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1、论新媒体时代的医院宣传 王红艳 摘要 新媒体时代， 医院处于被包围、 被审视、 被评判的状态， 只有积极的面对， 主动的展示自己、 剖析自己、 完善自己， 与媒体做朋友， 让媒体了解自己、理解自己、服务自己， 才能让医院在媒体与公众面前呈现一个本真的 自我，才会在媒体与公众的帮助之下不断的完善自我，才会拥有良好的口碑，才会获得公众的理解与信任。 关键词 新媒体； 时代； 医院； 宣传 A b s t r a c t N e w m e d i a a g e , t h e h o s p i t a l i s i n t h e e n v i r o n m e n t o f b e
2、i n g s u r r o u n d e d , e x a m i n e d a n d j u d g e d . A l l t h e s e r e q u i r e t h a t t h e h o s p i t a l m u s t b e p o s i t i v e , i n s t e a d o f n e g a t i v e r e s p o n s e , b y t h e w a y o f a n a l y z e a n d i m p r o v e t h e m s e l v e s , m a k e f r i e n
3、d s w i t h t h e m e d i a , a l l o w t h e m e d i a u n d e r s t a n d t h e m , c o m p r e h e n d t h e m a n d s e r v i c e t h e m , s o t h e h o s p i t a l c a n s h o w i n g a t r u e s e l f i n f r o n t o f t h e m e d i a a n d t h e p u b l i c , w i l l b e c o n s t a n t l y
4、s e l f - p e r f e c t i o n i n t h e m e d i a a n d t h e p u b l i c s h e l p , w i l l h a v e a g o o d r e p u t a t i o n , w i l l g a i n p u b l i c u n d e r s t a n d i n g a n d t r u s t . K e y w o r d s n e w m e d i a ; h o s p i t a l ; p r o p a g a n d a 江苏省苏北人民医院宣传教育 处 ! 中南大学
5、医院管理研究所成立大会暨首届医院管理“湘雅论坛” 立医院正确形象，建设和谐医患关系， 院管理者的必修课。 成为医这些人群中的每一个人在完成自己本职工作的 一、展示自己要媒体“关注我” 1 - 1 “我是谁 要媒体关注，首要明确的是“我是谁“ 的 问题，每家医院都有自己的特色、理念、举措， 医院要不断把我是谁? 我在做什么? 我在怎 么做? 我拥有了什么? 等等一一呈现在媒体面 前，医院要透过医院新闻，如重点人才、典型 病例、服务明星、先进设备、优质服务、关注 民生、医疗服务、学术会议、医院文化等等， 加大展示和宣传。在我们苏北医院，每当有创 新举措、重大活动、重大成果、典型病历，我 们一定会联
6、系媒体，通过媒体树立我们在全市 乃至全国的良好形象。 1 - 2 媒体是谁 媒体的作用是传播，目前各媒体、各栏目 都有很明确的定位和分工。邀媒体关注要清楚 是什么样的媒体，医院宣传部门要非常清楚的 知道，医院在发生不同事件的时候要邀约不同 的媒体，并且清楚的知道，同样一个事件，不 同媒体选择角度和报道深度的区别，只有这样， 才能将每一次展示做到最充分。例如在我院有 这样一个特殊病人“2 2 年前，一位卖菜老 汉收养了一个弃婴，2 2 年后，当年的弃婴放弃 工作照顾重病老汉”，这位卖菜老汉与女儿的 故事感动着我们每一位工作人员，大家都在积 极思考能为他们做些什么? 这个事件，我们主 动联系媒体，
7、在媒体选择方面，我们选择了深 度报道类和生活类栏目，而非新闻栏目，因为 这样的栏目可以进行深度的剖析与报道，很好 的“扬善”。该报道一出，立即在扬州引起轰动， 国家和省市媒体进行了跟踪报道，与此同时， 我院的技术力量、护理质量、优质服务、职工 素质都得到了广泛宣传，在帮助他们的同时， 树立了医院的良好形象。 1 - 3 人人展示 医院的人流量很大，有各类人群，包括病 人、家属、医生、护士、管理人员、研究生、 实习生、保安、后勤工人等等。病人就诊是个 接力式的链条行为，链条中的每一环都有特定 作用，都是医院整体形象的组成部分。因此， 同时，都应该清楚的意识到：在医院要做好自 身展示，因为自己的良
