关于校区建设基本构想.pdf

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1、关于校区建设基本构想 在当前竞争激烈情况下， 很多培训机构更加注重精细的内部管理，怎样做到精细 管理及加强执行力 ?目前这也是本行的永远的课题，毕竟发展才是硬道理，持久保持 一颗学习的心态，才使企业走的更远更强。对本行业，我略有几分感悟，有幸跟大 家分享。 企业长久发展需要分工明细，责任分明一般来说校区基本职能构建有：校监、市 场营销部、教务部、学管部，结构图如下： 咨询主任教务主任学管主任 课程顾问市场专员教学专员教务专员学管师 在工作运行中要求各行其职，相互配合，缺一不可。 关于咨询体系的初步设想 一、咨询部组织架构 （一）岗位设置： 1、咨询主任 1 名 2、电话咨询师 2 名，工作地点

2、： 3、助理咨询师1 名 4、初级咨询师各校区 1 名 5、助理咨询师和初级咨询师，分工合作，保证校区咨询师的稳定、业绩任务完 总监 成。 （二）岗位职责： 咨询总监：1、对余姚所辖校区的招生咨询总业绩负责； 2、带领公司咨询团队，设计并完善相关招生咨询的流程； 3、了解市场开拓，参与相关建议工作。接受最新市场信息。并根据 各地中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程； 4、针对不同情况，及时有效的更新咨询话术，组织制定业务培训计 划并落实实施情况； 5、组织对咨询师的岗前培训、在职培训； 6、选拔、塑造优秀的咨询师，打造一流的咨询业务团队，提高培训 效果和销售业绩； 8、塑造积极

3、向上、公平竞争、精英云集的销售团队。保证团队人员 的优胜劣汰，畅通优秀员工的晋升通道，打造体系员工的向心力 和凝聚力。 电话咨询师： 1、接受岗前培训和相关电话咨询技巧培训，服从咨询主管的工作安排； 2、 通过公司给予的信息资源进行有效的客户筛选工作，并起到一定 的宣传推广作用； 3、 完成咨询主管制定的日 /周/月的工作量化考核，及时的向上汇报工 作完成进度； 4、 进行潜在客户的挖掘、邀约、回访工作； 5、 按规定完成培训及考核任务，即可晋升为助理咨询师，下派到各 校区担当助理咨询师一职。 助理咨询师： 1、 对本校区的业绩任务负责； 2、 以主动寻找客户资源为主，进行一些陌拜邀约、地推邀

4、约，完成 业绩要求； 3、 负责接听电话（主动打来咨询的电话） ，挖掘家长实际需求，将公 司服务模式介绍给家长，预约家长以及学生； 4、 面对面与家长沟通，帮助家长及学生更详细的了解校区的服 务模式、促成学生在本校区学习； 5、 根据公司业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅 导计划与方案； 6、 跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作； 7、 配合初级咨询师做好相关助单工作； 8、 适时参与一些市场或校区集体活动，如地推、会销等。 咨询师： 1、 对本校区的业绩任务负主要责任； 咨询总监 电话咨询师 初级 助理咨询师 中级 咨询师 高级 2、 负责接听电话（主动打来咨询的电话）

5、和接待直访的家长学生， 挖掘家长实际需求， 将公司服务模式介绍给家长， 预约家长以及学 生； 3、 面对面与家长沟通，帮助家长及学生更详细的了解校区的服 务模式、促成学生在本校区学习； 4、 根据公司业务流程对学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅 导计划与方案； 5、 跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作； 6、 帮助助理咨询师尽快成长，可进行相关培训工作； 7、 适时参与一些市场或校区集体活动，如地推、会销等。 二、考核标准 电话咨询师： 1、岗前培训结束后进行试卷与电话模拟的考核，达标者进入在职培训 阶段； 2、完成咨询主管安排的日/周/月的工作量，如每天3060 个陌拜电 话，挖

