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1、中国人寿保险公司实习报告 在中国人寿台江分公司六个月的实习经历，让我学到了 很多课堂以外的知识，也体会到了出来实习工作的艰辛，这 六个月是我人生的一笔宝贵的财富，为我以后步入社会，走 进职场做了很好的铺垫。 中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公 司，总部位于北京，注册资本亿元人民币。作为财富世 界 500 强和世界品牌500 强企业中国人寿保险(集团 ) 公 司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先 的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信 赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险 业的“中流砥柱”。 而银行保险是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机
2、 构与保险公司合作，通过共同的销售渠道向客户提供产品和 服务 ; 银行保险是不同金融产品、服务的相互整合, 互为补充 , 共同发展 ; 银行保险作为一种新型的保险概念，在金融合作 中，体现出银行与保险公司的强强联手，互联互动。我的实 习目的主要是学习银行保险的工作流程、怎样去经营网点、 如何去跟不同的人沟通、相处。进入公司之前我就听说过： “保险不是人做的”，“保险是骗人的”等一些话，给了我 很大的压力。 刚开始， 我总是没有信心， 不相信公司的产品， 更不相信自己的能力，一度认为我不适合做保险。但是后来， 公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从 认识自我到认识一个公司再到认识整
3、个行业，这是我接受过 最系统的培训，我觉得“培训”是公司给我的最大福利。我 明白了，无论做任何一个行业，担任任何一角色，首先树立 自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个 人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心， 底气不足， 自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢? 其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。 经过近几个月在中国人寿保险台江公司银保工作的实 习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力， 让我在各方面都取得了很大的进步。在公司我学到的不仅是 理论知识，的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅 让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培
4、养我的工作意 识和提高我的综合素质有着特殊的意义。 银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公 共关系和工作能力不断提高。单靠培训和演练还是不够的， 某些认识还是很肤浅的，需要我在实践当中去不断深入地理 解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是主管继 续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对 资料的反复琢磨。我发现，每个银行都会选择一些他们认为 比较优秀的企业，来代理销售他们的产品，所以每个银行最 少都会替三四家保险公司代理销售。当然，只靠产品好是不 够的，重要的在于我们与银行的工作人员的沟通，还要通过 简短的培训来提高他们销售保险理财产品的能力。有的银行 是靠柜员推销
5、，有的却是靠大堂经理推销，每个银行的制度 是不一样的。 所以，我们要用不同的方法来对待不同的网点。 无论是哪个银行，与柜员弄好关系是至关重要的。一段时间 下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一 些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时，团队长 给我分配了一个网点，通过实践几周，我的销售技能上了一 个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼，虽然还 存在着一些不足的地方，但是各方面都成长了好多。在工作 中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，与银行 沟通这一方面能力我还是有点欠缺，要多向优秀的人学习。 而且要搞好人际关系并不仅仅限于本团队、本公司职员做好 沟通，只有这样
6、工作效率才高，工作起来才会得心应手，这 也是现今不少大学生会遇到的难题。 此次的实习，让我认识到了职场，毕竟不是学校，弱肉 强食的原则在其中表现的更是淋漓尽致。在学校，你可以犯 错，因为可以得到谅解; 你可以任性，因为有老师和同学们 的包容。可是，在职场，是不允许出错的，出错就意味着被 淘汰。职场，更不是意气用事的地方，没人买你的帐，反而 会显示出你不适合这份工作，后备人才多的是，他们是不在 乎的。大部分人处于被动地位，所以我们一定要努力，争取 主动权，这才是真正的生存之道。 其次，在这样一个竞争激烈的社会，无论是对于一个人， 还是一个企业， 要想有立足之地， 必须要有自己制胜的法宝。 在保险
