烟草专卖管理所工作总结.pdf

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1、烟草专卖管理所工作总结 篇一： XX年烟草专卖管理工作总结 XX年专卖管理工作总结 XX年，在省局和市局党组的正确领导下，在相关职能 部门的大力支持配合下，全市烟草专卖管理工作认真贯彻 省、市烟草专卖管理工作会议精神，围绕“严规范、 强基础、 上水平、调结构”的主要任务，讲责任，讲奉献，讲纪律， 强化两项监管，狠抓卷烟打假，加强队伍建设，积极开展优 秀县级局创建活动，专卖管理工作取得了一定成绩。现将全 年工作情况汇报如下： 一、 XX年工作开展情况 （一）卷烟打假工作有力推进。一是领导重视。市局党 组非常重视卷烟打假工作，在年度预算安排时，对打假经费 单列专项保障。凡是打假打私方面的经费，按需

2、保障，尤其 是今年对机关的各项费用进行压缩，但是在卷烟打假打私方 面仍然实行全额保障，各级组织的高度重视和正确决策为打 假打私工作提供了有力保障。二是夯实责任。召开了全市专 卖管理工作会议，对今年卷烟打假工作进行安排部署了，市 局与各县（区）局签订专卖管理工作目标责任书，明确全年 打假工作的基础和责任，8 月份召开了全市卷烟打假座谈会， 各县局主要领导在会上做了表态发言，积极推进卷烟打假破 进程。全市两级专卖部门把打假破作为辖区市场监管的工作 重点，在进一步巩固“有假烟必有络，有络必有大 要案”的打假破工作理念基础上，一方面加强协作，主 动出击，密切联系公安部门，定期同公安部门协调联系，建 立

3、专卖管理长效机制， 形成市场管理合力。 10 月份联合工商、 质检和公安，开展打击假冒卷烟专项行动。另一方面在发展 线人及拓宽案件信息渠道上下足功夫，对有价值线索派专人 蹲点守候，全面形成“以治”的打假新格局，达到以案追案 的最终目的。三是着力案件查处。全市各级专卖部门以打击 制售假烟络工作为首要任务，持续保持高压严打态势，注重 案件线索经营。截止10 月底，全市出动检查人数5460 人， 查处各类违法卷烟条，其中假烟条，取缔无证户58 户。四 是开展打假宣传活动。在今年的“”消费者权益日活动中， 3 个县（区）局同步开展了多种形式的宣传活动，全市共出 动宣传车辆4 辆，悬挂横幅8 条，散发宣

4、传资料2 万余份， 设立咨询点5 个，制作宣传展板10 块，接受宣传群众3000 余人次，宣传“12313”投诉举报电话，讲解真假卷烟鉴别 知识，收到了较好地宣传效果。 （二）市场秩序不断得到改善。市县两级专卖部门周密 部署，多管齐下，拓宽市场监管手段，加强违法案件查处力 度，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作。 一是有针对性的强化日常监管水平，对辖区的重点区域以及 重点市场提高检查的频次、走访的次数和工商等部门合作， 始终保持一种高压的管理态势并建立违规户、无证户、销售 大户等信息库，将这类经营户作为重点监管的对象，有 针性的开展日常监管工作，既保证了日常监管的效果，又体 现了科

5、学管理模式的转变。二是深入开展卷烟市场整治活 动，集中解决市场管理的疑难问题。与有关职能部门紧密协 作，制定相应的实施方案，采取重点打击，集中整治的管理 措施，相续开展了“迎双节”、“迎五一”、“迎世圆”及 “十一”多次市场专项整顿活动，严厉查处酒店、茶楼、 娱乐场所、货运部等违规经营行为，严厉打击无证户、长期 违规户、钉子户的嚣张气焰，规范其经营行为，始终保持了 零售户持证率100% 、 市场 98% 以上的净化率。 三是加强对210 国道、 305 线重要路段的公路巡查，强化专卖品运输环节的 监管，消灭监管工作空白点；烟叶收购期间全市专卖稽查人 员按照地段部署，放弃十一假期休息，昼夜轮班巡

6、查守候在 关口和烟区， 为烟叶收购秩序保驾护航。四是充分发挥12313 投诉举报电话的功能，接听处理投诉，严格按照程序及时进 行了市场调查，并作了相应的调查处理和解答，达到了举报 人和咨询人的满意。五是加强互联售烟活动的监管，要求全 市两级专卖监员每天不少于1 小时的实施上搜索，未发现通 过本地服务器络销售假烟行为。 （三）内部监管工作扎实开展。在加强市场管理的同时， 我们一是抓好工作规范的贯彻落实。对国家局重新修订 下发的工作规范国烟专XX49 号文件精神进行了层层 传达学习，进一步提高了全员对内管工作的认识，理清 了工作思路，夯实了监管任务，确保了工作规范落实执 行到位。二是严格上监管。市