6、掘出 15 名潜在客户，确定23 名的可跟踪回访客户 如每周邀约 23 名客户上门 如本月完成 812名客户上门 助理咨询师： 1、 陌拜考核同电话咨询师； 2、 热线考核分为引导率、签约率、转单率三个标准，相应的考核率 分别为 30%、50%、20%。 3、 当月业绩任务为 810 万。 咨询师： 1、热线考核分为引导率、签约率、转单率三个标准，相应的考核率分别为 40%50%、60%70%、30%。 2、当月业绩任务不得低于15 万 引导率 = 上门人数签约率 = 直访+来电+外呼+转介绍 来电总数签单人数 转单率 = 签单人数（有效信息） 有效信息数 三、薪资设定 咨询总监：1、底薪 3

7、000； 2、完成工作职责内容； 3、绩效工资按照总的业绩任务来考核 电话咨询师： 1、底薪 15002000 元； 2、邀约上门的奖励 20 元/人，签单成功奖励200 元/人； 助理咨询师： 1、底薪和提成标准可按原有制度执行。 初级咨询师： 1、底薪和提成标准可按原有制度执行； 2、若业绩完成达到一定标准时，为了达到激励作用可增设总业绩提成 一项，如完成 20 万30 万以上，可按 0.5%1%拿总业绩提成。 附注：教育咨询师绩效薪酬方案 一、酬薪构成 教育咨询师酬薪由职能工资、业绩提成、课时提成、退费扣罚、年终奖励几部分组成： 二、薪酬核算 1. 职能工资： 职能咨询助理初级咨询师高级

8、咨询师资深咨询师首席咨询师金牌咨询师 底薪1500 1750 2000 2250 2500 2750 2. 福利补贴：餐费补贴100+交通补贴 50+电话补贴50 3.晋升考核： 完成销量晋升二级晋升一级维持考核降 一 级 或 淘 汰 降 二 级 或 淘 汰 降 三 级 或 淘 汰 0-3 月25 X 15 X25 9 X 15 X 9（淘汰）X 9（淘汰）X 9（淘汰） 4-6 月 45 X 30 X45 18 X 30 9 X 18 X 9（淘汰）X 9（淘汰） 7-9 月60 X 40 X60 24 X40 18 X24 9 X18 X 9（淘汰） 10-=12 月75 X 50 X75

9、 30 X50 24 X30 18 X24 9 X18 一年以上75 X 50 X75 30 X50 24 X30 18 X24 9 X18 4.业绩提成 当 月 业绩 2 X4 4 X6 6 X8 8 X10 10 X12 12 X14 14 X16 16 X18 18 X20 20 X25 25 X30 30 X 提 成 比例 2% 25% 2.8% 3.1% 3.4% 3.7% 4.1% 4.3% 4.7% 5% 5.3% 5.6% 5.课时提成 方案一： 单笔课时20 X50 50 X100 100 X150 150 X200 200 X250 250 X 奖金 / 小时1 2 3 5

10、 4 45 3.5 方案二： 月消耗课时0 X200 200 X400 400 X550 550 X700 700 X1000 1000 X 奖金 / 小时2 2.5 3 4 5 6 6.退费扣罚 退费扣款 =退费课时 原单笔课时奖金系数+退费金额 原销售月份业绩提成系数 三、年终奖励： 1.工作满三个月以上，年季度实际总业绩（实收金额减退费）超过35 万，年终奖励1500 元； 2.工作满半年以上，年度实际总业绩（实收金额减退费）超过50 万，年终奖励3000 元； 3.工作满半年以上，年度实际总业绩（实收金额减退费）超过75 万，年终奖励5000 元； 4.工作满半年以上，年度实际总业绩（

11、实收金额减退费）超过100 万，年终奖励10000 元； 四、发放规定： 当月职能工资及月业绩提成于次月月底发放，绩效奖励发放80%，剩余20%年终发放；年 终奖励于次年6 月发放；多退少补；作弊全额扣发。 五、权益预定： 合同未满中途离职，未发的绩效奖金作为违约金赔偿给公司。 四、市场推广 （一）工作职责： 1.制作市场推广计划及预算 2. 市场分析 （一）组织开展广泛的市场调查活动，搜集顾客对课外辅导的需求信息， 掌握本行业的市场动态。 （二）对各项市场调查的数据进行整理、分析、分类和归档，为市场策 划提供依据 3. 制定市场策划方案与预算 围绕公司产品开发，组织制定市场策划方案，并编制公

