用友远程通维护指南 V2.0.pdf

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1、 1 用友远程通维护指南 V2.0 用友远程通维护指南 V2.0 版权所有注意保密版权所有注意保密 2007 年 10 2007 年 10 用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 1 2 、此文档应用对象为用友远程通渠道伙伴及最终客户。 2、产品应用对象为用友通系列产品，包括用友通、人事通、客户通、酒店通、餐饮通、商贸通。、此文档应用对象为用友远程通渠道伙伴及最终客户。 2、产品应用对象为用友通系列产品，包括用友通、人事通、客户通、酒店通、餐饮通、商贸通。目录目录第一部分用友远程通安装第一部分用友远程通安装4 1.1使用用友远程通，防火墙上需

2、要开放哪些端口？使用用友远程通，防火墙上需要开放哪些端口？.4 1.2运行用友远程通安装程序时，提示“运行用友远程通安装程序时，提示“EROOR 1606。COULD NOT ACCESS NETWORK LOCATION” 。” 。.4 1.3安装好用友远程通后，重装安装好用友远程通后，重装 IIS 需要做什么配置？需要做什么配置？5 1.4安装好用友远程通后，重装终端服务需要做什么配置？安装好用友远程通后，重装终端服务需要做什么配置？.7 1.5. 安装时，提示错误安装时，提示错误 1720。如何解决？。如何解决？.8 1.6. 安装过程中出现错误：安装过程中出现错误：ERRO 1723，

3、如何解决。，如何解决。9 第二部分用友远程通服务器第二部分用友远程通服务器11 2.1为什么为什么 WINDOWS SERVER 2003 SP1 的用友远程通服务器经常出现蓝屏？的用友远程通服务器经常出现蓝屏？11 2.2用友远程通的用友远程通的 WEB 站点安装在站点安装在“默认网站默认网站”,如何为用友远程通新建一个网站？如何为用友远程通新建一个网站？.11 2.3.如何在用友远程通服务器上安装如何在用友远程通服务器上安装 OFFICE 2000?.13 第三部分打印第三部分打印15 3.1在用友远程通客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？在用友远程通客户端

4、上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？ .15 3.2当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？ .15 3.3如何设置打印自定义纸张？如何设置打印自定义纸张？.16 3.4如何在服务器上添加客户机上的打印机驱动程序？如何在服务器上添加客户机上的打印机驱动程序？.16 第四部分输入法第四部分输入法19 4.1如何设置用友远程通服务器的输入法？如何设置用友远程通服务器的输入法？.19 第五部分用友远程通客户端第五部分用友远程通客户端22 5.1为什么登入用友远程通客户端为什么登入

5、用友远程通客户端 WEB 页面之后，看不到程序图标？页面之后，看不到程序图标？22 5.2安装好用友远程通服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示安装好用友远程通服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了一个错误启动应用程序时发生了一个错误不能与应用程序建立连接，可能是关机了不能与应用程序建立连接，可能是关机了”23 5.3能否在局域网内和外网同时使用用友远程通？能否在局域网内和外网同时使用用友远程通？.24 5.4 有些客户端访问用友远程通的客户端地址转到一个错误的有些客户端访问用友远程通的客户端地址转到一个错误的 URL，显示不出任何内容，怎么办？，显示

6、不出任何内容，怎么办？25 5.5为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？.27 5.6用友远程通页面出现乱码，怎么办？用友远程通页面出现乱码，怎么办？.27 5.7为什么有登录用友用友远程通客户端，输入用户名和密码后提示“抱歉，未能检验成功，为什么有登录用友用友远程通客户端，输入用户名和密码后提示“抱歉，未能检验成功，用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 2 3 请重试”？请重试”？28 5.8为什么用友远程通客户端登录时提示“由于帐户限制，你无法登录”？为什么用友远程通客户端登录时提示“由于

