岗位说明书-售后服务部.pdf

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1、UNIQUE 文件编号： YD-SH-ZD-009 广州一道 文件序号：009 版本：A 广州一道注塑机械有限公司 编制：售后服务部日期： 2008-8-20 审核：日期： 批准：日期： 发布：实施： 二 级 文 件 售 后 服 务 部 岗 位 说 明 书 文 件 名 称售后服务部岗位说明书 文 件 编 号 / 版 本 （次） YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7 页第1 页 最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称： 售后服务经理 所属部门：售后服务部 直接上级：总经理 /副总经理 直接下司：调试工程师、软件工程师、售后服务工程师、客服专员、售后文员

2、 一、岗位职责： 1 精通管理工作，懂得机械维护技术，全面管理、负责售后服务的各项工作，制定各项管理制度； 2坚决执行国家的各项方针政策，以及公司的有关规章制度，支持部门人员正确使用各种职权，落 实好相关政策； 3 负责售后客户接待，机械维修、信息反馈三大岗位的工作，建立、健全各项工作、各岗位职责及 作业规程。熟知各岗位的工作流程，协调各岗位之间的工作关系； 4 指导、督促、评定、考核各岗位，实施有效的本部门人事管理，拟定考核指标及其方法，编制人 才培育规划； 5 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工 积极性； 6 编制售后服务规划，预算公司经营

3、售后服务活动的目标及其费用预算和投资； 7 负责各职位的规划、设施管理、安全教育、维护制度； 8协调售后服务部门与其它部门之间关系，及时组织解决生产中遇到的问题。 二、任职资格： 1工作经历：三年以上同行业同职工作经验 2专业背景要求：机械制造等相关专业，CET-4。有较强的专业技术应用软件知识，对塑胶行业发展 趋势熟悉，具有一定的外资企业管理经验。熟悉ISO9000标准体系运作。 3学历要求：本科及以上 4年龄要求： 25 岁以上 5个人素质：良好的沟通、协调及组织能力 文 件 名 称售后服务部岗位说明书文件编号 /版本（次）YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7

4、页第2 页 最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称： 调试工程师 所属部门：售后服务部 直接上级：售后服务部经理 直接下属：调试员 一、岗位职责： 1正确贯彻执行国家有关科技方针、政策、法律、法规； 2认真执行公司有关条款和上级决策指示精神，根据公司、本部季度、月等周期计划和公司各类技 术要求，负责编制作业计划和相关资料，并组织落实和核查工作； 3根据新产品试制计划技术准备综合计划，负责本部门技术准备计划，并组织落实； 4根据本部门方针展开要求，负责机械运行中所遇到问题的展开、检查、诊断、修理和维护； 5组织安排调试人员学习，提高调试效率和加快调试进度； 6负责调试模具、热流道

5、生产中遇到的问题、及新产品技术和工艺等方案在实际生产中的测试工作， 并交调试报告给各部门经理； 7完成经理临时布置的各项任务。 二、任职资格： 1工作经验：五年以上机械产品故障诊断与维护工作经验 2专业背景要求：机械专业或机械工艺与设备专业。CET-4，懂 ISO9000体系运作，熟悉产品机械加 工流程以及设备系统知识，熟练掌握公司设备结构、构造、运行特性。 3学历要求：大专以上 4年龄要求： 28 岁以上 5个人素质：较强的计划、组织、协调能力 文件名称售后服务部岗位说明书文件编号 /版本（次）YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7 页第3 页 最新修订日期制 订

6、部 门售 后 服 务 部 职务名称： 售后服务工程师 所属部门： 售后服务部 直接上级： 售后服务部经理 直接下属：无 一、岗位职责： 1 遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规； 2 贯彻执行本部门方针、目标、规划，按产品设计任务书要求确定实施方案及完成进度； 3 准备随时出差维护及维修本公司售出设备，并确保故障诊断和修理准确性； 4 负责所辖内技术文件、资料立卷归档、完整和保密； 5 负责完成上级交付的其它工作。 二、任职资格： 1 工作经验：三年以上机械结构设计工作经验 2 专业背景要求：机械类专业，CET-4，有设备故障诊断或改造工作经验，思维敏捷，熟练注塑 机的各部件的工作原理。 3

7、 学历要求：大专以上 4 年龄要求： 25 岁以上 5 个人素质：积极进取、乐观向上 文 件 名 称售后服务部岗位说明书 文 件 编 号 / 版 本 （次） YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7 页第4 页 最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称： 软件测试工程师 所属部门： 售后服务部 直接上级： 售后服务部经理 直接下属：无 一、岗位职责： 1遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规； 2贯彻执行本课方针、目标、规划，按产品设计任务书要求确定实施方案及完成进度； 3按照软件工程规范流程，进行软件开发不同阶段的各种测试工作； 4按照测试流程和计划，构

