(《创业家》-I黑马独家深度千亿阿里帝国铁军如何炼汇编.pdf

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1、【创业家 如 果 让 这 个 公 司 一 下 子 再 增 加 200个 产 品 ， 马 化 腾 更 强 ;但 是 如 果 要 让 每 家 公 司 增 加 2 万 人 ，这 两 位 都 没 有 自 己 牛 。他 说 ：“ 人 要 是 超 过 5、6 个 你 可 以 自 己 管 ，要 是 超 过 500 、5000 ， 就 要 靠 组 织 、 靠 文 化 ” ， 而 “ 我 只 对 人 感 兴 趣 ” 。 团 队 组 织 是 一 家 企 业 的 肌 体 ， 而 价 值 观 是 一 家 企 业 的 基 因 和 血 脉 ， 它 们 决 定 了 一 个 企 业 的 性 格 、 特 质 和 生 命 力 ，

2、 是 决 定 一 个 企 业 能 走 多 远 的 内 在 力 量 。 在 阿 里 的 团 队 建 设 过 程 中 ， 阿 里 巴 巴 通 过 颇 具 创 新 性 的 中 西 结 合 的 管 理 体 系 ， 把 员 工 组 织 在 一 起 ， 并 在 此 基 础 上 保 持 专 注 ， 形 成 统 一 方 向 。 在 这 一 过 程 中 ， 阿 里 巴 巴 逐 渐 形 成 了 一 套 属 于 自 己 的 价 值 观 和 企 业 文 化 ， 作 用 于 企 业 的 肌 体 ， 并 在 发 展 的 过 程 中 得 到 贯 彻 与 保 持 ， 阿 里 巴 巴 和 马 云 的 前 瞻 性 思 维 也 是

3、 通 过 价 值 观 的 落 实 在 组 织 机 构 中 得 到 体 现 ， 实 现 了 组 织 形 态 和 业 务 发 展 的 不 断 创 新 。 从 18 人 到 2 万 人 ： 阿 里 巴 巴 帝 国 的 成 长 阿 里 巴 巴 的 组 织 成 长 ， 有 几 个 关 键 的 时 间 节 点 可 作 为 参 照 ： 一 是 初 成 立 时 的 “ 十 八 罗 汉 ” ， 如 今 这 些 人 中 有 七 个 进 入 了 阿 里 巴 巴 的 持 股 合 伙 人 团 队 ;二 是 2003年 “ 非 典 ” 时 期 ， 阿 里 巴 巴 分 出 了 一 个 七 个 人 的 小 团 队 秘 密 开

4、 发 淘 宝 网 ， 2003年 5 月 淘 宝 上 线 ， 此 后 阿 里 巴 巴 迎 来 了 快 速 发 展 期 ;三 是 2007年 11 月 ， 阿 里 巴 巴 港 交 所 上 市 以 后 ， 其 团 队 规 模 以 每 年 数 千 人 的 速 度 增 加 ， 迅 速 成 长 为 一 个 20000 人 以 上 的 巨 型 公 司 ;四 是 2012年 ， 阿 里 巴 巴 从 港 交 所 退 市 ， 实 现 私 有 化 之 后 的 几 年 ， 阿 里 巴 巴 的 企 业 规 模 又 进 入 了 缓 慢 增 长 期 ， 期 间 他 们 进 行 了 多 次 架 构 调 整 和 机 构 变

5、革 ， 力 图 创 造 出 一 种 新 的 ， 适 合 互 联 网 时 代 的 组 织 形 态 。 为 了 更 好 地 分 析 历 年 来 阿 里 巴 巴 集 团 的 员 工 总 数 变 化 趋 势 ， 我 们 选 取 了 美 国 电 子 商 务 巨 头 ， 也 是 阿 里 巴 巴 的 主 要 对 手 之 一 eBay作 为 对 照 系 。 2013年 ， eBay 的 总 交 易 额 达 到 了 2,120亿 美 元 ， 营 收 160.8 亿 美 元 ， 利 润 28.56亿 美 元 ;而 阿 里 巴 巴 的 交 易 额 为 2,480亿 美 元 , 营 收 79.52亿 ， 净 利 润

6、35.61亿 美 元 。 二 者 规 模 处 于 同 一 量 级 。 值 得 注 意 的 是 ，2012年 以 后 ，阿 里 巴 巴 虽 然 集 团 人 数 增 长 不 多 ，但 进 行 了 大 量 并 购 和 战 略 投 资 ， 由 于 没 有 公 开 资 料 佐 证 ， 所 以 这 些 因 并 购 而 新 进 入 阿 里 巴 巴 集 团 的 员 工 人 数 并 未 统 计 在 内 。 阿 里 巴 巴 历 年 员 工 人 数 变 化 ： 阿 里 巴 巴 与 eBay历 年 员 工 人 数 对 比 资 料 来 源 ：两 公 司 历 年 财 报 及 公 开 资 料 整 理 ，其 中 2003年

