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1、美赞臣形象医院执行手册,Presented by: G2SE GROUP Updated on: 2009-08-05,活动背景,活动目的： - 在医生和消费者中加强MJ 得专业形象和品牌影响力。 - 加强和医院在消费者教育方面的合作，在医务工作领域取得更好的成就。 活动覆盖:全国24家医院，其中按医院规模分为Flag Hospital、Smart Hospital两种类型 医院数量：7家Flag Hospital、14家Smart Hospital 医院装修时间：2009.08 09，根据每间医院的需求而定，在9月完成所有医院的装修,活动形式,美赞臣提供统一风格的4种装修类型给医院选择，医院
2、可根据各自选择选择装修类型、房间内的配件数量，由美赞臣指定的供应商G2SE负责装修工作。 四种类型： 1、宝宝游戏房 2、宝宝游泳房 3、候诊区 4、孕妇大学,1,2,4,3,具体请审阅采购清单,医院清单（标黄者为Flag Hospital）,主要活动架构,美赞臣总部,美赞臣各医院负责人,当地督导,当地施工队,G2SE,效果图确认、统一制作,报价确认,设计支持 活动协调,安装指导,组织监控,装修沟通,主要岗位职责分工,美赞臣总部：负责（指定专人）各医院效果图确认、开工审批、报价审核 美赞臣各医院负责人：医院的迈进沟通、看场安排、装修协调、工程验收,G2SE：负责物料的统一制作、运输、各医院效果
3、图设计/修改、装修报价制定及审批申请、装修标准制定及技术指导 当地督导：负责同美赞臣各医院负责人沟通、（医院）装修场地勘察、各地施工队统筹、装修现场沟通/质量监控、工程验收签字、活动总结报告,工作流程,效果图修改,场地勘查,效果图确认,确认制作,物料制作报价,制作周期,现场装修,前期与客户联系、确认勘察 场地时间、客户大概情况,安装期间，各地督导需要 现场监督并随时与保持客户 沟通,在标准设计套装的基础上， 调整效果图（G2SE负责）,各地督导与当地客户落实 勘查时间 沟通摆放位置 提交尺寸和照片给G2SE,督导联系各医院负责人,签收单,总结报告,医院负责人提修改建议 G2SE与客户指定代表确
4、认,效果图确认后，反馈G2SE 由广州统一制作，发货到 各地,物料制作由G2SE负责，并 提交给总美赞臣公司,各地督导在当地联系安装 队，负责当地物料安装 与客户和当地安装队沟通 具体的安装事宜,双方检查现场装修情况 工程签收及确认,每家医院安装完毕,督导需 对安装前后的情况作总结报告 提交给G2SE,项目要点一：沟通层次,督导的主要对接人为美赞臣各医院负责人，项目的效果图确认、报价确认由G2SE与美赞臣的制定代表进行沟通。 G2SE将根据督导场地勘察的情况设计效果图，效果图需要督导征集美赞臣各医院负责人的意见，并迅速反馈到G2SE、进行修改。 在某些医院，美赞臣指定的效果图确认人跟美赞臣当地
5、医院负责人可能是同一人，在这种情况下，需要督导与其进行更密切的沟通、确认。 报价统一由G2SE与美赞臣确认。,沟通处理技巧： 美赞臣各医院负责人是整个项目的重要决策者，现场的任何工作，在合理的范围内，必须听从。 对于不合理的要求，第一时间记录、教给G2SE评估、等待指示，不能当面拒绝客户的要求 未得医院负责人同意，不得私自同医院的任何人事就装修方面进行任何磋商 客户反映的事，我们要一定及时处理，并处理结果反馈给客户，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度； 多些微笑，站在客户的角度考虑问题更能让客户产生信任感。,项目要点二：进度,整体项目进度：因为采用广州集中制作物料、各地安装的方式进行，
6、需要注意两个主要进度： 需在8月11日前进行第一次的场地勘察、提供场地数据、照片 8月21日前完成所有医院效果图的确认、开始制作物料 各地医院的装修最快需在9月才能开始，具体要视乎各地的反 馈速度而定 医院提供的条件：需了解清楚医院期望的装修时间、可提供的施工时间（日期、每日时间）、进场限制、其他注意事项,项目进度,项目要点三：制作方式,因物料广州统一制作，所以每间医院同类型的装修只会存在物料数量的不同，风格都是统一的 个别医院会因应场地情况提出比如装天花、包柱等要求，对于这些要求，督导应第一时间记录、并把信息反馈到G2SE，由G2SE与美赞臣总部沟通，并等待下一步的指示,项目要点四：场地勘察
7、,第一次同医院负责人沟通时，先初步了解医院选择的类型、场地面积和装修时间要求 场地勘察时，需量度尺寸并拍照、当天回传G2SE： 场地的整体尺寸记录 留意场地四周、转角位、天花板等地方 对场地的墙体、地面、窗口等出现问题的地方进行记录 需留意现场电器的位置、电器开关的位置并记录 对可能影响整体美观的地方（如外露的柱体、天花等）记录 与客户现场沟通物料的摆放位置 关于效果图的提交时间，因可能多间医院同时进行设计，留待同G2SE沟通、确认，再同医院负责人汇报,项目要点五：施工标准,具体请审阅签收表 以下就比较重点的墙面处理提出要求： 墙面正常情况： 将墙面粉饰用砂纸擦掉，做到墙面没有粉刺 用乳胶漆涂
8、擦墙面 用砂纸擦去墙面上凹凸不平的地方，保证墙面光滑无粉刺 将写真画贴在墙上，保证画面平整无凹凸，1.5米外看无 墙面特殊情况（潮湿，掉皮，露出墙体） 将潮湿，掉皮部分擦去，露出部分用水泥填平 用砂纸将墙面拭擦，保证墙面平滑无凹凸 用8mm防火板钉在墙上，保证整齐，接口平整 用砂纸将防火板的毛刺，凸点擦去，保证防火板光滑平整 将写真画表在防火板上，保证画面平整无凹凸，1.5米外看无接口,项目要点六：总结报告,主要分为以下的内容： 一、活动要素：医院/装修类型/装修时间 二、装修前情况：以照片为主 三、效果图 四、装修情况汇报：安装难点/解决方案等 五、装修后情况：以照片为主 六、客户负责人签字
9、的验收报告,关于项目详情，烦请联络： 客户协调：莫珠江 Jackie 13609757671 jackie.mog2- 项目总统筹：吕德智 Franco 13719042896 franco.lvg2- 外联/设计统筹：周燕妮 Nicole 13580404121 nicole.zhoug2-,Thank You!,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtG
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