7、帐户限制，你无法登录”？ .29 5.9. 已经安装了用友远程通客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？已经安装了用友远程通客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？ 29 5.10用户密码将要过期导致用友远程通打开应用程序缓慢，怎么办？用户密码将要过期导致用友远程通打开应用程序缓慢，怎么办？ .31 5.11 为什么长时间不使用，通过用友远程通打开的应用软件会进入锁定状态，必须按为什么长时间不使用，通过用友远程通打开的应用软件会进入锁定状态，必须按 CTRL ALT DELETE 重新输入用户和密码？重新输入用户和密码？32 5.12为什么在有些客户端上点击发

8、布的应用程序，会出现为什么在有些客户端上点击发布的应用程序，会出现“授权错误授权错误”的提示？的提示？ .34 5.13打开用友远程通客户端网页出现“打开用友远程通客户端网页出现“HTTP 500 内部服务器错误” ，怎么办？内部服务器错误” ，怎么办？.36 5.14登录远程程通客户端页面，为什么输入用户名和密码后会弹出另一个验证框？登录远程程通客户端页面，为什么输入用户名和密码后会弹出另一个验证框？ .36 5.15通过用友远程通打开应用程序，为什么总是提示输入密码通过用友远程通打开应用程序，为什么总是提示输入密码?.37 5.16通过用友远程通打开应用程序，为什么总是登入到服务器的桌面通

9、过用友远程通打开应用程序，为什么总是登入到服务器的桌面? .38 5.17通过用友远程通打开应用程序，提示“获取应用程序参数时错误”通过用友远程通打开应用程序，提示“获取应用程序参数时错误”? .39 5.18通过用友远程通打开应用程序，为什么总是弹出用友远程通的登录认证窗口通过用友远程通打开应用程序，为什么总是弹出用友远程通的登录认证窗口? .40 第六部分其他第六部分其他 41 附录 1 术语表附录 1 术语表.43 附录 2 部署终端服务附录 2 部署终端服务.44 1.1. 部署 W部署 WINDOWS INDOWS 2000 终端服务2000 终端服务44 2.2. 部署 W部署

10、 WINDOWS INDOWS 2003 终端服务2003 终端服务45 用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 3 4 第一部分用友远程通安装第一部分用友远程通安装 1.1使用用友远程通，防火墙上需要开放哪些端口？ 1.1使用用友远程通，防火墙上需要开放哪些端口？用友远程通默认使用的端口为 80 和 3389 两个端口，说明： ? 如果用友远程通服务器没有公网 IP 地址，还需要在网关上（有公网 IP 地址的设备，通常是路由器、防火墙等）做端口映射（或称为虚拟服务器或端口重定向等），映射这些端口到用友远程通服务器上。 ? TCP 80 和 3389

11、端口可以更改为其他端口。 1.2 运行用友远程通安装程序时，提示 “Eroor 1606。 Could not access network location” 。 1.2 运行用友远程通安装程序时，提示 “Eroor 1606。 Could not access network location” 。原因 1：没有安装“Internet 信息服务（IIS） ” ，请参考用友远程通用户手册的“安装 Windows 组件”部分。原因 2：在 X: Inetpub下没有 wwwroot 目录（X:为系统盘符，通常为 C:），请在 X: Inetpub目录下创建 wwwroot 目录。

12、原因 3：对于 WIN2003 来说，万维网服务里有一个“active server pages”的选项容易被忽略，也会导致此错误出现（如图）用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 4 5 1.3安装好用友远程通后，重装 IIS 需要做什么配置？ 1.3安装好用友远程通后，重装 IIS 需要做什么配置？重装 IIS 后，需要做以下配置才可以正常使用用友远程通。 1) 为 client、server 和 depot 创建“应用程序” 方法：打开“Internet 信息服务（IIS）管理器” 浏览到默认网站右击“client” ，选择“属性” “目录” 点击“

13、创建”并选择“纯脚本” 。如图所示。按照同样方法设置“server”和“depot”目录。用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 5 6 设置之后：用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 6 7 2) 为 client 和 server 主目录添加默认内容文档：CmxDefault.asp 方法：打开“Internet 信息服务（IIS）管理器” 浏览到默认网站右击“client” ，选择“属性” 选择“文档” 选择“添加” ，添加 CmxDefault.asp 选择 “CmxDefault.asp” ，点击“上移” ，上移到最上面

