五金厂质量成本管理规定.pdf

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1、五金厂质量成本管理规定 德信诚培训网 五金厂质量成本管理规定 制订日期 2003 年 08月 23 日 修订日期 2013 年 5 月 14 日 实施日期 2013 年 5 月 14 日 批 准 总经理 审核 制 定 TQM 部管理小组工程部 生产管理部 PE 部 QA部 开发技术部 IQC 检查部 德信诚培训网 五金厂质量成本管理规定 更改记录 发行日期版次 更改内容 2003/08/23 1 初版发行 2006/04/17 2 根据公司组织架构图 1)取消 QM 推进部，新设制品保证部和部材保证部 ( 原制品保证课变更为制品保证部，原部材保证课变更为部材保证部)。 2)追加品质技术推进室和

2、特化物对应推进室。 2007/05/14 3 1. 公司组织结构图变更，取消报关物流部，报关课与物 流课纳入生产管理部。 2. 根据公司组织结构图，品质技术推进室变更为制造企画室。 2009/04/10 5 1. 根据公司组织图，对文中的部门进行了修订。文中的 部门长变更为部长、责任者 b5E2RGbCAP 变更为管理职 ; 2013/5/14 6 2.根据实际的业务内容，对2. 新产品生产、出货前实施项目 进行了修订。 (P4) p1EanqFDPw 更多免费资料下载请进 :http:/ 好好学习社区 德信诚培训网 五金厂质量成本管理规定 目录 项目、标题 页 次 DXDiTa9E3d 更改

3、记 录 2 RTCrpUDGiT 目 录 3 5PCzVD7HxA 1. 总 则 4 jLBHrnAILg 1.1 适用范 围 . 4 xHAQX74J0X 1.2 起草、更改、作 废 . 4 LDAYtRyKfE 1.3 目 的 . 4 1.4权 责 . 4 Zzz6ZB2Ltk 1.5. 定 义 4 dvzfvkwMI1 2. 作业内 容 . 5 3( 相关文 件 . 8 4. 相关表 单 8 5. 流程 图 9 rqyn14ZNXI 总页数 :9 页 德信诚培训网 五金厂质量成本管理规定 1 目的 本管理规定明确了质量成本的管理职责、科目设定、计算方法，为有效地 建立质量成本管理系统，

4、量化评价质量管理的有效性提供手段。 2 适用范围 本管理规定适用于空调事业部家用空调制造、销售过程中产生的质量成本 的管理。 3 术语/ 定义 3.1 质量成本 为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损 失。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失和外部损失。 EmxvxOtOco 3.2 质量损失 在产品实现和服务提供过程中，由于没有发挥资源的潜力而导致的损失， 包括内部损失和外部损失。 3.3 预防成本 SixE2yXPq5 用于预防不合格品与故障等产生所支付的费用。 3.4 鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 3.5 内部损失成本 产品交付前因不满足规

5、定的质量要求所损失的费用。 3.6 外部损失 产品交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失 等所损失的费用。 3.7 无形损失 产品交付前后，因不满足规定的质量要求，造成公司资源不能充分利用、 公司的信誉受到一定影响等所发生的损失，包括批量返修、停工、以及公司信 誉受损造成的损失。6ewMyirQFL 4 职责 4.1 中山公司品管部负责事业部家用空调一级的质量成本管理，负责质量 成本指标的制订、分解，质量成本的分析、控制，从经济角度对事业部质量管 理的适用性、有效性进行评价，对质量成本指标完成情况进行监督、考 核;kavU42VRUs 德信诚培训网 4.2 事业部财务部、

6、研制中心、采购部、内、外销售中心等 负责本系统二级的质量成本管理(详见附录 B)，包括将质量成本指标分解到班 组，对本部门质量成本进行收集、分析、控制、考核。 4.3 财务部负责对事业 部的质量成本进行按期进行收集、汇总、核算。 y6v3ALoS89 5 程序 5.1 科目的设置 质量成本三级科目设置表，见附录A。 5.2 质量成本核算 5.2.1 总要求 质量成本费用核算内容总要求，见附录B。 5.2.2 预防成本、鉴定成本 品质管理部按月向财务部收集与品质相关部门的各项费用(按附录 C规定的 内容) ，并进行核算。 5.2.3单位工时毛利润 M2ub6vSTnP 单位工时毛利润 , 上年毛

