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1、中国太平洋保险公司实习报告 一、实习目的：接触实际，了解社会，增强劳动观点和 社会主义事业心、责任感; 学习业务知识和管理知识，巩固 所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能 力和专业技能。 二、实习内容：1、了解保险企业及其他企事业单位的 性质，企业的经营管理目标及形成的体制，企业文化与发展 史。 2、了解保险企业内部的组织体系，管理体系，总公司、 分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。 3、了解财产保险公司在展业、承保、理赔等业务流程 和熟悉主要险种和相关单证。 4、了解太保保险公司在个险、团险、企业年金险营销 中的主要环节、主要险种、相关单证。 5、学会机动车和非机动
2、车的承保，其中包括安居综合 保险、机损利损险、企业财产保险 三、实习总结： 中国太平洋保险公司是我国最早设立的全国性国有股 份制保险公司，成立于1991 年，总部设于上海，为中国三 大保险公司之一，其中产险类业务规模位居全国第二位。我 们太平洋产险聊城中心支公司隶属山东分公司，成立于 1998 年，在聊城七县市均有分支机构。自成立以来、诚信经营、 稳健发展，业务规模不断扩大，连续多年被省公司评为“先 进单位”在业务发展、内控管理、服务质量以及社会美誉度 等方面都有出色的表现，受到广大客户的认可与支持。 XX年 3 月 12 号是我踏入太平洋保险公司XXX中心支公 司的天。我怀着一份激动和好奇的
3、心情来到中国太平洋保险 财产股份有限公司，开始了大学以来的第二次实习实践活 动。但这次与上次不同的是，这是我的毕业实习。现在回想 起来，虽然只有短短的三个月的实践期，但在这三个月的实 习中我学到了很多在课堂上学不到的知识, 让我受益匪浅; 并且接触了很多优秀、积极工作、热爱生活的人，在这里我 度过了一段快乐而又难忘的时光。咋眼看去，保险和我的专 业压根儿挨不到边，但在里面学到很多东西对我终身受用。 在学校我虽然学习的是会计专业但我这次的实习没有和我 的专业有太大的关系，但是我觉得无论我们干哪一行都要把 它做的最好。实习结束之际，我想从专业知识和人生价值两 方面对这三个月的实习做一个工作小结。
4、我实习的部门是业管部，还清晰的记得在刚来的那两天 自己觉得非常的沮丧, 因为公司的每个人都在不停忙自己的 事情，根本就没有人理会我这个初来乍到的实习生，于是自 己就很无聊的坐在那看一些资料和条款，背一些最基础的费 率. 看了几天的条款有点看烦了，对于一些词语跟本就不理 解并且对其中的一些险种也是搞不清楚的，没有人对于我这 种现象给我过多的解释, 所以我就开始讨厌这样工作式的生 活了，开始想念在学校的那些同学和朋友。 回到家我把自己的想法告诉了父母，他们就很认真的开 导我说刚接触社会都是这样的，做什么事情都要有个适应的 过程，再说了你又是一个新人，你自己有什么不懂的事情就 应该主动向老员工请教，
5、你不问人家怎么知道你不会什么 啊。经过了父母的开导于是自己突然就觉醒了，原来一直都 是自己的方法不对啊. 在第二天的时候我见一个姐姐不是很忙就鼓足了很大 的勇气走到她的面前问到: 姐姐你现在忙吗?她告诉我现在 不是很忙 , 那我就接着说到我来了这么长时间了这两天一直 都在那看条款, 您现在不是很忙那你能教给我一些简单的事 情吗 ?, 那姐姐很爽快的说：你看了这么长时间的条款应该对 于车险很熟悉了吧, 那我现在就教给你摩托车的承保和它的 出单吧。在这一天我学会了摩托车的出单, 感觉这一天比我 前几天学到的都要多而且更加的实用。 其中我还了解到我们的任务就是： 1、负责保险理赔业务的上传工作，沟通
6、保险公司与本 公司业务关系及工作事宜，熟练掌握保险业务知识; 2、负责保险车辆的文件收集、整理被保险人理赔时所 需要的真实有效的各项手续; 3、定期为服务经理提供详细的保险报表; 4、妥善保管保险理赔各种文件、证件; 5、完成领导交办的其他工作。 其实机动车的承保和摩托车的承保的出单没有太大的 区别 , 机动车承保的险种就是特别的多，摩托车只是一个交 通强制险，而机动车有一个“神行车机动车综合险”也就是 我们平常说的“商业险”。在一开始我连商业险和交强的区 别都分不清楚，以致于到现在我能熟练的出单子。到现在我 才明白在我刚来的那两天为什么经理先让我看了几天的条 款，因为你对自己的业务不熟悉的话
