IT服务管理-配置管理详细设计v1解读.pdf

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1、配置管理流程详细设计 中国移动通信有限公司 中国移动业务支撑网网管系统工程咨询服务项目 文档信息 项目名称：中国移动业务支撑网网管系统工程咨询服务项目 文档编号：文件名称：配置管理流程详细设计 签发予：中国移动文档状态：初稿 文档版本：1.0 版本日期：2005 年 8 月 8 日 撰写：惠普 ITIL咨询顾问小组撰写日期：2005 年 8 月 8 日 审核：审核日期： 签字 日期 批准： 签字 日期 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 1 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 版本记录

2、 版本号日期修改人描述 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 2 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 目录 1.文档介绍 3 1.1文档简介 . 3 1.2文档用途 . 3 1.3术语 . 3 2.配置管理流程设计 5 2.1流程目的 . 5 2.2流程范围 . 5 2.3与其他流程的关系. 6 2.4流程指导方针 . 7 2.5流程主要内容 . 8 2.6流程相关定义 . 8 2.6.1最佳实践 . 8 2.6.2配置项状态 . 9 2.6.3配置项间的关系 . 9 2.7流程概要设计

3、 . 10 2.8流程详细设计 . 11 2.8.1（200.1）配置管理策略的制定 11 2.8.2（200.2）配置项定义和标识 12 2.8.3（200.3）CMDB控制和维护 13 2.8.4（200.4）定期审核和回顾 14 2.9配置管理数据库（CMDB ）的规划和设计. 15 2.9.1配置项分类 . 15 2.9.2配置项属性表 . 15 2.10关键角色、职责定义. 15 2.10.1配置经理 15 2.10.2配置管理员 16 2.10.3流程角色和人员对应表 17 2.11配置管理衡量标准. 17 2.11.1CMDB衡量指标 . 17 2.11.2流程管理性能指标. 错

4、误！未定义书签。 2.11.3统计报表 17 2.12省部两级信息交互. 17 2.12.1上报配置项内容 17 2.12.2上报配置项属性 18 2.12.3省公司上报报表 21 2.13流程执行的制约和建议 错误！未定义书签。 2.14可能的问题和风险 错误！未定义书签。 附件 A 省部流程建设指导 22 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 3 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 1. 文档介绍 1.1 文档简介 本文档，配置管理流程设计书，是中国惠普公司和中国移动各省计费中心共同

5、制定的配置管 理流程设计文档，通过制定该流程，可以帮助中国移动各省计费中心对所管理的IT环境有一个更 清晰的了解和掌握，能够更好地规范，控制和管理IT资产，并向其他管理流程提供相关信息和支 持，如变更管理的风险评估，问题管理的相关性分析等，从而确保计费中心的IT运维能够更加有 效，并使整个IT基础架构更稳定。 本文档的内容是根据中国移动各省计费中心目前的IT 服务状况而制定的配置管理流程，进 一步的流程更新将由各省计费中心负责。 1.2 文档用途 本文档一方面作为本次业务支撑系统网网管咨询项目的配置管理流程的交付物，同时也是 各省计费业务中心实施配置管理流程中的蓝本和指导思想，建议的读者是与配

6、置管理流程相关 的所有技术与管理人员。 本文档所描述的流程在IT 服务管理中有许多作用，列举如下： 对 IT 资产更有效控制 提供更好的IT 服务 更好地处理事件和问题 软硬件的变更得到更有效控制 唯一的关于配置信息的数据库 为系统升级换代，大修等提供准确有效的统计信息 1.3 术语 帮助台：即 Service Desk 在 ITSM 中， 帮助台从根本上来说是提供了用户和IT 部门的唯一接口。此项功能常 常通过集中的帮助台提供服务。帮助台的根本目的是提供一线支持，并通过变通方法、 解决方案或升级到二线支持等手段帮助用户恢复到正常工作状态。 事件管理：即 In 配置项（ CI）dent Man