12、关活动计划、广 告宣传计划 4.采集学生家长及学生基本信息 每周至少为咨询师提供条有效信息（注：有效信息包含交谈时间、 地点、谈话的主题、家长的需求点） （二）考核标准： 1.需了解各小区户数、生活水平，能提供有效信息一条，奖励元 2.在相对应的小区附近同行有哪些及收费标准、并及时了解本行业市场动态 （三）薪资设定 1.基本工资元 2.绩效工资绩效工资按照总的业绩任务来考核或提供的有效信息来计算 校区教务主管岗位职责 一、教务主管在校监的领导下全面负责安排组织本校区的日常教育工作。 二、要学习精通教学管理业务，熟悉现行版本的各年级教材，按照教学计划和每位学生的需 求落实教学。 三、 熟悉每一位

13、专兼职教师的教学能力及授课风格，熟知每一位学生的学科弱点和性格习惯， 针对性配对教学。 四、认真听取和搜集学管师、授课教师反映的情况，分析总结教学中出现的各种问题，指导 学管师、教师做好学生的管理和教学工作。 五、在日常排课过程中必须准确及时，提前通知教师和学生双方，如遇变化，做好调课，再行 落实，不得出现教学事故。 六、协助校监做好对专职教师和学管师转正、晋级、评优等方面的考核材料整理， 并提出意见。 七、协助校监定期或不定期召开教师、学管师等方面的各种业务会议，总结促进教学工作。 八、收集整理有关教学方面的各种资料，分类归档，并向校监提出合理化建议。 九、做好内部学员的再开发。 十、完成交

14、给的其他各项任务。 教务岗位日常工作要求 1、教务员从咨询师处认真听取学生情况并准确传递给任课教师，并对教师第一次上课提出要求 以及注意事项，如没按要求做到一次扣罚元 2、教务排课调课时间拖拉和通知错误，出现有学生无老师、有老师没有学生和漏派学管师，每 次处罚元。 教务流程 1.新生排课流程 A.上系统查看学生资料 B.第一时间与咨询师了解学生具体情况，确定可以上课的时间 C.联系老师，与老师沟通是否有空上课 D.如果有时间，找合适匹配的老师安排课表 E.课表安排好，给老师打电话，确定上课时间，叮嘱老师不要忘记上课时间 F.课表安排好后交于学管师 G.学管师及时跟代课老师沟通学生情况，让老师做

15、好课前准备，备好第一次课，上好第一 次课。 2.第一次课前交流流程 A.新生课表安排好以后，由教务主任和教学主任共同组织代课老师、学管师、咨询师、学 生本人及家长，沟通孩子的具体情况，如家长来不了，由学管师写出书面说明 B.教务主任做好课前交流记录 C.代课老师做好课前的备课工作 D.教案完成后交给教研组长检查，组长检查后做记录，跟踪上课情况 E.组长检查过的教案再交给教学主任检查 3.加课、调课、减课流程 A.学管师先与家长、学生沟通调课、加课需求 B.学管师与代课老师确认调课、加课需求和时间安排 C.代课老师填写调课、加课申请单，交给教研组长 D.教研组长于每周三、五、日下午将所有调课、加

16、课申请单交给教务主任 E. 教务主任每周汇总一次调课、加课申请单，将数据汇总存档 4.第一次课后反馈流程 A.第一次课后由教务主任主动询问代课老师上课情况 B.代课老师书面汇报学生的实际上课情况 C.教务主任及时询问学管师学生是否满意代课老师 D.教务主任保存代课老师的书面汇报，并留存 5.调换教师流程 学生上完第一次课后对老师不满意 A.家长书面申请，由学管师在教务部领取调换、投诉教师表，填写相关内容 B.填完后将表格交给学管主任，学管主任再交于教学主任 C.教学主任再与教研组长一起调查、了解教师的相关情况，及时与教师沟通 D.沟通确认后，代课老师在调换、投诉教师表上签字确认 E.教学主任再

