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1、1,细节管理与执行力,2,把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 张瑞敏 中国人不缺勤劳不缺智慧， 我们最缺的是做细节的精神。 中国快餐拼不过麦当劳、肯德基,恰恰败在我们做不好“细小事” 汪中求,3,1.天下大事必做于细,必须树立从细节抓起的观念 通过培训、执行、监督检查，树立改变观念 如名典、肯德基、日本迪斯尼 案例1. 武汉景明楼被告知已使用80年，应注意超期! 设计单位：英国设计事务所 时间：1997年 案例2. 自动自发的意识 一个服装厂检验车间的变化,4,故事：,1.中国功夫： 老父亲让儿子学功夫的故事 2.木匠盖房的故事,5,战略上举重若轻 战术上举轻若重
2、管理的绝招是用细节的功夫堆砌起来的 小事成就大事，细节成就完美。 戴维.帕卡德（惠普创始人）,6,2.拒绝浮躁 做事不贪大，做人不计小,大学毕业生如何择业： 案例2 红塔集团MBA的离走 创维赴北京大学招聘MBA的故事 应聘者薪资2000元 工作实践与细节的处理是能力提升和体现的最佳途径,7,企业做大做强，要靠每个管理者，靠每个员工素质的提高 案例3. 一个美国代表团到中国企业参考考察的故事 每个人的素质提高一小步，整个民族的素质将提高一大步 美国航天员,8,细节管理的思路,小型企业靠感情 （300人以下） 中型企业靠制度 （ 300800人） 大型企业靠文化 （ 800人以上） “当今市场经
3、济环境条件下，企业做大容易做强难，关键是搞好基础管理”。 万兴顺包袋公司何董事长,9,3.用心才能看得见细节的实质,案例4. 一个20余人的化工厂贯标的故事 对所有过程都建立文件化管理应急预案的思考 余世维任职日航公司选会议地址的故事 “行之有效的创新，在一开始可能并不起眼” 彼得.杜拉克,10,贯标热给企业带来了什么？,贯标的核心作用与意义： 1.强化过程的监管与控制（过程细节的管理） 2.管理要求的文件化与品质可追溯性 3.持续改进 统计数据： 已贯标企业：市场抽查产品合格率平均87% 未贯标企业：市场抽查产品合格率平均92% 启示: 今后的认证工作将由体系认证逐步向产品认证转化,11,4
4、.管理：执行规则不能靠感觉,中国人执行交通规则的反思 爱登堡2004“精细化管理战略” 沃尔玛进军中国：招聘与上岗前的的培训 虎都服饰企业的稳定是最好的成本控制 入职培训与质量控制 海尔的管理从制度到文化，精于细节改善 “没有对过程细节的严格控制，就不可能达到期望和策划的结果”,12,5.劳动密集型企业 -提升竞争优势的着眼点：,（1）差异化的经营、管理战略定位 产品是可以模仿的，但经营与管理的战略却是模仿不了的。 （2）管理细节的改善与创新 启示： 我们的工作还应该从那些方面进行改善？ 我们的管理是否坚持创新？ 没有最好 只有更好,13,创新思考题：,将分布的九个点用四根直线将其连接，并且中
5、间不能断笔：,14,我国“十一五”国民经济发展方针核心思想： 管理创新 知识创新 技术创新,15,执行力的核心,A.战略流程 B.人员流程 C.运营流程 相互关系如何？如何确定？,16,案例1 华润集团 宁高宁,“战略正确不能保证公司成功，成功的公司一定是战略方向和战术执行力都到位的。” 案例2 上海申沃集团付总经理 干频： 母公司上海汽车集团总裁胡茂元 1.“企业目标要变成共识，才能执行。” 2.“战略可以复制，差距在于能否执行和贯彻？” 3.“问题要放在桌面上讨论，（不要背后议论）” 4.“公司文化精英团队，执行细节”,17,要点：,最高领导：是企业的精神象征 中层领导：专注执行的先锋（解
6、码高端的愿望，落实执行的力度） 基层员工：默默无闻的工作楷模 力求完美，做好细节,18,如何从运营的误区判断 三个流程的顺序与关系,（1）战略 （2）运营 （3）人员 做正确的事 将事做正确 用正确的人 “战略正确与运营正确只能由人员来保证。” “战略一旦错误，运营越积极，企业陷入的泥潭就越深”,19,结论：,战略流程 运营流程 关系的确定 人员流程 相互关系： 人员 战略 运营,20,案例,2004年：国内手机库存达2000万部 国产手机普遍的竞争变化： 外形设计、功能的调整 没有发生的变化： 芯片进口于国外(核心技术存在着强烈的依赖性),21,摩托罗拉的毛病:,世界手机第二生产商 因不注重
7、新款推出，导致产品市场萎缩 2003年：摩托罗拉推出6款 诺基亚 13款 三 星 20款 中国：注重外壳变化没有核心技术与改进 诺基亚：从心脏到外壳同时进行自我改善,22,执行工作任务， 是否问得太多？做得太少？,美国西点军校 对执行力的训练： 毕业后任董事长的1000余人 毕业后任企业高层主管的5000余人 西点军校名言： “合理的要求是训练， 不合理的要求是磨练” 关于没有任何借口,23,什么是执行力？,“执行力就是按质按量完成工作任务” 管理专家的诠释： 柳传志：“执行力就是找会执行的人。” 维尔奇：“执行力就是公司里面不要有太多的妨碍执行的官僚文化” ：“在每一个阶段，每一个环节都要力
8、求完美，都要一丝不苟地执行”,24,案例,2003年中国最具影响力的 20位企业精神领袖第17位 中国平安保险公司总经理：马明哲 “企业的核心竞争力， 就在于企业的执行力” 执行力的不够，关键在于： “互相责怪太多，不进行自我检讨”,25,企业执行力不足的怪圈 ： 高层 中层 员工 结论： 互相推诿只会降低企业的执行力 与企业的核心竞争力,26,什么是企业的核心竞争力？,1.顾客观点： 这个产品没有替代品 2.竞争者观点： 这种能力别人无法模仿,27,案例1.,麦当劳： 严格的产品标准与服务标准 决不允许任何员工违规执行 A.土豆、淀粉执行标准 B.食用油执行标准 C.牛肉饼制作后20分钟未卖
9、出，处理,28,案例2.,善良的肯德基 培训对手的竞争战略 向对手学习 绿叶籿红花 研究与开发适应中国人胃口的产品,29,案例3.,伊力集团董事长：郑俊怀： 1.“好的执行力必须有好的团队” 2.“领导以身作则，人力资源就可发挥最大的执行力” 松下的开会坐车的故事 万士高老总上班的故事,30,案例4.,三星集团李建熙（李炳哲之子）对执行力的反省： 1.向竞争对手日本学习 2.检讨企业的执行力 三星东京会议：“三星只有二流水准，简直不象话，为什么不将产品制造到不会发生问题呢？”,31,“员工制造出不良产品，我们为什么不感到丢脸或生气？” “以最便宜、最快捷的方式制造出最好的产品,才是关键所在.” 1993年提出： “从我开始改变除了老婆，一切都要更新 2010年，三星必须跻身世界前上强” (1)美国GE (2)日本索尼（3）韩国三星,32,“有过从领导开始，有功从员工开始” 我们的对手只有两个： 美国GE与日本索尼 “不要看后面，原谅自己，必须反思自己”,