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1、第 1 页 20XX 年医院工作计划 特征码 DsGpSkcNgAFWjzYiXkBu 20XX 年医院工作计划 回顾 20XX 年的工作，我们欣喜地看到：医疗质量的不断提高， 市场部的战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理为不断提 高医院的知名度与美誉度提高了较高的营销效果，这正是严格 管理不断规范的结果；各科室的快速发展，正是构筑学习平台 激励人才创新的凝结；市场部的正式启用，实现了利用地域优 势拓宽发展空间和院企合作的良好开端；公益性的体检，健康 知识讲坐的宣传，在实现医患双赢的基础上也建立起百姓对医 院的关心和信任；服务质量的不断改进，使中医院这个品牌得 到广大患者及社会各界的认可；
2、20XX 年医院各项工作取得的 成绩，是医院正确领导和社会各界大力支持的结果，是全院广 大职工团结一心共同努力的结果。 20XX 年工作要点 第 2 页 20XX 年我们虽然取得了一定的成绩，但还有许多不足有待改正 解决，在新的一年中，要认真学习宣传、贯彻党的精神和新医 改政策，创造医院发展的新概念，与时俱进，引入竞争机制， 把握经营策略，至关重要。我们要树立以市场为导向，以技术 为先导，以诚信塑形象，以服务争市场，以管理为手段，以发 展为目标的经营理念，强化医疗服务，使医院再上新水平、再 登新台阶，切实安排好全年的工作。 一、更新发展观念，深化改革，加快医院发展步伐。 1、组织认真学习、贯彻
3、党的会议精神，在新形势下判断医院发 展的机遇，主动寻求医院发展的新思路、新途经。深挖潜力， 主动创造机遇。改变市场意识薄弱，机制不活，服务滞后所造 成的医疗卫生资源浪费和透支的局面，实现新的飞跃。 2、转变服务观念，改善服务态度，提高服务质量，不断满足人 民群众日益增长的健康需要。在发展方式上，坚持“以病人为 中心”体现人情关怀，切实体现人文精神，将人文医学深深地 植根于医院工作中的方方面面，去提升医疗服务的品位，使医 院在市场竞争中占领一席之地。 二、加强重点专科建设，拓展业务范围，提高核心竞争力。 第 3 页 1、从本院实际出发，调整经营策略，拓展医疗业务范围，使院 有重点，科有特色，人有
4、专长”的发展思路加大造就医疗服务 竞争强势，我们要将医院的妇产科作为重点科室加强建设，进 一步提升专科影响力，用特色专科去拓宽市场，用特色专科去 服务患者，坚持以人为本，以病人为中心，拉开同级医院竞争 距离的根本力量和不断满足人民群众对医疗保健需求的动态力 量，实施全程优质服务为发展目标明确定位。使医院在这竞争 日益激烈的市场中立于不败之地。 2、以强化医德、提高技能、拓展业务范围为着力点，突出“以 人为本”的原则，大力加强整体队伍建设，使医院的经营与发 展不失去方向，适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提 高医院整体营销水平，对内增加凝聚力，对外增强吸引力，通 过对医疗市场的分析，大力开发
5、潜在的医疗市场，寻找自己生 存和发展空间，搞好医疗服务，最终实现让病人满意这一根本。 3、在不断提高医院知名度的同时利用不同的营销手段进行有效 的整合，为加大医院品牌的推广力度，进一步促进医院的良好 口碑，从而促进医院的经济效益，市场部将继续增强或拓展如 下业务范围。 第 4 页 4、体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、 企事业单位等，重点以妇科体检为主。 5、转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的 转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的 转诊网络。 6、健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等。 7、联谊活动（不定期）：学校、社区街道、
6、企事业单位等。 8、网络平台营销：网站建设，网络推广（包括设置关键词、优 化，发帖，健康问题回答，链接等） ；在线咨询、预约（链接 “商务通” ，对话量转化） ；网络回访；网络有奖活动（如有奖 疾病问卷调查等） ；建立网络医院平台。 9、终端营销：制作多种医疗优惠卡（如免费体检卡、医疗补贴 卡、手术限价卡、爱心优惠卡等） ，针对乡镇农村消费群体，直 接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。 10、公益营销：积极参与各种社会性公益活动，或自己主动举 第 5 页 办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正面形象、 社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印 象与口碑，提高医院的公信度
7、、美誉度，打造医院的诚信品牌， 以创造社会效益来达到营销目的。 三、抓好医疗质量，确保医疗安全，完善医疗服务体系，提高 安全管理。 1、医疗质量、医疗安全、医疗服务体系、是任何时候都不可忽 视的系统工程，20XX 年，我们将把强调“医疗质量” 、确保 “医疗安全” 、完善“服务体系”作为头等大事来抓，通过制度 建设、人员素质建设等措施，着力抓好此项系统工程，协调各 科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短 客户等候时间等。使医院成为永川区名副其实的以优质服务为 重点，以病人为中心，以满意为目标，的龙头医院，实施全程 优质服务。 2、规范医疗行为，制订质量管理目标，明确质量管理重点，切 实加强医疗质量的管理与考核，加强医疗质量安全教育，并经 常组织督查，建立医疗质量责任追究制，对重点影响医疗质量 违反或不严格执行规章制度造成不良医疗后果的如（发生医疗 纠纷，引发病人不满） ，要按规章制度严格执行，避免差错事故 第 6 页 发生，防止医疗纠纷使医院失去诚信，保证医疗质量不断提高， 确保医疗安全。 服务是医院营销的底蕴和灵魂，是医院的生存基础和精神支柱， 我们要提供较优质的服务，瞄准市场要求，建立健全营销网络， 发挥自身的特色品牌优势，制定有效的战略计划，使医院立于 不败之地，巩固医院的声誉，为我市医疗卫生事业的发展注入 新的活力。