7、利润 ?3010上年 (1.12) 月工人人数 每天按 10 小时工作 每月按 30天计 05 年度单位工时毛利润 ,04 年毛利润 ?3010上年 (1.12) 月工人人数 注: 单位工时毛利润以上年毛利润计，每年年初调整。 5.2.4 返工( 返修) 损失(QC3.1) 制造部各生产线在原始记录中记录返工( 返修)领用原材料 (零部件 ) 的名 称、规格型号、计量单位、数量、返工(返修) 直接材料单价，返修工费、返工 时间、返工 ( 返修) 原因、供货单位、责任部门等, 各课负责汇总统计以上报表， 于每月 3 日前上交财务部进行汇总统计。0YujCfmUCw 计算公式 : 单件返修费用 ,

8、 返修数量单台制造费用，直接材料费 注: 单件返修费用指各生产线在正常生产时，由于质量问题下线不合格品， 由生产线专职返修人员对其进行返修处理而发生的费用。eUts8ZQVRd 批量返修费用 (有形), 返修工费，直接材料费 , 单台制造费用返修难易程 度系数返修数量，直接材料费 德信诚培训网 批量返修 ( 无形) 损失, 单位工时毛利润返修工时 注: 1、批量返修费用指由于质量问题导致，不低于10 台产品一次进行返修而 发生的费用。 2 、返修工时 =返修时间返修人数 sQsAEJkW5T 3、单位工时毛利计算方式，同5.2.3 条。 4、批量返修难易程度系数由制定返修方案的工程技术人员在返

9、修方案中注 明。 表 1 总装单台制造费用 (F) 总 上年度单台制造费用 (元/ 台) 窗机 分体内机 分体外机 柜机内机 柜机外机 表 2 总装返修级别 (R) S 总 返修难易程度判定标准系数 返修不拆包装或只拆包装纸箱，返修后只重新打包装 0.3 ? 拆部分外壳返修，会造成外壳损伤 0.7 ? 外壳全部拆除完成返修，会造成外壳报废 0.9 ? 拆电控盒、电机、电辅热等关键零部件完成返修，会造成关键零部件报废 1 ? 需充放雪种完成的返修 1.2 ? 德信诚培训网 表 3 部装制造费用 (F) 部 上年度部件制造费用 配管件 ( 铜管) 配管件 ( 组件) 两器 电辅热 电控盒 5.2.

10、5 纠正措施质量成本 (Q3.2) C 发生了质量问题后，为实施纠正措施而发生的质量成本，该成本由品质管 理部向财务部提供具体明细，计算按表4: GMsIasNXkA 表 4 纠正措施质量成本计算表 纠正措施程度判定标准质量成本 更改标贴件等图纸，不需进行测试，只重新确认采购 1000 ? 更改包装等设计，需进行部分试验测试 2000 ? 电机、风叶等未进行充分匹配试验，需重新匹配试验 5000 ? 需更改部分结构系统设计，需重新进行部分测试 10000 ? 更改部分制冷系设计，需重新测试 20000 ? 需对结构或制冷系统全套重新设计、测试 50000 以上 T 5.2.6 报废损失 (QC

11、3.3) 报废损失指因质量问题造成零部件、原材料报废的损失。由仓库管理部门 核算，于每月 3 日前上报财务 德信诚培训网部。 5.2.7 停工( 待工) 无形损失 (QC3.4) 由于质量问题引起的非正常停工( 待工)所造成的无形损失，由制造部负责 提供。 停工(待工) 损失, 单位工时毛利润停工工时 注: 1、单位工时毛利计算方式，同5.2.3 条。 2、停工工时 , 停工时间停工人数 5.2.8 保修费(QC4.1) 内销服务部或海外技术支持部对产品交付后因质量问题造成维修，所耗用 的零配件及人工费用进行统计。计算公式 : 市场保修费 , 材料费，维修费 TIrRGchYzg 5.2.9

