综合管理部操作手册.pdf

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1、威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第1页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 综合管理部操作手册 编制：唐先录日期：2013 年 06 月 10 日 审核：日期： 20 年月日 批准：日期： 20 年月日 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第2页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 目录 质量体系文件清单. 3 质量记录清单. 8 质量体系文件编制作业指导书. 19 质量记录控制作业指导书. 22 部门档案资料清单. 23 文

2、档管理作业指导书. 25 重要资料管理作业指导书. 29 钥匙管理作业指导书. 32 合同管理作业指导书. 33 紧急事件处理程序. 36 突发性紧急事件处理作业指导书. 38 采购管理程序. 39 仓库管理规定. 43 对讲机使用管理规定. 47 物业标识管理规定. 49 物业标识管理作业指导书. 50 分承包方管理程序. 61 信息传递管理制度. 63 会议管理制度. 69 办公环境管理制度. 73 工作服管理制度. 79 财务管理制度. 82 人力资源管理程序. 96 培训管理作业指导书. 99 绩效管理作业指导书. 106 职员奖惩管理作业指导书. 110 各层级职员任职要求. 114

3、 试用与转正管理作业指导书. 117 职员调配管理制度. 119 职员离职管理规定. 122 职员考勤管理制度. 124 保险管理制度. 126 公司资产管理制度. 128 采购行为回访作业指导书. 135 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第3页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 质量体系文件清单 序号文件编号文件名称类别文件性质版本 1 DQMG4.0-01 质量体系文件控制程序 行政管理程序文件A/0 2 DQMG4.0-02 档案资料管理程序 行政管理程序文件A/0 3 DQMG7.0-03 分承包方控制程序 行政管理程序文

4、件A/0 4 ZH-CQ04 合同评审程序 行政管理程序文件A/0 5 ZH-CQ05 公共设施与服务过程的标识程序 行政管理程序文件A/0 6 ZH-CQ06 内部质量审核程序 行政管理程序文件A/0 7 ZH-CQ07 不合格服务识别与处理程序 行政管理程序文件A/0 8 ZH-CQ08 纠正与预防措施实施程序 行政管理程序文件A/0 9 DQMG8.0-05 紧急事处理程序 行政管理程序文件A/0 10 ZH-CQ10 物资贮存与管理程序 行政管理程序文件A/0 11 ZH-CQ01-01 质量体系文件清单 行政管理作业指导书A/0 12 ZH-CQ01-02 质量体系文件编制作业指导书

5、 行政管理作业指导书A/0 13 ZH-CQ01-03 质量记录控制作业指导书 行政管理作业指导书A/0 14 ZH-CQ01-04 质量记录清单 行政管理作业指导书A/0 15 ZH-CQ02-01 部门档案资料清单 行政管理作业指导书A/0 16 ZH-CQ02-02 文档管理作业指导书 行政管理作业指导书A/0 17 ZH-CQ02-03 重要资料管理作业指导书 行政管理作业指导书A/0 18 ZH-CQ02-04 印鉴及证照管理作业指导书 行政管理作业指导书A/0 19 ZH-CQ02-05 钥匙管理作业指导书 行政管理作业指导书A/0 20 ZH-CQ04-01 合同管理作业指导书

6、行政管理作业指导书A/0 21 ZH-CQ09-01 突发性紧急事件处理作业指导书 行政管理作业指导书A/0 22 ZH-CQ10-01 仓库管理规定 行政管理作业指导书A/0 23 ZH-CQ11-01 信息传递管理制度 行政管理作业指导书A/0 24 ZH-CQ11-02 会议管理制度 行政管理作业指导书A/0 25 ZH-CQ11-03 计算机使用管理制度 行政管理作业指导书A/0 26 ZH-CQ12-01 办公环境管理制度 行政管理作业指导书A/0 27 ZH-CQ12-02 工作服管理制度 行政管理作业指导书A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本