7、及 2014 年 初 数 字 为 估 算 。 1999年 创 立 之 后 的 4 、5 年 时 间 ，是 阿 里 巴 巴 组 织 体 系 和 团 队 逐 步 成 形 的 时 期 ， 阿 里 巴 巴 由 18 个 人 发 展 为 数 百 人 ， CFO 蔡 崇 信 等 人 的 加 盟 ， 给 阿 里 巴 巴 带 来 了 正 规 化 的 管 理 方 式 和 先 进 的 管 理 理 念 。 在 阿 里 巴 巴 成 立 时 18 人 的 全 体 大 会 上 ， 马 云 说 了 两 点 ： 第 一 ， 谁 都 不 要 向 亲 戚 朋 友 借 钱 ;第 二 ， 谁 都 别 指 望 将 来 成 功 了 凭

8、资 历 做 高 官 ， “ 你 们 只 能 做 个 连 长 、 排 长 ， 团 级 以 上 干 部 得 另 请 高 明 ” 。 因 为 阿 里 巴 巴 要 “ 做 一 个 八 十 年 的 企 业 ， 一 个 全 球 性 的 网 站 ” 。 尽 管 目 前 回 过 头 来 ， 当 初 的 18 人 中 ， 除 了 他 本 人 以 外 ， 已 有 两 人 做 到 了 总 监 一 级 。 但 至 少 证 明 马 云 从 一 开 始 就 是 按 照 一 个 很 大 的 格 局 去 建 设 自 己 的 团 队 。 把 问 题 消 灭 在 总 监 层 在 组 织 不 断 壮 大 的 过 程 中 ， 阿 里

9、 巴 巴 强 调 “ 客 户 第 一 ， 员 工 第 二 ， 股 东 第 三 ” ， 这 也 形 象 地 显 示 出 阿 里 巴 巴 组 织 “ 金 字 塔 ” 服 务 的 原 则 。 从 职 位 上 来 说 ，阿 里 巴 巴 组 织 的 人 才 结 构 ，分 为 员 工 、Manager(管 理 者 )、 Director(总 监 )、 VP( 副 总 裁 )、 CEO 等 几 个 层 次 ， 每 个 层 次 有 不 同 的 分 工 。 阿 里 巴 巴 的 管 理 者 (Manager)责 任 非 常 重 ， 马 云 在 公 开 场 合 讲 话 ， 都 是 很 温 和 的 ， 但 对 管 理

10、 者 会 骂 人 ， 也 会 说 脏 字 ， 而 且 越 往 上 会 骂 得 更 厉 害 ， 甚 至 拍 桌 子 。 他 对 管 理 者 的 要 求 是 ， 阿 里 员 工 凭 什 么 相 信 这 个 阿 里 巴 巴 的 文 化 ， 要 靠 管 理 者 的 言 行 ， 所 以 会 让 所 有 管 理 者 相 信 你 的 员 工 ，相 信 他 们 的 能 力 。员 工 为 自 己 干 ，Manager为 别 人 干 。 当 Manager之 前 要 告 诉 他 ， 昨 天 个 人 成 功 就 是 你 的 成 功 ， 明 天 别 人 成 功 才 是 你 的 成 功 ， 你 愿 不 愿 意 走 这

11、条 路 ， 你 是 不 是 承 担 得 起 这 个 职 责 ?员 工 的 未 来 在 哪 里 ，三 年 以 后 干 嘛 ，他 需 要 什 么 样 的 成 长 ， 什 么 样 的 机 会 ?这 些 都 是 管 理 者 的 责 任 。 阿 里 内 部 有 一 种 说 法 ： “ 三 年 才 能 成 为 阿 里 人 ” ， 到 了 三 年 了 ，他 就 应 该 要 被 调 动 ;不 调 动 ， 要 给 他 另 外 的 成 长 ;五 年 阿 里 人 ， 就 必 须 带 新 人 了 ， 这 些 都 要 靠 Manager来 落 实 。实 际 上 每 一 次 阿 里 员 工 主 动 离 职 ，对 他 的

12、管 理 者 都 是 一 个 非 常 大 的 考 验 ， 因 为 这 个 管 理 者 会 受 到 非 常 大 的 质 疑 ， 来 自 于 他 的 伙 伴 ， 以 及 人 力 资 源 部 门 ， Manager首 先 是 做 人 。 Director的 职 责 是 获 取 各 种 资 源 ，协 同 协 调 来 做 事 情 。这 就 像 导 演 ， 需 要 整 合 一 大 堆 资 源 ， 到 各 处 找 优 秀 人 才 凑 起 来 。 如 果 一 名 Director 不 去 协 同 ， 就 是 第 一 大 失 责 。 Director是 中 间 的 脊 梁 ，今 天 阿 里 的 总 监 们 ，除

13、了 是 产 品 的 owner 以 外 ， 还 得 整 合 起 整 个 公 司 横 向 的 任 何 资 源 ， 应 该 知 道 谁 有 、 谁 没 有 。 而 对 于 副 总 裁 来 说 ， 就 要 关 心 在 自 己 负 责 的 这 个 领 域 里 面 ， 我 做 了 哪 些 系 统 改 造 ， 让 组 织 更 加 有 效 率 ?以 前 哪 些 问 题 要 完 善 ?而 且 副 总 裁 一 定 要 明 白 客 户 的 需 求 ， 永 远 专 注 客 户 。 而 到 CEO 这 一 层 而 ，则 要 想 办 法 进 行 组 织 文 化 建 构 ，做 决 策 。在 阿 里 巴 巴 的 权 责 体

