产品的技术服务和售后服务的内容、措施、承诺.pdf

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1、产品质量、性能及其他值得信任的承诺和履约保证 售后服务承诺（ 24 小时服务、质保期： 1 年） 服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成部分， 是企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“ 为客户创造价值 ” 的服务理念深深 扎根在员工心里。 周到热情的售前， 售中和售后服务会使您觉得我们的产品物有 所值。 为了建立完整的客户资料， 指定维修技术人员定期访问用户， 了解设备运行情况， 保证您的设备更经济可靠， 我们有专门的培训， 定期免费培训用户。 专门的工程 师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。 如果您对我们的产品质量， 安装质量， 和售后服务

2、不满意， 请拨打我们的质量监 督电话： 0571-28897137 ，我们会尽快处理并给您满意答复。 本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺： 1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位 举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 2、加强售前、售中、售后服务，把“24 小时服务 ” 、“ 超前服务 ” 、“ 全过程服务 ” 、 “ 终身服务 ” 贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1 小时之内作出明确 答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、公司储存充足的零配件，随时满足

3、管理单位对备品备件的要求。 5、建立详细的客户设备档案，定期回访。 2.23.产品的技术服务和售后服务的内容、措施、承诺，并提供售后服务机 构的详细介绍，资质资格、技术力量、成立时间 杭州杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质的售后服务来支持 产品销售的方便和成功， 在办事处配备了 15 名骨干成员，其中办事处主任1 名， 主要负责办事处日常管理工作，技术人员 2 名，拥有 5 年以上行业经验， 负责项 目方案设计、以及售前、售后服务的技术支持工作。业务人员4 名，主要负责地 区项目的开拓工作。 档案管理人员 1 名，专门负责 建立详细的客户设备档案，定 期回访，并将资料上报总部，以方便

4、总部售后服务的管理。 安装维护人员 4 名， 主要负责地区项目的安装、 调试，以及维护保养等工作。 另外还从总部抽调2 名技术过硬的员工， 成立了应急小组， 处理突发事件， 为客 户提供优质可靠的、不间断的24 小时服务，另外在 仓库（备品备件库） 配备了 专员 1 名，专门负责管理零部件的清单，保证了部件的 24 小时供应， 强化售前、 售中、售后服务， 随时满足用户对备品备件的要求。在接到用户反映的质量问题 信息后，在 1 小时内做出明确答复，做到用户不满意，服务不停止。 售后服务承诺（ 24 小时服务、质保期： 1 年） 服务， 一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成

5、部 分，是企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“ 为客户创造价值 ” 的服务理念 深深扎根在员工心里。 周到热情的售前， 售中和售后服务会使您觉得我们的产品 物有所值。 为了建立完整的客户资料， 指定维修技术人员定期访问用户， 了解设备运行情况， 保证您的设备更经济可靠， 我们有专门的培训， 定期免费培训用户。 专门的工程 师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。 如果您对我们的产品质量， 安装质量， 和售后服务不满意， 请拨打我们的质量监 督电话： 0571-28897137 ，我们会尽快处理并给您满意答复。 本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺：

6、1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位 举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 2、加强售前、售中、售后服务，把“24 小时服务 ” 、“ 超前服务 ” 、“ 全过程服务 ” 、 “ 终身服务 ” 贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在1 小时之内作出明确 答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、公司储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。 5、建立详细的客户设备档案，定期回访。 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1、供货计划及实施方案 供水工程是关系千家万户的民生

7、工程，工程质量是重中之重， 为了满足项目 需求并顺利地完成本项目， 使业主满意。我单位特制订该计划。 商务合同签订后， 业主提供图纸和审核资料， 我公司将按照业主提供的资料制作详细的设计、采购、 生产、包装运输及安装。如需要加急供货，我公司会开辟绿色通道加班、加点保 质保量，顺利完成客户需求。生产完成后，由专车直接送至客户工地现场，24 小时内安装完成，确保项目工期不受影响。 描述项目的组织结构和工作地点 定义工作的范围和责任 建立工作流程 确定界面和建立它们的控制标准； 简要地介绍了项目具体实施的程序以及这些程序详细分解所建立的规范。 我公司将组建本工程项目经理部，设立项目经理、 项目设计经

