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1、第 1 页 20XX 年质量管理工作总结及 20XX 年工作计划 特征码 FSkIlfVwnHCaMkJMujlx 20XX 年质量管理工作总结及 20XX 年工作计划 一、20XX 年工作总结 20XX 年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导研究， 对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内 勤和县分高端用户维护工作。 （一）集团中心内勤工作 1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户 经理行为规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、 培训记录。 2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为 了能按时上报，我自愿加班。有几次下班后，我在加班
2、，无人 知晓，被锁在了办公室。 第 2 页 3、 其它工作： （1）协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统 计完成量，协助主管打分进行考评。 （2）协助主管阅 MSS 系统文件，重要内容告知主管，并组织部 门员工学习。 （3）系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。 （4）集团零次户、欠费派单。 （5）月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总 结。 （6）V 网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实 等。 （7）数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派 单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。 第 3 页 （8）客户经理联产费用核算制表。 （9
3、）集团保有费用报账、发放制表。 总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都 会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、 准确、超额完成任务，力争拿到最高分。今年县分集团专线考 核指标分值始终保持在 9 分以上，最高分得到 10.7 分。 （二）高端用户维护工作 1、每月 10 号前分配系统新增个人高端 200 户左右，并按时发 放对应的会员卡，县分 VIP 用户持卡率 10 月达到 87%，超目标 值 7%，名列市分第一。 2、每月 12 日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员 动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月 度重点工作计划等内容。 3、
4、导出每月拍照会员、高端零次户，派单给客户经理。 4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通 第 4 页 知用户兑换。 5、 “双节”高端慰问活动方案制定、总结。 6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活 动方案，组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。 7、处理高端用户投诉。 二、20XX 年工作计划 平时，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有 协作奉献精神。工作中我认识了很多客户，也交到了许多朋友， 交际面变得越来越广，工作也相对容易了。领导、同事给与我 了很多帮助与关爱，客户给与我了鼓励与认可，这些都使我不 断成长，并在工作中享受快乐。我深爱上了联通事业，也敢于 向自己的弱项发起挑战。 我对工作很认真，但一定还存在不足，为此，我会在 20XX 年更 加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门 的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平 和素质上升到一个更高的层面。 第 5 页