14、 系 内 ， Manager搞 清 事 实 ， 尽 职 做 事 ， 问 题 到 了 Director消 灭 一 层 ，到 VP level再 消 灭 一 层 。集 团 要 做 的 是 一 个 决 策 ， 比 如 要 不 要 进 入 新 市 场 。 梦 想 驱 动 ： 团 队 成 长 的 核 心 动 力 其 实 ， 组 织 体 系 的 “ 金 字 塔 ” 只 是 表 象 ， 真 正 使 阿 里 巴 巴 团 队 与 众 不 同 ， 并 奠 定 了 其 后 发 展 基 础 的 ， 是 两 大 要 素 ： 高 远 的 目 标 和 极 强 的 使 命 感 。 一 家 公 司 要 想 做 大 ， 不 管

15、由 谁 来 运 营 ， 都 会 碰 到 协 同 的 问 题 、 新 老 员 工 职 责 的 问 题 。 是 否 能 够 有 效 解 决 这 些 问 题 ， 决 定 了 这 家 公 司 的 团 队 到 底 是 一 个 组 织 还 是 一 个 “ 团 伙 ” 。 即 使 是 今 天 ， 中 国 不 少 企 业 也 还 是 没 有 组 织 意 识 ， 还 停 留 在 团 伙 意 识 、个 体 户 思 想 。但 是 阿 里 巴 巴 和 马 云 从 一 开 始 就 把 格 局 做 得 很 大 ， 这 也 是 其 能 取 得 快 速 发 展 的 重 要 因 素 之 一 。 但 是 组 织 的 建 立 也

16、有 坏 处 ， 那 就 是 会 导 致 效 率 低 、 官 僚 主 义 。 组 织 不 能 过 硬 ， 组 织 非 常 刚 硬 就 是 黑 社 会 ;组 织 太 松 散 ，又 会 失 去 其 意 义 。所 以 什 么 时 候 松 ，什 么 时 候 紧 ， 组 织 靠 什 么 团 结 起 来 ， 就 是 需 要 思 考 的 问 题 。 而 阿 里 巴 巴 的 成 功 之 处 ， 就 是 找 到 了 完 善 这 个 组 织 的 一 整 套 制 度 和 文 化 ， 这 使 得 人 数 越 来 越 多 的 阿 里 巴 巴 有 着 远 超 多 数 竞 争 对 手 的 执 行 力 ， 变 得 更 加 强

17、大 。 另 一 方 面 ， 阿 里 巴 巴 在 很 早 的 时 候 就 确 立 了 企 业 的 使 命 ： “ 让 天 下 没 有 难 做 的 生 意 ” ， 不 但 自 马 云 以 下 真 正 相 信 、 反 复 强 调 ， 还 始 终 坚 持 到 现 在 ， 这 也 是 使 阿 里 巴 巴 团 队 具 有 强 大 战 斗 力 的 动 力 源 之 一 。 要 想 形 成 组 织 ， 一 定 要 有 纪 律 ， 更 重 要 的 是 一 定 要 有 明 确 的 远 景 目 标 ， 组 织 必 须 靠 共 同 的 使 命 团 结 起 来 。 只 有 这 样 才 能 让 组 织 中 的 一 部 分

18、人 短 时 间 内 做 出 牺 牲 ，服 从 于 团 队 的 整 体 利 益 。马 云 经 常 强 调 ， 每 个 阿 里 巴 巴 的 员 工 一 定 要 有 梦 想 。 在 阿 里 巴 巴 的 建 构 中 ， 组 织 是 由 使 命 、 机 构 和 一 批 有 梦 想 的 人 组 成 ， 这 样 的 结 构 虽 然 简 单 ， 却 很 清 楚 。 从 而 具 有 很 强 的 凝 聚 力 。 2000年 ，当 美 国 商 业 周 刊 的 记 者 在 杭 州 一 个 居 民 区 住 宅 里 找 到 阿 里 巴 巴 ， 看 着 里 面 黑 压 压 坐 着 20 多 个 人 、 地 上 还 满 是

19、床 单 时 ， 曾 经 非 常 吃 惊 ， 但 也 正 是 从 这 时 起 ， 阿 里 巴 巴 非 凡 的 凝 聚 力 和 艰 苦 奋 斗 的 名 声 开 始 被 海 内 外 媒 体 所 知 。 “ 大 道 至 简 ” ， 阿 里 巴 巴 是 一 家 运 用 使 命 、 愿 景 、 价 值 观 来 带 领 队 伍 的 公 司 ， 这 也 使 其 在 起 点 上 就 有 了 更 高 的 标 准 。 因 为 信 任 所 以 简 单 如 果 说 ， 梦 想 是 使 一 个 团 队 区 别 于 “ 团 伙 ” 的 灵 魂 ， 那 么 ， 不 同 的 公 司 在 如 何 保 障 团 队 的 梦 想 上