7、根本就没有办法向客户 介绍险种，如果被客户问到你，自己什么也不知道那不就完 了吗 ?在出单的过程中有些客户要把事情问的很明白，就拿 我经常碰到的问题来举个例子吧：顾客就会说我不保交强可 以吗 ? 其实交强险是我国对机动车第三者强制的一种险种，伴 随着改革开放的春风，我国国民经济持续快速的增长，家庭 的收入不断地增高人民的物资生活条件得到了极大的改善; 机动车已经成为越来越多的人的代步工具，大大地提 提高了家庭生活的水平和质量，与此同时也带来了一系 列意想不到的风险和灾难：如车辆自身的风险、地理环境的 风险、社会环境的风险、驾驶人员的风险以及不断发生的交 通事故等 ; 为了维护国家利益、稳定社会
8、、促进经济发展、 保障道路交通事故当事人的合 权益和妥善处理道路交通事故，go-vern-ment部门加大 了力度改善交通环境，加强了道路交通安全的宣传; 同时中 华人民共和国道路交通安全法也作了相关规定：如第十七 条“国家实行机动车第三者责任强制保险制度，设立道路交 通事故社会救助基金，具体办法由国务院规定”。 机动车第三者责任强制险的书面语是这样定义的：责任 保险是财产保险的一种，是以被保险人依法应负的民事损害 赔偿责任或经过特别约定的合同责任为保险标的的保险。关 于第三者按通常的理解保险合同中的保险人是者，被保险人 是第二者，除他们以外的均属于第三者; 依据国际通行的保 险理念，机动车第
9、三者责任险中的第三者是指除被保险人和 保险车辆上人员之外的所有人。各保险公司对第三者的定义 大致也相似， 如：第三者： 是指除被保险人与保险人之外的、 因保险车辆的意外事故致使保险车辆下的人员或财产遭受 损害的受害方 (1); 第三者：是指除投保人、被保险人、保险 人以外的，因保险车辆发生意外事故遭受人身伤亡或财产损 失的保险车辆下的受害者(2) 。第三者责任险：被保险人或 其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事 故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当 由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照道路交通事故处 理办法和保险合同的规定给予赔偿。但因事故产生的善后 工作，保险人
10、不负责处理(3) 。第三者责任险：被保险人或 其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事 故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当 由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照道路交通事故处 理办法和本保险的规定，在保险单载明的赔偿限额内给予 赔偿。但因事故产生的善后工作，保险人不负责处理(4) 。 第三者责任险：被保险人允许的合格驾驶员在使用保险车辆 过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直 接损毁，依法应由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照保 险合同的规定给予赔偿，但因事故产生的善后工作，由被保 险人负责处理(5) 。第三者责任保险是责任保险的一种，与 其它责任保险
11、一样，其承保的标的是一种无形的民事损害赔 偿责任，其承保的是投保特定财产保险的被保险人所负的第 三者责任 ; 所谓的第三者责任是指由于疏忽或者过失致使他 人财产损失或人身伤亡而依法应负有的赔偿责任。 强制保险是以法律、行政法规为依而建立保险关系的一 种保险，一般基于国家实施有关政治、经济、社会和公共安 全等方面的政策需要而开办，凡是法律、行政法规规定的对 象都必须依法参加保险; 设立强制保险的目的在于利用保险 聚集众人的力量，分散风险的原理和大数法则，将被保险人 个人原本难以承担的赔偿数额分散于社会之中，以减轻被保 险人的损害、维护受害人的利益、保障社会的稳定。 还有一种顾客也回问到第三者强制