7、、县局严格按照预警程序处理 的要求，及时准确处理预警。截至目前内管信息系统共产生 预警 9884 条，已处理预警9884 条，预警处理率100% ；查处 真烟案件57 起，市局下发入户核查任务111 户。三是开展 内管自查。制订下发了每季度内管检查工作方案，明确了检 查内容、 检查重点、 检查要求， 每季度由专卖内管部门牵头， 抽调人员对各单位内管工作开展情况进行检查，重点对卷烟 经营大户管理情况、货源分配、卷烟打扫码及业务部门内控 制度情况进行重点抽查，确保工作实效。四是召开内管工作 联席会议。每季度组织召开季度内管联席会议，对季度内管 工作开展情况和抽查情况进行通报反馈，研究分析了存在问

8、题，提出整改意见，对下一步内管工作进行安排部署。五是 开展烟叶面积专项检查。制定下发铜川市烟叶种植收购合 同签订及移栽情况专卖内管检查的通知，明确了检查内容、 检查方式，检查要求，并于5 月 25 日、5 月 30 利用两天时 间，与整顿办、纪检监察科、烟叶公司组成检查组，对全市 2 个烟叶生产经营单位的烟叶种植面积落实、烟农合同签订、 烟叶移栽、物资兑付等情况进行了专项检查。10 月 19 日对 烟叶种植、收购情况进行抽查，确保了内管工作扎实有效。 （四）队伍建设工作稳步推进。按照国家局、省局的统 一部署，市局党组将优秀县级局创建活动作为一项重点工 作，纳入重要议事日程，摆上中心位臵，继续开

9、展专卖管理 “一口清”和技能竞赛活动，截止目前全市共有专卖人员中 取得高级专卖管理员资格6 人，取得中级专卖管理员资格15 人，取得初级专卖管理员资格8 人。一是建立严格的奖惩机 制。制定下发了 关于加强技能鉴定工作考核的有关规定， 针对技能鉴定通过率过低的单位和个人在全市进行通报批 评，对 5 名人员进行了经济处罚、4 名人员实行待岗培训，2 名聘用人员离开专卖工作岗位。二是狠抓整改。针对专卖技 能鉴定通过率过低的问题开展了动员会及培训会议，制定详 细的学习计划，规定学习时间，检查学习笔记，定期检验学 习效果，着力培养专卖人员业务技能的提升和爱岗敬业精 神、拼搏进取的团队意识。三是严格考核制

10、度，每季度对各 区县局市场净化率、案卷情况、文明执法情况进行了抽查， 抽查情况全市进行了通报。四是将队伍建设工作和“国家局 专卖人员执法六条禁令”、“省局专卖人员执法五条禁令” 结合起来，融入到日常工作去，从抓专卖人员的工作习惯入 手来提高队伍素质，明确各自岗位的流程和标准，把岗位职 责、岗位要求、步骤程序、工作标准融入到平时的中来。五 是做到依法行政公开化，将许可证办理程序及条件、案件公 告、 篇二： XX烟草专卖管理所 ( 市场部 )XX 年半年工作总结 XX管理所（市场部）XX年 上半年工作总结 XX年上半年， XX管理所（市场部）在Z 局（营销部） 党组的正确领导下，紧紧围绕H省局提出

11、的“三服务，三提 升”的整体要求，认真学习、贯彻科学发展观，转变思想观 念、转变工作作风、转变工作方式，切实为零售客户服务， 提高片区零售客户满意度。同时以X市局 w局长关于有难 不言难有难不畏难 - 奋力推进X 市烟草快速发展的讲 话为重要指引，根据Z 局( 营销部 )党组建设一流队伍，创造 一流业绩工作目标，确立了进一步加强全员思想意识、提升 全员整体素质，严格内部规范管理、搞好市场细节服务和综 合管理的全年工作重点。认真贯彻落实Z 局（营销部）党组 制定的各项工作措施，严格执行卷烟规范经营的有关规定。 提高客户服务意识，强化规范经营意识和提高市场管理调控 水平，创新工作思路， 深挖市场潜

