《“微笑服务之星”评选方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“微笑服务之星”评选方案.docx（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 “微笑服务之星”评选方案 特征码 LDRwDwnthfZtJGsCitZP “微笑服务之星”评选方案 为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、 提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在“XX 医药”微 信公众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的 文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。 一、评选意义和目的： 以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现 在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高 服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局 意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务 意识。使微笑礼貌服务的要
2、求渗透到实际工作中，转化为自觉 行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成 第 2 页 优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。 二、评选活动主题和内容： 1、一个微笑： 当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温 情;打开心灵，真诚待人。 2、一声问候: 当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。 3、一份承诺: 用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求， 要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。 三、评选对象：直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事 中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储 物流中心、零售终端事业部
3、。 第 3 页 四、评选名额：后勤服务团队：1 名;仓储物流团队：1 名;营销 团队：1 名;零售终端团队：1 名。 五、评选标准： “微笑服务之星”必须具备下列条件： 1、爱岗敬业。服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任 感，工作积极勤奋。有良好的职业道德和思想素质，熟练掌握 业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。 2、文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言 温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大 方、举止文明、仪容整洁。 3、微笑服务。热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质 服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。工作中能模 范使用“文明礼貌用
4、语” ，坚持做到微笑服务。 六、评选规则： 第 4 页 1.每季度一次。 2.由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记 名投票，可以选择多人进行投票。 七、评选方式及流程： 第一阶段：征集候选人，各部门根据评选小组按照“微笑服务 之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于 2 月 29 日前，由各部门负责人将参加“微笑服务之星”的候选人以及 候选人的个人微笑生活照(1-2 张)电子版发到信息中心 QQ 邮箱: ，没有提供的视为放弃参选。 第二阶段：统计客户的投票信息。 第三阶段：“微笑服务之星”活动评选。根据客户的投票信息， 对参加微笑之星的候选人进行评选，票数多者为微笑服务之星。 第四阶段：颁奖。公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁 奖。 第 5 页 八、评选时间：20XX 年 1 月 1 日至 3 月 31 日评选第一季度的 “微笑服务之星” ，正式投票时间从 3 月 1 日至 3 月 31 日。 九、统计并表彰：4 月 15 日由行政人事中心统计并表彰。