8、好与不良举动都可能会 影响整体形象，成为“媒体”的关注点，所以 在工作中必须牢记使命，践行自己的职业精 神，恪守做人、做事的准则，时刻呈现出医院 职工最良好的一面。这不仅仅是为医院，同时 也是为自己。在我院，“人人都是宣传员”、“ 做好本职工作的就是人才“ 的观点和医院文化 已经深入人心。“在工作中体味他人冷暖，在 工作中实现自我价值”大大提高了职工群体的 整体素质，对树立医院形象起到了本质的推动 作用。 二、剖析自己要媒体“了解我“ 医院不简单，医生很辛苦，但目前医务人 员并不能够得到社会的广泛认可，这其中的原 因多种，但医疗界声音弱是原因之一。很多老 百姓不生病就不会到医院，没到过以医院就
9、无 法体会医护人员的辛苦。有些医院不喜欢和媒 体打交道，认为媒体都是坏的、恶的，总是在 挑刺、找茬、断章取义，因此与媒体很疏远。 但是这样做，势必使医院处于孤立与模糊状态， 也势必容易产生怀疑与误解，无助于医院良好 形象的确立。所以，医疗机构要大张旗鼓，善 于利用一切宣传阵地、一切宣传机会“发声“ ， 可以通过参与社会活动、医院院报、橱窗、网站、 微博、大型公益活动、媒体采访( 广播、电视、 网络、报纸全覆盖) 、免费宣传册页发放、各 类报刊杂志投稿等进行广泛宣传。 三、宣传自己要媒体“理解我 医院哪里不容易? 医生哪里辛苦? 医院 的建设、设备的采购、人才的招聘与培养、规 范的执行、制度的考
10、核、技术的培训、流程的 优化、服务的改进等等，所有的一切，都是医 院要说的，医院甚至可以将自己的困难、困惑 直接告诉媒体。在我院，就采取了下乡( 社区) 宣传、病区宣传，社会开放交流日宣传、工休 座谈会宣传、行风监督员考评( 1 5 0 名) 、各 类公示( 公告) 等，医院的各项工作公开透明 让群众看、参与、监督，每次都邀请媒体参加， 媒体深入医院才会了解医院、医疗，在了解到 一定程度后，医院才可能被媒体理解。被媒体 h o s p i t a lh d m i n i s t r a t i o nI n s t i t u t e ，C e n t r a lS o u t hU n i
11、 v e r s i t y 中南大学医院管理研究所成立大会暨首届医院管理“湘雅论坛”I 理解后，医院的很多工作就方便开展，特别是 遇到纠纷的时候，媒体就不会一边倒的同情所 谓的“弱者“ 患者，而是会认真倾听医院 的声音，在法律界有公正的裁决后才做出客观、 公正的报道，这样，就大大减少了医院因纠纷 而带来的负面效果。 四、联络媒体要媒体“服务我“ 媒体是双刃剑，在新媒体时期，医院要善 于联系媒体、沟通媒体、引导媒体，与媒体做 朋友。要媒体知道医院在做什么? 医院在怎样 做? 医院需要什么样的环境与氛围? 医院与患 者是什么关系? 医院需要患者怎样配合? 媒体 的责任是服务大众，媒体也非常乐意出
12、面解决 一些“问题”。例如，停车难在我院是个突出 难题，虽然我们本院职工车辆一律停在院外， 虽然我们在院内不断腾出新的车位，但身处老 城区、商业区、教学区之间的我们怎样努力也 无法彻底缓解该问题。这个时候，媒体就成了 我们的好帮手，“大家为苏北医院出主意的 媒体倡议立即得到扬州市民的广泛响应，电视 台、报纸、广播、微博都积极参与进来，“内 部单循环”、“外部禁左“ 、“建设立体停车楼” 等医院设想得到最快落实，“坐公交、打的看病” 也成为扬州市民的自发倡议，与此同时，医院 为市民做出的巨大牺牲与努力也得到了市民的 认知与广泛认可。 五、医院媒体自我宣传 目前很多医院都拥有了自己的媒体，如网 站
13、、院报，有的医院还有自己的官方微博、出 版了自己的书籍与杂志等等，载体有了，更为 关键的是宣传什么、怎么宣传问题，要避免过 度吹嘘和不切实际。要做好定位，给患者看的， 就要符合患者的心理；给职工看的，就要找准 教育的角度；给社会看的，就要展示医院的亮 点。对象不同，板块、内容、语言、设计 就要有区别，例如在我们苏北医院的“数字电 视频道建设中，我们就针对老百姓的所需、 所想，将我们的导医导诊、便民服务、养生服 务等等做细做实，更加通俗易懂、方便快捷， 因此得到了老百姓的普遍认可。 医院宣传部门不能错过任何展示医院人、 事、物的机会，要形成灵活机动、全面开花、 无处不在的宣传格局，从而在媒体面前树立一 个负责任、讲仁爱、技术精、力量强、服务好、 环境美的医院整体形象。 时代在变，医院宣传的观念也要与时俱进。 在新媒体时代，只有善待媒体、擅用媒体，才 会树立医院的良好形象，才会建立和谐信任的 医患关系，才会让医院更好、更快的发展。 参考文献 1 石磊新媒体概论 M 】北京 中国传媒大学出 版社，2 0 0 9 1 0 一1 4 1