12、力。 XX年元月至 6 月 7 日， 我部（所）完成卷烟销量XXX箱，占年计划XXX箱的 XX ； 完成卷烟单箱结构元XXXX元/ 箱，占年计划的XXXX元/ 箱的 XX% 。省外烟销售XXX箱，占年计划的XXX箱的 XX 。从目 前的情况来看，除了省外烟销售情况较好外，其他两个指标 都面临着一定的问题，特别是单箱结构指标，本片区农客户 占客户总数的XX% ，以低档卷烟为主要消费对象，因此单箱 结构任务的大幅提高，对我部造成了较大压力。即使面临的 重重困难，我部员工将在后半年，同心同德，团结协作，严 格执行市公司的各项规定和要求，坚决完成各项目标任务。 现将上半年重点工作总结如下。 一、狠抓规

13、范经营，促进卷烟销售 1-6 月份，我部（所）工作人员在销售和客户服务方面 都有很大的起色，但是规范经营方面的问题一直是一个难 题，每年国家局、省局、市局以及我局都对规范经营提出了 严格的要求，我部（所）积极组织全体人员认真学习了Z 市营销部关于加强卷烟经营规范管理的规定，从思想上打 破让全体人员不规范的想法，从行动 上严格规范自己。在品牌宣传上，每个客户经理根据自 己片区的不同情况，有针对性的培育我们自己的品牌，本着 控制大户，稳定中户，扶持小户的原则，抓住总量不放松， 提高了卷烟的市场占有率，在省外烟上，我们加强宣传，用 政策引路，以上柜促销量，有力的促进了省外烟的销售，确 保了省外烟的销

14、售进度，在结构上，重点加强对高档烟加强 社会消费引导，“实行以点带面”销售事例来带动其他的经 营户，平衡发展。卷烟价格管理方面，每位客户经理认真贯 彻落实了价格管理规范，与重点零售客户签订了H 省销售 规范经营协议书，做好了天价烟价格管理工作，杜绝了零 售客户销售天价烟的情况。 二、全心全意做客服 我们在 Z 局（营销部）党组的带领下，围绕国家局的建 新要求，以现代卷烟营销络建设为契机，不断提高员工素质， 增强员工技能，强化员工服务意识，以“客户经理135”的 工作方法为指导，加强与经营户的沟通，急客户之所急，想 客户之所想， 积极解决客户的困难，对经营业绩稍差的客户， 客户经理主动找上门，采

15、用实地调查和文字表达相结合，帮 经营户进行策划，月头有经营指导目标，月中有详细的跟踪 服务记录，月底有策划总结，有效的改变他们的经营困难的 窘迫局面，有效的提高了一部分经营户的经营水平。在基础 工作方面，基本做到了客户的卷烟柜台整洁，亮证规范，样 品陈列规范，商品摆放有序，价格标签的粘贴明显、整齐， 市场基础工作有了很大的改观。我们坚持客户投诉反馈制 度，元月份以来，没有发生一起对服务方面的投诉事件。经 过部所全体员工的共同努力，我部的客户服务工作得到了大 多数客户的支持与好评，同时也建立了良好的信任基础，使 客户满意度进一步提高。 三、建方面不断推进上订货、全力推广电子结算、 主动备战棋盘营

16、销 XX 年半年以来，一是我们进一步加强了 上订货的推广工作，不断引导和宣传上订货的优势和便利 性，使得少数传统订货方式的客户逐步接受并适应上订 货，上订货客户比例大幅提高。二是电子结算，电子结 算有效地避免了POS机信号不稳定的弊端，在市局的大力倡 导下，我部客户经理联合信用合作社和邮政储蓄，在本片区 大力宣传电子结算业务，首期电子结算客户达XXX户，占片 区客户总数的XX% 。三是棋盘式精准营销，棋盘式精准营销 是目前 X市局重点工作，我部为了配合棋盘式精准营销系统 的顺利实施，在第一时间对全片区XXX户零售客户的基础信 息进行了详细核对， 确保每位客户基础信息的准确性，同时， 要求每位客

17、户经理自觉学习棋盘式精准营销的基本原理，为 后期棋盘式精准营销的实施做好准备工作。 四、“知音三万行活动” “知音三万行”活动是本年度我省开展的重要活动， 以 “宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”为主要 任务，目的是更好的服务烟农和零售客户。2 月份以来，我 部所全体员工始终将“知音三万行”活动作为一项重要的 任务来完成，员工月平均入户率高达4 次，有效地收集了客 户的意见和建议， 了解了客户面临的问题，并及时做了反馈， 通过为客户做好细节服务，提高了客户对我公司的满意度。 三、专卖市管方面 XX年元月份至今，在卷烟市场管理上，我部（所）积极 与专卖中队配合，定点定时召开专销结合会议，核