14、。如图所示。按照同样方法设置“server”目录。 1.4安装好用友远程通后，重装终端服务需要做什么配置？ 1.4安装好用友远程通后，重装终端服务需要做什么配置？需要配置终端服务的权限，否则用户登入时会出现如图所示提示：方法：管理工具终端服务配置连接 RDP-Tcp 属性权限添加 “Everyone”用户，并允许： “来宾访问”和“用户访问” 。如图所示：用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 7 8 1.5. 安装时，提示错误 1720。如何解决？ 1.5. 安装时，提示错误 1720。如何解决？错误信息如图：解决： 1) 1、单击“开始” “运

15、行” ，在“运行”对话框中，键入下列内容： regsvr32.exe scrrun.dll，如图：用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 8 9 2、单击“确定”后，出现如下信息说明注册成功 3、重新运行用友远程通安装程序。 1.6. 安装过程中出现错误：Erro 1723，如何解决。 1.6. 安装过程中出现错误：Erro 1723，如何解决。错误信息如图：解决：该错误消息可能是由于使用 Microsoft Windows Installer 注册的安装失败或暂停而导致的。请按照所列顺序尝试以下每种解决方法。如果第一个解决方案未解决该问题，请尝试第二个

16、解决方案。方法一、运行 Microsoft Windows Installer Cleanup 实用程序方法一、运行 Microsoft Windows Installer Cleanup 实用程序请参阅 Microsoft 文章：Windows Installer 清理实用工具说明。该文章提供了如何下载和运行 Windows Installer CleanUp 实用程序的指导。为方便起见，此处提供了上述文档中介绍的步骤：运行 Windows Installer CleanUp 实用程序运行 Windows Installer CleanUp 实用程序用友小型管理软件与在线服务

17、事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 9 10 1. 单击 Microsoft 下载中心链接 http:/ 0e8-983a48d5e1bd/msicuu2.exe 2. 下载 Msicuu2.exe 文件，然后将其保存到桌面。 3. 双击该文件以运行，并安装该实用程序。 4. 单击“开始”“程序” Windows Installer CleanupWindows Installer Cleanup 实用程序以运行 Cleanup 实用程序。 5. 单击列出的用友远程通条目。单击“Remove”。 6. 当 CleanUp 实用程序运行完毕，请删除卸载过程遗留的 Windows 临时文件。

18、删除 windows 临时文件方法： 2) 退出所有程序。 3) 单击“开始”“运行” 。 4) 在“运行”对话框中，键入下列内容： 5) %temp% 6) 单击“确定” 。 7) 即会在 Windows 资源管理器中打开当前用户的 Temp 文件夹。 8) 在“编辑”菜单中，单击“全选” 。 9) 按 Delete 键。 10) 当要求确认删除操作，请单击“是” 。 7. 重新启动计算机，然后重新安装用友远程通。如果此方法未能解决问题，请继续执行下一个解决方案。方法二、重新安装 Microsoft Windows Installer，然后重新安装用友远程通方法二、重新安装 Mic

19、rosoft Windows Installer，然后重新安装用友远程通 1. 下载并安装最新版本的 Microsoft Windows Installer。Windows Installer 3.1 下载： http:/ ID=889482fc-5f56-4a38-b838-de776fd4138cID=889482fc-5f56-4a38-b838-de776fd4138c 2. 重新安装用友远程通。用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 10 11 第二部分用友远程通服务器第二部分用友远程通服务器 2.1为什么 Windows Server 2003 S

20、P1 的用友远程通服务器经常出现蓝屏？ 2.1为什么 Windows Server 2003 SP1 的用友远程通服务器经常出现蓝屏？这是 Windows Server 2003 SP1 服务包与 Windows 终端服务的不兼容引起的，对于某些安装了 SP1 服务包的服务器会经常导致蓝屏，蓝屏错误代码：Stop 0x000000ab，在系统事件查看器中查看，如图所示：解决方法： ? 此 bug 微软已经在 Windows Server 2003 SP2 服务包中修复，可以安装 SP2 解决。 ? 如果您不想安装 SP2，可以安装用友远程通安装光盘中的 SP1 蓝屏补丁解决。 2.2用