7、agement 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 4 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 ITSM 流程， 是负责解决所有的 IT 事件、问题和用户请求等的运维流程。它的目的 是尽快恢复被中断或受到影响的IT 服务，所以它的特点往往是以解决表征现象为目的， 而不在于查找根本原因。 问题管理：即 Problem Management ITSM 流程，问题管理负责解决重大紧急事件或具有相同症状的一组事件，它的目的 是找出事件的根本原因，并通过解除该根本原因从而防止类似事件的再次发生.同时

8、问题 管理流程也负责预防事件的发生。 配置管理：即 Configuration Management ITSM 流程，配置管理负责描述，跟踪和汇报所有IT 基础架构中的每一个设备或系 统的管理流程。这些设备和系统被称为配置项(配置项（ CI）) 。每一个配置项（ CI）必 须有效管理，跟踪和控制以支持公司的IT 服务和基础设施成功运行。 配置管理数据库（ CMDB ）：即 Configuration Management Database 是在配置管理流程中用于记录企业所有IT 相关配置项信息及其相互关系而建立的数 据库。 变更管理：即 Change Management ITSM 流程， 通

9、过控制和管理 IT 相关的变更， 使变更对生产环境可能的影响和风险 将到最小，从而提高IT 环境的整体稳定性。 ITIL：即 IT Infrastructure Library 是英国政府在 1987 年制定的有关 IT 服务管理的方法论，现已成为事实上的IT 管理 标准，惠普的 ITSM 管理思想是以此为核心基础的。 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 5 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 2. 配置管理流程设计 配置管理是描述、跟踪和汇报所有IT 基础架构中的每一个设备或系统的管

10、理流程，这 些设备和系统被称为配置项(配置项（ CI）) 。每一个配置项（ CI）必须被有效管理、跟踪 和控制以支持 IT 服务和基础设施正常运行。配置管理流程所管理的配置项包括硬件、软件 和网络设备、文档等业务支撑系统基础架构中所有必须控制的组成部份。所有的数据信息 存在配置管理数据库 (CMDB) 中。 在说明一个配置项 (配置项（ CI）) 时，配置项（ CI）被赋予一个名字和描述，同时诸 如责任人、状态、配置等相关属性也被详细记录，配置项（CI）之间的关系也可找出并记 录到 CMDB 中。配置项（ CI）改变时， CMDB 中的相关信息被更新；配置管理还对 CMDB 进行定期审核以确认

11、和维护数据的完整性和一致性。 配置管理是对业务支撑系统基础架构组成部分的文档化描述(如状态，关系等 ) ，并包 括配置项 (配置项（ CI）) 相关的文档资料。它制定、跟踪和汇报相关信息，确保其他流程 的更有效运行，特别是变更管理、事件管理和问题管理等流程。 配置管理是 IT 服务管理的一个核心流程，能确保IT 环境中所有 IT 设备/系统及其配置 信息得到有效完整的记录和维护，包括各IT 设备/系统之间的物理和逻辑关系，从而为实现 有效服务管理奠定基础。例如：通过了解系统当前的配置信息，与其他配置项的关系和历 史状况等，帮助台员工可迅速正确判断故障，找出有效解决方案，从而确保系统的可用 性。

12、 2.1 流程目的 配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程来管理业务支撑系统、客服 系统、经营分析系统和容灾系统中的所有组成部份，以确保： 所有配置项 (配置项（ CI）) 被识别和记录下来 配置项当前和历史状态得到汇报 配置项记录的完整性得到维护和确认 IT 生产环境的稳定性 2.2 流程范围 中国移动配置管理的范围是业务支撑系统、客服系统、经营分析系统和容灾系统的IT 生产环境下所包含的配置项（CI），包括生产环境的硬件、软件、网络设备、文档等，具 体内容包括识别、控制、汇报和审核等行为。 不包括： 处于开发或测试环境的设备或系统 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目