20、， 则 体 现 出 了 高 下 之 分 。 阿 里 巴 巴 的 成 功 之 处 在 于 ， 它 有 一 个 非 常 强 势 的 文 化 来 保 证 梦 想 的 落 地 。 实 际 上 ， 阿 里 巴 巴 的 人 把 这 种 强 势 文 化 称 为 “ 阿 里 味 儿 ” ， 意 为 只 要 靠 嗅 觉 就 能 知 道 这 个 人 是 不 是 真 正 的 阿 里 人 。 马 云 曾 说 过 ： “ 阿 里 文 化 是 你 的 选 择 ， 你 选 择 了 这 家 公 司 ， 就 要 融 入 进 去 。 这 家 公 司 发 展 到 今 天 这 个 样 子 ， 它 的 文 化 确 实 很 强 势 ，

21、不 是 文 化 来 包 容 你 ， 而 是 你 去 适 应 这 个 文 化 ， 并 且 进 入 这 个 文 化 以 后 去 完 善 它 ， 去 丰 富 它 。 ” 曾 有 分 析 者 认 为 阿 里 巴 巴 的 文 化 不 够 包 容 。据 统 计 ，阿 里 巴 巴 2007 到 2008两 年 里 ， 员 工 的 “ 生 存 率 ” 是 67% ， “ 纠 结 率 ” 达 60% 。 而 据 创 业 家 其 次 是 来 源 于 互 联 网 的 基 因 ，如 开 放 ，民 主 ， 合 作 等 ，决 定 了 阿 里 巴 巴 的 作 风 ;第 三 是 来 源 于 我 党 在 革 命 过 程 中 形

22、 成 的 组 织 经 验 ， 政 委 体 制 是 其 代 表 ， 即 培 养 干 部 、 培 养 人 才 、 建 设 文 化 的 HR 体 系 与 思 路 ;第 四 是 道 家 的 思 想 传 承 ， 如 太 极 理 念 ， 在 驾 驭 整 个 团 队 的 情 绪 和 状 态 上 起 到 了 指 导 性 的 作 用 。 而 在 这 些 基 因 的 基 础 之 上 ， 阿 里 也 形 成 了 一 些 属 于 自 身 的 创 造 ， 其 中 影 响 力 最 大 的 是 两 条 ： “ 因 为 信 任 所 以 简 单 ” 和 “ 平 凡 人 做 非 凡 事 ” 。 “ 因 为 信 任 所 以 简 单

23、 ” ， 这 句 话 最 早 是 支 付 宝 的 核 心 文 化 ， 也 是 支 付 宝 这 个 产 品 的 核 心 文 化 。 这 句 话 理 解 起 来 没 有 什 么 难 度 ， 但 却 非 常 耐 人 寻 味 。日 常 在 人 际 交 往 中 ，无 论 是 管 理 公 司 、处 理 员 工 关 系 、 业 务 合 作 伙 伴 关 系 ， 更 多 的 时 候 遵 循 的 是 “ 因 为 简 单 所 以 信 任 ” 。 日 常 管 理 中 ， 人 们 都 喜 欢 非 常 严 密 细 致 的 规 定 和 标 准 化 体 系 化 的 流 程 ， 喜 欢 信 服 那 些 规 定 得 清 清 楚

24、楚 ， 明 明 白 白 ， 有 具 体 条 条 框 框 的 事 情 ， 但 是 对 于 不 确 定 的 ， 不 够 了 解 的 ， 复 杂 的 事 情 ， 总 是 心 存 疑 虑 。 而 阿 里 巴 巴 却 强 调 因 为 信 任 所 以 简 单 ， 他 们 的 解 释 是 阿 里 开 创 的 事 业 是 没 有 人 做 过 的 ， 我 们 不 是 因 为 什 么 而 相 信 ， 而 只 是 因 为 相 信 而 相 信 ， 相 信 不 是 一 种 态 度 ， 而 是 一 种 选 择 。 这 就 难 怪 有 人 说 阿 里 是 一 种 “ 阿 里 教 ” 。 这 一 点 在 文 化 落 实 的

25、过 程 中 其 实 非 常 重 要 。 比 如 内 部 管 理 ， 每 年 晋 升 只 有 那 么 几 个 名 额 ， 为 什 么 别 人 升 职 我 不 升 ?在 阿 里 巴 巴 就 要 打 消 这 一 怀 疑 ，要 相 信 选 择 ，相 信 大 家 的 摸 索 、探 索 、试 错 是 有 价 值 的 ， 持 续 的 付 出 一 定 会 有 应 有 的 收 益 。 在 阿 里 巴 巴 ， 每 一 个 员 工 第 一 次 入 职 的 时 候 ， 会 花 一 个 月 做 脱 产 的 培 训 “ 百 年 阿 里 ” 。 在 培 训 中 ， 会 有 老 员 工 用 自 己 的 经 历 来 证 明 这

