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1、第 1 页 20XX 年电信营业服务部工会女工委工作总结 特征码 mOEOeiUOBkCQjlhqIerE 营业服务部工会女职工委员会在市公司工会和市总工会 的正确领导下，针对女工工作面临的新形势、新情况、新问题 紧紧围绕中心，立足一个“新” ，突出一个“实”字，转变观念， 创新思路，服从大局，积极发挥桥梁作用、纽带作用，不断探 索创新，以第五轮“芙蓉杯”女员工素质达标和企业劳动竞赛 为契机，从提高女员工素质入手，切实维护女员工利益，以实 现整体超越为目标，增强女员工发展的能力和动力，充分发挥 半边天的作用；积极参加各项活动，出色地完成了各项工作任 务，并取得了较好的成绩。 一、 以提高能力，
2、强化自身为关键点，开展争创活动，努 力增强女员工发展的能力和动力。 1认真组织女员工开展第五轮“芙蓉杯”女员工素质达标 竞赛活动。一是全部室女员工按要求自定了个人素质达标计划， 开展了形式多样的达标创建活动。并对每位员工的素质达标档 案实施动态管理，每实现一项达标计划便进行登记表彰，及时 掌握达标进度。积极参加市公司组织的以“学习新知识、创建 第 2 页 新业绩、树立新形象”为主题的女员工演讲比赛活动，我部室 东茅岭营业厅员工谭海清取得了二等奖的好成绩。二是，在前 台营业窗口开展“学习型” 、 “创新型” 、 “整体超越型”芙蓉杯 兵岗创岗活动，结合本部门的特点，按照创建要求，制定创建 方案，
3、东茅岭营业厅以争创“整体超越型”班组为目标，火车 站营业厅以争创“学习型”班组为目标并按要求制订“有规划、 有目标、有园地、有考评、有台帐、有奖励”的六有计划。建 立了三个竞赛活动园地。 2、以推动团队建设，打造优秀团队，实现价值最优。由于 营业工作的特殊性，本部门 95%以上的员工为女员工，并且是 一支非常年轻的队伍，管理难度比较大，如何使全体员工“心 往一处想，劲往一处使，成了管理上的瓶颈。为了突破这个瓶 颈，部室采取了在内部组建团队的方法。并依据最新的人类性 格测试方法对每一位员工进行初步摸底和日常考核相结合的方 式来组建团队。 3针对性培训，系统化学习，创建“学习型班组” 。部室 制定
4、全年业务学习培训计划和业务学习授课计划，指定专职业 务学习专干和授课老师，根据从知识技能素质三个层 次的培训模式对员工进行系统培训，并组织业务知识测试，对 培训效果进行评估，对存在的不足进行跟踪辅导的全方位的立 第 3 页 体培训模式，确保人人过关，个个合格。全年组织各类培训 30 余次. 4、提供发展平台，提升个人能力。为开发员工的潜在能力， 促进员工充分发挥其才能和智慧，以个人的成长为基础带动整 个集体的成长，部室推出了“争先创优”活动，通过评选“每 月之星” 、年度“十佳营业员” 、年度“十佳服务标兵” 、年度 “十佳业务能手” 、等等来激发员工的工作热情，使之把为企 业工作转变为为自己
5、工作的工作观念，从源头上改变人， 提高工作积极性。根据团队的总体情况进行月度考核，评选 先进团队 、和先进个人并进行奖励。鼓励员工利用业务 时间，通过自学、函授、网上大学学等形式的学习，积极为员 工创造学习条件，并给予奖励；积极参加各项读书活动，认真 学习第五项修炼 ，人人有学习笔记，个个有读后感、有读书 论文.并鼓励员工提合理化建议，其中东茅岭班组共提有合理化 建议 30 条，其中设置计费系统协调员和组建团队被市公司采纳， 增加温馨提示和玻璃门推拉标志等 13 条被部室采纳。 通过达标活动，其中东茅岭共有 1 人加入党组织，29 人加 入团组织，1 人获本科文凭，23 人获专科文凭，4 人被