8、理、 项目制造 采购经理、项目施工经理，督导、协调公司本部设计部、生产部、采购部、质检 部、财务部、各生产车间， 根据合同规定全面实施和履行项目控制、设计、制造、 采购、施工、交验等工作过程。 项目组织机构图如下： 项目经理 项目采购经理项目设计经理现场施工经理 工艺设计工程师 结构设计工程师 设备设计工程师 项目进度工程师 项目质量工程师 项目安全工程师 费用控制工程师 进度控制工程师 质量控制工程师 1项目经理 项目经理是公司在本工程项目的授权代表，行使并承担工程承包合同中承包 方的权利和义务， 全面主持项目经理部的工作， 确定项目实施的基本工作方法和 程序，全面负责项目实施的组织领导、协

9、调控制， 负责按合同规定的承包工作范 围、工作内容、建设工期、质量要求、投资限额等全面完成项目建设任务，控制 项目的进度、 费用、质量、安全等重要环节， 并及时向公司总经理反馈工程信息， 获取公司本部支持。 2项目设计经理 项目设计经理负责组织实施合同项目的工程设计工作，全面保证设计的进 度、质量，其主要职责有： 2.1 组织各专业设计人员熟悉研究招标文件、投标文件、合同文件、技术要求， 确定各工程的设计标准、 设计规范、 设计原则， 督促各专业设计人员严格执 行，会同项目技术总监检查设计质量； 2.2 组织各专业设计协调会，防止各专业设计脱节； 2.3 组织完成合同规定的初步设计方案和技术数

10、据文件，并及时提交业主； 2.4 编制施工图设计进度计划，组织督促各专业设计人员按进度计划完成； 2.5 根据合同文本。及时向采购部门提出设备材料清单和技术规范书； 2.6 组织施工前的设计复审、设计交底、技术交底； 2.7 组织处理业主或总体设计院提出的变更或内部变更的设计工作，组织处理现 场提出的施工、试车中的设计问题； 2.8 组织编写项目设计，完成报告。 3. 项目采购经理 制造采购经理负责组织实施合同项目中的公司本部产品制造、分供商设备订 购、现场施工采购等全部材料设备的采购、制造、催交、检验、运输、交接等工 作，全面完成制造、采购、运输工作的进度、质量和费用控制目标，负责分供方 合

11、同管理并控制设备的交货进度，主要职责如下： 3.1 根据合同文本、项目设备材料清单组织编制项目制造、采购和运输计划，明 确项目制造采购运输工作的范围、分工、原则、程序和方法； 3.2 根据项目总体进度计划和施工进度计划，组织编制制造、采购和运输进度计 划； 3.3 选择合适的经业主审查认可的原材料供应商和分供设备供货商签订订货合 同； 3.4 向公司本部各生产车间下达设备部件的制造计划，明确部件制造的工艺、工 作量、进度、技术质量要求，并组织制造工艺工程师、公司本部质量检查员对部 件制造工作的全部过程进行检查、监督； 3.5 监督督促供货商履行订货合同，对于关键设备，将指派监制工程师驻关键设

12、备供货商的制造现场监制，确保关键设备的制造质量和交货期； 3.6 设备进入现场后，会同现场施工经理开箱检验、验收、交接、入库； 3.7 全面管理货物催交、检验、监制、运输及交接工作，定期召开制造采购计划 执行情况检查会，编制执行情况报告并上报项目经理； 3.8 组织编写项目采购完工报告。 4. 现场施工经理 现场施工经理负责组织和管理合同项目的供水设备安装工作，全面保证施工 进度、工程质量和施工费用。主要职责如下： 4.1 在项目设计阶段，从施工角度对设计提出意见和要求； 4.2 按承包合同条款，核实并接受业主提供的施工条件及资料：如坐标点、施工 用水、施工用电接点、临时设施用地、运输条件等；