8、建测试环境，设计测试脚本和用例，执行测试脚本和测试用例 完成软件开发的集成测试工作，以及相关产品开发与完善； 5按照标准格式填写并提交测试报告，编写其他相关文档； 6负责完成上级交付的其它工作。 二、任职资格： 1.工作经验：三年以上软件开发与设计调试工作经验 2.专业背景要求：电子工程、自动化、计算机及其相关专业；熟悉常用的软件测试方法、软件 开发知识，熟悉面向对象设计的测试工作；熟悉常用的软件开发环境，编程工具；有良好的 英语阅读能力，能够阅读英文测试资料。 3.学历要求：大专以上 4.年龄要求： 25 岁以上 5.个人素质：工作严谨，有责任心，善于分析思考问题。 文 件 名 称售后服务部

9、岗位说明书 文 件 编 号 / 版 本 （次） YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7 页第5 页 最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称： 客服专员 所属部门： 售后服务部 直接上级： 售后服务部经理 直接下属：无 一、岗位职责： 1. 遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规，及本公司的规章制度； 2. 负责协助主管处理行政文书工作，及客户联络事宜； 3. 建立客户资料档案，与客户保持良好的关系和沟通，了解客户需求，提供技术上的咨询和 支持； 4. 协助调试工程师、售后服务工程师、及部门经理的工作，并及时更新补充部门人员出差及 调试信息； 5. 负责

10、完成上级交付的其它工作。 二、任职资格： 1.工作经验：从事相关客服工作1 年以上。 2.专业背景要求：外贸等专业， CET-4，普通话标准，基本的英语会话，熟悉机械行业者佳。 3.学历要求：大专以上 4.年龄要求： 28 岁以下 5.个人素质：良好的人际关系处理、问题解决和分析的能力，性格外向活泼，极强的责任感， 热情，善于沟通。 文 件 名 称售后服务部岗位说明书 文 件 编 号 / 版 本 （次） YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20 共7 页第6 页 最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称： 调试员 所属部门： 售后服务部 直接上级：调试工程师、售

11、后服务部经理 直接下属：无 一、岗位职责： 1.遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规，及本公司的规章制度； 2.协助调试工程师的工作，正确操作设备，注意安全生产； 3.熟悉本公司设备的型号、性能及原理，掌握仪器设备的安装、调试和使用技术； 4.做好仪器设备的经常性保养、维护、检修及调试工作，发现故障要及时排除或报修，保证 仪器设备的完好率； 5.做好机械设备及周围的的环境卫生工作； 6.负责完成上级交付的其它工作。 二、任职资格： 1工作经验：一年以上车间工作经验。 2学历要求：初中以上 3年龄要求： 25 岁以下 4个人素质：勤劳稳重，服从安排，具有一定的责任感和协调能力。 个人工作业务总

12、结 本人于 2009年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与 技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 文 件 名 称售后服务部岗位说明书 文 件 编 号 / 版 本 （次） YD-SH-ZD-009 制 订 日 期2008-8-20

13、 共7 页第7 页 最新修订日期制 订 部 门售 后 服 务 部 职务名称： 售后文员（售后助理） 所属部门：售后服务部 直接上级：售后服务部经理 直接下属：无 一、岗位职责： 1遵守国家有关科研方针、政策、法律、法规，及本公司的规章制度； 2积极督促有关技术资料和文件的整理和归档； 3定期清查工具书，对照账册，以防破损及丢失； 4负责对资料、工具书签收、发放和对外资料的送达工作； 5培训新进职员必要的部门规范及行为准则； 6负责本部门资料保密工作及基础资料收集整理； 7做好办公用品的发放及回收工作； 8处理日常费用报销工作，负责填发加班及出差等日常单据； 9完成上级交付的其它工作。 二、任职

14、资格： 5工作经验：两年以上办公室文员工作经验。 6专业背景要求：文笔流畅，普通话流利，熟悉文件运作流程及BOM 表制作，电脑操作熟练，每分 钟中文输入 60个字以上。 7学历要求：高中以上 8年龄要求： 25 岁以下 9个人素质：个性稳重，保密性强，具有一定的协调能力 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正

15、，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用

16、地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。 3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、 1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报，现已通过评审。 6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地

17、质测图、 1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、 1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、 通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一 步巩固、深化。 2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌

18、握了全站仪、静态GPS、 RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。 3、掌握了GPS 控制测量内业解算软件（南方测绘Gps 数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。 4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。 5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。 二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。 三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。