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1、优秀员工评选标准 为了提高员工的积极性、提高员工工作的效率，除了对员工在工作中表现突出的给予奖励外，每 月评选一名月度优秀员工，每年评选一名年度优秀员工，加强员工的积极性和竞争意识。 一、月度优秀员工评比标准： 1、当月出勤率为全勤。（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8 小时。） 2、当月考核需达到90 分以上。（考评明细见附表） 3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。 4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。 5、工作区域干净整洁。 6、当月无惩处记录。 二、年度优秀员工评比标准： 1、至少两次以上月度最佳员工。 2、保持积极的工作态度，对公
2、司有忠诚度及奉献精神。 3、全年无警告以上惩处。 4、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著得到各部门所有干部的一致认可。 三、奖励标准 1、每月被评为月度优秀员工嘉奖100 元。 2、年度优秀员工将进行实物奖励或现金奖励500 元。 3、优秀员工名单将予以公布。 四、评选流程 月度优秀员工：每月25 号各部门所有员工投票选举，选举出票数最高的前5 名员工，部门主管对这 5 名员工进行最终评选，并交总经理审核。次月1 号将最终评选的结果张贴通报表扬。 年度优秀员工：由各部门负责人于每年年底12 月 15 号将年度优秀员工名单提报至总经理处审批， 经理对该员进行综合观察，如符合公司年度优秀员工标
3、准的，由总经理对该员进行实物奖励或现金 奖励。并于公告栏上公布。 店长表现评核书 员工姓名：岗位名称： 职位：上任日期： 请于内“”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“ 1”为最低。 5 杰出表现，经常超越工作所需水平 4 表现超出工作水平 3 表现达到工作所需水平 2 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平 1 表现远低于工作所需水平 评核事项（ 1） ：店铺表现 最高分最低分 评语 5 4 3 2 1 团队表现： 1. 维系团队士气及工作气氛 2. 团队合作融洽、态度积极 3. 维系店铺的整体团队精神 店铺形象： 1. 橱窗摆设 2. 货品陈列及整体环境 3. 后仓摆放系
4、统 业务管理： 1. 准确分析生意状况 2. 留意及分享服装及零售资讯 3. 有效运用资源（包括人力、空间及财政等） 4. 了解及履行店铺政策 （1）部份评分： 评核事项（ 2） ：个人方面 最高分最低分评语 5 4 3 2 1 管理技巧： 1. 有效授权及分配工作 2. 制订、执行及跟进计划，务求达到工作目标 3. 给予机会下属发展所长 4. 简洁及明确地传达讯息予下属 个人特质： 1. 以店铺的整体利益为依归 2. 以店铺政策及利益为一切决策的基本原则 3. 专业地应付危机或突发事件 4 与同事以互相尊重及坦诚来建立信任 5 经常保持开放态度及乐于接受别人意见 6. 重视个人仪表，以专业形
5、象反映对服装的热诚 7. 主动了解及提供顾客所需 8. 主动寻求突破，提供新构思并付诸实行 9. 著重工作效率及成效 （2）部份评分 总评分： 整体评语： 评核人：日期：审核人：日期： 受评核员工的意见及感想 请详述你对工作方面及对本表现评核的意见感受及意见 1. 工作方面感受： 2. 对本次表现评核的意见： 受评核员工：签署日期评核人：签署日期 审 核 人：签署日期 营业员评核表 岗位名称：评核日期：员工姓名：评核员： 一、仪容 差（ 1 分）欠佳（ 2 分）好（ 3 分）很好（ 4 分） 1. 制服整洁 有明显污渍 /异味 有皱折 整齐清洁 极整洁、烫贴 2. 头发 有头皮 / 凌乱 /配