21、友远程通的 web 站点安装在“默认网站”,如何为用友远程通新建一个网站？ 2.2用友远程通的 web 站点安装在“默认网站”,如何为用友远程通新建一个网站？为用友远程通新建一个 web 站点，使用 TCP 8080 端口，配置步骤如下： 1) 新建 WEB 站点右击“网站” 新建网站网站描述：用友远程通 web 网站 TCP 端口：8080 网站主目录路径：X:Inetpubwwwroot（X 为系统盘符），选择“允许匿名访问网站” 。 2) 为 client、server 和 depot 创建“应用程序” 方法：打开“Internet 信息服务（IIS）管理器” 浏览到默认网

22、站右击“client” ，选择“属性” “目录” 点击“创建”并选择“纯脚本” 。如图所示。按照同样方法设置“server”和“depot”目录。用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 11 12 设置之后：用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 12 13 3) 为 client 和 server 主目录添加默认内容文档：CmxDefault.asp 方法：打开“Internet 信息服务（IIS）管理器” 浏览到默认网站右击“client” ，选择“属性” 选择“文档” 选择“添加” ，添加 CmxDefault.asp 选

23、择 “CmxDefault.asp” ，点击“上移” ，上移到最上面。如图所示。按照同样方法设置“server”目录。 2.3.如何在用友远程通服务器上安装 Office 2000? 2.3.如何在用友远程通服务器上安装 Office 2000? Office XP/2003/2007 可以直接在用友远程通服务器上安装；而对于 Office 2000 不能直接在用友远程通服务器上安装，否则安装之后不能正常使用。在用友远程通服务器上安装 Office 2000 的步骤：首先，下载安装期间要使用的终端服务器转换文件： http:/ 其次，按照一下步骤进行操作。备注：建议安装 office

24、 2000 的 SP3 补丁。此补丁也可以解决此问题。 Office 2000 SP3 下载补丁下载地址： http:/ 对于对于 Windows 2000 Server：用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 13 14 1. 单击开始开始，指向设置设置，然后单击控制面板控制面板。 2. 在“控制面板”中，双击添加/删除程序添加/删除程序图标。 3. 单击添加新程序添加新程序，然后单击 CD 或软盘CD 或软盘。 4. 单击浏览浏览。 5. 在 Office 安装光盘的根文件夹中，单击以选择 Setup.exeSetup.exe，然后单击确定确定。 Setup.e

25、xe 随即被添加到“安装程序命令行”框中。 6. 在“安装程序命令行”框中，在 Setup.exe 后面附加以下参数，并用空格将其隔开： TRANSFORMS=“TRANSFORMS=“pathpath:TermSrvr.mst“:TermSrvr.mst“ ，其中 path 是 .mst 文件所在的位置（例如把上述下载的 TERMSRVR.MST 文件保存在 C:，则：TRANSFORMS=“TRANSFORMS=“C C:TermSrvr.mst“）:TermSrvr.mst“）。此命令指定安装期间要使用的终端服务器转换文件。 7. 单击完成完成。 8. 按照屏幕上的提示安装 Off

26、ice。 9. 在出现相应提示时，重新启动计算机，然后以同一用户身份重新登录 Windows 以使 Office 2000 安装程序成功完成。对于对于 Windows Server 2003 ： 1. 单击开始，然后单击控制面板。 2. 双击添加或删除程序。 3. 单击添加新程序，然后单击 CD 或软盘。 4. 单击下一步。 5. 单击浏览。 6. 在 Office 安装光盘 1 的根文件夹中，单击以选择 Setup.exe，然后单击确定。 Setup.exe 随即被添加到“安装程序命令行”框中。 7. 在“安装程序命令行”框中，在 Setup.exe 后面附加以下参数，并用空格将其隔开：