7、金融领域中，优质的服务就是其中的法宝之一。在我 们中国人寿，有的人每月的业绩能比别人多几番，这就是其 中的奥妙。有的人对客户如亲人，为客户着想，提供力所能 及的周到的服务，从而赢得客户的信任，把业务做成，从而 提高了业绩。我们刚从学校走出的大学生，往往心高气傲， 认为自己多么了不得，眼高手低，对社会复杂的人际关系不 甚了解，往往很难虚心的处理好与客户的关系，受不得一点 委屈，这就必定要遭受挫折的。这种挫折也恰恰促进了我们 成长。 再次，我还真真地体会到了一句话 话的真谛， 世界上永远没有免费的晚餐，想要得到多少， 就必须加倍地付出。 没有耕耘的汗水， 哪里会有收获的喜悦。 在公司里，有的员工晚
8、上一直干到凌晨，走的时候还要把没 做完的资料带回去，估计回家还要继续。你不努力别人就 会坐上你的位子。当然除非你是官二代或富二代。 最后，无论是在整个大的社会体系中，还是在某个公司 这个小社会中，处理好人际关系相当重要，在好的人际关系 氛围中，心情愉悦，互帮互助，做事情往往事半功倍。俗话 说得好，一个好汉三个帮，在这个处处靠关系的社会中，你 不是孤立存在的，你无法做身处孤岛的鲁滨逊，单打独干， 成不了大事业。 来到中国人寿保险台江分公司，踏进金融销售职场，收 获的不仅仅是实战经验，的是人与人之间的交流合作与竞 争，不得不叹一声：校园外的实训与课堂上的实训真的是相 差甚远 ! 只有勤奋是成功的捷
9、径。只有努力才有机会成功。 总之，这次实习，让我收获了很多，也成长了很多! 1. 实践时间： XX年 12 月 2. 实践地点：中国人寿 3. 实践内容：理赔部 公司简介：中国人寿保险股份有限公司* 支公司隶属于 中国人寿保险股份有限公司* 分公司，公司拥有员工众多， 服务网络遍布城乡。为本市的经济发展和社会稳定做出了积 极贡献。公司现已发展成为市场占有率高、专业人才多、技 术力量强、机构网络全、运作经验丰富、偿付能力充足、服 务质量优良的现代化一流商业寿险公司。 中国人寿保险 ( 集团 )公司是国家大型金融保险企业，总 部设在北京。 XX年，中国人寿在欧洲货币杂志对亚洲企 业的评选中，被评为
10、亚洲最好的保险公司。在世界品牌实验 室和世界经济论坛共同组织评选的“中国 500 最具价值品牌” 中，中国人寿已连续三年成为中国十大最具价值品牌，品牌 价值目前已高达亿元。在世界权威品牌评审机构“超级品牌 组织”首度在中国举办的超级品牌评选中，中国人寿同时获 得“超级品牌”荣誉奖和“行业特别奖”、“本土品牌成就 奖”三项殊荣。所属寿险股份公司XX年 12 月在纽约、香港 两地同步上市，成为家在境外上市的中国寿险公司和家在境 外两地同步上市的中国金融企业，并创下当年全球最大融资 规模纪录。集团公司拥有坚强有力的领导班子，杨超为公司 党委书记、总裁，班子成员有张响贤、缪建民、万峰、时国 庆、庄作瑾
11、、王思东、崔兰琴、刘健。 中国人寿保险 ( 集团 )公司秉承“成己为人、成人达己” 的企业文化核心理念，遵循“诚信为本、稳健经营”的企业 宗旨，恪守“创新、 拼搏、 务实、 奉献” 的企业精神， 把“与 客户同忧乐”作为企业价值观，以“与时俱进、争创一流” 的精神，努力打造国内领先、世界一流的大型现代金融保险 集团，致力于造福社会大众，为全面建设小康社会和构建社 会主义和谐社会贡献更大的力量。 实践目的和要求： 对于医疗保险理论与实务这个项目来说，主要是了解各 商业保险公司目前经营医疗保险业务的状况，尤其是目前保 险市场上所销售的医疗保险险种、医疗保险业务流程等内 容。同时了解各保险公司经营其
12、他险种的情况以及与医疗保 险之间的关系。 实践内容 我要参加工学交替的单位在我市当湖城南东路105 号， 那个高高耸立的人寿保险形象企业。通过平时的了解和上一 次的实习经验，我认为中国人寿是一家不错的实习单位，所 以我还是去那参加本次工学交替活动，也就是今年署假实习 过的那家单位。 12 月 08 日上午一大早我就再次去见了主任， 通过交谈她很高兴我又来实习，此行目的是对保险工作进行 了一次深入细致的调查。 中国人寿保险股份有限公司的医疗保险产品主要有：康 恒重大疾病保险、康宁终身重大疾病保险、康宁定期重大疾 病保险、国寿关爱生命女性病症保险B款、关爱一生终身医 疗保障、珍爱一生医疗保障等医疗
13、保险。 下面我将详细的来说明下康恒重大疾病保险产品： 在已有的康宁系列大病保险热销的基础上，向市场推出 “国寿康恒重大疾病保险”。与其他险种相比，该保险具有 以下特点： 1. 保障范围广泛：该险种能提供包括各类良、恶 性肿瘤、慢性肝功能衰竭、系统性红斑狼疮在内的29 种疾 病的特别保障, 而且病种选择更加科学合理，能照顾到各类 人群的需要。 2. 重大疾病保险金：如果罹患保险条款列明的 29 种重大疾病， 便可获得一笔保险金支付医疗费用，以保证 渡过生命难关。 3. 身故保险金：如果遭遇不幸，受益人将获 得一笔高额保险金，以维持家人的生活水平。4. 终身保障： 保障时间直至终身，无论光阴荏苒，
