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1、第 1 页 从护理角度谈以病人为中心，提高医院医疗服 务质量 特征码 tzqisWkCZSwrtcoMpcAK 从护理角度谈以病人为中心，提高医院医疗服务质 量 演讲者：chaomian 尊敬的领导，各位同事： 大家好！ 开始演讲之前 ，请容许我开一下小差，当我知道我是第一个上 台演讲，我小小兴奋了一下，因为我已经准备好了！ 今天我要演讲的题目是 从护理角度谈以病人为中心， 提高医院医疗服务质量 顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗服务行业当然属 于服务性行业，但是它跟服务性行业又是那么的不相同，我们 第 2 页 更讲求以人为本，实事求是，绝对不为赚取更大的利润而让病 人去做多余的治疗，我
2、们的理念是新颖的，精神是高尚的，本 着这点，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心， 但却不是卑微的服从，而是带有那么一点强硬味道，让病人去 接受你的观点。这就需要一定的沟通技巧，我们身边一定不缺 乏这样的例子，在我以前工作的医院里面有一个护士操作理论 都很强，可是 EQ 情商却很低，面对病人不苟言笑，机械地把治 疗做完,然后离去，操作很完美可是病人对她的评分却不会高， 为什么呢，因为病人不懂内行，搞不懂你在做什么，就像上一 个菜，没报菜名，吃完都不知道是什么东西，鱼翅当粉丝，亏 大了，这当然是玩笑，同样是我们医院的另外一个护士，操作 很完美，也能说会道，所以每个月的服务之星都是她拿的
3、。 前天我姐跟我说起公司文化，让我颇有感触，在这里跟大家 分享一下，她说：他公司楼上有一家电信公司，每天上班都能 看到他们很快活，又是跳舞又是唱歌。外行人看热闹，内行人 看门道，这里面大有玄机，因为他们做的是电话业务，优质的 服务态度源自于良好的心态，他们每天工作之前都跳跳舞，唱 唱歌，整个人都心都泡在了蜜糖当中，说出来的话能不甜吗？ 大家可能又开始疑惑了，这跟我们医院有什么关系呢？难道要 我们上班之前也要学他们一样手舞足蹈吗？不用，这些事情留 给下班之后再去做就好了。我想说的是，我们要以良好的心态 第 3 页 去面对每天的工作，想个办法让自己的心泡在蜜糖中，让病人 得到我们最“甜”的服务。
4、想想是什么剥夺了我们微笑？复杂的工作关系，强大的工作强 度，紧张的医患关系等等，这些矛盾当然不可能一下子就能解 决，但是知道了症结所在就等于前进了一大步。我们先说说复 杂的工作关系，同事的工作关系，任何企业任何单位都是这样， 只要有人的地方就会有矛盾，所以公司有公司的规程，医院有 医院的制度，让那些没必要的工作矛盾止于制度面前。 再说说强大的工作强度， 蜘蛛侠里面有句经典台词很适合应 用于我们这一个行业上面：能力越大，责任越大。救死扶伤责 任重大，所以上班期间我们紧绷神经，一刻都不能放松，但是 我们不能以此为借口，连面孔都紧绷，须知道，处理好工作的 同时让自己的心情放轻松也是能力的一种。最后谈谈紧张的医 患关系，我认为，除了真诚二字没有更好的办法。想病人之所 想，急病人之所急，我想没有病人会对这样的医院有意见的。 我国护理前辈林菊英说：“在生命的单程列车上，护士优质的 服务，将使人生旅途的终点得到延伸。 ” 其实，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫， 就会做好的。由于时间的关系，我只能跟大家在这里分享到一 第 4 页 些皮毛，我希望这些事例能引发大家的想象，找出更多适合医 院发展的正确道路，我始终为这件事而努力着，我期待医院有 更辉煌的一面展示给世人！我的演讲完毕，谢谢大家！