12、外退批量返修损失 (QC4.2) 外退批量返修损失 ( 有形), 返修工费，直接材料费 , 返修难易程度系数单台制造费用返修数量，直接材料费 外退批量返修损失 ( 无形), 单位工时毛利润返修工时 注: 1、此处的外退批量返修损失仅指产品未达到最终用户，在仓储、运输过程 中发生异常事件而导致返修所造成的损失。 7EqZcWLZNX 2、外退批量返修难易程度系数按表2 的标准执行。 3、单位工时毛利计算方式，同5.2.3 条。 4、返修工时 , 返修时间返修人数。 5、批量返修难易程度系数由制定返修方案的工程技术人员在返修方案中注 明。 5.2.10 外退残次品损失 (QC4.3) 外退残次品损

13、失指，市场由于质量问题由用户退换的机型，退回工厂所发 生的成本损失，包括报废损失、运输费用、返修损失、降级损失等。lzq7IGf02E 外退残次品损失成本 , 平均单台售价外退残次品台数, 外退残次品剩余成 本,80%平均单台售价外退残次品台数zvpgeqJ1hk 外退残次品按以下公式模型进行推算 外退残次品剩余成本 , 平均单台售价外退残次品台数 30%(0.5,1 7%)+10% 70% ,0.2( 平均单台售价外退残次品台数) NrpoJac3v1 外退残次品按 30% 可返修为等外品， 70% 需报废处理。 德信诚培训网返修费用按平均单台售价的2 倍统计，则剩余原价值的0.5 倍。 返

14、修过程增加的返修损失按原值的7% 计。 报废品还剩余产品原值10% 的价值。 5.2.11 危机事件处理及索赔费用(QC4.4) 内销服务部或海外技术支持部将由于质量问题引起的索赔损失、产品退货 损失及降价损失汇总 ( 注明损失原因 )，处理危机事件的差旅费等辅助费用，计 入外部损失科目中。 1nowfTG4KI 5.2.12 市场质量问题处理费用 (QC4.5) 工程师派往市场处理质量问题所发生的差旅费及其它费用。 市场质量问题处理费用由财务部提供费用大类，品管部质量改进负责按照 附录 D市场质量问题处理费用记录表要求的内容收集。 fjnFLDa5Zo 5.3 质量成本分析 事业部财务部负责

15、在每月8 日前汇总、发布上月的质量成本报表，品管部 负责依据质量成本财务报表对事业部质量成本进行分析，每月15 日前编制报 告，指出影响质量成本的关键因素，从经济角度评价事业部质量管理的适用 性、有效性。分析包括 ( 但不限于 ) 以下内容 : tfnNhnE6e5 a)质量损失责任分析 ; b)影响本部门质量成本因素分析; c) 质量成本趋势分析 ; d)质量事故分析 ; e)质量损失构成分析 ; f) 质量成本适宜水平分析 ; g)目标质量成本实现率 ; h)销售质量成本率、质量损失率分析。 5.4 质量成本控制 5.4.1 质量成本指标 品管部负责设立事业部家用年度的质量成本指标。质量成

16、本指标系统包括 但不限于 : 产值内部损失率 =内部损失 ?总产值 ; HbmVN777sL 产值质量成本率 =质量总成本 ?总产值 ; 销售收入质量成本率 =质量总成本 ?销售收入总额 ; 销售收入外部损失率 =外部损失 ?销售收入总额 单台质量成本 =质量总成本 ?总销量 德信诚培训网单台质量损失成本 =质量损失 ?总销量 5.4.2 质量损失帐务划分 跨系统发生的质量损失，由质量损失发生单位根据损失金额与具体情况出 具书面报告经责任单位确认后报财务部划帐。V7l4jRB8Hs 6 相关文件 不需用 7 记录 8 附录 见下页 德信诚培训网 附录 A 质量成本三级科目设置表 一级科目二级科

17、目三级科目对应标准条款 质量成本 (Q) 预防成本 (Q1) 质量管理人员工资 (Q1.1) 4.3.2 CCC 质量管理部门办公费 (Q1.2) C 质量体系建立及维护费用 (Q1.3) C 质量教育培训费 (Q1.4) C 供应商质量保证费用 (Q1.5) C 产品认证费 (Q1.6) C 质量奖励费 (Q1.7) C 鉴定成本 (Q2) 检验、计量人员工资 (Q2.1) CC 质量检验部门办公费 (Q2.2) C 检验测试费 (Q 2.3) C 检验设备折旧费 (Q 2.4) C 检验用水电费 (Q 2.5) C 内部损失 (Q3) 返工( 返修) 损失(Q 3.1) 4.3.4 CC

