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1、第 1 页 交通局综合执法科二 OO 四年工作总结及二 OO 五年工 作思路 特征码 RfSfIgoAyzEEsWEvINot 20XX 年，在*领导小组的正确领导下，新成立的* 客运服务督查队按照年初目标全面开展各项管理工作，并取得 了一定的成效，一些长期困扰我市公交服务行业健康发展的矛 盾和问题得到初步解决，公交客运市场秩序井然、健康发展， 为繁荣地方经济，满足广大市民方便、快捷的乘车需求做出了 积极贡献。现就一年来的工作情况总结汇报如下： 一、强化文明执法教育，切实加强督查队伍建设 年初，针对我市开展市区公交营运线路服务质量招标工作 后线路车辆缺乏统一、规范管理的现状，按照招标工作领导小
2、 组的统一安排，一支以规范运输市场秩序、强化安全、服务质 量监管为主要职责的综合执法队伍应运而生。督查队成立之初， 首抓的工作就是从统一执法人员的思想认识入手，组织队员认 真学习道路运输管理的各项政策、法规和*公共交通管理规 定的具体内容，牢固树立“依法行政” “文明执法”的思想。 同时，建章立制，加强督查队内部制度建设，如每周三政策业 第 2 页 务知识学习制度，规定督查队组成人员无故不参加学习的，除 通报其所在单位外还要给予适当的处罚，通过建章立制，提高 了队员的思想认识，为各项管理工作的顺利实施打下了良好的 基础。 二、规范企业经营行为，切实抓好服务质量管理 为增强工作的针对性和时效性，
3、我们从熟悉掌握各条营运 线路的基本情况入手，深入企业和运输生产一线，采取明察暗 访和抽样调查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同时 我们加强和各公交公司的业务联系，动态掌握各条线路的运营 状况，及时协调和化解企业在市场竞争中出现的困难和问题， 真正做到为企业排忧解难。另外，我们还不定期召开企业负责 人会议，集中解决一些热点、难点问题，受到各参营企业好评。 公交服务质量的好坏从一个侧面映射出一个城市文明进步 的程度和市民素质的高低。因此，抓好公交服务质量管理工作 成为督查队的第一要务。一方面，我们着力规范公交司乘人员 的言行。针对公交司乘人员流动性强，素质参差不齐的状况， 我们要求各公交企业
4、加大人员培训力度，严把入口关，注重员 工工作实际，加强业务考核和技术练兵，不断提高司乘人员队 第 3 页 伍的整体水平。另外，我们还不定期参加各企业的安全例会， 以发生在身边的真事案例为教材，教育广大司乘人员不断提高 法律意识和服务水平。另一方面，我们着力加大投诉案件的查 处力度。针对公交服务工作中群众投诉的问题，队里设专人负 责受理，在认真做好记录的同时，承诺在三个工作日内必须做 出明确答复。例如今年 11 月 10 日，利通区郭桥乡村民马某投 诉 7 路公交司乘人员服务态度蛮横，不按规定站点停车的问题， 因为是电话投诉，我们当天就派专人到马某家中了解实际情况， 事情得到圆满解决，乘客的合法
5、权益得到有效的保护。对市长 热线 12345 投诉的案件，除做出书面答复外，属于服务质量方 面的问题我们要求被投诉单位领导和当事人向投诉人当面赔礼 道歉；属于违反道路运输法律、法规的行为，我们按法定程序 给予必要的行政处罚；对于报刊登载的服务质量和经营行为上 存在的问题，我们采取发放督办单的形式，及时和公司取得联 系，并明确责任人和整改期限，做到事事有着落，件件有回音。 今年共受理各类投诉 20 多起，查处违章 16 起，罚没收入 5000 多元，从而使公交服务质量有了明显提高。 三、抓好客运基础工作，全面提升客运服务水平 一是市场化运作抓基础设施建设。今年是我市城市规划和 新区建设的关键一年