7、A/1 页码第4页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 28 HR-CQ01 人力资源管理程序 人力资源管理程序文件A/0 29 HR-CQ01-01 招聘管理制度 人力资源管理作业指导书A/0 30 HR-CQ01-02 培训管理作业指导书 人力资源管理作业指导书A/0 31 HR-CQ01-03 绩效管理作业指导书 人力资源管理作业指导书A/0 32 HR-CQ01-04 薪酬福利管理作业指导书 人力资源管理作业指导书A/0 33 HR-CQ01-05 劳动合同管理制度 人力资源管理作业指导书A/0 34 HR-CQ01-06 保险管理制度 人力资源管理作业指导书A/0 3

8、5 HR-CQ01-07 职员奖惩管理制度 人力资源管理作业指导书A/0 36 HR-CQ01-08 人事档案管理制度 人力资源管理作业指导书A/0 37 HR-CQ01-09 职员任职要求 人力资源管理作业指导书A/0 38 HR-CQ01-10 职员离职管理制度 人力资源管理作业指导书A/0 39 HR-CQ01-11 试用与转正作业指导书 人力资源管理作业指导书A/0 40 HR-CQ01-12 职员调配管理制度 人力资源管理作业指导书A/0 41 HR-CQ01-13 职员考勤管理制度 人力资源管理作业指导书A/0 42 ZPMG7.0-02 采购管理程序 财务管理程序文件A/0 43

9、 CW-CQ01-01 采购行为回访作业指导书 财务管理作业指导书A/0 44 CW-CQ02-01 公司资产管理制度 财务管理作业指导书A/0 45 CW-CQ02-02 公司财务管理制度 财务管理作业指导书A/0 46 KF-CQ01 接管验收工作程序 客服管理程序文件A/0 47 KF-CQ02 商铺进驻管理程序 客服管理程序文件A/0 48 KF-CQ03 装修管理程序 客服管理程序文件A/0 49 KF-CQ04 商铺管理程序 客服管理程序文件A/0 50 KF-CQ05 顾客沟通管理程序 客服管理程序文件A/0 51 KF-CQ06 商业活动管理制度 客服管理程序文件A/0 52

10、KF-CQ07 商业活动组织实施程序 客服管理程序文件A/0 53 KF-CQ08 信息中心管理程序 客服管理程序文件A/0 54 DQMG7.0-10 顾客投诉与建议处理程序 客服管理程序文件A/0 55 KF-CQ01-01 物业接管验收标准和要求 客服管理作业指导书A/0 56 KF-CQ01-02 遗留问题处理作业指导书 客服管理作业指导书A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第5页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 57 KF-CQ03-01 装修现场监控作业指导书 客服管理作业指导书A/0 58 KF-CQ05-02

11、 顾客满意度调查作业指导书 客服管理作业指导书A/0 59 KF-CQ09-01 顾客财产管理作业指导书 客服管理作业指导书A/0 60 KF-CQ10-01 达强物业设计要点 客服管理作业指导书A/0 61 KF-CQ11-01 管理处员工服务管理规程 客服管理作业指导书A/0 62 AQ-CQ01 安全管理程序 安全管理程序文件A/0 63 AQ-CQ02 停车场管理程序 安全管理程序文件A/0 64 AQ-CQ03 消防管理程序 安全管理程序文件A/0 65 AQ-CQ04 护卫员内部管理程序 安全管理程序文件A/0 66 AQ-CQ05 安全管理监控程序 安全管理程序文件A/0 67

12、AQ-CQ01-01 护卫员巡逻管理作业指导书 安全管理作业指导书A/0 68 AQ-CQ01-02 危险作业管理作业指导书 安全管理作业指导书A/0 69 AQ-CQ01-03 突发事件或异常情况处理规程 安全管理作业指导书A/0 70 AQ-CQ01-04 控制中心管理作业指导书 安全管理作业指导书A/0 71 AQ-CQ02-01 停车场收费管理规定 安全管理作业指导书A/0 72 AQ-CQ02-02 车辆管理规定 安全管理作业指导书A/0 73 AQ-CQ03-01 消防设施使用作业指导书 安全管理作业指导书A/0 74 AQ-CQ03-02 治安消防服务质量检查规程 安全管理作业指