26、 些 东 西 不 是 虚 的 。 阿 里 员 工 要 相 信 客 户 ， 尽 管 世 上 肯 定 会 有 行 贿 的 ， 有 假 冒 的 ， 有 钻 系 统 漏 洞 的 ， 包 括 买 家 也 有 差 评 师 ， 但 要 相 信 肮 脏 的 ， 负 面 的 东 西 一 定 是 少 数 ， 要 相 信 你 的 战 友 和 伙 伴 ， 只 有 信 任 才 能 换 来 信 任 。 另 外 ， 阿 里 巴 巴 特 别 强 调 平 凡 人 做 非 凡 事 。 相 当 长 的 时 间 里 ， 阿 里 巴 巴 很 排 斥 所 谓 的 “ 精 英 文 化 ” ， 反 而 特 别 强 调 对 普 通 人 ， 对

27、 平 凡 人 的 尊 重 ， 但 也 要 让 人 不 断 挑 战 自 己 的 极 限 。 阿 里 巴 巴 基 本 上 每 年 年 尾 的 时 候 要 制 订 第 二 年 的 计 划 和 目 标 ， 大 家 坐 在 一 起 讨 论 明 年 的 目 标 ，如 果 某 员 工 说 能 实 现 50% 的 提 升 ，上 级 就 会 让 他 想 办 法 实 现 60% ， 梦 想 的 指 标 做 到 了 以 后 奖 金 也 会 非 常 丰 厚 。 据 了 解 ， 2012 年 双 11 的 成 功 就 是 在 这 种 情 况 下 催 生 出 来 的 ， 让 这 些 平 凡 的 人 认 为 我 有 能 力

28、 ， 有 潜 力 ， 在 这 个 大 平 台 可 以 做 出 一 些 非 凡 事 ， 是 阿 里 巴 巴 的 传 统 。 除 了 这 两 条 大 原 则 外 ， 还 有 几 个 子 文 化 深 刻 地 体 现 了 阿 里 的 创 业 公 司 特 征 ： 武 侠 文 化 、 蚂 蚁 文 化 和 “ 倒 立 看 世 界 ” 。 阿 里 的 日 常 文 化 中 能 看 到 很 多 武 侠 文 化 的 印 记 ， 比 如 每 一 个 高 管 都 有 一 个 来 自 于 武 侠 小 说 的 “ 花 名 ” ， 会 议 室 分 别 叫 “ 光 明 顶 ” 、 “ 黑 木 崖 ” 等 等 。 阿 里 巴 巴

29、 推 崇 的 武 侠 情 节 是 平 凡 的 人 只 要 勤 练 武 功 ， 爱 学 习 ，还 有 一 点 行 侠 仗 义 ，就 能 成 为 大 侠 。另 外 淘 宝 的 员 工 叫 “ 小 二 ” ， 也 是 来 源 于 武 侠 文 化 ， 强 调 一 种 服 务 心 态 ， 而 管 理 者 的 服 务 对 象 则 变 为 员 工 。 蚂 蚁 文 化 则 讲 的 是 以 小 绊 大 ， 不 怕 苦 ， 不 怕 累 。倒 立 看 世 界 ， 则 是 换 个 视 角 想 问 题 ， 这 个 世 界 会 很 不 一 样 。 淘 宝 所 有 新 员 工 入 职 培 训 ， 有 一 项 考 察 内 容

30、 ， 就 是 要 看 倒 立 有 没 有 练 好 。 对 一 家 现 代 企 业 来 说 ， 讲 究 科 学 ， 讲 究 理 性 ， 讲 究 效 率 ， 把 胜 利 放 在 最 重 要 的 地 位 ， 一 般 是 每 个 企 业 在 团 队 建 设 中 都 会 贯 彻 的 ， 但 是 平 等 、 信 任 ， 尊 重 每 一 个 人 的 感 受 ， 让 每 一 个 人 发 挥 更 大 作 用 这 些 就 不 是 每 一 个 公 司 都 能 做 到 的 了 。 阿 里 巴 巴 的 武 侠 文 化 、 蚂 蚁 文 化 、 倒 立 看 世 界 ， 对 很 多 创 业 公 司 都 会 有 很 大 借 鉴

31、 意 义 。 六 脉 神 剑 ： 价 值 观 的 考 核 、 激 励 与 培 训 按 照 政 治 经 济 学 原 理 ， 生 产 力 决 定 生 产 关 系 ， 生 产 关 系 的 发 展 又 反 过 来 促 进 生 产 力 的 发 展 。 其 中 生 产 关 系 就 是 组 织 形 态 和 文 化 价 值 观 。 在 阿 里 巴 巴 的 团 队 建 设 中 ，确 保 其 文 化 落 地 的 ，是 其 价 值 观 的 指 引 ， 而 阿 里 巴 巴 又 建 立 了 一 整 套 考 核 、 激 励 和 培 训 系 ， 保 证 价 值 观 的 贯 彻 。 马 云 曾 经 说 过 ： “ 如 果 把

