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1、1 / 10 2019 年工作总结范文- 窗口工作人员年终总结六篇 窗口工作人员年终总结 ( 一) 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行政服务中心 党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默 契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记 “便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的 敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等 方面均取得了一定成绩 ,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结 如下: 一、成绩与作法 （一）积极推进行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精 神
2、，按照湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的 通知（鄂政办函 20xx24号）等规范性文件要求，紧跟市委、市政府 2 / 10 统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可 实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许 可审批项目统一进驻市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受 理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人；其次是健 全完善各项规章制度。 结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负 责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监 督承办人的工作行 为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”；再之是实行
3、 “急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特 别是对招商引资项目、 重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当 事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专 人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。 据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、 换证、变更、注销） 330 多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600 多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。 （二）不断强化政治业务学习力度 一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科 学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中 3 /
4、 10 央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风；二是认真学习法律 法规知识。刻苦钻研中华人民共和国行政许可法、中华人民共和 国食品安全法 、 公共场所卫生管理条例实施细则等相关卫生法律、 法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平磨 练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出 重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依 法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。 （三）努力提升行政服务办事效率 1、 实行限时办结制度。认真贯彻执行中华人民共和国行政许可法 ， 兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按
5、照从快审 批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依 法受理，并即时在市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各 类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100% 。 2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政 务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民 的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为 联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效 的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办 事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口 4 / 10 工作
6、效率，实现了全年窗口零投诉。 3、严把受理办结审检关。 按照卫生部“八条禁令”、 廉政工作“五 项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照行政许 可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能 失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府 形象。 4、严于律已，守纪守法。严格遵守市行政服务中心行为规范和 各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守 岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过 工作，虽然工作是辛苦 的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到 欣慰。 二、问题与打算 虽然取得了一点成
7、绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群 众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的 期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面： 1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中， 5 / 10 如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。 2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没 有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。 在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以 更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。 卫生局窗口 20xx 年 12 月 15 日 窗口工作人员年终总结 ( 二) “为民
8、、务实、清廉”， 这是 20xx 年党的群众路线教育活动的主题， 党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见；查摆问题、开 展批评；整改落实、建章立制三个阶段开展， 每个阶段的学习都很充实、 很深刻。 单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党 员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的， 我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不 苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人 民服务。经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易， 6 / 10 要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作
9、 用，为人民服务要热情诚恳；同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主 义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。 越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。 作为党员，我们的一言一行、 一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里， 不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。 在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群 众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党 争光、添彩。 现将我这一年主要工作总结如下： 一、任务统计 截止至 12 月 16 日，共办理各项 XX5851户，面积 57.09 万平米。 其中所有权转移 XX
10、5566户（住宅 5032户，非住宅 534户）；所有 权变更 XX29户；所有权注销 XX35户；抵押 XX42户，总金额 8020.4 万 元，总面积 1.84 万平米；抵押权预告XX64户，总金额 2626.4 万元， 总面积 0.97 万平米；抵押权注销XX72户，总面积；预告XX41户；补 证 XX2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35% 。操作失误出错 21 7 / 10 次，同比去年增加了16 次。 20xx 年共接待办事群众1400 多人，接待开发公司175次，上门服 务 4 次。 二、学习提高 我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使 用标准的服务用语
11、，热情对待群众的积极态度，耐2 心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。 贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有 宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予 最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。 沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破 冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。 三、今后目标 精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温 不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员 的义务进行到底。 8 / 10 XXX20xx年 12 月 17日 窗口工作人员年终总
12、结 ( 三) 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以 及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企 业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效 率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理 论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个 代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了 一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工 作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为
13、计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积 极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中 去。 二、依法办事，把好行政许可关 9 / 10 本人深感一线工作的难处， 深受责任重大。在办理行政许可的条件、 程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依 法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审 批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统 一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过 程阳光。对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理 的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材 料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法 定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 窗口工作人员年终总结 ( 四) 回顾一年的工作，对如何踏踏实实地履行自己的职责，不辜负领导 对我的期望，是我的工作得到办事单位及群众的认可。这是我经常思考 的问题，同时也深感身上的担子不轻，为更好地完成今后的工作，现将 一年以来，个人工作总结报报如下： 一、自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质，积极上进。 10 / 10