充分发挥。一是圆满完成中央第四巡视组转交信访事项转交上报工作。二是积极承担央督生态环保“回头看”信访件转交上报工作。三是聚力脱贫攻坚工作。建立健全了案件交办、推动化解、审核把关、定期汇总分析研讨等一整套工作机制，在全市启动扶贫领域信访问题攻坚行动。四是全力做好市内重大项目推进过程中信访工作。落实重大项目群众工作组驻点办公、派驻人员进入项目指挥部或办公室，全程参与做好群众工作，保障了市内各重大项目的正常推进。五是抓好市内重要会议和活动举办期间信访保障工作。5、信访干部队伍活力持续提升。一是切实抓好党建及党风廉政建设工作。选举产生新一届局机关党支部委员，抓好党支部组织生活相关制度的落实，切实规范机关党建工作。二是深入