13、 4.3 编制项目施工计划，明确施工工程范围、任务、施工组织方式、施工准备工 作、施工质量和安全管理、施工费用控制的原则和方法； 4.4 根据项目总体进度计划和施工主进度计划，制订无负压供水设备安装的详细 进度计划，经项目经理审批后执行； 4.5 确定施工的组织系统和工作程序，编制施工用工表和机具表，编制施工组织 设计、施工方案和安全文明施工文件； 4.6 管理现场施工工程师、各施工作业队的全面施工工作，并对施工作业人员进 行合理调配， 解决施工现场各类问题， 督促施工队伍按技术要求、 施工方案和进 度计划进行施工； 4.7 会同制造采购经理组织建立施工材料和机具供应情况检查机制、施工费用检

14、查机制、施工质量检查机制、施工安全检查机制、施工进度检查机制； 4.8 施工完成后，组织编制竣工资料，协助项目经理办理工程交接。在项目竣工 后的调试考核阶段， 制订调试方案， 处理有关施工遗留问题， 以及协助公司本部 向业主提供后续的技术服务和后期服务； 4.9 组织编写项目施工完成报告。 2、售后服务的内容和措施 浙江杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质的售后服务来支持 产品销售的方便和成功，我公司在湖州办事处配备了 15 名骨干成员，其中办事 处主任 1 名，主要负责办事处日常管理工作，技术人员 2 名，拥有 5 年以上行业 经验，负责 湖州地区项目方案设计、以及售前、售后服务的技

15、术支持工作。业务 人员 4 名，主要负责 湖州地区项目的开拓工作。 档案管理人员 1 名，专门负责建 立详细的客户设备档案， 定期回访， 并将资料上报总部， 以方便总部售后服务的 管理。 安装维护人员 4 名，主要负责 湖州地区项目的安装、调试，以及维护保养等 工作。另外还从总部抽调2 名技术过硬的员工， 成立了应急小组， 处理突发事件， 为客户提供优质可靠的、不间断的24 小时服务，另外在仓库（备品备件库）配 备了专员 1 名，专门负责管理零部件的清单，保证了部件的24 小时供应，强化 售前、售中、售后服务，随时满足用户对备品备件的要求。 一、我们承诺可提供的优惠条件 1. 提供免费上门服务

16、：整机保修，终身维护。 2.24 小时服务热线（ 0571-28172076）2 小时内到达现场， 6 小时内解决问 题。 3. 安装：我公司所提供设备为整体设备，只需定位即可。我司派专业人员到 现场指导定位安装，并配合设备与系统的安全对接。 4. 负责调试运行：调试期间，我司可派专业服务人员到场，以利于设备的安 全调试运行。 5. 免费现场保驾运行，在设备运行初期，我司服务人员定期到场巡视，解决 疑难。 6. 免费培训：使用方的日常看管人员，我司免费负责培训，指导熟悉设备使 用为止。 二、售前服务 1. 工地现场实地考察，提供施工建议，避免安装不规范造成的质量问题。 2. 根据客户要求提供考

17、察项目，认识和了解我司规模和实力， 进一步了解招 标产品，便于客户采购到性价比最好的设备。 3. 根据设计资料和招标要求进行选型，避免因选型而造成的质量问题。 三、售中服务 1. 安装：我公司所提供设备为整体设备，只需定位即可。 我司派专业人员到 现场指导定位安装，并配合设备与系统的安全对接。 2. 负责调试运行：调试期间，我司可派专业服务人员到场，以利于设备的安 全调试运行。 3. 免费培训：使用方的日常看管人员，我司免费负责培训，指导熟悉设备使 用为止，保证设备的正常运转和维护。 四、售后服务 1. 我司对所有售出的产品均负有售后服务责任。 2. 设备在质量保质期内，公司负责提供免费服务。