13、流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 6 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 2.3 与其他流程的关系 下面是中国移动配置管理流程和其他服务管理流程的关系： 帮助台与突发事件管理 突发事件记录必须与CMDB 中的配置项相关联，此外配置管理流程为突发事件管理 提供配置项的具体信息，特别是帮助业务影响分析与判断所受突发事件影响的服务级别协 议。 问题管理 问题记录与 CMDB 中的配置项相关联，配置管理同时为问题管理的根原因分析提供 参考信息。 变更管理 变更管理与配置管理是紧密结合的，所有对与配置项的变更都必须通过变更管理流程 的审批

14、和控制，此外配置管理为变更管理提供信息帮助变更的评估分析。 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 7 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 2.4 流程指导方针 为了使配置管理在中国移动集团公司计费中心得到更有效的实施和执行，根据ITIL 在 配置管理流程建设中的政策原则和HP 多年的项目建设经验，我们给出如下方针建议： 指导方针 1: 配置管理流程必须积极主动地对IT 环境进行审核、跟踪监测，以保证CMDB 的信息 收集准确、完整，并与实际IT 环境的状态高度统一。 指导方针 2: 所有

15、有关生产环境配置项的变更都需要通过变更管理流程进行控制，变更记录关闭 前，必须通知到配置管理并得到批准。 指导方针 3: 只有得到授权的人员才能对CMDB 中的配置项（ CI）信息进行修改。 指导方针 4: 至少每年对配置项（ CI）记录和信息进行审计以确保CMDB 的正确性和完整性，该工 作由配置经理负责。 指导方针 5: 对跟生产环境有关的项目工程的初验和终验必须加以审核，确保相关配置信息能够被 准确、完整地记录到配置管理数据库。 指导方针 6: 任何设备或系统进机房前或投入使用前必须启动配置管理流程。 指导方针 7: 所有事件、变更流程触发后，均需要判断是否涉及到配置项信息的变化，如果涉

16、及， 则需要根据配置管理流程维护其信息和CMDB 信息的一致性。 指导方针 8: 配置管理数据库将为所有IT 运行及维护管理流程提供所需信息，特别是针对事件和变 更管理流程 指导方针 9: IT 部门内所有配置项信息必须存储在一个数据库管理系统中 指导方针 10: 每一个配置项（配置项（ CI）都应该有一个配置项（CI） Owner 负责保证配置项信 息的准确性和进行及时更新 指导方针 11: 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 8 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 要定期进行对例外

17、报告的回顾，通过降低例外事件的发生来提高配置管理流程的可执 行性。 指导方针 12: 对 CMDB 里配置项（配置项（ CI）的定义应该至少包括地点（Location ）和名字 （Name ） 指导方针 13: CMDB 反应的是当前已知的IT 架构状态 2.5 流程主要内容 配置管理流程着重于管理业务支撑系统生产环境中所有必须控制的组成元素，并为其他 相关流程 ( 如事件管理等 )提供相关信息，以使这些流程得到更有效的运行，从而保证业务 支撑系统环境的完整性和稳定性。其主要流程内容如下： 配置管理策略的制定 确定配置管理的目的和目标，确定配置管理的角色和职责，确定配置管理的范围。 配置项定义

18、和标识 加强 CI 变更的相应授权，在CI 的整个生命周期内跟踪CI 的状态历史 (如以前，当前，计 划状态等 ) ， 确保只有被认可的和被标识的配置项才能接受和记录。配置项的状态报告应当定 期地反映配置项的版本和变动历史。 CMDB 的控制和维护 对 CMDB 进行日常的监控。 定期审核和维护 定期审核全部或部分CMDB 数据，确认和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整 性；定期回顾审核结果，找出改进机会，包括流程和CMDB 2.6 流程相关定义 2.6.1 最佳实践 ?基本原则 :用最少的记录得到最多的控制. 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL

19、咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 9 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 ?配置项（ CI）划分的级别和为每一个配置项（CI）属性的定义依赖于我们要实施怎 样的控制及要达到什么目标 ?只需要细分到所有的配置项（CI）均可以被独立安装和变更 ?配置项（ CI） 划分的越细 ,需要的资源越多，维护成本越高 2.6.2 配置项状态 配置项在整个生命周期中的不同状态，规定如下配置项状态代码： 代码状态 1 已订购 2 已开发 3 已入库 4 已安装 5 测试中 6 生产中 7 维护中 8 已报废 9 已丢失 10 已退役 11 非管辖 2.6.3 配置项间的关系 下

20、表是常用的配置项之间的关系，各省可在此基础上根据需求扩展。 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 10 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 注：14 为集团统一定义，其余关系各省可根据需要定义 2.7 流程概要设计 如下是配置管理的逻辑示意图： 配置管理概要设计流程 集 团 公 司 配 置 管 理 员 配 置 经 理 定期向集团 上报关键配 置管理信息 配置管理和 工作报表 200.2 配置项定义 和标识 200.3 CMDB 控制 和维护 200.1 配置管理策 略的制定 200.4

21、定期审核和 回顾 关于该逻辑流程的简单描述如下： 序号步骤名称责任人输入说明输出 200.1 配置管理配置经配置管理范围、管 确定配置管理的目标、政策、 命名规则；根据配置管理的目 配置管理的 代码关系说明 1 安装在 上例如数据库安装在主机上 2 连接关系例如主机连接到交换机上 3 包含 /属于关系例如 cluster 包含主机，主机属于cluster 4 依赖关系例如某业务应用依赖于中间件 5 运行于例如某业务应用运行于某主机上 6 使用关系例如某设备使用某服务合同 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 11

22、of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 序号步骤名称责任人输入说明输出 策略的制 定 理理要求标、政策、命名规则确定配置 管理的范围和配置项间的关系 目标 , 政策 , 命名规则 200.2 配置项定 义和标识 配置管 理员 待入库的IT 元素、 基本属性 对所要管理的IT 环境的所有组 成元素进行命名和说明,包括对 配 置 项 （ CI ） 之 间 关 系 的 描 述；在添加一个新的授权记录 时 ,确保所有需要的信息度符合 配置管理的要求和标准 确 定 配 置 项 的 类别 定 义 、 属 性 描 述 200.3 CMDB 控 制和维护 配置管 理员 配 置 信 息

23、的 增 删请 求 监控配置项（ CI）的状态，根 据其他流程和组织部门的需要 更新配置管理数据库, 如增加 或删除 更新的 CMDB 200.4 定期审核 和回顾 配置经 理 审计需求； 报表需求； 流程改进需求； 回顾周期开始 通过审核确认CMDB 中配置项 （CI）信息和其物理信息的一 致性 ,确保惟有授权配置项 （CI）被使用 ,具体可通过定期 审计和随机抽查； 根据计划对流程的执行情况和 流程本身进行回顾，通常是通 过召开回顾会议来完成；回顾 周期可以是一个季度一次 审 计 结 果 ； 变 更 请 求 ； 流程优化 配置管理 和工作报 表 配置管 理员 报表要求 定期地生产配置管理报告

24、, 为 其他流程 , 配置管理回顾和领 导提供管理报告 工作报表； 管理报表 2.8 流程详细设计 2.8.1 （200.1）配置管理策略的制定 200.1 配置管理策略的制定 配 置 经 理 200.1.1 确定配置管理 的范围 200.1.2 CI命名规则 / 模板等定义 200.1.3 更新 CMDB 步骤 /规则 200.1.4 报表 /信息获取 步骤 /规则 200.1.5 审计 /确认 CMDB 步骤 /规则 描述如下 : 序号流程名称责任人详细流程描述 200.1.1 确定配置管理的配置经理配置管理的范围具体包括: 配置管理的类别和每一类 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务