27、TRANSFORMS=“path:TermSrvr.mst“ ，其中 path 是 .mst 文件所在的位置（例如把上述下载的 TERMSRVR.MST 文件保存在 C:，则：TRANSFORMS=“TRANSFORMS=“C C:TermSrvr.mst“）:TermSrvr.mst“）。此命令指定安装期间要使用的终端服务器转换文件。 8. 单击下一步。 9. 按照屏幕上的提示安装 Office。用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 14 15 第三部分打印第三部分打印 3.1在用友远程通客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？ 3

28、.1在用友远程通客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？要使用户打印时只看到自己和用友远程通服务器上安装的打印机，建议的方案如下：首先，给每个人分配一个唯一的 Windows 用户其次，每个用户必须属于普通用户组，见下表：工作组（WorkGroup）域（Domain）隶属于不隶属于隶属于不隶属于用友远程通用户 Users Power Users Administrators Domain Users Domain Admins Administrators Enterprise Admins 3.2当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法

29、打印，怎么办？ 3.2当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？打印量大时，Windows 打印后台服务会异常中止，这是 Windows 系统已知的问题。解决方法如下：执行【管理工具】 | 【服务】，右击 Print Spooler 属性选择 “恢复” ，设置如图 12-1。用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 15 16 3.3如何设置打印自定义纸张？ 3.3如何设置打印自定义纸张？用友远程通用户打印时，如果需要自定义纸张，需要先在用友远程通服务器上设置好自定义纸张。方法：在用友远程通服务器的【控制面板】|【打

30、印机】|【文件】|【服务器属性】，切换到“格式”页面，如图，选择“创建新格式” ，定义好格式名、宽度、高度等之后，点击“保存格式” 。用户打印时，就可以选择自定义纸张打印。 3.4如何在服务器上添加客户机上的打印机驱动程序？ 3.4如何在服务器上添加客户机上的打印机驱动程序？如果客户机想通过用友远程通本地打印，而客户机上的打印机型号不是系统自带的打印机驱动，则有可能无法正常映射，需要在服务器上手动安装一下此打印机的驱动 1、进入 Windows 操作系统的“开始”?“打印机和传真”，用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 16 17 2、在空白处点右键，

31、选“服务器属性”， 3、“驱动程序”，“添加”，用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 17 18 4、选择“从磁盘安装”， 5、再选中你要添加的客户端打印机驱动程序所在的目录安装即可。用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 18 19 第四部分输入法第四部分输入法 4.1如何设置用友远程通服务器的输入法？ 4.1如何设置用友远程通服务器的输入法？用友远程通用户使用的是用友远程通服务器上的输入法，而不是用户自己电脑上的输入法。除了服务器默认安装的输入法外，如果用户要使用其他输入法，如王码五笔输入法，请在用友远程通服务器上安装，

32、并配置对所有用户可用。配置输入法对所有用户可用的方法：配置输入法对所有用户可用的方法：方法一：在 Windows 2003 系统下，建议采用如下方法：步骤 1、在 administrator 系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确保各种输入法均可用。步骤 2、“控制面板区域与语言选项高级把所有配置应用于当前用户配置和默认用户配置”。对于登入过用友远程通的用户，要使输入法生效，请继续执行步骤 3、4、5 ，否则不需要执行。对于登入过用友远程通的用户，要使输入法生效，请继续执行步骤 3、4、5 ，否则不需要执行。用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软

33、件与在线服务事业部 19 20 步骤 3、如果用友远程通用户有保存数据在服务器上，请备份用户的数据（如：备份用友远程通用户保存在服务器“桌面”和“我的文档”中的数据）步骤 4、退出用友远程通用户步骤 5、删除用户配置文件，方法如下：鼠标右击“我的电脑”选择“属性”选择“高级” ，如图点击用户配置文件中的 “设置” ，如图用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 20 21 选择用户配置文件，点击“删除” 。方法二：替换 NTUSER.DAT 文件。步骤 1、在 administrator 系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确保各种输入