13、导书A/0 75 AQ-CQ03-03 消防灭火作业指导书 安全管理作业指导书A/0 76 AQ-CQ04-01 护卫员着装管理规范 安全管理作业指导书A/0 77 AQ-CQ04-02 护卫部宿舍管理规定 安全管理作业指导书A/0 78 AQ-CQ04-03 护卫员奖惩制度 安全管理作业指导书A/0 79 AQ-CQ04-04 护卫员培训规程 安全管理作业指导书A/0 80 AQ-CQ04-05 安全警用器械操作规程 安全管理作业指导书A/0 81 AQ-CQ04-06 护卫员礼仪规范 安全管理作业指导书A/0 82 AQ-CQ05-01 夜间查岗作业指导书 安全管理作业指导书A/0 83

14、AQ-CQ05-02 护卫员交接班工作规程 安全管理作业指导书A/0 84 AQ-CQ05-03 固定值班岗工作规程 安全管理作业指导书A/0 85 AQ-CQ05-04 中控室岗位工作规程 安全管理作业指导书A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第6页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 86 ZPMG6.0-01 公共设施管理程序 工程管理程序文件C/0 87 GC-CQ01-01 给排水系统异常情况处理作业指导书 工程管理作业指导书A/0 88 GC-CQ01-02 水泵操作与保养作业指导书 工程管理作业指导书A/0 89

15、GC-CQ01-03 水池 (箱)清洗作业指导书 工程管理作业指导书A/0 90 GC-CQ01-04 供配电设备操作与保养作业指导书 工程管理作业指导书A/0 91 GC-CQ01-05 停电管理作业指导书 工程管理作业指导书A/0 92 GC-CQ01-06 公共照明控制作业指导书 工程管理作业指导书A/0 93 GC-CQ01-07 加工维修工具操作与保养作业指导书 工程管理作业指导书A/0 94 GC-CQ01-08 特约维修服务作业指导书 工程管理作业指导书A/0 95 GC-CQ01-09 柴油发电机运行管理作业指导书 工程管理作业指导书A/0 96 GC-CQ01-10 柴油发电

16、机维修保养作业指导书 工程管理作业指导书A/0 97 GC-CQ01-11 柴油发电机操作作业指导书 工程管理作业指导书A/0 98 GC-CQ01-12 弱电系统运行管理作业指导书 工程管理作业指导书A/0 99 GC-CQ01-13 空调设备操作与保养作业指导书 工程管理作业指导书A/0 100 GC-CQ01-14 电梯系统管理规定 工程管理作业指导书A/0 101 GC-CQ01-15 设备房、水、电管井门钥匙管理制度 工程管理作业指导书A/0 102 GC-CQ01-16 设备故障分析处理制度 工程管理作业指导书A/0 103 GC-CQ01-17 锅炉操作规程 工程管理作业指导书A

17、/0 104 GC-CQ01-18 房屋本体管理作业指导书 工程管理作业指导书A/0 105 GC-CQ02-01 设备房管理制度 工程管理作业指导书A/0 106 GC-CQ02-02 设备机房值班室管理制度 工程管理作业指导书A/0 107 GC-CQ02-03 设备机房值班交接班制度 工程管理作业指导书A/0 108 GC-CQ03-01 报修受理工作流程图 工程管理作业指导书A/0 109 GC-CQ04-01 报修维修工作规程 工程管理作业指导书A/0 110 GC-CQ05-01 常见急救事件处理方法 工程管理作业指导书A/0 111 GC-CQ05-02 维修作业应急事件处理工作

18、流程 工程管理作业指导书A/0 112 GC-CQ06-01 住户维修服务作业规程 工程管理作业指导书A/0 113 GC-CQ07-01 发生工伤事故应急处理流程图 工程管理作业指导书A/0 114 GC-CQ08-01 电气焊工安全操作规程 工程管理作业指导书A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第7页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 115 GC-CQ09-01 泥瓦（防水）工安全操作 工程管理作业指导书A/0 116 GC-CQ10-01 油漆 (抹灰）安全操作规程 工程管理作业指导书A/0 117 HJ-CQ01 环

19、境管理程序 环境管理程序文件A/0 118 HJ-CQ01-01 日常清洁保养作业指导书 环境管理作业指导书A/0 119 HJ-CQ01-02 清洁剂使用作业指导书 环境管理作业指导书A/0 120 HJ-CQ01-03 环境设备操作保养作业指导书 环境管理作业指导书A/0 121 HJ-CQ01-04 清洁作业操作及检查标准 环境管理作业指导书A/0 122 HJ-CQ01-05 垃圾收集作业指导书 环境管理作业指导书A/0 123 HJ-CQ01-06 公共洗手间保洁作业指导书 环境管理作业指导书A/0 124 HJ-CQ01-07 电梯清洁保养作业指导书 环境管理作业指导书A/0 12