25、项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 12 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 范围别的属性 200.1.2 配置项（ CI）命 名规则 / 模板等 定义 配置经理根据实际情况定义或调整配置项（CI）命名规则和模 板等 200.1.3 更新 CMDB 步骤 和规则 配置经理根据实际情况制定或调整CMDB 更新步骤或规则 200.1.4 报表/ 信息获取 步骤和规则 配置经理根据实际情况制定或更新报表的内容、信息获取步骤 或规则 200.1.5 确定 CMDB 的审 计步骤和规则 配置经理根据实际情况制定或更新审计/ 确认步骤或

26、规则 2.8.2 （200.2）配置项定义和标识 200.2 配置项定义和标识 配 置 管 理 员 集 团 公 司 配 置 经 理 修改建议 200.2.2 确定搜集配 置项方法 200.2.1 维护CI命名 规则 200.2.3 维护相关 CI 模板 200.2.4 识别 /定义相 关IT元素 定期向集团 上报关键配 置管理信息 描述如下 : 序号流程名称责任人详细流程描述 200.2.1 维护配置项 （CI）命名规则 配置管理员维护配置经理已设定的配置项（CI）命名规则。 200.2.2 确定搜集配置项 的方法 配置经理定义搜集配置项（CI）数据的来源和搜集的方法 200.2.3 维护相关

27、配置项 （CI）模板 配置管理员维护配置经理已设定所有配置项（CI）模板。 200.2.4 识别 /定义相关配 置项 配置管理员根据配置项（ CI）命名规则和模板，对作为其他流程结 果的新 IT 元素进行识别和定义。对于关键配置信息需 要定期向集团汇报。 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 13 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 2.8.3 （200.3）CMDB 控制和维护 描述如下 : 序号流程名称责任人详细流程描述 200.3.1 接受请求配置管理员接受 CMDB 记录或信息的

28、请求，这类请求主要来自两方面，一 方面是其他流程，如变更管理流程，一方面来自配置经理的具 体工作需要 删除配置 项？ 配置管理员判断请求是否是删除配置项，如果是，需要提交配置经理批 准 批准？配置经理 如批准，则由配置管理员执行删除操作；如不批准删除操作， 则拒绝请求 200.3.2 拒绝请求配置经理拒绝 CMDB 的更改请求，通知请求人 200.3.3 删除配置项 （CI） 配置管理员按照配置经理设定的更改CMDB 步骤或规则删除配置项 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 14 of 22 流程概要设计版本：

29、V1.0 2019-08-22 200.3.4 增加配置项 （CI） 配置管理员按照配置经理设定的更改CMDB 步骤或规则增加配置项，并 正确设置配置项（CI）的状态 200.3.5 配置管理员 200.3.6 修改配置项 （CI） 配置管理员按照配置经理设定的更改CMDB 步骤或规则修改配置项 2.8.4 （200.4）定期审核和回顾 描述如下 : 序号流程名称责任人详细流程描述 200.4.1 监视配置项 （CI）的例 外情况 配置管理员监视配置项（ CI）的例外情况，如通过帮助台等其他管 理流程 200.4.2 抽查或检查 全部配置项 （CI）逻辑 信息 配置管理经理根据配置管理的工作要

30、求，对CMDB 进行审计 .具体做 法可以是从CMDB 中随机抽取配置项（CI）以供检查， 如每年 20%的配置项（ CI） 200.4.3 审核物理状 况 配置管理经理对配置项（ CI）的物理状况进行检查审计 200.4.4 汇报 /跟踪差 别及例外情 况 配置管理经理把配置项（ CI）的例外情况，和配置项（CI）的抽查结 果与其物理状态的审计结果中找到的偏差/差距进行汇 总，反馈给流程回顾，并进行紧密跟踪 200.4.5 召开回顾会 议 配置经理定期召开配置管理流程回顾会议，参加人员包括配置管 理员和其他相关流程人员；回顾会议可参考配置流程的 管理报表和工作报表 200.4.6 总结审计结