32、 使 命 作 为 我 们 的 目 的 地 ， 价 值 观 就 是 高 速 公 路 上 的 红 绿 灯 、 双 黄 线 、 斑 马 线 。 而 KPI 则 是 里 程 表 ， 这 些 游 戏 规 则 ， 就 是 按 照 价 值 观 来 制 定 的 ， 否 则 我 们 就 是 一 批 乌 合 之 众 。 ” 2001年 的 集 团 战 略 工 作 会 议 上 ， 阿 里 巴 巴 将 其 价 值 观 体 系 概 括 为 “ 六 脉 神 剑 ” ， 作 为 “ 制 度 化 ” 建 设 提 出 ， 使 之 成 为 一 个 可 以 诉 诸 文 字 的 “ 基 本 法 “ 。 并 在 之 后 的 发 展 过

33、 程 中 逐 渐 完 善 。 阿 里 巴 巴 价 值 观 的 六 脉 神 剑 体 系 ： 在 “ 六 脉 神 剑 ” 当 中 ， 最 上 面 的 是 “ 客 户 第 一 ” ， 阿 里 的 文 化 价 值 观 以 客 户 为 中 心 ， 这 也 是 核 心 判 断 标 准 ， 与 使 命 有 关 。 据 了 解 ， 在 阿 里 ， 每 年 2 月 份 会 有 2 个 星 期 左 右 的 时 间 ， 各 个 部 门 的 负 责 人 跟 马 云 等 人 汇 报 ， 这 一 年 干 了 什 么 ， 明 年 怎 么 干 。 马 云 从 来 没 有 问 过 “ 你 们 赚 多 少 钱 ” ?从 来 问

34、的 都 是 “ 谁 是 你 的 客 户 ， 你 给 客 户 带 来 什 么 价 值 ， 为 什 么 别 人 不 能 给 这 个 客 户 带 来 价 值 ” ， 永 远 是 这 三 个 问 题 。 如 果 在 给 客 户 带 来 特 别 大 价 值 但 是 短 期 内 赚 不 到 钱 ， 和 给 客 户 带 来 价 值 稍 小 但 是 在 短 期 内 能 赚 很 多 钱 之 间 ， 阿 里 巴 巴 永 远 选 择 前 者 。 六 脉 神 剑 的 第 二 层 ， 强 调 的 是 个 体 与 环 境 的 关 系 团队 合 作 和 拥 抱 变 化 。 其 实 许 多 创 业 公 司 都 强 调 这 两

35、 点 ， 但 是 阿 里 的 特 点 就 在 于 说 到 做 到 。 阿 里 巴 巴 的 团 队 合 作 强 调 共 享 共 担 ， 平 凡 人 做 非 凡 事 。 积 极 融 入 团 队 ， 乐 于 接 受 同 事 的 帮 助 ， 配 合 团 队 完 成 工 作 。 团 队 合 作 在 阿 里 已 经 不 再 是 老 板 要 求 的 团 队 合 作 ， 而 是 人 和 人 互 相 之 间 随 时 随 地 会 互 相 触 发 发 生 的 一 种 团 队 合 作 。 比 如 在 淘 宝 团 队 中 ， 有 一 种 项 目 叫 “ 水 帘 洞 项 目 ” 。 就 是 白 天 日 常 工 作 之 外

36、 ， 几 个 员 工 自 己 商 量 的 项 目 ， 利 用 晚 上 开 始 干 。 弄 好 了 之 后 跟 老 板 商 量 ， 给 一 些 运 营 资 源 ， 做 一 些 测 试 。 阿 里 巴 巴 的 很 多 创 新 就 是 这 样 出 来 的 。 拥 抱 变 化 也 是 如 此 ，因 为 创 业 公 司 业 务 发 展 特 别 快 ，所 以 变 化 是 必 须 的 。 而 阻 碍 变 化 的 最 大 困 难 不 在 于 业 务 ， 而 在 于 组 织 变 得 越 来 越 缺 乏 弹 性 。 而 阿 里 巴 巴 从 文 化 上 就 主 动 推 进 变 化 。 比 如 他 们 有 一 个 转

37、 岗 机 制 ， 只 要 员 工 在 本 岗 位 干 满 一 年 就 可 以 转 岗 ， 老 板 也 不 能 阻 拦 。 在 2012年 2 月 份 ，阿 里 曾 经 做 过 一 次 大 轮 岗 ， 20 多 个 VP 级 的 高 管 ， 在 没 有 提 前 通 知 的 情 况 下 一 夜 之 间 全 部 换 岗 ， 形 成 的 组 织 架 构 有 一 个 说 法 叫 “ 七 剑 ” ， 即 七 个 集 团 的 子 公 司 。 但 这 一 体 系 只 运 行 一 年 时 间 不 到 ， 在 2013年 初 ， 阿 里 巴 巴 进 行 了 一 次 架 构 调 整 ， 忽 然 变 成 25 个 事