34、法均可用。注销系统以另一管理员用户登陆系统，复制 c:Documents and Settingsadministrator 目录下的 NTUSER.DAT 文件，替换掉 c:Documents and SettingsDefault User 目录中的 NTUSER.DAT 文件。步骤 2、如果在做以上操作时已经有用户登陆过用友远程通服务器，那么这里所作的设置对这些用户是不生效的。解决方法：执行“方法一”中的步骤 3、4、5。方法三：修改注册表默认情况下，安装好 Windows 系统后，系统自动添加了若干输入法，但有些输入法我们从不使用，因而可以在它们身上打主意。下面以“王码五

35、笔 86 版”为例：步骤 1、运行 regedit，在 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlKeyb oard Layouts 找到五笔输入法，记下号码，如 E0200804。步骤 2、再找一已添加但不用的输入法，如郑码（E0030804），删除郑码： HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlKeyb oard LayoutsE0030804 用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 21 22 步骤 3、然后把 HKEY_LOCAL_MACHINE

36、SYSTEMCurrentControlSetControlKeyb oard LayoutsE0200804 的 E0200804 改名为郑码的号码：E0030804 如此修改之后，所有新老用户无须手工添加均可直接使用五笔了。以上三个步骤可以直接运行设置王码五笔 86版 . reg 完成。第五部分用友远程通客户端第五部分用友远程通客户端 5.1为什么登入用友远程通客户端 web 页面之后，看不到程序图标？ 5.1为什么登入用友远程通客户端 web 页面之后，看不到程序图标？可能有如下几种原因导致看不到应用程序。 1) 用友远程通配置问题检查当前登入的用户是否已经在用

37、友远程通中分配了应用程序。 2) 客户端问题 a) 使用了 symantec client security 防火墙，解决方法：把用友远程通的 web 地址加入到防火墙的信任里：防火墙配置网络信任。 b) 禁用防火墙和杀毒软件测试是否和防火墙或杀毒软件有关系。 c) 清除 IE 历史记录、恢复 IE 的默认安全级别、卸载上网过滤软件等。 3) 端口映射问题做 Web 端口映射时，外部端口和内部端口必须相同，如：用友远程通的 web 端口为 TCP 80，则端口映射必须是：外部 80 -? 内部 80，而不能是：外部 8080 -? 内部 80。 4) 用友远程通服务器问题目前我们发

38、现某些打了 Windows 2003 SP2 补丁的操作系统，安转用友远程通之后有可能看不到程序。解决方法：安装 Windows 2003 SP2 DCOM 补丁此补丁在微软下载网站即可下载。用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 22 23 5.2安装好用友远程通服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了一个错误不能与应用程序建立连接，可能是关机了” 5.2安装好用友远程通服务器之后，为什么点击发布的应用程序，提示“启动应用程序时发生了一个错误不能与应用程序建立连接，可能是关机了” 可能的原因及解决方法如下： 1）1）用友远程

39、通设置问题用友远程通设置问题 ? 用友远程通服务器在内网，用户远程访问必须设置发布地址。方法：管理服务器修改服务器，在“发布地址”栏输入发布地址（域名或固定 IP） ? 发布地址输入错误：如输入错误的域名或 IP 地址。 ? 发布地址格式错误：发布地址正确格式为域名或 IP 地址，如：或 211.154.133.155，而不是http:/或http:/ 211.154.133.155 。 2）2）网络问题网络问题 ? 用友远程通服务器端的 TCP 3389 端口不通引起的，需要配置用友远程通服务端的端口映射和防火墙测试端口是否开放的方法：测试端口是否开放的方法：在命令提示符下

40、telnet “用友远程通服务器的 IP 地址或域名” 3389 ，如图按 “回车” 后，如果出现黑屏并且有一光标在闪烁，说明端口已经开放了；如果提示 “正在连接到用友远程通 .不能打开到主机的连接，在端口 3389: 连接失败” ，说明端口还没开放。 ? 远程用户所在的网络的网关上（宽带路由器或防火墙等）禁止了对外的 3389 和用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 23 24 4660 访问。配置客户端网关的防火墙 ? 域名解析有问题。检查方法：ping 域名，检查得到的 IP 地址与实际获取的 IP 地址是否相同，如果不相同说明解析不正常。