6、，原有的公交线路站（亭）牌无论从数量 第 4 页 和款式，均不适应城市发展的需要，为此，市、区两级交通部 门投资 50 多万元，新建永久性防雨侯车棚 41 座，极大地改善 了市民出行的乘车环境。在侯车棚的基建工作全面完成后，根 据局领导的安排，督查队承担了侯车棚的广告招商工作，在没 有接触过广告领域、不知市场行情的情况下，经多方咨询市场 调研，最终与*日报天一广告公司达成广告招商协议并得到落 实，为吴忠的城市形象增加了一道亮丽的风景线，真正实现了 市政府提出的通过市场化运作解决交通基础设施建设资金短缺 的问题，同时，为保持站牌和站棚的协调一致，我们还对原有 的站牌式样和造型进行了全新的设计，新
7、站牌既体现了时尚性 又带有明显的地域风格和民族风情，受到社会各界普遍好评。 目前，我们正积极筹措资金，力争明年第一季度全面完成站牌 的更换工作，届时，吴忠城区交通环境将再添新景。 二是多措并举抓运输生产安全。根据市、区两级交通局关 于“十一”黄金周公路、水路运输安全生产大检查工作的通知 精神，我们结合公交企业的实际情况，及时召开企业负责人会 议，传达文件精神，明确任务职责，并深入到辖区五县（市、 区）专业运输企业、车站、渡口认真检查安全生产责任的落实 情况，并对检查出的问题及时下发整改通知书，该停班的停班， 该维修的维修，确保节日期间的运输生产安全。 第 5 页 三是客观公正地抓好考核工作。做
8、好运输企业半年、年度 工作考核，是衡量我们一年来工作成效的一项重要指标。因此， 我们严格按照*市公交客运服务考核细则的要求，从公司 的制度建设、服务质量、安全管理、经营行为等方面进行全面 考核，针对考核工作中的问题，我们采用梳辨子的方法，分类 归纳，集中整理，然后逐项向企业进行反馈，不遮丑、不护短， 真正体现公平、公正的原则，力争使我们做出的考核结果能经 得起推敲和质证。 四、存在的问题 在肯定成绩的基础上，我们的工作还存在许多不足，主要 表现在： 1、虽然基础工作很多，但开拓创新不够，有些工作仍停留 在表面上，缺乏对事件本身内在规律性和实质性的探索研究。 没有把企业真正管到手上，督查队的整体
9、功能没有充分发挥出 来。 2、管理中只能上传下达，缺乏应对和解决实际问题的能力。 针对一些热点难点问题，没能提出新办法，解决效果不够理想。 第 6 页 五、20XX 年工作思路 在巩固公交客运服务招投标工作成功经验的基础上，不断 研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客运管理工 作上一个新台阶。 1、继续加大和强化政治理论和业务知识的学习，不断提高 应对实际工作的水平。 2、加大市场监督管和整顿力度，汇同市运管处、利通区运 管所，按照行业管理工作的具体要求，每周利用 2-3 天的时间， 采取跟车暗访和采中联合稽查的方式，动态掌握公交客运市场 的第一手资料，避免造成每次只在半年或年度考核工
10、作中突击 检查的弊端。 3、注重社会舆论和新闻媒体的监督作用，对群众举报和新 闻媒体曝光的有关公交服务质量方面的问题，一经落实，必须 严肃处理，并记入企业服务质量信誉档案，做为考核评比工作 的一项重要内容。 4、加强执法人员队伍建设的力度，真正做到依法行政。 第 7 页 5、建立起行之有效的竞争机制，充分激发公交客运服务工 作的活力。对考核评比和量化打分后年度工作中的优秀企业、 优秀司机、乘务员，提请整顿领导小组对优秀线路等进行表彰 奖励。对那些服务质量差，多次受到群众举报和新闻媒体曝光 的企业，采取末位淘汰制，在下一轮招标工作开始时，无权竟 投热线，而自己企业原来经营的效益较好的线路也将予以收回， 调配给其他企业经营，真正做到奖优罚劣。 6、做好防雨侯车棚和公交站牌的维护和广告费的收取工作， 对已经实施的管理项目和后续工作，按照统一的要求，进一步 做好规范和管理工作，保持工作的完整性和统一性。 7、按照局党总支和招投标领导小组的统一部署，全面完成 20XX 年其它各项工作任务。 *交通局综合执法科 二四年 xx 月 xx 日