38、 业 部 。 做 任 何 一 次 这 样 子 的 调 整 ， 涉 及 到 的 员 工 都 是 上 万 。但 是 整 个 调 整 期 基 本 上 在 一 个 月 之 内 全 部 完 成 。而 业 务 的 衔 接 ， 基 本 上 只 有 两 个 星 期 ， 通 知 到 人 ， 交 接 的 时 间 只 有 一 个 星 期 。 而 阿 里 经 过 好 几 次 的 人 事 大 变 动 ， 基 本 上 整 个 变 动 完 成 不 会 超 过 一 到 两 个 星 期 ， 全 部 要 到 岗 ， 新 到 岗 的 人 员 ， 必 须 把 所 有 的 业 务 关 系 ， 汇 报 关 系 ， 战 略 的 制 订 落

39、 实 ， 最 多 只 有 一 个 星 期 交 接 ， 然 后 马 上 进 入 工 作 状 态 。 在 执 行 力 这 一 块 ， 非 常 让 人 惊 讶 。 这 个 企 业 的 效 率 是 这 么 多 年 一 直 持 续 训 练 ， 持 续 细 化 的 结 果 。 “ 六 脉 神 剑 ” 的 第 三 层 激 情 、 诚 信 和 敬 业 则 是 阿 里 巴 巴 对 于 员 工 行 为 方 式 的 要 求 。 其 中 诚 信 要 求 诚 实 正 直 ， 言 行 坦 荡 ， 表 里 如 一 。 阿 里 巴 巴 对 于 诚 信 的 要 求 极 为 严 格 ， 任 何 员 工 收 受 贿 赂 或 虚 假

40、 报 销 ， 哪 怕 只 有 几 十 元 ， 都 会 被 开 除 ， 像 这 样 的 例 子 有 很 多 。 激 情 则 要 求 阿 里 员 工 乐 观 向 上 ， 永 不 放 弃 ， 喜 欢 自 己 的 工 作 ， 认 同 阿 里 巴 巴 企 业 文 化 ;始 终 以 乐 观 主 义 的 精 神 和 必 胜 的 信 念 ，影 响 并 带 动 同 事 和 团 队 ;不 断 设 定 更 高 的 目 标 ，今 天 的 最 好 表 现 是 明 天 的 最 低 要 求 。而 敬 业 则 强 调 专 业 执 着 ，精 益 求 精 ，直 到 做 到 遵 循 但 不 拘 泥 于 工 作 流 程 ， 化 繁

41、为 简 ， 用 较 小 的 投 入 获 得 较 大 的 工 作 成 果 。 在 阿 里 巴 巴 看 来 ， 核 心 价 值 观 念 的 传 承 是 非 常 重 要 的 ， 不 但 能 把 创 始 人 的 东 西 继 承 下 来 ， 化 成 职 业 经 理 人 自 己 的 东 西 ， 更 要 变 成 全 体 员 工 思 维 的 习 惯 ， 变 成 血 液 的 一 部 分 。 所 谓 核 心 价 值 观 的 “ 六 脉 神 剑 ” ， 支 配 阿 里 巴 巴 的 一 切 行 为 ， 是 公 司 DNA的 重 要 部 分 。 因 此 ， 在 有 关 雇 佣 、 培 训 和 绩 效 评 估 的 公 司

42、 管 理 系 统 中 ， 阿 里 巴 巴 都 融 入 了 这 六 个 核 心 价 值 观 。 当 新 员 工 加 入 阿 里 巴 巴 时 ， 他 们 要 在 杭 州 总 部 参 加 为 期 两 周 的 入 职 培 训 和 团 队 建 设 课 程 ， 该 课 程 的 重 点 集 中 于 公 司 的 远 景 目 标 、 使 命 和 价 值 观 。 而 且 ， 在 定 期 的 培 训 课 程 、 团 队 建 设 训 练 和 公 司 活 动 中 还 要 强 化 这 些 内 容 。 在 阿 里 巴 巴 ， 有 一 个 全 体 员 工 都 能 够 自 由 发 言 的 论 坛 ， 就 叫 “ 阿 里 味 儿

43、 ” ， 马 云 经 常 会 在 阿 里 味 儿 写 一 些 东 西 ， 所 有 员 工 都 可 以 在 下 面 点 评 。 阿 里 味 儿 唯 一 的 原 则 ， 就 是 不 能 删 帖 。 阿 里 巴 巴 尽 量 营 造 一 种 开 放 简 单 的 沟 通 氛 围 ， 能 够 有 尽 量 多 的 信 息 分 享 。 而 且 阿 里 巴 巴 也 将 价 值 观 考 核 从 更 偏 文 化 理 念 的 传 道 ， 落 实 到 可 承 载 、可 量 化 评 估 ，可 以 科 学 记 录 评 估 ，并 且 深 度 挖 掘 的 体 系 。如 今 ， 阿 里 巴 巴 把 这 套 价 值 观 考 核 体