12、责任险赔偿的归责 原则“归责原则是确定侵权行为人承担民事赔偿责任的原 则，包括： 过错责任原则、 无过错责任原则、 公平责任原则 ; 其中过错责任原则有四个构成要件，即违法行为、 损害事实、 违法行为与损害事实之间的因果关系和主观过错; 无过错责 任原则则是根据法律的规定，当损害发生时，不管加害人主 观上是否存在过错，均应当承担责任的一种归责原则; 公平 原则是指当损害事实发生时，双方当事人都没有过错，基于 公平的考虑，由双方当事人公平地分担损失的原则。 每个公司也都有各自的规定：首先我们看看各保险公司 的规定：中国人民财产保险股份公司机动车保险条款第十二 条规定“被保险人索赔时，应当向保险人
13、提供保险单、事故 证明、事故责任认定书、事故调解书、判决书、损失清单和 有关费用单据”，第十三条规定“保险人依据保险车辆驾驶 员在事故中所负责任比例，相应承担赔偿责任”; 中国人民 财产保险股份公司机动车辆第三者责任保险条款第二十三 条规定“保险人依据保险车辆驾驶人员在事故中所负的责任 比例，承担相应的赔偿责任”; 华安全国机动车辆保险条款 第十三条规定“保险人依据保险车辆驾驶员在事故中所负责 任比例，相应承担赔偿责任”; 太平保险有限公司机动车辆 保险条款第十三条规定“被保险人索赔时，应当向保险人提 供保险单、事故证明、事故责任认定书、事故调解书、判决 书、损失清单和有关费用单据。”第十四条
14、规定“保险人依 据保险车辆驾驶员在事故中所负责任比例，相应承担赔偿责 任”。 从以上各家保险公司的相关条款我们可以看出他们都 是以机动车驾驶人员的过错程度来承担相应的赔偿责任的， 即都是按照过错责任来进行赔偿的。 我们太平洋产险不但承保各种车辆，还有家庭安居理 财，各种进出口货运险什么的。而我不仅要学会车 险，同时还要把这不同种类的各种险别学会，这一个个 都看着简单可操作起来就没有那么简单了，而且也不能粗心 大意，马虎了事，心浮气躁。我们保险出单员主要是将保户 或保险代理人提供的保险单信息录入到保险公司专门的业 务程序中去 , 虽然没有太大的难度, 但要仔细认真，然后将保 险单提交核保员, 当
15、核保员将保单核对并提交回出单员时, 出单员按规定打印保险单证等。业务流程中: 出单员应注意 核对保户或保险代理人所提供的信息是否准确, 并认真录入 业务程序 , 需掌握一般的保险业务知识。我一开始就出的错 误特别的多，出错之后就 不能再改变了，而且就直接关系着钱的多少，做任何事 都一样， 需要有恒心、 细心和毅力， 那才会到达成功的彼岸， 我们的工作是整个工作的把关口，如果个环节就出错了就后 面的结果就会乱做一团。 在我国加入WTO 之前，保险条款和费率基本是由保险监 管机构统一制定的，并有严格的监管措施，加之当时保险市 场的竞争主体不多，竞争不甚激烈，各家公司正常经营一般 都有较丰厚的利润。
16、我国加入WTO 之后，根据市场经济发展 的客观要求，保险监管机构逐步取消了统一制定条款和费率 的做法，改由各家公司根据市场需求和自身经营能力，自主 地制定各种条款和拟定费率，实行费率市场化，这一改革的 必然性和正确性是不容置疑的。所以我们的条款和费率经常 的更换，我们要不停的学习才能跟上时代的脚步，才能不被 社会所淘汰。 我觉得实习可以让我们更实际的机了解和熟悉工作实 际的机会，只有在实际工作中，我们才可以知道工作到底是 怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自 己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关 系等等，这将有助于我们更全面地认识自己和了解职业，并 据此科学地设计自己的职业生涯。我首先要充分认识自己， 进而不断地去改造自己; 善于发挥自己的长处，敢于接受批 评，弥补不足 -这就是我对自己实习的态度。 很感谢学校和中国太平洋财产保险股份有限公司聊城 中心支公司给我提供了这样一个机会。