18、 3. 设备在售前服务、售中服务中相关档案装订成册收档保存。 4. 公司将为每个用户提供终身跟踪，保养维修服务。 5. 充足的资源供应（备品备件保修期内免费供应） 6. 对用户的来电有问必答，开设24小时售后服务专线。 7. 建立用户服务专人负责制度。 五、服务承诺 1. 自出厂之日起保质期 四年内因质量原因免费质保，终身维护。 2. 质保期内每月回访两次。 3. 全国 365天 24 小时全天候现场服务。 4. 紧急维修： 60 分钟内到场， 4 小时到场恢复供水。 5. 投诉电话： 0571-28931028 六、独特的服务体系 1. 我公司以杭州总部为全国售后总协调管理中心。均在全国20

19、 多个分公司 及办事处设立售后服务机构。 同时公司在 湖州区域设立24 小时客户服务中心热线： 15990019000 ，将信 息第一时间调动距离最近的工作人员。从而保证在最短时间内到达现场解决问 题。尤其总部在杭州更为此次湖州地区服务品质及备品备件（一小时内到达） 提供安全保障。 2. 先进的售前巡检服务和定期回访制度 先签订合同后，我公司客户服务人员将对设备即将运行的环境情况进行检 查，我公司的客户服务人员还将定期的对使用中的设备进行每两周的巡检、回 访：每周一次电话拜访， 每月一次售后服务工程师登门拜访。每一台设备都有自 己的工况记录档案， 每一次巡检服务都会将设备运行状态、使用环境等数

20、据分析 录入数据库，保证了对设备情况的时时了解、全国掌握。从而在设备发生故障 之前已将隐患排除。 3. 充足的货源保证 公司库房备有常用零配件，货源充足，无需临时购买。 如因特殊原因导致设备损坏无法正常排水，我司将迅速提供备用水泵， 以保 证正常排水。 3、培训计划 为了能够让客户了解及合理的调整和使用无负压供水设备，我公司会对（用 户）无负压供水设备操作、 维护保养相关的人员进行培训，以确保设备能正常使 用。 1 培训计划和内容： 序号技术服务内容计划人员数 培训教师构成 地点备 注 职称人数 1 无负压供水设备的 基础知识 待定工程师2 待定 1.1 工作原理待定工程师1 待定 1.2 常

21、用术语待定工程师1 待定 1.3 配置和选用待定工程师1 待定 1.4 安全事项待定工程师1 待定 2 无负压供水设备的 使用和维护 待定工程师2 待定 2.1 操作与自动控制待定工程师1 待定 2.2 运行前的准备工作待定工程师1 待定 2.3 调 试待定工程师1 待定 2.4 维护和保养待定工程师1 待定 3 无负压供水设备常 见故障的排除 待定工程师1 待定 3.1 常见故障待定工程师1 待定 3.2 故障的制定及排除待定工程师1 待定 4 答疑、考试待定工程师1 待定 4.1 解答疑难问题待定工程师1 待定 4.2 应知应会考核待定工程师1 待定 5 结业发证待定 2 培训的时间、人数

22、、地点等具体内容由双方商定。 3 供方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方 便。 个人工作业务总结 本人于2009年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年

23、中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端 正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角

24、色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1 、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果 新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。 2 、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。 3 、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、 1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作

25、；最终提交的新疆库车 县康村盐矿普查报告已通过评审。 4 、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报， 现已通过评审。 6 、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 7 、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、 1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 通过以上的

26、这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问 题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。 2 、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。 3 、掌握了GPS 控制测量内业解算软件（南方测绘Gps 数据处理）以及内业成图软件（南方cass ）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。 4 、在项目技术负责的指导下熟

27、悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。 5 、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。 二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够 系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。 三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平 更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。