6、 戴夸张饰物 欠清洁干净 整齐清洁 极整洁，发式具时代感 3. 妆容 没有任何化妆 部分有化妆 化淡妆 妆容精神时尚 4. 精神面貌 无精打采 /呆滞 精神涣散 精神爽利 精神奕奕、有冲劲 5. 站立姿势 依傍货架 站姿不直，欠端庄 站姿端庄 端庄大方 6.工作牌 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确正确配戴并能保持整洁 二、打招呼 1. 笑容 没有笑容 机械化笑容 笑容友善 笑容亲切舒服 2. 目光接触 没有 偶有才望望 诚意的 极诚意及稳定 3. 礼貌用语 没有招呼语有招呼语但较机械化 亲切有礼 极亲切有礼 4. 声线 细声 欠清晰 清晰响亮 清晰柔和 三、销售过程 1. 主动性 极被动不
7、招呼客 人 较被动，客人叫到 才提供服务 看到客人对货品 有兴趣主动介绍 主动、专业地介绍货品， 能激起客人的购买欲 2. 对货品摆放位置 都不熟悉 少数不熟悉 均熟悉 非常熟悉 3. 服务态度 冷漠 欠礼貌 有礼貌 诚恳、亲切 4. 产品知识 一问三不知 略懂，但不熟 熟悉 非常熟悉 5. 留意顾客需要 没有提供协助 偶有咨询客人 主动提供协助 洞悉需要，极诚意协助 6. 引导 任由客人自己找 指客人自己到其目 的区域 有礼貌地带客 人到区域 有邀请手势， 礼貌地邀请 客人到区域选购商品 7. 销售技巧 毫无技巧 有耐性，但不懂把 握时机 能主动引导顾 客购物 专业自然，恰到好处 8. 附加
8、推销 没有做 例行公事地做 主动作附加推 销 主动、 专业， 客人成功 接受 9. 取货 极慢 /不准确 准确但慢 较快 准确，有效率 10. 安排付款 客人自己到收银 台付款 叫客人自己到收银 台付款 主动带客人到 收银台付款 礼貌及有邀请手势地带 客人到收银台付款 三、商品、货架 1、商品标价签 有价签，物签不对 版 有商品，无价签 有 价 签 但 不 在 商品左下角 价签完整， 摆放位置准确 2、货架陈列 不丰满，随意拉排 面 商品缺货较多陈列不标准 陈列标准，丰满 3、区域卫生 地面、货架有污渍、 杂物，商品灰尘大 一般良好 地面、货架无污渍、杂物， 商品、货架上灰尘 4、团队表现无团
9、队合作屋奉献精神团队意识一般 团队合作融洽、态度积极 5、防损防盗经常脱岗、串岗在岗位上聊天、玩手机 能 够 在 自 己 区 域时常巡场 意识高， 时常巡场， 关注 可疑人员 得分： 意见或建议： 收银员评核 岗位名称：评核日期：员工姓名：评核员： 一、仪容 差（ 1 分）欠佳（ 2 分）好（ 3 分）很好（ 4 分） 1. 制服整洁 有明显污渍/ 异味 有皱折 整齐清洁 极整洁、烫贴 2. 头发 有头皮 /凌乱 / 配 戴 夸 张 饰 物 欠清洁干净 整齐清洁 极整洁，具时代感 3. 妆容 没 有 任 何 化 妆 部分有化妆 化淡妆 妆容精神时尚 4. 精神面貌 无精打采/呆 滞 精神涣散
10、精神爽利 精神奕奕、神采奕奕 5. 站立姿势 依傍货架/收 银台 站姿不直，欠端庄 站姿端庄 端庄大方 6.员工牌配戴于襟前 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确正确配戴并能保持整 洁 二、打招呼 1. 点头 没有点头 机械化 有礼貌 诚意有礼且时间恰当 2. 笑容 没有笑容 机械化 笑容亲切 热情亲切 3. 目光接触 没有 冷淡 诚意的 极诚意及稳定 4. 礼貌用语 没有 较机械化 有礼貌 真诚有礼 三、收银过程 1. 将售卖资料输入电脑收 银系统 不熟练、 极慢 欠速度 迅速 动作迅速、熟练 2. 将顾客所购衣物摺整齐 没有 马虎、欠整齐 整齐 又快又整齐 3. 清楚告知顾客需付总值 及件
11、数 没有告知 欠清楚 清楚 极清楚有礼 4. 复核所收款项 没复述 复述不清楚 清楚复述 完全清楚及准确的复 述 5. 邀请顾客在信用卡单据 上签名 机械化 语言欠礼貌诚 意 及 有 礼 极诚意有礼 6. 礼貌地将找赎/信用卡 交还 仅 放 在 收 银 台 单手交给客人诚意有礼/ 双手 极诚意有礼 /双手 7. 声线 细声 欠清晰 清晰响亮 清晰柔和 8. 向客人作附加推销及介 绍公司之特别推介 没有 随便提一提 清晰介绍， 主动推介 积极游说客人， 清晰介 绍公司推介活动 三、收银结束 1. 向顾客道别，邀请顾客 再光临 没有 较机械化 有礼貌地 极诚意有礼地 2. 目光接触 没有 欠自然 诚意的 极诚意及稳定 3. 笑容 没有笑容 机械化 笑容友善 亲切舒服 得分：