31、 果 配置经理收集 CMDB 审计报告并进行回顾分析 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 15 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 200.4.7 更新配置管 理计划 配置经理根据回顾的结果更新配置管理规划 2.9 配置管理数据库（CMDB）的规划和设计 2.9.1 配置项分类 2.9.2 配置项属性表 2.10 关键角色、职责定义 配置管理流程主要分为配置经理和配置管理员职责角色，分别简述如下： 2.10.1 配置经理 职责： 负责流程的设计、归档、维护和沟通 建立流程的角色和职责

32、确定配置管理工具的技术需求 确定管理流程的衡量指标 确保归档的流程文档符合公司的文档控制流程 管理流程的改进，包括流程的回顾，批准相关的改进建议 规划和制定配置管理的范围，控制的对象和所要记录到CMDB 中去的信息 审批配置管理数据库库结构的变更 建立配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置项(配置项（ CI）)才被使用 确定配置项 (配置项（ CI）)命名和编号的规范，并确保所有配置项(配置项（ CI）)具有单一 名字 制定配置项（ CI）的建立步骤 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 16 of 22

33、 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 确定配置管理报表的格式和内容 制定关于配置管理的工作步骤和方式 定期对配置管理数据的内容进行审计和验证 定期主持配置管理回顾会议 主要技能： 应当非常熟悉变更管理、配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系 了解公司的IT 基础架构和环境 了解配置项之间的关系 较强的沟通技巧 很强的团队领导能力 2.10.2 配置管理员 职责: 建立和维护配置数据库 记录和维护配置管理数据库(CMDB) 中所有配置项 确保相关配置项都被正确登记. 确保配置管理数据库的状态是正确的. 通过手工或自动化操作增加及更改配置项 根据配置经理的要求生成报表和数据分析

34、遵守授权的工作步骤和方式 主要技能 : 了解变更管理，问题管理， 配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系 熟悉和了解数据库知识 熟悉管理工具 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 17 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 2.10.3 流程角色和人员对应表 角色成员 配置管理经理 配置管理员 2.11 配置管理衡量标准 2.11.1 CMDB 衡量指标 为了更好地衡量事件管理流程,我们设置如下衡量指标： 所审计的配置项（ CI）与CMDB 相一致的比例 在所规定的周期内发现的不在CMD

35、B 中的配置项（ CI）的个数 2.11.2 统计报表 下表可用于两类统计： 所审计的配置项（ CI）不符 CMDB 信息的数量，可按配置项（CI）的类别汇总 统计 监控平台检测到的不符合CMDB 信息的配置项（ CI）数量，可按配置项（ CI） 的类别按月、周、日分别汇总统计该时间段内所监测到的信息不符的配置项 （CI）数量 主机网络链路中间件数据库存储设备业务合同人员介质 /文档 审计不 符数量 占该类 总数百 分比 2.12 省部两级信息交互 配置管理流程中需要定期将关键的配置项更新情况上报给集团公司。 2.12.1 上报配置项内容 序号配置项类别上报配置内容要求备注 1 主机 2 网络

36、 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 18 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 3 链路 4 中间件 5 存储设备 6 数据库 7 业务 注：上报配置信息内容需要集团确定，各省根据要求定期提供相关信息 2.12.2 上报配置项属性 主机 （1）主机基本属性 序号属性说明数据类型 1 主机名主机的标识String 2 关键级别主机的关键级别String 3 主机厂商主机的厂商String 4 主机型号主机的型号String 5 状态主机的状态String 6 用途主机的用途String

