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1、*有限公司作业文件文件编号：JT/C-8.5.2J-001版号：A/08D法作业指导书批准：审核：编制：受控状态：分发号：2010年11月15日发布2010年11月15日实施8D法作业指导书 JT/C-8.5.2J-0011目的 对于由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推进问题的根本解决。2适用条件2.1问题原因不明；2.2需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题；2.3需要有才能的团队合作；2.4需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因，解决问题和预防再发生。3 职责3.1 品管办负责识别体系解决问题的方法，并实施、跟踪、验证。3.2 技术科负责识别过程解决问题的方法，并实施
2、、跟踪、验证。3.3 检验科负责识别产品解决问题的方法，并实施、跟踪、验证。3.4 管理者代表负责批准解决问题的方案，并批准小组跟踪验证结果。3.5 各部门配合问题的解决。4 8D工作法的管理要求4.1准备对于一种故障表现，评价其是否需要通过8D的方法进行改进，如果有必要的话，应当采取紧急响应措施予以保护顾客，并且开始8D工作准备。4.2工作流程:是否符合8D应用条件收集及审阅可用的数据是否需要采取紧急响应措施对故障定义及量化，确定受影响的顾客及团体准备进行8D改进，项目初始化4.3 8D的八个步骤:D1：小组成立1） 成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配合的时间并授予了权限,同时
3、应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个咨询指导和小组长。2） 关键要点： 确认小组成员资格，小组成员应具备相应的工艺、产品 JT/C-8.5.2J-001的知识； 小组应规定相应的目标； 小组应有明确的分工； 小组应有相应的工作程序； 应注意小组建设。D2：问题说明1） 用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。 说明“什么东西出了什么问题”；应用的方法：质量风险评定，FMEA分析2）关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题；问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结； 审核现有数据，识别问题、确定范围；细分问题，将复杂问
4、题细分为单个问题； 问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知； 风险等级。D3：实施并验证临时措施1） 保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）。应用的方法：FMEA、DOE、PPM2）关键要点: 评价紧急响应措施； 找出和选择最佳“临时抑制措施”； 决策； 实施，并作好记录； 验证应用的方法（DOE、PPM分析、控制图等）。D4：确定并验证根本原因1） 用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。应用的方法：FM
5、EA、PPM、DOE、控制图。 JT/C-8.5.2J-0012） 关键要点:评估可能原因列表中的每一个原因；原因可否使问题排除； 验证； 控制计划。D5：选择和验证永久纠正措施1） 在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。 应用的方法：FMEA2） 关键要点:重新审视小组成员资格；决策，选择最佳措施；重新评估临时措施，如必要重新选择；验证；管理层承诺执行永久纠正措施；控制计划。D6：实施永久纠正措施1）制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。应用的方法：防
6、错、统计控制2） 关键要点:重新审视小组成员；执行永久纠正措施，废除临时措施；利用故障的可测量性确认故障已经排除。D7：预防再发生1） 修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。应用的方法：控制计划、工艺文件修改2） 关键要点: 选择预防措施 验证有效性 决策 JT/C-8.5.2J-001 组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定D8：小组祝贺1） 承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。2） 关键要点: 有选择的保留重要文档；流览小组工作，将心得形成文件； 了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献； 必要的物质、精神奖励。
7、JT/C-8.5.2J-0018D分析报告Concern Title题目Refine参考号Open Date开始日期Status Date进行日期Subject产品Model 车型Plant 用户Part Name产品名称Part No 产品号Release No认可号Release Date认可日期1）Team参加人员Name姓名：Dept部门：Tol.No电话：Champion负责人：2）Problem Description(definition)问题说明3）Containment Action(s)临时纠正措施%Effect效果Implementation Date实施日期4）Root
8、 Cause根本原因%Contribution所占比例5）Chosen Permanent Correction Action(s)选择永久性纠正措施Verification验证%Effect效果6） Implemented Permanent Correction Action(s)实施永久性纠正措施Implementation Date实施日期7） Action(s) to Prevent Recurrence防止再发生措施Implementation Date实施日期8）Congratulate Your Team Champion向有关人员祝贺Close Date完成日期Reported By报告人：Name Dept 姓名：部门：Tel. No电话：7