20、5 HJ-CQ01-08 玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书 环境管理作业指导书A/0 126 HJ-CQ01-09 地下车场清洁作业指导书 环境管理作业指导书A/0 127 HJ-CQ01-10 外围清洁作业指导书 环境管理作业指导书A/0 128 HJ-CQ01-11 标准楼层清洁作业指导书 环境管理作业指导书A/0 129 HJ-CQ01-12 打蜡作业指导书 环境管理作业指导书A/0 130 HJ-CQ01-13 地毯清洁保养作业指导书 环境管理作业指导书A/0 131 HJ-CQ01-14 石材地面养护作业指导书 环境管理作业指导书A/0 132 HJ-CQ01-15 环境消杀作业指导书

21、环境管理作业指导书A/0 133 HJ-CQ01-16 绿化植物消杀作业指导书 环境管理作业指导书A/0 134 HJ-CQ01-17 绿化日常养护作业指导书 环境管理作业指导书A/0 135 HJ-CQ01-18 绿化施肥作业指导书 环境管理作业指导书A/0 136 HJ-CQ01-19 绿化花卉养护作业指导书 环境管理作业指导书A/0 137 HJ-CQ01-20 环境服务外包监控作业指导书 环境管理作业指导书A/0 138 HJ-CQ01-21 清洁人员现场管理制度 环境管理作业指导书A/0 139 HJ-CQ01-22 清洁外包检查扣分标准 环境管理作业指导书A/0 140 HJ-CQ

22、01-23 清洁外包人员培训管理 环境管理作业指导书A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第8页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 质量记录清单 序号表格编号表格名称存档部门保存时间版本 1XZ-CQ01-03-F1 质量体系文件发放登记表营运部 长期A/0 2XZ-CQ01-03-F2 质量体系文件领用申请表营运部 长期A/0 3XZ-CQ01-03-F3 借阅登记表营运部 长期A/0 4XZ-CQ01-F1 质量体系文件编制（更改）申请表营运部 长期A/0 5XZ-CQ01-F2 质量记录检查记录表营运部 长期A/0 6XZ

23、-CQ01-F3 质量记录报废申请表营运部 长期A/0 7XZ-CQ02-02-F1 文件处理表各部门 长期A/0 8XZ-CQ02-02-F2 文件登记表各部门 长期A/0 9XZ-CQ02-02-F3 文件资料目录各部门 长期A/0 10XZ-CQ02-03-F1 重要政策法规清单各部门 长期A/0 11XZ-CQ02-03-F2 设备供应商联系表各部门 长期A/0 12XZ-CQ02-03-F3 袋内档案清单各部门 随同档案 保存 A/0 13XZ-CQ02-04-F1 印鉴证照登记表人力资源部 3 年A/0 14XZ-CQ02-04-F2 印鉴证照使用登记表人力资源部 3 年A/0 1

24、5XZ-CQ02-04-F3 印鉴证照办理申请表人力资源部 3 年A/0 16XZ-CQ02-F1 归档资料封面各部门 随同档案 保存 A/0 17XZ-CQ02-F2 归档资料登记表各部门 随同档案 保存 A/0 18XZ-CQ02-05-F1 钥匙领用登记表各部门 1 年A/0 19XZ-CQ02-05-F2 钥匙配制申请表各部门 1 年A/0 20XZ-CQ02-05-F3 钥匙使用登记表各部门 1 年A/0 21XZ-CQ02-05-F4 钥匙清单各部门 1 年A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第9页共 137页 生效期2013 年

25、07 月 01 日 22XZ-CQ03-F1 分承包方评估表各部门 长期A/0 23XZ-CQ03-F2 合格分承包方名单各部门 长期A/0 24XZ-CQ03-F3 分承包方工作评估报告各部门 长期A/0 25XZ-CQ04-01-F1 合同登记表各部门 3 年A/0 26XZ-CQ04-F1 合同评审记录表各部门 3 年A/0 27XZ-CQ04-F2 委托方情况一览表营运部 长期A/0 28XZ-CQ04-F3 委托项目物业情况一览表营运部 长期A/0 29XZ-CQ04-F4 委托项目考察报告营运部 长期A/0 30XZ-CQ06-F2 质量审核检查表营运部 长期A/0 31XZ-CQ

