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1、南京德兴汽车车辆改装有限公司2011 年度客户调查问卷 客户满意度调查表 客户名称地址 所购买产品购买时间 首先对贵公司一直以来所给予我们的信赖与支持表示衷心的感谢！能够成为您的产品提供商，我们深感荣 幸。作为重要的战略伙伴，您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许，帮助我们继续 提高产品和服务质量，最终必将提升我们的市场竞争力与成功率。我们一直在不断的努力，以期向您提供更优 质的产品与更及时的服务。 一、总体评价（很满意4 分，满意3 分，一般1 分，不满意0 分） 序号评估内容很满意满意一般不满意 1 您对本公司产品性能的总体满意度评价为？ 2 您对本公司产品技术水平的总
2、体满意度评价为？ 3 您对本公司产品价格水平的总体满意度评价为？ 4 您对本公司产品外观质量的总体满意度评价为？ 5 您对本公司产品售前支持的总体满意度评价为？ 6 您对本公司产品售后支持的总体满意度评价为？ 7 您对本公司产品供货时效性的总体满意度评价为？ 二、产品质量（优秀4 分，良好3 分，一般1 分，差 0 分） 序号评估内容优秀良好一般差 1 产品外观结构设计是否美观？ 2 产品整体结构是否合理？ 3 产品加工工艺如何？ 4 产品的易维护性如何？ 5 产品的稳定性如何？ 6 产品的可操作性如何？ 7 产品的功能是否满足您使用的需要？ 南京德兴汽车车辆改装有限公司2011 年度客户调查
3、问卷 8 产品的技术创新度如何？ 9 产品所附的技术资料是否详细实用？ 三、服务质量（优秀4 分，良好3 分，一般1 分，差 0 分） 序号评估内容优秀良好一般差 1 从下单到出货的时间上是否满意？ 2 交货货品及数量的正确性如何？ 3 产品售后服务的反应速度是否令您满意？ 4 问题的解决情况能否让您满意？ 5 服务的态度是否让您满意？ 6 维修流程是否合理？ 7 维修品质如何？ 8 实际服务与服务承诺相符程度为？ 9 我公司安排的售后技术培训是否能满足您的使用要 求？ 四、其他 1、 您如果曾经使用或了解过其他厂商的产品与服务，您觉得哪些方面德兴公司需要改进？ 产品价格产品质量产品性能销售过程企业信誉售后服务 其他 2、 您希望德兴公司未来研发哪方面的新产品？ 3、 您对德兴公司的其他宝贵意见和建议： 南京德兴汽车车辆改装有限公司2011 年度客户调查问卷 客户代表 /日期：我司代表 /日期：