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1、第 1 页 人力社保分中心 20XX 年度工作总结 特征码 neOhnMMchoXubmeMkHTg * 人力社保分中心 20XX 年度工作总结 一年来，XX 市人力社保分中心在 XX 市行政服务中心的关心指 导下，在局党委的正确领导下,在局机关各科室、局属各单位的 大力支持配合下，以“以民为本、和谐服务”为宗旨，以群众 满意为标杆，引入 OSM 现场管理制度，贯彻落实群众路线教育 实践活动，全面提升群众满意率，为人力社保系统各项工作的 顺利开展提供了有力保证。 一、基本情况 （一）行政审批工作 全年共完成对 63 家企业申报特殊工时制的审批，办理职工正常 退休 8796 人次、特岗(因病)提
2、前退休 162 人次，完成对民办 职业学校 2 家、职业技能鉴定机构 1 家的审批，网上回复企业 和群众咨询 83 件。 （二）其他主要业务 全年办理各类业务 XXX 笔（不包括咨询业务） ，平均每天业务量 达 1945 人次。截止到目前，参加养老保险 XX.52 万人、医疗保 第 2 页 险 XX.51 万人，失业保险 XX.24 万人，工伤保险 XX.70 万人， 生育保险 XX.44 万人，城乡居民养老保险 29.49 万人；共有各 类养老保险待遇享受人员 XX.39 万人。今年分别新增 79880 人 (养老)、57761 人(医疗)、48075 人(失业)、90216 人(工伤)、
3、90367 人(生育)、4639 人（城乡居保） 。全年共征缴各类社会保 险基金 50.75 亿元，发放养老保险待遇 33.44 亿元。 二、主要工作 （一）全面推行 OSM 现场管理服务标准，不断深化服务内涵。 按照上级部门对窗口管理的要求和群众的办事的切实需要，建 立并实行 0SM 现场精细化管理系统，内容包括“5S” ，即整理 (Seiri)、存放（Seiton)、清洁（Seiso)、标准(Seiketsu)和 素养(Shitsuke)，也就是对工作现场的资源、如人、空间、物 品、设备、信息等进行比较合理有效的梳理、配置和优化组合。 新增加了引导台、叫号机、文件筐、提醒牌等设施，还适当调
4、 整固定双屏电脑、评价亮相器、窗口布置图等设施，在进一步 拉近了与人民群众面对面距离的同时，也贴近了与人民群众的 感情。对大厅内所有的设备、物品进行整理、存放和清洁。搬 移多余或不经常用的桌、椅、电脑、久置档案、过期资料等杂 物。对内、对外的办公设施分别执行“5+X” 、 “3+X”固定管理 模式，分类固定存放临时档案、资料、表格等并落实了相关负 责人。通过整理、存放、清洁，改善和增加了作业面积，现场 无杂物，行道通畅，使办公空间得到更充分的利用，不浪费时 第 3 页 间寻找物品、文档资料，提高了工作效率，优化了服务品质。 （二）深入开展群众路线教育实践活动，着力提升服务品 质。 以开展群众路
5、线教育实践活动为契机，展现为民服务新形象， 提高群众满意度。一是在“学习教育、听取意见”阶段，学习 党的群众路线教育实践活动教育学习文件汇编 、 论群众路 线重要论述摘编和干在实处、走在前列等资料并认真 撰写读书笔记。构筑思想防线，树立工作人员全心全意为人民 服务的宗旨意识和服务意识。二是在分析对照阶段，围绕党的 先进性和纯洁性，聚焦形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡 之风的“四风”问题，通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治 病” ，对作风之弊、行为之垢进行了一次大排查、大检修、大扫 除。通过广泛征求群众意见与建议，结合实际情况，进行了深 刻的检查剖析，制定了切实可行的改进措施，进一步强化了工
6、作人员的宗旨意识，提升窗口服务质量。 （三）积极完善行政审批服务机制，切实维护企业职工合法权 益。在行政审批工作中强调人性化，注重透明度。在办理企业 职工特殊工种提前退休审批手续时，一旦发现申请人有档案资 料不清、不全的情况，即在第一时间将需要补充的材料电话告 知申请人，确保职工的合法权益。在审核上严格把关，由行政 审批科、养医科、局领导三方共同审核，并在网上和服务大厅 进行公示，使特岗退休审批更加公开、公正、公平和增加透明 第 4 页 度，接受公众和社会监督。 三、明年工作思路 （一）继续深化实施 OSM 现场管理服务标准。根据制订的OSM 现场管理标准手册逐条逐句的贯彻实施，规范服务环境、
7、服 务标识、岗前准备、业务受理、仪表与举止、工作人员服务用 语，努力做到服务环境标准化、办件质量标准化、服务行为标 准化、服务设施标准化。把 OSM 标准化服务规范与实际工作科 学结合起来，不折不扣地落实到具体的工作中来，并坚持常抓 不懈，充分发挥服务标准引领指导作用。建立服务规范落实情 况督促跟踪机制，从平凡的细节入手，强化窗口工作人员的规 范服务意识，进一步推进窗口管理服务工作的标准化、规范化。 (二）推进社会保障服务大厅自助服务系统建设。随着社保参保 人数日益增长和人民群众文化水平的提高，社保自助服务系统 建设的需求性和可行性大大提高。自助服务初步可提供社保业 务查询、出具证明、打印账单
8、等服务，后期视运行情况将逐步 增加业务内容。推进自助服务系统建设，将在一定程度上可缓 解窗口工作压力，为参保人员提供更加简单、快捷的便民服务。 （二）继续优化服务，改善审批环境。加大对行政审批有关法 律、法规的宣传力度，更加主动的维护服务对象的合法权益。 继续增强服务意识，改进工作作风，推行便民利民的服务措施， 第 5 页 构建温馨和谐的审批环境。 （三）建章立制，切实完善行政审批各项制度。进一步建立和 完善与行政审批相关的各项工作制度，规范受理、审核、送达、 听证、审批结果公开、责任追究等制度。无论是行政许可事项、 非行政许可事项，都要根据行政许可法的立法精神和设立 该事项的法律、法规、规章及其实施细则的具体规定进行规范 操作。进一步建立健全行政审批和业务监管科室的衔接反馈制 度，保证审批和批后监管科室之间沟通顺畅，做到制约有力。 *