17、将调换、投诉教师表交回给教务主任，教务主任安排调换老师 F.调换后依照新生排课流程执行 G.最后教务复印并留存调换、投诉教师表，将复印件交给教学主任，由教学主任负责 第一次课失败老师的课后跟进和培训考核 教学部工作构思 当前一对一个性化课外辅导的机构，具有两方面的特点：1、现代的商业模式； 2、根本性质仍然是教育机构。既然是教育机构，那么就要遵循教学规律，按照教学 规律办事。那么，首先，我们应该打造一支优秀的师资队伍。根据学科特点，培养 专职骨干教师，建立教师与学生的沟通机制，强化教师的服务理念和以人为本的思 想，就是要以教师的发展和学生的进步为核心，重视人的因素，关心每一个人的发 展，发挥每

18、一个人的聪明才智，这样A才能真正走向良性、可持续发展的道路。众 所周知，教学质量是民营教育机构的生命线，为了提高教学水平，保证教学质量， 规范教学秩序，加强教学管理，将从以下几个方面开展工作。 一、从理论高度指导教学实践。 根据科学发展观的指导思想，按照教学规律的要求，结合本校的特点，公司要 走全面、协调可持续发展的道路，又好又快的发展，必须要做好三个方面的工作。 第一，建设科学规范、合理完善的管理制度。俗话说“没有规矩不成方圆”，事物是 不断发展变化的，公司的发展也要不断健全和完善科学的教学制度，它是规范教学 秩序的前提。第二，必须重视师资队伍建设，这是企业发展的根本保障。只要有了 一支稳定

19、的、高水平的师资队伍，公司的教学水平才有可能提高，“品牌”建设才能 落到实处。第三，要提高整体服务水平，这是公司发展的重要条件。 二、规范教师入口培训，健全和完善合理的培训制度。 教师与公司签定入职合同后，进入培育期。这项培训制度旨在于帮助培育期教 师尽快熟悉一对一个性化辅导的特点和工作流程，掌握辅导方法，减少首次课失败 及被中途调换的几率。采取有效措施改变学生不良学习习惯，切实提高学习成绩， 保证教育教学质量。 根据公司的特点、经过一些公立学校的任职经验丰富、在总结以往所经历的教 师技能等各项培训的基础上，教学部重点要从职业素养、工作流程等几方面开展教 师入职后的培训工作。 （新教师入职培训

20、方案 ） 三、师资队伍建设后期运作 教师进入公司后，通过一系列的培训，进入到后期的正式工作中。这一模块的 布局也通过教师的工作流程为主线，来进行安排：课前准备课堂监测课后 安排。 1、课前准备 教师要上好第一次课，带好第一个学生，保证正常顺利地进入教学状态，就必 须做好课前准备。课前准备包含两个方面：1） 、对学生的了解（包括家庭情况、个 性特征、就读学校、学习习惯、 近期成绩等）；2） 、做好备课（制定详细的备课制度 ） ， 教学部坚持教案检查，注重其实用性。 （教案评估办法及评估表 ） 2、课堂监测 教学质量是我们的生命线，做好课堂监测工作是维系生命线的根本。教学部的 课堂监测准备从以下三

21、个方面入手： 1） 、听课制度（ 听课制度 ） 听课主要分为三个层面：首先为教师间的相互听课（同学科和跨学科）；其次是 教研组长对所负责的学科组成员的听课，监控本组人员的教学水平；再次为教学主 任的听课。听课要落实到位，并成为学科组进行教研活动的基础：发现的问题，总 结的经验，均可用教研的方式，对问题进行解决，对经验进行推广。 2） 、巡查制度 我们的教师以专职为主，兼职为辅。如何合理有效地发挥教师的专业特长，让 老师们的知识和能力转化为我们的资源？唯一的途径是做好教师的课堂把握。除了 靠听课来把握，更多的东西还有赖于我们的巡查制度，从各方面来规范老师们的个 人行为和教学行为。巡查范围包括：平

