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1、Presentation Title, Department, Name, Date,1,斯柯达汽车 经销商内训师岗位培训,(入门篇),Presentation Title, Department, Name, Date,2,内训师岗位,销售新开业辅导 Version:201403,随着国内汽车市场各品牌之间的竞争日趋白热化，各经销商销售人员的专业知识及服务意识也显得日趋重要，对内训执行力的要求也随之提高。 随着汽车市场步入新的形态，经销商如何进一步提升内部培训的质量管理，使企业在新的市场竞争中不断地走向成功、保持领先，在品牌经销商系统中建立了内训师制度就成为目前必须要思考的问题了。,导言,它
2、们为什么成为世界名企？,基本操作讲座课程（BOC）： 1、制作产品方法； 2、生产及质量管理； 3、营销管理； 4、作业与资料管理； 5、利润管理。 高级操作讲习课程（AOC）：主要用于培训高层管理人员培训上，其内容包括QSCV的研究、提高利润的方式、房地产、法律、财务分析和人际关系等。,在职培训,脱产培训,汉堡大学（Hamburger University）,在实际经营中寻找不足，开发和利用现有的人力资源潜能，根据实际需求进行强化培训 监督、记录培训结果，循序渐进改善 提升企业员工技能，提高工作效率，促使员工与企业发展同步 配合企业降低员工流失率，降低成本，减少浪费 最终完成销售目标,4S店
3、内训师岗位设定的目的？,二、4S店内训师的工作职责,全面负责4S店销售人员培训；,协助培训部门进行培训管理；,运用厂家提供的培训资料，结合当地特点进行员工培训；,新产品上市培训经销商店内转训；,配合现场寻访老师进行现场寻访工作；,专案配合，经销商商业性活动支持；,根据销售过程中产生的问题，自主开发相关培训教材，并实施培训；,跟踪培训结果，建立销售人员内训考核制度；,负责与销售培训部门的协调与联系。,三、建立4S店培训体系的宗旨,一个中心 两个基本点,四、建立4S店培训体系的步骤,PDCA就是一个不断循环的过程，是指：,量化总体目标 和细分目标 制定项目 实施计划 明确项目 的负责人 明确时间节
4、点,按照计划和方案执行 在既定时间节点内开展工作 跟踪执行进度,按时间节点 衡量执行情况 检验执行结果 分析差异 对计划的执行 进行评估,提出改进方案 并执行,分析培训要求 制定培训计划,PDCA执行表,培训准备 培训实施,学员反映 学习效果 行为改变 产生绩效,讲师改进 学员改进 整体内训 计划改进,五、4S店培训体系建立的重要前提,确定培训目标,明确实现标准,培训实施（how to do）,培训需求调研,为什么培训(why),培训什么(what),培训谁(whom),培训准备,谁培训(who),在哪里培训(where),培训的时间(when) 培训预算（How much),根据培训标准 衡
5、量、比较培训效果,有效的培训管理,培训评估,培训执行,六、4S店培训计划的制订原则,培训计划/6W2H,七、4S店培训评估及改进的方法,Level 1,反应,Reaction,Level 2,学习,Learning,Level 3,行为,Behavior,Level 4,成果,Result,训练之运作,Level 1,反应,Reaction,Level 2,学习,Learning,Level 3,行为,Behavior,Level 4,结果,Result,学习过程,应用过程,训练之转化,Level 5,投资报酬率,（ROI）,Presentation Title, Department, Na
6、me, Date,15,建立经销商内部服务质量监督制度,销售新开业辅导 Version:201403,经销商内部服务质量监督制度辅导工具说明,工具性质： 工具属于经销商内部自检工具，用于检查人员每天店内走动式管理，发现问题及时指导被检查对象更正 工具内容： 内部自检内容涉及仪容仪表、硬件设施、展车形象、销售流程各环节 自检对象岗位涉及门卫、展厅接待员、销售顾问、试乘试驾专员和客户关爱专员 工具辅导老师使用说明： 首先，辅导老师应向经销店人员说明本工具的性质及内容 其次，辅导老师针对工具检核表进行逐一的说明，包括责任人、具体的使用方法 最后，辅导老师带领经销店人员依据表格内容实施检查，帮助经销商
7、人员熟悉本工具的使用,内部服务质量监督工具 - 岗位流程对应表, 流程主要执行人员 辅助支持人员 监控管理人员,自检表链接,内部服务质量监督工具 仪容仪表检查表,内部服务质量监督工具 仪容仪表检查表说明,目的： 保证一线销售人员良好的职业着装，可以增加顾客对工作人员的信任感。 同时显示了对顾客的尊敬和对细节的注重，给顾客良好的第一印象，从而提升顾客满意度 责任人： 展厅经理，客户关爱总监 使用方法 展厅经理和客户关爱总监每天早上在晨会时检查展厅接待人员的仪容仪表，如发现问题，随时整改 展厅经理和客户关爱总监采用走动式管理，每周对一线销售服务人员进行随机检查,内部服务质量监督工具 硬件设施检查表
8、,内部服务质量监督工具 硬件设施检查表说明,目的 展示充分考虑顾客需要的经销商设施 让顾客在洁净、舒适的环境中体验经销商带来的优质服务 责任人： 展厅经理，客户关爱总监 使用方法 每天营业前，展厅经理和客户关爱总监检查展厅的准备状况，如发现问题，及时整改 每天随机检查，展厅经理和客户关爱总监采用走动式管理，如发现问题，及时整改,内部服务质量监督工具 展车形象检查表,内部服务质量监督工具 展车形象检查表说明,目的 对展车无微不至的管理，增加顾客对新车交车前各程序和车况的信任感 保持超越期望的车辆展示有利于销售业绩和顾客满意度的提升 责任人： 展厅经理，客户关爱总监 使用方法 每天营业前，展厅经理
9、和客户关爱总监检查展车车况，如发现问题，及时整改 每天随机检查，展厅经理和客户关爱总监采用走动式管理，如发现问题，及时整改,内部服务质量监督工具 流程执行检查表,内部服务质量监督工具 流程执行检查表,内部服务质量监督工具 流程执行检查表,内部服务质量监督工具 流程执行检查表,内部服务质量监督工具 流程执行检查表说明,目的 为经销商管理层提供流程日常执行情况的管控工具 责任人： 展厅经理，客户关爱总监 使用方法 展厅经理可以根据经销商的实际情况，通过每日或定期观察来了解每位销售顾问流程的执行情况 在每天的晨会和夕会上，展厅经理可以安排5到10分钟时间，请展厅接待员或销售顾问等现场演练流程中的执行要点,Presentation Title, Department, Name, Date,Thank You.,