18、定了辖区 重点户名单，对管辖片区进行了全面的检查，严厉打击非法 “三烟”，并对辖区重点户进行重点监控，对帮教户进行全 面的教育转化，进一步明确了市场管理员的工作职责，规范 工作程序，充分发挥市场管理职能作用，不断提升市场净化 率和市场占有率，确保我辖区卷烟市场持续稳定健康发展， 加大了考核力度， 强化了户管员的责任意识。XX年元月份至 今，我 XX管理所共查获非法卷烟XX起，查获违法卷烟条数 XXX条，涉烟案值达到XXX元，较好的完成你上级下达的各 项指标任务。同时，我部所市管员认真学习188 工作法的理 论知识和操作规范，做好了专卖与销售的良性互动和信息共 享，不断规范零售户市场行为，有效做

19、好零售户的管理工作， 提高了片区市场净化率。 四、加强内部学习 今年上半年，我部（所）根据根据市局（营销部）要求 和客服中心制定的每周学习计划，合理安排学习时间，我部 全体人员坚持每周四的学习制度，先后对市局各项规章管 理制度、客户经理300 问、 R局长 XX年的工作报告 会议精神、客户经理135 工作法、卷烟营销络业务 规范、客户经理工作手册、按客户订单组织货源业 务流程规范、卷烟营销细节服务标准示范、烟草专 卖法中国烟草行业（商业企业）行为规范等内容的学 习，通过一系列的学习，全体人员的思想、业务素质得到了 全面的提高，结合自己的实际工作，积极的把知识用于实践 中，我们按照市局要求积极组

20、织学习，从各个方面查找工作 中的不足，在挂点领导的指导下，开展了问题自查和互查， 本着有错必纠的原则，积极调整工作思路，有效的提高了工 作质量和效率，促进了同事之间的团结。 五、安全方面 我部（所）一直坚持安全方面的管理, 时刻把安全工作 放在首位。时常对客户经理驾驶摩托车预访进行安全督查， 预防意外事故的发生，并一直坚持执行安全值班制度，以保 障部内公私财产的安全。发现存在的安全隐患，及时上报主 管部门，以及时整改，消除隐患。今年上半年，全部（所） 无人员意外伤亡，公私财产丢失，火灾等安全事故发生。 XX年已经过去一半，各项工作在有条不紊的开展，但是 也还有一些不足的方面，1、由于 XX市场

21、库存量过大，市场 销量的需求有限，在卷烟销售任务的完成比较困难，2、专 卖工作难度增加，由于违规户藏匿能力提高，市场查访难度 增加，希望通过提高相关专卖经费，安置线人，进而提高查 获率，达到提升市场净化率的目的， 3、在三级考核上加大力度，使工作有安排就有落实， 奖勤罚懒，以提高员工的工作积极性和创造性。同时6 月份 的卷烟销售工作时间己过去一周，我们将再接再厉，在后三 周的工作日中，加大工作力度，确保各项任务指标的完成， 圆满完成上半年工 作计划，在下半年工作中，我部（所）将根据市局（营 销部）在 XX年的工作要求，狠抓规范经营，狠抓卷烟销售， 狠抓卷烟市场基础工作，我们将进一步调动工作积极

22、性，创 新式开展工作，立足本职，着眼大局，为Z 市烟草的健康、 持续发展做出应有的贡献！ XX市管所（市场部） XX年 6 月 7 日 篇三：烟草专卖管理XX工作总结 烟草专卖管理XX工作总结 二 00* 年* 烟草专卖管理所工作在县局的正确领导下， 认真贯彻市、县局烟草工作会议和专卖管理工作会议精神， 紧紧围绕县局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方针， 强化专卖所管理，提高控市质量，狠抓管理所建设，提高整 体队伍素质，坚持规范化办案，严管市场，打击违法经营行 为，市场管控质量有效提升，卷烟销量稳步上升。一年来， 共查办“两烟”案件* 期，查扣各类违规卷烟* 条、烟丝 * 公斤，在 12 月

23、大检查期间联合办理连环案、案中案*期，行 政拘留 *人，有效地遏制了不法商户的售假行为，为维护卷 烟市场的正常经营秩序奠定了良好的基础。 一、加强学习，狠抓队伍建设，提高全所人员整体素质 今年，县局加强对专卖所的管理，且高度重视，舍得投入， 使* 专卖管理所的标准化建设有了很大进步和提高。一是健 全了各项规章制度，规范了办案程序，并实行上办案。二是 加强软硬件设施建设。给我所配置了电脑、打印机和扫描仪 以及电视、电话、桌椅床具和必备的生活用品，大大的改善 了办公环境，调动了全员工作积极性；三是努力学习“一法 两条例”和业务知识，提高整体素质。我们按县局要求认真 记好三个笔记，坚持每周一、五学习