22、时坐班巡查，课堂巡查等。 3） 、月考评制度 真正确实地让老师们紧张起来，在自己的教学效果上时刻有危机感，最终要落 实到考评上。我们有必要建立有效的考评制度，包括教师和学生的月考评制度。（教 师月评考核制度和考核表；学生月评考核制度和考核表）有了详尽的考评制度，对 教师有了数值化的量化标准，才能让教学部对教师的质量监控（教学质量监控措施 ） 确实有效，有了优质高效的教学质量，才能更有利于A的品牌效应的推广。 3、课后安排 1） 、信息回馈 信息的回馈尤为重要。育人工作之所以繁琐，是由于青少年学生的人生观，世 界观，行为习惯等的形成不仅仅依赖于单方面的作用力。当然，在学大，我们对孩 子的引导和教

23、育是通过心理教育，专业学科引导等各部门合力构成。因此，教师对 学生的行为表现的观察和把握对学管师跟进学生的教育是大有裨益的。除了与学管 的信息回馈，教学部对于把握全局，也需要教师对学生信息回馈，以方便我们对学 生实施个性化教育的师资匹配。 2） 、教学例会 每周三下午，坚持召开教学例会，主要内容，由教学主任汇报周三各组教研活 动情况，总结成绩与不足；同时传达分公司教研中心对教师的精神传达，以及下周 的主要工作安排，公司文化学习，或开展校区文化娱乐，如教师诗歌会、教师歌会 等，创造既紧张，又和谐轻松的会议氛围。 3） 、校区文化建设 校区的文化建设是很重要的，它是一个无形的力量，可以潜移默化的形

24、成一种 教学氛围，不仅能让家长进入校区感受到浓厚的学习气氛和教学的氛围，更能让家 长与学生了解我们的实力，教育教学质量和师资力量。各校区应加强校区文化底蕴 的挖掘和培育，体现A教育的实力，同时将校区建设成学生的一个学习圣地。 理念：体现 A品牌、特色、成就，树立“学高为师，身正为范”的理念。 基本内容： A、体现浓厚的学习文化氛围，有语文、数学、英语、综合、智趣等 专栏，内容要求丰富多彩，充分体现学大教育个性内容，展示老师智慧和才华。让 家长和学生感觉到A的学习环境有浓厚的学习气氛，空气清新，是一个学习的好去 处。 B、同时展示学生的优秀作品，是其他学生形成一股不断上进，积极追求的文化 底蕴。

25、 C 、教师风采专栏。可以说是展示A教师实力，体现一对一个性化辅导的特色内 容，我们了解到很多家长进入校区都会去看教师简介。同时教学部及时把他们的相 片做好添加在“教师风采”上也是一种鞭策和荣耀。 D 、学员光荣榜 对进步的学生进行鼓励，使学生有一种荣耀，一种在A学习的自豪感，内容主 要表现在学生学习成绩进步和学习习惯改变两个方面。 四、化茧成蝶教学部的“蜕变” 把握了教学部的现状，除了以上内容，要从根本上提升全体教师的水平，业务 能力的提升才能实现蜕变。因此，这部分工作把它分为两部分： 1、教研工作 1） 、参加教研中心及分公司组织的各种培训活动； 2） 、每周至少一次的学科教研活动，分学科

26、进行； 3） 、每周一次对学管和咨询的学管培训； 4） 、中、高考前邀请名校专家等对教师进行考点培训； 5） 、题库的建立。 2、进修 1） 、教师学历的自我提升； 2） 、选派教师参加师训基地培训。 以上为教学部的工作构想，为了有力地执行这个构思，从教学常规和传统的管 理角度和发展的眼光谈几点看法。 1、严格执行规章制度 严格执行规章制度是有序化教学管理的基本要求，而严格教学管理必须做到以 下几点：是要以培养目标和教学规章制度作为管理的基本依据，严格制度办事， 坚持原则，不循私情，实现教学管理规范化、制度化；是坚持管理的经常性和连 贯性。教学活动是动态连续的过程，因此，教学管理工作也应该是连