26、06-F3 质量审核观察项记录表营运部 长期A/0 32XZ-CQ06-F4 质量审核不合格项记录表营运部 长期A/0 33XZ-CQ06-F5 质量审核报告营运部 长期A/0 34XZ-CQ07-F1 不合格服务处理记录表营运部 长期A/0 35XZ-CQ09-01-F1 紧急事件登记表各部门 长期A/0 36XZ-CQ09-01-F2 紧急事件处理记录表各部门 长期A/0 37XZ-CQ09-01-F3 质量事故报告各部门 长期A/0 38XZ-CQ10-01-F1 仓库温湿度登记表各部门 1 年A/0 39XZ-CQ10-01-F2 物资借用登记表各部门 1 年A/0 40XZ-CQ10

27、-01-F3 安全物资盘点表各部门 1 年A/0 41XZ-CQ10-01-F4 物资领用登记表各部门 长期A/0 42XZ-CQ10-01-F5 待处理物资登记表各部门 长期A/0 43XZ-CQ10-01-F6 VI 产品制作申请表各部门 1 年A/0 44XZ-CQ10-01-F7 A 类物资清单营运管理部 长期A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第10页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 45XZ-CQ10-01-F8 低值易耗品管理台账各部门 3 年A/0 46XZ-CQ10-01-F9 消耗品领用台账各部门 3 年

28、A/0 47XZ-CQ10-01-F10 物资盘点表各部门 3 年A/0 48XZ-CQ10-01-F11 物资报废申请表各部门 3 年A/0 49XZ-CQ11-01-F1 信息汇报表各部门 1 年A/0 50XZ-CQ11-02-F1 会议纪要各部门 长期A/0 51XZ-CQ11-03-F1 服务器操作登记表各部门 1 年A/0 52XZ-CQ11-03-F2 数据备份记录表各部门 1 年A/0 53XZ-CQ12-02-F1 传真使用登记表各部门 1 年A/0 54XZ-CQ12-01-F1 加班申请单人力资源部 1 年 55XZ-CQ12-01-F1 请假申请单人力资源部 1 年 5

29、6XZ-CQ12-02-F2 打印使用登记表各部门 1 年A/0 57XZ-CQ12-02-F3 复印使用登记表各部门 1 年A/0 58XZ-CQ12-02-F4 名片申请表各部门 1 年A/0 59HR-CQ01-F1 组织架构审批表各部门 长期A/0 60HR-CQ01-01-F1 职位空缺申报表人力资源部 1 年A/0 61HR-CQ01-01-F2 职位申请表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 62HR-CQ01-01-F3 面试评价记录表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 63HR-CQ01-01-F4 招聘复函员工本人 不保存A/0 64HR-CQ01-01-F5 录

30、用通知函员工本人 不保存A/0 65HR-CQ01-01-F6 致您的一封信员工本人 不保存A/0 66HR-CQ01-01-F7 职员登记表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 67HR-CQ01-01-F8 入职指引书人力资源部 不保存A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第11页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 68HR-CQ01-01-F9 实习协议人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 69HR-CQ01-02-F1 培训申请审批表人力资源部 1 年A/0 70HR-CQ01-02-F2 月度培训计划表人力资源

31、部 1 年A/0 71HR-CQ01-02-F3 签到表人力资源部 1 年A/0 72HR-CQ01-02-F4 培训记录表人力资源部 1 年A/0 73HR-CQ01-02-F5 培训考核记录表人力资源部 1 年A/0 74HR-CQ01-02-F6 新职员入职引导清单人力资源部 1 年A/0 75HR-CQ01-02-F7 新职员入职培训情况调查表人力资源部 1 年A/0 76HR-CQ01-02-F8 培训计划表人力资源部 1 年A/0 77HR-CQ01-02-F9 外训协议人力资源部 1 年A/0 78HR-CQ01-02-F10 内部讲师推荐表人力资源部 1 年A/0 79HR-C