24、日制度，组织全所人员 学习党的路线、 方针、政策和行业有关法律法规及业务知识， 并采取经验交流的形式，熟练掌握了识别假冒卷烟的方法， 全所人员在思想上服从上级领导，在工作中埋头苦干严格要 求，秉公执法、不徇私情，不分白天黑夜严寒酷暑工作在一 线，以实际行动树立了烟草专卖管理人员的良好形象。 二、搞好宣传，提高烟草专卖知名度，营造良好的执法 环境 200* 年，我们利用各种机会向全社会和广大卷烟零售商 户大力宣传“一法两条例”，努力营造良好的执法环境，取 得了良好效果。我们充分利用消费者权益日，广泛宣传烟 草专卖法律法规。在日常执法过程中，通过典型案件，特别 是去年县局 *.* 案件，我们广泛宣

25、传，对不法商户起到了震 慑作用。针对今年市场上出现的“掉包烟”现象，我们还发 通知向商户介绍不法分子掉包的手段，提醒广大商户在经营 过程中提高警惕，预防此类现象的发生。通过多种形式的宣 传活动，得到了商户的理解和支持，也增强了烟草专卖管理 的知名度。 三、热情服务，为商户排忧解难，实现专销结合共控市 场 今年，一是我们依据有关商户合理布局的文件精神，及 时组织全所人员对辖区卷烟零售商户进行了排查和梳理，对 卷烟零售商户档案重新进行了补充和完善，对已办证的零售 商户按照要求分步骤整整齐齐建档摆放在档案柜内。二是在 县局实行大配送的新形势下，多次登门实地查看商户，并给 商户介绍电话订货的呼入方式，

26、为商户粘贴客户代码标签， 还为他们讲解烟草形势和介绍适销卷烟信息。对无证经营 户，我们上门服务，发放整改通知书面38 份，并分析商户 布局，提出合理化建议，对符合办证条件的，及时予以办理 零售许可证， 并送证上门， 商户的持证入率达到9xxxx 以上。 上述做法受到了商户的普遍认同，商户普遍反映，我们真正 成了他们的贴心人，自觉守法诚信经营。 四、管打结合，突出重点，为“两烟”经营保驾护航 为了进一步巩固“两烟”经营成果，从重打击“两烟” 经营活动的违法行为，切实维护消费者合法利益，树立县烟 草的良好形象。今年我的相继参加了县局组织的四次专项行 动，整体行动效果明显。这四次专项行动是：“卷烟打

27、假、 诚信维权”专项活动、清除假烟、严惩违法”为主题的百日 大会战、把守路口， 严厉打击烟叶二道贩子的堵查行动、“破 追刑、净化市场”的卷烟打假专项行动。 在卷烟零售商户的管理中，对于极少数受利益熏心、惟 利是图，捣乱卷烟市场的不法分子，我们决不姑息迁就，为 此，我们充分发挥基层所的作用，与专卖办、稽查大队、各 检查所紧密联系，上下协调一致，与辖区客户部人员配合进 行严密监控，及时反馈异常情况，定期交流市场信息，向专 卖办每月定期汇报大户私批动向，登记商户库存卷烟情况。 在打击制 假售假工作中，摸准线索，严查重处，消除麻痹思想， 深查细究，追根求源，使违法经营者切实受到应有的惩罚， 进一步稳定

28、了卷烟市场秩序，保证了辖区卷烟销售任务的完 成。在每年“打击二道贩子，维护烟叶收购秩序”的专项斗 争中，我们的重点工作就是要打击烟叶贩子，遏制他们违法 活动的器张气焰。 8-10 月份历时两个多月，我所全员吃住在 车上，工作在乡间小道上，在* 路口防止烟叶外流，与乡 政府、派出所联合办理烟叶案件5 期，并多次劝阻烟农到外 县售烟。特别是10 月 12 日接到举报后，凌晨一点钟左右， 我们和乡政府人员在闫庄核桃坪岭上蹲守堵截，查扣* 烟贩 非法收购烟叶两车，当时1xxxx 烟贩手持木棒被制服。通过 严把交通要道，打击烟叶贩子，维护了烟叶收购秩序。 回顾今年的工作，尽管我们做了一些工作，也取得了一 些成绩，但我们还存在着很多不足，与上级要求有很大差距。 我们的业务学习、上办案、内部制度管理、工作纪律执行情 况等方面还要进一步加强。为此，在新的一年里，我们将在 县局党组的正确领导下，不断加强学习，开拓进取，创新实 干，为振兴我县“两烟”事业做出应有的贡献。