27、续不间断的， 不应该时紧时松。教学工作分工明确，责任清晰，各负其责，协调发展，提高办 事效率。领导宏观上参与校区整体干涉，而不是直接参与部门管理。要起宏观调 控作用，就要尊重教学规律，按照教学规律办事，而不能通过行政手段直接干预。 2、实行激励机制（ 教师奖惩制度 ） 教学活动是一种智力型活动，同时教学活动的参与者，老师和学生都具有较高 的素质，因此，教学管理不能一律追求严厉，而应在严格管理的同时，有效运用激 励机制，以调动师生的积极性和自觉性。在教学管理中应运用行为科学的理论， 认真调查了解师生在教学过程中的各种心理需求，创造条件尽力满足其合理需求， 并注重引导将这些需求同教学目标有机结合起

28、来，搞好教学、努力学习成为老师、 学生的最高层次的需求。这样就从内心深处产生了教与学的自发动力，从根本上提 高了教学管理的质量和效率。要在保证教学规章制度有效实施的基础上，尽可能 给师生留有一定的自由度，尽可能使教学过程的管理由外在的强制性控制转化为内 在的自我控制，以最大限度地调动师生的积极性，发挥师生的主观能动性和创造性。 3、加强考核与评估 对教学实行卓有成效的管理，完全依靠过程控制是不够的，还应加强教学考核 与教学评估工作。科学的教学考核与教学评估可以有效地促进教学工作水平和教学 质量的提高。应强化常规的教学检查与监督，如实行期初、期中教学检查，教案 检查，这是实施有效教学管理的必要手

29、段。要根据不同层次和类型的教学工作要 求，制定科学合理的评估指标体系，采用切实可行的评估方法，对各层次和类型的 教学管理工作进行评估，以客观地评价工作状况，肯定工作成绩，发现存在问题， 为改进工作指明方向。通过客观公正的教学考核与评估结果，运用各种精神和物 质手段，对优秀者加以奖励，对工作质量达不到要求甚至造成教学事故者进行必要 的 惩罚，这种鼓励先进、鞭策后进的奖惩手段会在教学管理领域中形成积极向上 的良好氛围。 4、树立质量“品牌”效应 要提高教学水平，保证教学质量，就要重视“品牌效应”，而“品牌”是靠教师 创造的，而不是咨询、市场，所以目前在市场方面大量投入的前提下，关键是要转 变思想观

30、念，让家长和学生真正从思想上、从心里被学大的一流教学质量所折服， 这就要靠校区教学部的努力，对教学资源形成合力，当然这点需要公司的适度资金 投入，也就是每月的经费要给教学管理部门一定的支持，例如为适应新的教学课改， 购买教具，如卡片，模型、小型实验设备；必要教材教辅的引进；月度、年度优秀 教师的奖金；周、月先进工作者的奖金，教研活动经费等。 教学部工作事无巨细，目前教师完课率，课时消耗，教师续单新的课题都摆在 了教师的面前，我们的老师不仅是要具备很高的学术水平，同时又要树立销售意识 的团队，在校区总监的带领下，在于学管、咨询、市场的共同协调下，教学部全体 同仁将共同努力，不断学习，不断创新，为

31、把校区建设成为全国一流的校区而奋斗！ 教师须知几项基本工作： 1、教案教案根据系统录入课时为准，按1 份/2 小时完成，毕业班学员的教案可 以适当简写，以试题为主。每周三下午上交。 2、阶段性教学计划新学员上完 3 次课后，教师在全面掌握学生学习情况的基础 上，制定出科学有效的阶段性辅导计划。此表一式两份，一份教师自留，另一份交 学管存档。 3、阶段性辅导情况总结学员学习结束，教师要全面客观地对学员的补习情况进 行总结，并撰写阶段性辅导情况总结表交学管师存档。 4、月考测试题及测试试卷分析为了检查学生辅导后的教学效果，教师必须对学 生进行月考，检查学生知识掌握的程度，以及不足之处，以便进行查漏