18、纠正措施质量成本 (Q 3.2) 4.3.5 C 报废损失 (Q 3.3) 4.3.6 C 停工(待工) 无形损失 (Q 3.4) 4.3.7 C 外部损失 (Q4) 保修费 (Q 4.1) 4.3.8 CC 外退批量返修损失 (Q 4.2) 4.3.9 C 外退残次品损失 (Q 4.3) 4.3.10 C 危机事件处理及索赔费用 (Q 4.4) 4.3.11 C 市场质量问题处理费用 (Q 4.5) 4.3.12 C 德信诚培训网 外部无形损失 (Q 4.6) 4.3.13 C 附录 B 质量成本费用核算内容明细表 二级科目 三级科目费用范围明细内容质量成本源预防成本 1.1.1) 质量管理

19、品管部除测试课、 IQC课、QC品管部长工资 (Q研制中心 C83lcPA59W9 (Q 1) 人员工资体系管理、品质改进、质量信息、部门文员线、计量管理 人员后其他人员管理部 C (Q 1.1) 的工资 等人员工资 (Q 1.1.2) CC 质量管理质量管理部门为开展日常工体系管理、品质改进、品质管理办 公费(Q 财务部 C 部门办公费 1.2.1) 作而发生的办公费用品管部 (Q 1.2) 汽车费 (Q 1.2.2) CC 差旅费 (Q 1.2.3) C 业务费 (Q 1.2.4) C 其它各项费用中涉及质量管理部门汽车费 和差旅费的，均予扣除，以免重复计算。 质量体系建立 1.3.1)

20、建立、维护 ISO9001所需 认证机构收费 (Q财务部 C 及维护费用咨询费 (Q 1.3.2) 品管部 的费用 C (Q 1.3) C 质量教育对员工进行质量意识、质量内部培训费，包括教员费用、资料 费、准备财务部 培训费 1.4.1) 管理、检测技术等提高质量培训所花费的工时成本 (Q 品 管部 C (Q 1.4) 管理意识和业务水平的培训外部培训费，包括培训收费、参 加培训的差管理部 C 开支 旅费、参加培训所花的工时成本(Q 1.4.2) C 供应商质为确保所需的供货质量而对供方审核、监控所花的差旅费财务 部 量保证费用供方所进行的初审、后续审品管部 (Q 1.5) 核和监控采购部

21、C 德信诚培训网 产品认证费 1.6.1) 取得 3C、UL等产品认证所发认证机构收费 (Q 财务部 C (Q 1.6) 生的费用咨询费 (Q 1.6.2) 品管部 CC 招待费 (Q 1.6.3) 设计开发部 C 认证所需的邮电费、差旅费(Q 1.6.4) 海外技术支持部 C 认证人员的工时成本 (Q 1.6.5) C 质量奖励费在质量保证、改进方面做出支出的各类奖励费用财务部 (Q 1.7) 贡献人员支付的各类奖励品管部 C 鉴定成本 2.1.1) 检验人员工资质量检验、测试、计量人员 QC检验人 员工资 (Q 管理部 C (Q 2) (Q 2.1) 的工资 品管部进货检验工资 (Q 2.

22、1.2) CCC 品管部测试、计量人员工资(Q 2.1.3) C 质量检验 2.2.1) 质量检验部门为开展日常检测试验证、品管部检验办 公费(Q 财务部 C 部门办公费汽车费 (Q2.2.2) 、差旅费 (Q2.2.3) 、 验、测试工作而发生的 办公 品管部 CC (Q 2.2) 费用 业务费 (Q2.2.4) CC 其它各项费用中涉及检验测试部门汽车费 和差旅费的，均予扣除，以重复计算。 检验测试费对进货检、工序检、成品检、检验、测试耗用的材料、辅助 料、低值易耗财务部 (Q 2.3) 及测试验证按规定的质量要品(Q2.3.1) 品管部 CC 求进行试验、检测所支付的委托外部检验和鉴定支

