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1、关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见网评四篇【篇一】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见提出，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。我镇政务中心以“便民、高效、担当、奉献”的服务宗旨，落实便民政策，创新便民方式，优化便民环境，深入推进“互联网+政务服务”，努力实现“一网通办、只进一扇门、最多跑一次”。一、提高思想认识，坚持改革为先。将改革作为破解万难之事的重要法宝，始终把解放思想、创新理
2、念贯穿各项工作之中，切实做到真认识、真重视、真改革。按照省市文件精神和具体要求，县委县政府立足实际，制定下发实施方案，进一步细化了政策措施，明确了责任单位，设定了完成时限，确立了月汇报、季总结、年考核督导机制。二、推动“一网通办”，提升办事速度。中心实行“前台综合受理，后台分类审批”的模式，采用线上或线下双向选择的业务办理运行模式，即既可以选择在网上办理业务，也可以到服务中心窗口办理业务。群众递交相关的办理材料（网上和现场办理均可），通过综合窗口的统一受理后，分流到各相应的后台审批科室进行审核，将审核结果推送给综合窗口工作人员进行审批办结，实现政务服务信息互通、协同服务。三、完善服务方式，促进
3、服务便利化。服务方式求“新”，实现“多渠道”沟通。一是坚持窗口服务。服务中心的咨询服务台，对来访人员实行登记、接待、服务、回访一条龙服务，同时设立意见箱，征求群众对服务的意见建议。二是坚持代办服务。群众有需审批事项，可先交村服务站，由村服务站统一上网或到镇办理。目前38个行政村全部明确代办人，由专人统一跑办，构建起“1+38”覆盖全镇的服务网络，让群众“小事不出村、大事不出镇”即可办理。【篇二】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见指出，要深入推进“放管服”改革、转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，对接群众需求实施服务供给侧改革，建立政务服务绩效由企业
4、和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。一说到政务服务，可能很多人都会摇头叹息，无论是过去的门难进、脸难看、事难办，还是现在的门好进、脸好看、事情依然难办，都让他们无可奈何，一些群众不到万不得已，绝不会到政务窗口办事。更有一些群众，宁愿花高价去找人代办，也不愿亲自到政务窗口去办事。政务窗口的服务为什么难以从根本上改变，让群众满意，原因有千万条，头上没有“紧箍”是最重要的一条。过去，老百姓遇到政务服务窗口干部的不作为、乱作为，甚至吃了“闭门羹”，往往都是自认倒霉。即
5、使偶尔有两个较真的人愤愤不平，要么是在意见簿上提意见，要么是找领导干部倾诉，而无论是哪一条路，最终处理结果是不公开的，也是老百姓不知情的。他们是不是官官相卫，谁也不清楚，久而久之，老百姓只有睁只眼闭只眼，装聋作哑。政务工作到底怎么样，能不能让人满意，群众最有发言权，老百姓发自内心的评价，才能让他们认识到缺点和不足，知不足，然而才能取得更大的进步。同样，党组织只有通过民众的好差评，才能精准掌握窗口干部的工作情况，才能精准地对他们进行考核评价，从而影响他们的年终绩效，影响他们的选拔任用。如此看来，政务服务“好差评”制度的推行，无疑是为每个政务窗口干部套上“紧箍”，他们全心全意为人民服务，表现让群众
6、满意，群众就会给他们好评，反之，他们在服务群众的时候不走心，对群众的需求敷衍了事、麻木不仁，群众就会给他们差评，进而影响他们的工作实绩。这对转变政务窗口部门工作人员的作风，让他们打起精神，聚精会神地为群众服务，及时解决群众的困难问题，肯定是有事半功倍效果的，这样旨在提高政务服务水平的制度，确实是值得点赞的。【篇三】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见提出，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。建立政务服
7、务“好差评”制度体系后，能确保每个政务服务事项都可以评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，通过政务服务“好差评”制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，能持续提升政务服务质量。建立政务服务“好差评”制度体系，首先要建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并通报同级政务服务管理机构。核实整改情况及时向企
8、业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录，实名差评回访整改率要达到100%。还要对差评数据进行分析，发现共同、普遍、集中的问题，总结分析改进政务服务的方式。最后要健全政务服务奖惩机制，激发政务服务工作人员的创新工作，改进工作的动力。建设让人民满意的服务型政府，永远在路上。相关方面应发挥好“好差评”平台的作用，政务服务人员要努力提升自身的素质、涵养，努力在政务服务的过程中交出让办事群众、办事企业满意的答卷！【篇四】政务服务满不满意，群众有权给出“好差评”。不久前印发的关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度
9、体系。这将有力推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。“好差评”制度自今年政府工作报告提出以来，广受关注。此次意见的印发，意味着这一制度有了权威而具体的实施指南，进入全面铺开阶段。事实上，很多人对“好差评”并不陌生。如今，无论网上购物、订餐，还是使用网约车或者银行服务，人们都可以对服务和产品进行评价。“好差评”制度的一个重要特征，就是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。政务服务好不好、能否真正解决问题，人民群众感受最直接、最有发言权。将“好差评”制度应用到政务服务领域，体现了以人民为中心的发展思想，也是建设服务型政府、进一步深化“放
10、管服”改革的必然要求。用好“好差评”制度，关键在于形成具有约束力和威慑力的考核机制，打造真实评价的闭环。以往，一些地方和部门的“留言本”“意见箱”之所以没有发挥好应有的监督激励作用，就在于写了没人看、看了没人管、管了不落实。从根本上改变这一情况，需要保障评价人权益、打消评价人顾虑，调动企业和群众参与评价的积极性，树立起“好差评”制度的公信力。与此同时，压实各级政府、政务服务机构和平台的主体责任，健全政务服务奖惩机制和信息公开制度，将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩，确保差评件件有整改、有反馈，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。习近平总书记强调，“要建立健全大数据辅助科学决策和社
11、会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新”。按照要求，各地区、各部门的“好差评”系统将与国家政务服务平台互联互通，进而消除地区、部门之间的信息壁垒，形成覆盖全国、统筹利用、统一接入的数据共享大平台。运用大数据等技术对企业和群众反映集中的问题进行跟踪分析和综合挖掘，有利于及时发现政务的堵点难点，找准服务的切入点和着力点，推进政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。就此而言，“好差评”制度也为利用大数据等科技手段推进政府职能转变和“放管服”改革打开了一扇窗口。需要看到，优化政务服务是一个系统性工程，作为服务提供者的政务工作人员的积极性和正当权益也不应被忽视，应避免一些情绪化、极端化恶意差评对“好差评”制度的侵蚀。意见提出，“保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利，建立申诉复核机制，排除误评和恶意差评”，并要求业务办理单位安排专人回访核实。这提示我们全面把握“好差评”制度，重视“差评”，也要用好“好评”。充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，才能更好形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。