32、补缺。月考 试题要有针对性，要与校考水平层次要求一致。考后教师应及时的批改、讲解，同 时填写一份试卷分析，交学管归档。 5、学员试卷教师要主动收集学员所在学校的各种考试试卷，尤其是名校试卷， 并按时提交教学部。 6、学生成绩登记表这是学生学习水平的量化指标，家长和学生都十分重视。我 们要把学生入学前、入学摸底测试A 月考以及学生就读学校的测试成绩依照时序全 部录入该表。 学习管理服务运营管理手册 为了更好帮助学习管理师管理好学生情况，同时做好学生交接工作，我们现将学习管理师需 要的表格整理，名单如下： 一、新签学员接触期管理资料 学生档案：新生安排表、新生情况表、合同复印件、ppts 分析答题

33、卡、ppts 分析报告 学生档案交接清单表 二、新生期（未稳定期）管理资料 学生入学须知 课前交流会记录表 第一次课后备忘录 阶段性辅导计划表 学习管理师学生辅导期管理设想表 三、学生维护期（稳定期）管理资料 学生合同延期申请 * 教育学生第次学情分析会记录表 学生座谈记录表 家长座谈记录表 退费申请书 终止协议 合同、发票、收据遗失说明 学管师岗位职责 1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的 偶发事件。 2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。 3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。 岗位细则 ： 1、接收学员：学管

34、师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的综合情况， 做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。 2、学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求， 以便更好地管理学生。 3、学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况，记录学生、家长、所有任 课老师的联系电话，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方 面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。 4、在新学员上课前，要向授课教师要该学员的授课计划，并复印一份给家长，原件存档，每 完成一次授课向老师要授课教案，归类存入学

35、生档案。每月收学生的测试卷并存档。每月给所 带学员做一份分析与总结，存档。 5、每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立 即与之联系，做出调整。 6、每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认 7、学员的每一次课后，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是 否对老师有什么要； 同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，并把具体情况汇报给教务主管。 8、学管师应经常与家长保持交流，及时反馈学员在A 的学习情况，与家长建立良好的关系， 共同培养和管理学员。一般全托学员每周学管师与家长沟通和交流两次，时间最好安排在周二 和

36、周五的晚上；非全托学员一周至少与家长沟通交流一次，时间自定。学管师在沟通过程中应 认真听取家长提出的意见和建议，详细汇报学员在A 学习情况和每个阶段的变化，妥善地处 理好家长提出的意见和建议，同时对学生在家庭中的管理给予一定的建议和关心。学管师要认 真填写与家长的沟通交流记录表并存档。 9、学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完 成。严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。督促学 生完成当天的学习任务，配合老师共同管理好学员。 10、如果学员和授课老师因特殊原因需调动上课时间，或学员申请更换老师的，学管师首先应 做好思想

37、工作，并将需变动的情况报告给教务主任，共同协调完成。 11、学管师时刻关注每一个学员，做好学员思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止 学员在学习时间外出，安排好学员的就餐。 12、学管师每周负责统计教师的课时数，交给教务主任，当做教师课时工资依据。 13、每月月底写一份工作总结，总结工作中的得与失，上交给教务主管完成校区领导交办的其 他各项工作任务。 学管师岗位日常工作要求 1、新生上课前， 学管师拿到档案要和每位认课教师沟通学生教学问题，督促教师撰写教学计划 和第一次课的准备工作，并和家长电话沟通，表明自己的身份告知联系方式。 2、学管师要管好学生，不让学生在教学区随意走动、说话、打闹等，发现一人扣该学管师元， 当班期间不再指定的区域管理好学生的一次扣罚元。 3、学管师对学生的课时统计要准确，如有出现一次扣罚元，学生超课时，处罚元每节。 4、学管师没有按照规定管理学生档案的，扣罚元每次；学管师接到学生或者老师的调课请求 或者请假没有及时上报教务协调的，每次扣罚元。 5、学管师的对教师填写的课时要核查并签字，字迹模糊不清或填写错误未被查出的一次扣除 学管师元。 6、