44、 系 做 入 了 KPI 系 统 ， 在 整 个 体 系 里 占 了 考 核 的 50% ， 与 员 工 的 晋 升 、 年 终 奖 、 整 体 公 司 评 价 ，保 证 授 予 的 期 权 挂 钩 。 阿 里 的 文 化 与 价 值 观 ， 看 上 去 像 一 个 抽 象 的 东 西 ， 但 是 最 后 的 落 地 ， 有 一 套 最 科 学 的 方 式 来 保 证 它 的 执 行 。 值 得 注 意 的 是 ， 阿 里 巴 巴 的 这 套 考 核 体 系 是 递 进 关 系 的 ， 只 有 做 到 低 级 标 准 ， 才 能 进 一 步 打 分 ， 而 价 值 观 不 合 格 的 人 ，

45、则 基 本 在 阿 里 不 会 再 有 发 展 前 途 。 价 值 观 考 核 内 容 及 评 价 标 准 考核项目评价标准 价 值 观 考 核 总 分 30 分 客户第一 尊重他人，随时 随地维护阿里巴 巴形象 微笑面对投诉和 受到的委屈，积极 主动地在工作中 为客户解决问题 与客户交流过 程中，即使不是 自己的责任，也 不推诿 站在客户的立 场思考问题，在 坚持原则的基 础上，最终达到 客户和公司都 满意 具有超前服务 意识，防患于 然 分值 512345 团队合作 积极融入团队， 乐于接受同事的 帮助，配合团队 完成工作 决策前发表建设 性意见，充分参与 团队讨论；决策后 无论个人是否有

46、 异议，必须从言行 上完全予以支持 积极主动分享 业务知识和经 验；主动给予同 事必要的帮助； 善于利用团队 的力量解决问 题和困难 善于和不同类 型的同事合作， 不将个人喜好 带入工作，充分 体现“对事不 对人”的原则 有主人翁意识 积极正面地影 响团队，改善 队士气和氛围 分值 512345 拥抱变化 适应公司的日常 变化，不抱怨 面对变化，理性对 待，充分沟通，诚 意配合 对变化产生的 困难和挫折，能 自我调整，并正 在工作中有前 瞻意识，建立新 方法、新思路 创造变化，并 来绩效突破性 地提高 面影响和带动 同事 分值 512345 诚信 诚实正直，言行 一致，不受利益 和压力的影响

47、通过正确的渠道 和流程，准确表达 自己的观点；表达 批评意见的同时 能提出相应建议， 直言有讳 不传播未经证 实的消息，不背 后不负责任地 议论事和人，并 能正面引导 勇于承认错误， 敢于承担责任； 客观反映问题， 对损害公司利 益的不诚信行 为严厉制止 能持续一贯地 执行以上标准 分值 512345 激情 喜欢自己的工 作，认同阿里巴 巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾 全大局，不计较个 人得失 以积极乐观的 心态面对日常 工作，不断自我 激励，努力提升 业绩 碰到困难和挫 折的时候永不 放弃 ，不断寻 求突破，并获得 成功 不断设定更高 的目标，今天 最好表现是明 天的最低要求 分值 51234

48、5 敬业 上班时间只做与 工作有关的事 情；没有因工作 失职而造成的重 复错误 今天的事不推到 明天，遵循必要的 工作流程 持续学习，自我 完善，做事情充 分体现以结果 为导向 能根据轻重缓 急来正确安排 工作优先级，做 正确的事 遵循但不拘泥 于工作流程， 繁为简，用较 的投入获得较 大的工作成果 分值 512345 考 核 说 明 员 工 自 评 或 主 管 / 经 理 考 评 必 须 以 事 实 为 依 据 ，说 明 具 体 的 实 例 ; 如 果 不 能 达 到 1 分 的 标 准 ， 允 许 以 0 分 表 示 ; 只 有 达 到 较 低 分 数 的 标 准 之 后 ， 才 能 得

49、到 更 高 的 分 数 ， 必 须 对 价 值 观 表 达 从 低 到 高 逐 项 判 断 ; 小 数 点 后 可 以 出 现 0.5 分 ; 如 果 被 评 估 员 工 某 项 分 数 为 0 分 、 0.5 分 或 者 达 到 4 分 (含 )以 上 ， 经 理 必 须 注 明 事 由 。 (3) 考 核 周 期 及 程 序 每 季 度 考 评 一 次 ， 其 中 价 值 观 考 核 部 分 占 员 工 综 合 考 评 分 的 50%; 员 工 先 按 照 30 条 价 值 考 核 细 则 进 行 自 评 ， 再 由 部 门 主 管 / 经 理 进 行 评 价 ; 部 门 主 管 / 经 理 将 员 工 自 评 分 与 被 评 分 进 行 对 照 ， 与 员 工 进 行 绩 效 面 谈 ， 肯 定 好 的 工 作 表 现 ， 指 出 不 足 ， 指 明 改 进 方 向 。 在 阿 里 巴 巴 内 部 ， 业 务 能 力 很 强 而 价 值 观 不 合 的 人 被 称 为 “ 野 狗 ” ， 业 务 能 力 不 强 而 价 值 观 较 合 标 准 的 人 被 称 为 “ 小 白 兔 ” ， “ 小 白 兔 ” 会 得 到 更 多 的 机 会 成 长 ， 而 “ 野 狗 ” 却 一 定 不 能 留 下