37、7 CPU 个数主机的 CPU 数目Number 8 CPU 主频主机 CPU 的主频率String 9 内存大小主机的内存大小Number 10 操作系统版本主机操作的版本String 11 资产号主机的资产号String 网络 （1）网络基本属性 序号属性说明数据类型 1 设备名称网络设备的标识String 2 关键级别网络设备的关键级别String 3 设备型号 网络设备的型号 String 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 19 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 4 状态网

38、络设备的状态String 5 管理人员网络设备的管理员String 6 网元类型网络设备的类型String 7 网元厂商网络设备供应商String 8 设备软件版本网元设备当前安装的软件版本号String 9 资产号网络设备的资产号String 10 用途网络设备的用途String 链路 （1）链路基本属性 序号属性说明数据类型 1 链路名称链路的标识String 2 搜索代码链路的唯一代码String 3 关键级别链路的关键级别String 4 状态链路的状态String 5 类型链路的类型String 6 带宽链路的带宽String 7 运营商链路所属的运营商String 8 资费链路的资

39、费String 9 用途链路的用途String 中间件 （1）中间件基本属性 序号属性说明数据类型 1 软件名称中间件软件名称String 2 版本中间件产品版本 String 3 关键级别中间件的关键级别String 4 厂商中间件产品的厂商String 5 用途中间件的用途String 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 20 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 6 状态 中间件的状态 String 7 中间件类别 交易中间件 传输中间件 应用服务器 String 存储设备 （1）

40、存储设备基本属性 序号属性说明数据类型 1 设备名存储设备名称String 2 设备型号设备规格型号String 3 关键级别存储设备的关键级别String 4 厂商存储设备厂商String 5 状态配置项状态String 6 用途存储设备的用途String 数据库 （1）数据库基本属性 序号属性说明数据类型 1 软件名称数据库软件名称String 2 版本数据库版本信息String 3 关键级别数据库的关键级别String 6 厂商数据库厂商String 7 用途本数据库用于哪些应用String 8 状态 数据库状态 (即配置项状 态) String 9 数据库名数据库实例名String 业

41、务 （1）业务基本属性 序号属性说明数据类型 1 业务名称业务的名称String 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 21 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 2 版本版本信息String 3 关键级别业务的关键级别String 4 搜索代码业务的唯一ID String 5 数据库实例名与业务关联的数据库实例String 6 中间件端口号与业务关联的中间件端口String 7 用途业务用途String 8 状态业务的状态String 9 厂商应用软件厂商String 2.12.3 省公

42、司上报报表 配置项（ CI）的状态、类别汇总统计 主机网络链路中间件数据库存储设备业务 已订购 已开发 已入库 已安装 测试中 生产中 维护中 已报废 已丢失 已退役 非管辖 中国移动业务支撑网 网管系统工程咨询服务项目 流程概要设计 HP ITIL 咨询顾问小组文档编号： 保密文档Page 22 of 22 流程概要设计版本： V1.0 2019-08-22 附件 A 省部流程建设指导 序号个性化项目章节说明集团要求省公司自定义 1 流程指导方针2.4 ITIL 的最佳实践，用来指 导配置管理流程的实施 不需要修改 2 配置项状态2.6.2 用来描述配置项在整个生 命周期中的不同状态 集团已

43、定义不需要修改 3 配置项间的关系2.6.3 用来标明不同配置项之间 的关联关系 集团确定基本关系 类型 各 省 公 司 根 据 本 身 业 务 需 要 进 行 关 系 定 义 的补充 4 配置管理流程概 要设计 2.7 配置管理流程概要设计集团已定义不需要修改 5 关 键 角 色 / 职 责 定义 2.10 定义配置管理流程中的主 要角色和职能 集团已定义不需要修改 6 流程衡量标准2.11.1 用来衡量配置管理的效率集团已定义各省可以扩充 7 省部两级信息交 互 2.12.1 明确集团需要省公司上报 的关键配置项内容和属性 集团已定义不需要修改 8 上报报表2.12.2 明确定期上报配置管理汇 总信息 集团确定基本报表各省可以扩充