32、Q01-02-F11 内部讲师资格评聘表人力资源部 1 年A/0 80HR-CQ01-02-F12 培训效果调查表人力资源部 1 年A/0 81HR-CQ01-02-F13 内部讲师年度考核表人力资源部 1 年A/0 82HR-CQ01-03-F1 绩效考核表（管理类）人力资源部 1 年A/0 83HR-CQ01-03-F2 绩效考核表（职员类）人力资源部 1 年A/0 84HR-CQ01-03-F3 一线职员绩效考核标准人力资源部 1 年A/0 85HR-CQ01-03-F4 一线职员绩效考核汇总表人力资源部 1 年A/0 86HR-CQ01-04-F1 调薪审批表人力资源部 1 年A/0

33、87HR-CQ01-04-F2 薪金调整通知书人力资源部 3 年A/0 88HR-CQ01-05-F1 劳动合同签收备案表人力资源部 3 年A/0 89HR-CQ01-05-F2 劳动合同签署声明人力资源部 3 年A/0 90HR-CQ01-05-F3 无法正常签署劳动合同声明人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第12页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 91HR-CQ01-05-F4 劳动合同续订终止意向书人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 92HR-CQ01-05-F5 劳动合同责任

34、声明人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 93HR-CQ01-05-F6 合同借阅登记表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 94HR-CQ01-06-F1 社会保险信息变更申请表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 95HR-CQ01-06-F2 商业保险操作指引人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 96HR-CQ01-07-F1 职员过失通知书人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 97HR-CQ01-07-F2 职员奖励通知书人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 98HR-CQ01-07-F3 职员警告通知书人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 99HR-CQ0

35、1-07-F4 部门异常处理申请单 100HR-CQ01-08-F1 档案查阅记录表各部门 3 年A/0 101HR-CQ01-08-F2 档案查阅申请表各部门 3 年A/0 102HR-CQ01-10-F1 离职申请审批表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 103HR-CQ01-10-F2 辞职函人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 104HR-CQ01-10-F3 解聘函人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 105HR-CQ01-10-F4 交接清单人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 106HR-CQ01-10-F5 职员面谈表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0

36、107HR-CQ01-11-F1 新职员熟悉部门情况练习表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 108HR-CQ01-11-F2 职员转正评审表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 109HR-CQ01-12-F1 调动通知书人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 110HR-CQ01-12-F2 人员编制申请表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 111HR-CQ01-12-F3 职务变动表人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 112HR-CQ01-13-F1 加班申请单人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01

37、版本A/1 页码第13页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 113HR-CQ01-13-F2 请假申请单人力资源部 员工离职 后 1 年 A/0 114CW-CQ01-01-F1 入库单财务部 10 年A/0 115CW-CQ01-01-F2 物资申请单财务部 10 年A/0 116CW-CQ01-01-F3 A 类物资采购信息变更申请表财务部 10 年A/0 117CW-CQ02-01-F1 固定资产申请报告财务部 10 年A/0 118CW-CQ02-01-F2 资产维修报废申请单财务部 10 年A/0 119CW-CQ02-01-F3 固定资产管理台账财务部 10 年A

38、/0 120CW-CQ02-01-F4 物资供应商回访表财务部 10 年A/0 121CW-CQ02-01-F5 零星物资价格公布表财务部 10 年A/0 122CW-CQ02-02-F1 付款申请单财务部 10 年A/0 123CW-CQ02-02-F2 公司费用开支明细表财务部 10 年A/0 124CW-CQ02-02-F3 公司交通费明细表财务部 10 年A/0 125CW-CQ02-02-F4 公司办公费明细表财务部 10 年A/0 126CW-CQ02-02-F5 公司收支汇总表财务部 10 年A/0 127KF-CQ01-01-F1 项目移交清单各部门 长期A/0 128KF-C

39、Q01-01-F2 接管验收情况通报各部门 1 年B0 129KF-CQ01-01-F3 房屋验收记录表各部门 长期A/0 130KF-CQ01-01-F4 设备设施验收记录各部门 长期A/0 131KF-CQ01-01-F5 资料钥匙移交表各部门 长期A/0 132KF-CQ01-01-F6 房屋交付验收表各部门 长期A/0 133KF-CQ01-02-F1 遗留问题登记表各部门 长期A/0 134KF-CQ01-02-F2 遗留问题处理记录各部门 长期A/0 135KF-CQ02-F1 顾客资料卡各部门 长期A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1

