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1、管理沟通实务课程标准 课程名称：管理沟通实务课程代码： 6030003 课程类型：选修课 学分： 2 计划学时： 32 实践课时比例：50% 主要授课方式：讲授+实践考核方式：考查 适用专业：工商企业管理 先修课程：管理学原理 1. 概述 沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。 无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通。通 过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形 式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的 有效沟通奠定
2、基础。 1.1 课程的性质 专业选修课 1.2 课程设计理念 教学采取教师讲授、案例分析、学生辩论与归纳总结相结合的方式。 教学过程的基本思路是：基本观点讲解案例阅读与小组讨论案例解析案例 总结。 1.3 课程开发思路 课程设计思路主要体现高教2006（16）号文精神，积极与行业企业共同开发课程，按照职业岗 位群的任职要求，参照相关职业资格标准，进行课程内容及课程体系的改革。改革教学方法和手段， 突出“教、学、做”一体化。 具体思路如下： 观点讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面 的了解和掌握。 案例讨论：通过案例讨论的形式启发同学们如何发现、分析和解
3、决实际的管理沟通问题； 案例解析：对案例进行详细的解剖，以此掌握管理沟通的基本技能和方法。 案例总结：对同学们的观点进行归纳总结，提炼出案例所涉及的理论知识和基本技巧。 同时，在教学过程中要掌握两个基本原则：一是学生为主，教师为辅；二是实际应用为主，理 论讲解为辅。 2. 课程目标 2.1 知识目标 1. 促进学生对管理沟通基础知识的理解； 2. 分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择； 3. 熟练运用几种常见沟通形式。 2.2 职业技能目标 1能够熟练运用沟通中的几种基本策略解决实际的管理沟通问题； 2能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能； 3掌握谈判、会议沟通的基本技巧；
4、 2.3 职业素质养成目标 1、培养学生自学的能力。 2、培养学生勤于思考，做事认真的良好作风。 3、具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神； 4、提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通； 5、培养学生的团队意识和协作精神，培训良好的职业道德和职业能力； 3. 课程内容和要求 学习情境 / 项目 / 模块 工作任务知识要求技能要求授课形式 学时 安排 项目 1 认识沟通 1.沟通的概念与 特征 掌握沟通的概念与特性 1.理解人的社会属性在管 理过程中的重要意义。 2.辨别个体在管理沟通中 的角色，对不同的角色有 一定的认知。 3.能 熟 练 应 用 本 项 目 概 念，分析日常工作中的沟 通
5、问题。 教师讲授1 4 2.沟通要素掌握沟通的要素案例分析1 3.沟通过程知道沟通的过程情景模拟1 4.沟通障碍了解沟通的类型与障碍案例分析1 项目 2 沟通技巧 1.说话技巧 了解寻找话题、打破僵局、 转移话题的方法、途径 学会寻找话题、打破僵局 和转移话题的技巧 案例分析 角色扮演 1 6 2.倾听技巧 掌握倾听的过程、熟悉倾听 的类型、掌握倾听障碍的成 因 学会倾听 案例分析 情景模拟 2 3.提问与应答技 巧 掌握提问的方式、类型和应 答的方式 倾听中的提问艺术、技巧角色扮演1 4.表扬与批评技 巧 了解批评和表扬的形式、表 扬的方法和原则 能利用批评和表扬的原 则方法处理管理沟通中
6、的问题 案例分析 情景模拟 1 5.电话沟通技巧 掌握拨打和接听电话的技 巧、流程 学会接听电话、拨打电话 的技巧和应对各种干扰 的能力 角色扮演1 项目 3 口头沟通 1.交谈 掌握并运用交谈的基本方法 把握交谈的禁忌与技巧 学会运用交谈技巧进行 交谈的能力 角色扮演2 6 2.演讲熟练运用演讲的方法和技巧 学会进行演讲，从而有效 提升演讲能力 轮流演讲 小组讨论 2 3.面试了解面试注意事项善于进行面试 案例分析 角色扮演 2 项目 4 书面沟通 1. 书面沟通的各 类及障碍 了解书面沟通的含义及主要 形式 能够顺畅地和他人进行 书面沟通 范例分析1 4 2. 文书写作的基 本过程 掌握书