42、s 服务未启动或未启用远程桌面也会导致此错误出现 5.3能否在局域网内和外网同时使用用友远程通？ 5.3能否在局域网内和外网同时使用用友远程通？外网：http:/用友远程通设置的发布地址/client 局域网内：根据客户的网关情况，分一下两种情况： ? 第一种情况：网关支持端口回流功能 http:/用友远程通服务器的内网地址/client ? 第二种情况：网关不支持端口回流功能步骤 1、设置用友远程通的发布地址为域名，如 yct.KMIP.NET 步骤 2、设置用友远程通客户端电脑的 HOSTS 文件，HOSTS 文件在 %Windir%system32driversetc目录。设置如图所

43、示：用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 24 25 5.4 有些客户端访问用友远程通的客户端地址转到一个错误的 URL，显示不出任何内容，怎么办？ 5.4 有些客户端访问用友远程通的客户端地址转到一个错误的 URL，显示不出任何内容，怎么办？步骤 1、在 IE 的【Internet 选项】|【内容】|【自动完成】|【清除密码】步骤 2、在 IE 的【Internet 选项】|【清除历史记录】步骤 3、恢复 IE 的默认安全级别设置用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 25 26 用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理

44、软件与在线服务事业部 26 27 步骤 4、卸载上网过滤软件，特别是“3721 上网助手”等。 5.5为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？ 5.5为什么客户端输入用户名和密码之后，等待很长时间才登入？原因 1：修改了 IIS 的 web 端口，但是用友远程通设置中没有做相应修改。解决: 用友远程通管理界面选项系统修改选项，修改 WEB 端口为正确的端口，如图所示。原因 2：没有正确访问客户端页面，建议使用用友远程通的发布地址访问客户端页面，否则可能导致登入缓慢。 5.6用友远程通页面出现乱码，怎么办？ 5.6用友远程通页面出现乱码，怎么办？ IE 的编码不正

45、确导致。在 IE 中，选择查看查看 - 编码编码，取消自动选择自动选择，并选择 Unicode（UTF-8）。用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 27 28 5.7为什么有登录用友用友远程通客户端，输入用户名和密码后提示“抱歉，未能检验成功，请重试”？ 5.7为什么有登录用友用友远程通客户端，输入用户名和密码后提示“抱歉，未能检验成功，请重试”？请按照所列顺序尝试以下每种解决方法。如果第一个解决方案未解决该问题，请尝试第二个解决方案。方法 1、确认用户和密码是正确的。方法 2、检查此用户的属性，是否选择了“用户下次登入时须更改密码” ，如果选

46、择了，请取消选择。用友小型管理软件与在线服务事业部用友小型管理软件与在线服务事业部 28 29 方法 3：多次输入错误的信息后，再输正确的用户密码，由于 IE 缓存的原因，也会出现此问题，清除 IE 缓存重试。方法4：用友远程通数据库未能及时同步 WINDOWS的帐户信息，一般重启 MSSQL SERVER 服务和 RAS MONITOR 服务后能解决。如还不行，请删除此用户重建。 5.8为什么用友远程通客户端登录时提示“由于帐户限制，你无法登录”？ 5.8为什么用友远程通客户端登录时提示“由于帐户限制，你无法登录”？ Windows 用户密码为空导致的，对于用友远程通服务器操作系统是 Windows 2003 时，用户必须设置密码才可以访问用友远程通。解决方法：为该 windows 用户设置密码。 5.9. 已经安装了用友远程通客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？ 5.9. 已经安装了用友远程通客户端，为什么客户端登录后始终提示要下载客户端软件？原因 1：IE 浏览器禁用了 ActiveX 控件和插件解决：恢复 IE 的默认安全级别设置

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