40、页码第14页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 136KF-CQ02-F2 委托银行代收款协议书各部门 长期A/0 137KF-CQ02-F3 物品领用登记表各部门 长期A/0 138KF-CQ02-F4 商铺进驻指引业主 不保存A/0 139KF-CQ03-01-F1 装修现场监控记录各部门 长期A/0 140KF-CQ03-01-F2 装修申请表各部门 长期A/0 141KF-CQ03-01-F3 装修许可证各部门 长期A/0 142KF-CQ03-01-F4 装修施工人员登记各部门 长期A/0 143KF-CQ03-01-F5 装修违章通知书各部门 长期A/0 144K

41、F-CQ03-01-F6 出入卡各部门 不保存A/0 145KF-CQ03-01-F7 物资搬运放行条各部门 1 年A/0 146KF-CQ03-01-F8 装修管理责任书各部门 长期A/0 147KF-CQ03-01-F9 装修责任担保书各部门 长期A/0 148KF-CQ03-01-F10 装修方案图纸审批意见各部门 长期A/0 149KF-CQ03-01-F11 装修统计表各部门 1 年A/0 150KF-CQ03-01-F12 动火许可证各部门 长期A/0 151KF-CQ04-F1 商户管理服务协议书各部门 长期A/0 152KF-CQ04-F2 商铺从业人员情况登记表各部门 1 年

42、A/0 153KF-CQ04-F3 商铺设施检查记录表各部门 不保存A/0 154KF-CQ05-02-F1 顾客满意度调查卷各部门 1 年A/0 155KF-CQ05-02-F2 顾客满意度调查报各部门 1 年A/0 156KF-CQ05-02-F3 顾客投诉与建议汇总表各部门 1 年A/0 157KF-CQ05-02-F4 顾客投诉与建议处理表各部门 1 年A/0 158KF-CQ05-F1 物业管理工作简报各部门 长期A/0 威琅集团达强物业综合管理部操作手册 编号ZH-CQ01-01 版本A/1 页码第15页共 137页 生效期2013 年 07 月 01 日 159KF-CQ05-F

43、2 物业管理服务报告各部门 长期A/0 160KF-CQ05-F3 社区文化活动记录表各部门 长期A/0 161KF-CQ07-F1 商业活动场地租赁协议书各部门 1 年A/0 162KF-CQ07-F2 商业活动申请审批表各部门 1 年A/0 163KF-CQ07-F3 商业活动效果反馈表各部门 1 年A/0 164KF-CQ07-F4 商业活动汇总表各部门 1 年A/0 165KF-CQ08-01-F1 交接班记录表. 各部门 1 年A/0 166KF-CQ08-01-F2 客户服务单各部门 长期A/0 167KF-CQ08-01-F3 派工单各部门 长期A/0 168KF-CQ08-01

44、-F4 信息中心电话记录表各部门 1 年A/0 169KF-CQ08-01-F5 信息登记表各部门 1 年A/0 170KF-CQ08-F1 前台电话记录表各部门 1 年A/0 171KF-CQ08-F3 公共设施巡查记录表各部门 1 年A/0 172KF-CQ08-F4 报事报修记录表各部门 1 年A/0 173KF-CQ08-F5 停车场月卡办理清单各部门 1 年A/0 174KF-CQ08-F6 停车场每日现金表各部门 1 年A/0 175KF-CQ08-F7 停车场故障日报表各部门 1 年A/0 176KF-CQ08-F8 遗失损坏停车卡申报备案表各部门 1 年A/0 177KF-CQ08-F9 停车场每日现金移交表各部门 1 年A/0 178KF-CQ08-F10 停车场月卡办理申请书各部门 长期A/0 179KF-CQ08-F11 停车场收银值班及费用移交表各部门 1 年A/0 180KF-CQ08-F12 车位使用缴费通知单（现金）各部门 不保存A/0 181KF-CQ08-F13 优惠项目及减免申请审批单各部门 长期A/0