7、面沟通的基础方法与 原则 教师讲授 范文学习 学生练习 1 3.常用文书写作 与技巧 掌握书面沟通的几种主要写 作方法 范文分析 学生练习 2 项目 5 非 语言沟通 1.认识非语言沟 通 非语言沟通的含义及作用 了解非语言沟通与语言沟通 的关系 能利用各种形体语言进 行交流和沟通 教师讲授1 4 2.几种常见的非 语言沟通 掌握非语言沟通的典型类型 及表现 情景模拟 小组讨论 2 3.空间语言 能识别空间距离与沟通 关系 情景模拟 小组讨论 1 项目 6 组织沟通 1.组织沟通 了解组织的类型、组织沟通 的概念和特征； 掌握组织沟通的影响因素和 主要组织沟通方式 应用组织沟通的特点有 效开展
8、组织沟通 个案分析1 5 2.团队沟通 了解团队的概念和团队沟通 的特点； 掌握影响团队沟通的因素 掌握团队沟通的技能，并 在实际团队工作中实施 有效沟通 案例分析 团队游戏 2 3.会议沟通 了解会议的类型、目的和功 能特征； 掌握会议组织和会议安排及 会议记录 能组织大中型会议 情景模拟 小组讨论 2 项目 7 跨 文化沟通 1.文化差异与跨 文化沟通障碍 了解跨文化沟通的含义，掌 握跨文化沟通的基本方法 能运用所学知识辨析各 种文化特点 教师讲授 案例分析 1 1 2.跨文化沟通的 原则与策略 通过学习不同国家和民族的 语言及风俗习惯，了解其文 化内涵 能克服跨文化沟通交流 的障碍 案例
9、分析 小组讨论 机动2 合计32 4. 课程实施和建议 4.1 课程的重点、难点及解决办法 课程重点：沟通技巧；口头沟通；书面沟通；非语言沟通；团队沟通；会议沟通。 课程难点：口头沟通；团队沟通。 解决办法：口头沟通方面，要加强学生的口才训练，多开展实际练习并让小组进行评议。团队 沟通方面，要实际地开展团队训练，做好目标管理，明确团队目标，培养学生团队意识。 4.2 教学方法和教学手段 4.2.1教学方法： 采用课堂教学、案例教学、角色扮演教学和实践教学等教学方法。在课堂的讲授中，通过对管 理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的 个人沟通技能，同
10、时，通过口才训练、角色扮演实训演练等方法培养学生管理沟通的实际技能，进 而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交 往和管理沟通效果。 4.2.1教学手段 利用影音视频、现场口才训练、室外拓展活动、企业实习等，寓教于乐，提高学生的思辨能力 和学习的积极性主动性，从而掌握管理沟通中的相关内容。 4.3 教学评价 4.3.1课程考核方式 过程性考核： 学生在平时上课中完成每项工作任务后给出考核成绩，该成绩小组交叉评分占50% ， 教师评分占50% 。过程性考核成绩占总成绩比例：50% 。 期末采用专题论文形式，论文占总成绩比例：50% 4.3.2课程考核
11、标准 序号 学习情境 / 项目 / 模块 技能考核目标考核方式评价比重 1 认识沟通 问题讨论 5% 沟通技巧1.学会寻找话题、 打破僵局和转移话题的 技巧 2.学会倾听 3.能在倾听时有艺术的提问 场景模拟 15% 口头沟通1.学会接听电话、拨打电话 2.能灵活运用交谈技巧与人交谈 3.有效提升演讲能力 4.能顺利应对面试 现场演讲 20% 书面沟通 能够顺畅地和他人进行书面沟通 完成书面材料 20% 非语言沟通 1.能利用各种形体语言进行交流和沟通 2.能识别空间距离与沟通的关系 案例分析 20% 组织沟通 1.能有效开展组织沟通 2.能在实际团队工作中实施有效沟通 3.能组织大中型会议
12、小组共同完成工作项目20% 期末总成绩100% 4.4 师资和实训条件 要求任课教师必须具有丰富的管理学知识（包括理论知识和实践知识）、课程开发能力、基于学 生能力培养的教学能力、为社会提供科技服务的能力等，以利于教学和课程的改革。 另外，本门课程的实训条件要求有教学做一体化的综合实训室，融教学与实训为一体，以及与 课程相应的软件作支持。校外要求有与学校长期合作的企业做实训基地，满足学生顶岗实习的需要。 4.5 教学参考资料 4.5.1 参考书目 卓有成效的管理者 ，彼得 ?德鲁克，机械工业出版社，2009 年 9 月 管理沟通 （21 世纪高等院校工商管理精品教材），谢玉华主编，东北财经大学出版社，2010 年 9 月 管理沟通指南 （中英文）美 玛丽 蒙特著，钱小军、张洁译，清华大学出版社，2007 管理沟通 成功管理的基石 ，魏江、严进，机械工业出版社，2006 4.5.2 自编教材 目前尚无自编教材计划。 4.5.3 推荐学习网站 麦肯锡经济管理公司http:/ 畅享网http:/ 中华企管网http:/ 4.6 其它说明