23、付的费用(Q2.3.2) C 费用 送检人员的差旅费 (Q2.3.3) C 检验设备 2.4.1) 用于质量检验、测试的设备、质量检测设备、仪器的维 修费用 (Q 财务部 C 折旧费 质量检测设备、仪器的校验费用(Q2.4.2) 仪器等维修和校验费 用、折 品管部 C (Q 2.4) 旧费、维修费质量检测设备、仪器的折旧费用(Q2.4.3) CC 检验用水电费检验、测试部门发生的水电费检验、测试部门发生的水电 费 财务部 (Q 2.5) 品管部 C 内部损失 3.1.1) 返工( 返 为修复不合格的在制品、半耗用的材料费用 (Q 制造部 C (Q 3) 修) 损失 耗用的工时成本 (Q3.1.

24、2) 品管部 成品、成品以及外协件 而耗 CC (Q 对应正文条款 5.2.4 3.1) 用的费用 C 德信诚培训网 纠正措施质量问题发生后，为实施纠正对应正文条款 5.2.5 制造部 质量成本措施，而发生的质量成本品管部 (Q 3.2) C 报废损失 3.3.1) 外协件、半成品达不到质量外协零部件报废造成的损失 (Q 仓管课 C (Q 3.3) 要求，且无法修复而造成的半成品报废造成的损失 (Q3.3.2) CC 报废而损失的费用对应正文条款 5.2.6 停工(待工) 因质量原因而停工、待工造成由于设备故障、缺料而造成的 停工不计入。制造部 无形损失的损失 对应正文条款 5.2.7 品管部

25、 (Q 3.4) C 外部损失 4.1.1)、材料费 (Q4.1.2) 服务部 保修费 产品交付后，对顾客 提供修 维修费 (QCCmZkklkzaaP (Q 4) (Q 4.1) 理服务所发生的费用对应正文条款 5.2.8 品管部 CC 外退批量返修 4.2.1) 产品交付后由于质量问题退耗用的材料费用 (Q制 造部 C 损失 耗用的工时成本 (Q 回工厂返修发生的费用损失 4.2.2) 品管部 C (Q 4.2) 对应正文条款 5.2.9 C 外退残次产品交付后由于质量问题达对应正文条款 5.2.10 国内营销 品损失 不到要求，退回工厂所发生品管部 (QC 4.3) 运输费用、报废损失、

26、降级 损失、返修附加费用等 危机事件处理 4.6.1) 产品交付后，由于质量问题处理费 (Q 内销服务部 C 及索赔费用赔偿费 (Q4.6.2) 引起投诉等质量事故造成的外销技术支持部 C (Q 4.4) 处理费用、赔偿及处理人员差旅、业务费 (Q4.6.3) 品管部 CC 的差旅费，业务费等对应正文条款 5.2.11 市场质量问题产品交付后，由于质量问题差旅费，业务费内销服务部 处理费用较复杂，维修人员无法处理，对应正文条款 5.2.12 外销技术 支持部 (Q 4.5) 工厂派员去现场处理发生的设计开发部 C 差旅费，业务费等品管部 德信诚培训网外部无形损失 4.8.1) 产品质量问题造成

27、新、老顾新顾客 流失(Q 品质管理部 C (Q 4.6) 客流失和价格流失等无形损老顾客流失 (Q4.8.2) CC 失 价格流失 (Q4.8.3) C 详细计算方式见正文4.3.13 德信诚培训网 附录 C 财务统计科目 科目 部门 时间 统计部门 部门五项费用品质管理部 ( 除测试验证和检验 ) 按月 财务 测试 按月 财务 品质管理部检验按月 财务 供应商评审费供应链管理课按月 财务 体系评审维护费品质管理部 ( 除 测试验证 ) 按月 财务 产品认证费研制设计开发部 / 外销技术支持部按月 财务 试验检验费测试验证按月 财务 品质管理部检验 (IQC、QC) 按月 财务 检验用水电费测试验证按月 财务 品质管理部检验按月 财务 检验设备维修、折旧费品质管理部检验按月 财务 测试验证按月 研制中心 附录 D 市场质量问题处理费用记录表 序号 出差人员所属部门事件描述费用(元) 记录人 备注 1 2 3 4 5 6 AVktR43bpw 德信诚培训网