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1、,上海汽车 新车交付流程话术 （10年汇总-荣威）,目录,09款750 1.8T交车流程； 10款550 交车流程话术 350 交车流程话术,09款750 1.8T 交车流程,4,1.8T交车流程手册,交付车辆相关内容的定义及说明,交车人： 销售顾问亲自交车，未经授权，任何人不得将车辆交付给客户。 说明：销售顾问完成交车流程使客户感受完整服务。如销售顾问在交车中同时有其他客户需要签约，销售顾问可以邀请该客户先一同参与交车服务，然后再签约。让客户感受“荣威”的细致服务。如果该客户急需签约，展厅经理或销售经理必须代替销售顾问与客户签约。 地 点： 1. 在标准4S店的新车交付区（合同中有另行约定除
2、外) 在新车交付区交车，表示对新车的爱护和对客户的尊重； 让客户对经销商的服务建立信心； 方便执行销售与售后的联动服务； 方便在交车过程中处理突发事件； 避免送车途中发生风险。 2. 如无标准4S店的新车交付区 展厅门口停车区域要有专门划线场地，并注明新车交付区； 准备好车辆后，在客户来提车之前，用丝绒布将新车罩上。,交车流程图 （参考经销商运作手册III-8-1） 掌握并按照流程工作，可以增加销售顾问工作的专业性，同时可以增加控制客户的主动性。,7,执行动作分解,客户选车阶段,执行动作分解 一,步骤一：预交车准备工作,执行动作分解 一,执行动作分解 二,步骤二、预交车准备工作,11,执行动作
3、分解 二,步骤二：迎接客户（场景一）,执行动作分解 二,步骤二：迎接客户（场景二）,13,执行动作分解 三,步骤三：交车,执行动作分解 三,步骤三：交车,执行动作分解 三,步骤三：交车,执行动作分解 三,步骤三：交车,17,执行动作分解 三,步骤三：交车时客户试车环节,执行动作分解 三,步骤三：交车,执行动作分解 四,步骤四：送客规则,执行动作分解 五,步骤五：客户跟踪,10款550 交车流程,22,定义及说明,前言,交车流程,作为荣威品牌全新打造的“高性能数字轿车”，荣威550在行车管理、信息显示、娱乐互动等方面应用数字科技以诠释“D5全时数字轿车”概念，荣威550以独特的数字化概念对汽车的
4、使用功能进行优化，在国内A、B级车市场中独树一帜，不仅丰富了荣威品牌的产品线，更代表着“数字化轿车时代”的全面来临。,客户在购买过程中是相对理性的，在来到展厅接车（交车）时，却是最感性、最激动的！作为经销商要尊重并延续客户的热情，因为只有热情的客户在今后才会为我们介绍更多的顾客，才能成为忠诚的客户。客户对品牌、对企业的忠诚，对服务的满意度，正是我们所有销售人员所追求的。所以，从交车那一刻开始，做好每一个环节，所有有关人员都要认真对待，这是销售的最后一环节，也是良好服务的起点。,前 言,服务从交车开始,23,地 点在标准4S店专门的新车交付区（合同中有另行约定除外）。,文 件车辆交接文件是指客户
5、在本公司购买车辆、车辆保险、车辆上牌等有关发票、资料等，应该与车辆一起交给客户。,车 辆汽车是特殊商品，在出厂时属于合格商品。,交车人由这台车的直接销售顾问亲自交车。未经特殊授权，任何人没有权力将车辆交付给客户。,定义及说明,前言,交车流程,相关定义及说明,24,交车的流程,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,25,交车前的准备,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,26,交车前的准备,定义及说明,前言,交车流程,交车
6、前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,27,交车的预约,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,28,交车的预约,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,29,交车当日接待,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,30,交车当日接待,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约
7、,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,31,交车当日接待,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,32,车辆的交接,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,33,车辆的交接,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,34,车辆的交接,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的
8、交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,35,车辆的交接,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,36,车辆的交接,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,37,车辆的交接,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,38,文件的交接,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服
9、务说明,交车仪式,欢送仪式,39,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,客户服务说明,40,客户服务说明,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,41,交车仪式,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,42,欢送仪式,定义及说明,前言,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,荣威350 交车流程,44,交车的流程,交车流程,交车前的准备,交车的预约,交车当日接待,车辆的交接,文件的交接,客户服务说明,交车仪式,欢送仪式,荣威3501）交车准备,荣威3502）交车预约,荣威3503）交车当日接待,荣威3504）车辆的交接,荣威3505）文件交接,荣威3506）客户服务说明,荣威3507）交车仪式,荣威3508）客户服务说明,