6、评为三 星级服务员，4 人被评为二星级服务员，8 人被评为一星级服务 员，5 人被评为优秀团员，3 人被评为先进女职工。 第 4 页 5积极努力投入到劳动竞赛的活动中。为充分发挥女员工 在构建和谐电信的积极作用，围绕中心，服从大局，动员全体 员工为构建和谐岳阳电信建功立业，努力投入到市公司组织的 各项劳动竞赛，助力企业发展，在今年市公司组织的“奋进杯” 业务拓展劳动竞赛的过程中，全部室以饱满的斗志，全身心地 投入到各项业务竞赛中，克服时间紧、任务重、难度高的特点， 全部室上、下一心，你帮我，我帮你，发扬团结互助精神和团 队精神，不让任何一个员工掉队，不放过任何一个增长业务的 机会，经过全体人员
7、的共同努力，我部室提前一个月超前完成 了生产任务，并取得了 15 名女员工进入了前三十名的好成绩。 二、积极开展、参加各项文体活动，创造健康舒适的和谐 环境。 为活跃员工的业务文化生活，推动企业精神文明和物质文 明建设健康发展，使员工感受到集体的温暖、体会到工作、生 活的轻松、舒畅与幸福，让每个员工都融入快乐工作的氛围中， 部室组织了丰富多彩的文体活动。室内， 猜谜语 、 唱歌 乒乓球比赛 羽毛球比赛等活动，户外，组织员工到临湘 6501 工程一日游、 庐山一日游 、 “三八”节文艺活动、 “五四”青年节为弘扬爱国主义文化，加强爱国主义教育开展 第 5 页 的军事体验活动，以及七月份组织了野外
8、烧烤等活动，并积极 参加市公司组织的保龄球比赛和 乒乓球比赛 ，我部室 员工周颖获得了乒乓球比赛第二名的好成绩 。 通过一系列的 文体活动，不仅丰富了员工的业务文化生活，也陶冶了员工的 情操，提高了女员工的综合素质，加强了员工之间的凝聚力和 向心力。 三、 以人为本，全面创新，切实加强女职工的权益保护， 传递企 业关怀，为员工办实事、办好事 “客户的满意是我们追求的目标，但是首先要有满意的员 工，这些满意的员工才能服务好客户，才能有满意的客户，满 意的客户才能为企业带来长久而丰厚的收益，企业的发展才是 长久的。 ”以人为本 正是以这样的思想，我中心工会把对女工的关怀及时送到 女员工中去，为女员
9、工为实事，为好事，生活方面，我们为每 位过生日的员工送去生日问候及生日礼物；对结婚生小孩的员 工送鲜花；对生病住院的员工进行慰问和探望；对家庭困难的 员工组织捐款、捐物，今年初我部室陶启的母亲不慎跌倒引发 脑溢血，陶启自小由母亲一人抚养长大，经过这次事故后有可 能变成植物人，并终身都需要人照顾，面对突如其来的变故， 第 6 页 陶启不知如何应对，在这个时候，我们的员工纷纷出谋划策， 由工会牵头组织自愿捐款，并与市工会联系发动全局员工发扬 “一方有难、八方支援”的精神，共捐得爱心款 10020 元，并 派代表慰问看望了陶启的母亲，虽然现在陶启每天除了工作还 要照顾母亲，但是有了大家的帮助，她变得
10、更加坚强了。因为 她知道有优秀的团队在帮助她，在与她共渡难关。 为了更好地维护女职工合法权益和特殊利益，加强女职工 的法律知识宣传教育，部室组织全体女员工学习劳动法 女 职工劳动保护规定 、 妇女权益保障法等法律法规，确保所 有女员工参加生育保险等各类保险，教育广大女职工自强不息， 追求新知识，学习新技术，鼓励女职工要做到精一技、会二技、 学三技，由技术单一型向复合型发展，紧跟时代和企业的发展。 不断深化女职工“争先创优”竞赛活动，大大激发了女职工学 业务、学技术、比业绩、比奉献的积极性。女职工参与技术比 武、岗位练兵、争做技术能手等竞赛活动达到 90%以上，充分 发挥了女职工在企业发展中半边天的重要作用。 20XX 年在全体女工的大力支持下，我们充分发挥工会在构 建和谐企业中的积极作用，结合工作实际，在过去工作的基础 上，开拓创新，总结经验，为企业的发展作出了新的贡献。 第 7 页