14、拥有一生的保障和安全 感。 5. 保单借款：方便保单持有人对资金的灵活掌握，如急 需资金，可以凭借保单获得借款。6. 投保年龄宽：从30 天 至 65 周岁的客户都可投保。7. 交费方式灵活：有趸交、5 年 交 、10 年交、 20 年交、 30 年交。 相对于传统重疾险，康恒极大地扩充了保障范围，将再 生障碍性贫血、严重脑损伤、良性肿瘤、脊髓灰质炎等19 种疾病列入保障，使得保险保障更加人性化; 而传统的康宁 系列保险则保持了保障集中的特点，对最常见的10 种大病 提供充足的保障，这3 个保险组成了中国人寿多样化的重大 疾病保障。 一、产品特色： 1. 健康保障最多、最全面，总共保障29 种
15、重大疾病。 2. 交费期内罹患大病免交保费，责任终身。 3. 预防疾病的挑战，免除疾病时精神、经济双重危机。 4. 从容面对病魔，早治疗、早痊愈，少受折磨，多享受 生活的快乐。 二、投保条件：凡出生三十日以上、65 岁以下，身体健 康者均可作为被保险人。 三、保险期间：终身。 四、交费方式：5 年期、 10 年期， 20 年期， 30 年期， 一次性交费。 五、保险责任： 1、被保险人于本合同生效之日起一年内初次发生本合 同约定的重大疾病，本公司按所交保险费( 不计利息 )给付重 大疾病保险金，本合同终止; 被保险人于本合同生效之日起 一年后初次发生本合同约定的重大疾病，本公司按保险单载 明的
16、保险金额给付重大疾病保险金，本合同终止。 2、被保险人于本合同生效之日起一年内因疾病身故， 本公司按所交保险费( 不计利息 ) 给付身故保险金，本合同终 止; 被保险人因意外伤害身故或于本合同生效之日起一年后 因疾病身故，本公司按保险单载明的保险金额给付身故保险 金，本合同终止。 六、特别权益：免交保费、借款等。 七、投保示例：被保险人: 男 30 岁，投保康恒终身, 保 额 10 万(30 年交费，每年交费2900 元)( 如果您要保20 万, 则保费也加倍 , 反之亦然 ) 保险利益： 1、如果患 29 种重大疾病中的任保一种，保险公司给付 10 万元保险金。 2、如果身故，保险公司给付1
17、0 万元保险金。 因本次实习，我还是在理赔部，所以在了解了医疗保险 的产品后，我们也来了解下人寿保险理赔流程吧： 1、如果发生保险事故，您应及时向保险公司报案，并 将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司( 参观理赔所 需单证 ) 。 2、保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重 大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。 3、调查员根据要求，展开调查。 4、理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责 任范围，计算出赔付金额。如有疑问可派人调查。作出核赔 结论。 5、理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同 意后结案。 6、通知您领取赔款或其他书面通知。 具体来说理赔的主要步骤是，首先
18、由客户提出索赔，然 后由客户服务中心交到理赔部。理赔部则需要在时间内对交 上来的案子进行调查。调查的要点有核实病史、了解出险原 因及经过、面见核实、性别涂改等。一般来说，都是面见被 保险人本人，我们根据此次保险事故提出一些问题，由被保 险人如实告知。一般来说都要到被保险人之前看过的医院或 门诊部门去查实被保险人的一些看病记录。因医疗卫生事业 的加速发展，现在农村也开始组织居民每年进行一次体检， 所以有必要去农村医疗卫生服务站了解一些情况，以防止被 保险人带病投保，防止道德风险。所以总的来说调查是一个 非常重要的过程。调查的关键是找到一条正确的调查途径， 即调查工作的切入点、方向及线路，这样可以
19、避免不必在的 成本支出，增加调查取证的把握和效益。同时对调查所取得 的证据材料要进行客观、全面地分析，分析各个证据之间的 联系 ; 分析他们的逻辑关系是否合理; 分析所有的证据材料 是否能权成证明整个理赔案件事实的一个完整的证据链。一 份病案资料中，现病史或既往史等地方已记录了被保险人曾 经的身体状况或治疗事项等内容，所以要更加仔细的看了。 常用的调查报告包括调查笔录、查勘笔录、情况说明等。接 下来便是医疗费用审核了。理赔文件主要有：理赔案件审批 表、理赔计算书、理赔案件抄单、医疗费用审核报告、保险 理赔申请资料清单、保险案件受理流程转单、理赔委托书、 同意调查授权书、相关人证件复印件、保险凭
20、证、理赔审请 书各在医院看病的一些资料等。刚开始做医疗费用审核报告 时，首先应了解被保险人所发生的事故是否属于保险责任， 这需要好好查看病历; 若是，再看它的治疗类别，可以分为 两种，一种是住院治疗，另一种是门诊治疗。在计算时，我 们要扣除的费用包括自理栏目，非类用药、乙类用药、检查 类、合医已报费等费用，我们用总金额减去应扣除的费用就 可以得出初步要赔的金额。慢慢地，我也学会了计算，感到 了自己在一步步走向成功，同时也 尝到了“苦尽甘来”的滋味。 这是我第二次到保险公司参加实习，的还是向前辈学习 和自我努力。我国的保险事业已经发生了翻天覆地的变化， 人们的保险意识得到了很大的提高，保险队伍的素质也得到 了加强。通过这几天的学习和和大家的教导，我对保险的了 解了，特别是对于理赔方面的医疗费用审核报告计算做起来 也比较得心应手了。我相信保险这个行业是非常有生机的， 因为就整个世界来说风险是无处不在的，只在有风险的地方 就需要保险。而且保险行业也需要的专业人士，而我将来就 是这其中的一个，我感到非常的荣幸。相信自己，我会做的 更好 !