《以下是近管理学基础中央电大考试试题小抄.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以下是近管理学基础中央电大考试试题小抄.doc（66页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、专业好文档以下是近年管理学基础中央电大考试试题，请各位学员认真复习，潜心研究其命题规律，复习做到有的放矢。管理学基础试题(2003年1月)一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题1分，共20分)1为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。A愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强2约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。A计划、决策、组织、人员配备和控制B计
2、划、组织、人员配备、指挥和控制C计划、组织、人员配备、协调和控制3企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程 B生产管理C作业管理4企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。A层次性 B多重性C变动性5( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A60年代 B70年代C80年代6按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测
3、时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。A长期预测 B中期预测C短期预测7用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。A510 B1015C15208授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。A因事设人，视能授权 B因人设职，视能授权C任人唯贤9有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。A管理方格理论 B权变理论C管理系统理论10美国哈佛大
4、学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。A6070 B7080C 809011一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。A劳克林在1896年出版的政治经济学原理B塞缪尔纽曼在1935年出版的政治经济学原理C弗雷德马歇尔在1892年出版的工业经济原理12决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。A对人的合理使用 B科学技术的高度应用C资源的最优配置和最优利用13梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到
5、社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( )。A行为科学学说 B人文关系学说C人际关系学说14企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的( )。A层次性 B多重性C. 变动性15组织结构设计的出发点和依据是( )。A权责利关系 B实现企业目标C分工合作关系16. ( )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。A亨利明茨伯 B马克斯韦伯C威廉詹姆斯17美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用( )组织结构。AM型 BU型CH型18下列哪种方法不属于模拟情景训练法?( )A. 角色扮演 B无领导小组讨论
6、C结构式面谈19领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A性格理论阶段 B行为理论阶段C权变理论阶段20某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：各方案损益值表 单位：万元自然状态损益值方案需求量较高需求量一般需求量较低需求量很低甲方案95601215乙方案7045105丙方案804015O那么,用折衷法所选择最佳方案是( )。(假设给定最大值
7、系数为07)A. 甲方案 B乙方案C丙方案二、判断题(下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分)1现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。2“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。3彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。4麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。5对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。6按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和
8、长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。7各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。8管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。9权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。10对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。三、名词解释(每题4分，共16分)1企业文化2人员配备3激励4分层控制四、简答题(每题6分，共24分)1目标管理具有哪些特点?
9、2衡量集权与分权的标志是什么?3领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?4构成管理外部环境的内容有哪些?五、论述题(10分)假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?六、案例分析(10分)优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住
10、房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。问题：1马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影
11、响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(5分)2案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(5分)答案及评分标准（本答案仅供参考，简答与论述题需要展开论述，否则酌情扣分)、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题1分，共20分)1C 2B 3A 4A 5B6C 7B 8A 9C 10C11B 12C 13C 14A 15B16A 17A 18C 19A 20A二、判断题(下列各题有对有错，请指出错误所在并说明理由。每题2分，共20分)1计划 改为 决策2效率的逻辑为重要标准 改为 感情的逻辑为
12、重要标准3智慧 改为 心智模式4为企业设置短期目标 改为 为自己设置短期目标5销售预测 改为 市场预测6正比例 改为 反比例7对8成正比 改为 成反比9对10分层控制的方式 改为 集中控制的方式三、名词解释(每题4分，共16分)1企业文化 是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。2人员配备 是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。3激励 是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认
13、为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。4分层控制 是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。四、简答题(每题6分，共24分)1目标管理具有哪些特点?(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。(2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。(3)强调成果，实行“能力至上”。2衡量集权与分权的标志是什么?(1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。(3)决策的重要性。若较
14、低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。 (4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。3领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?(1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。 4构成管理外部环境的内容有哪些?(1)社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习
15、惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。(2)政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)经济环境主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。(4)科学技术环境它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。(5)文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。(6)自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。五、论述题(10分)假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用
16、内源渠道还是外源渠道?为什么?管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4分)因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。(3分)如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都
17、可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。(3分)六、案例分析(
18、10分。答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)1有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分)2目前企业经常采用的精神激励方法主要有：(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能
19、发挥个人工作能力的60，其余的40有赖于领导者去激发。(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。(5分) 中央广播电视大学20042005学年度第一学期“开放本科”期末考试会计学 会计学统专业 管理学基础试题2005年1月一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。)1决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理A 对人的合理使用 B科学技术的高度应用
20、C资源的最优配置和最优利用 D资金的合理流动2在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以( )为重要标准A情感的逻辑 B，正规的程序C效率的逻辑 D高度的责任心3管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )A科研部门 B军队C学校 D工业企业4用数字表示预期结果的报表，被称为数字化”的规划，这种计划就是( )A专题计划 B专项计划C预算 D 数量计划5目标管理理论的理论基础是( )A科学管理理论B。行为科学理论 C组织理论D 科学管理理论与行为科学理论的有效统一6某公司生产某产品的固定成本为5o万元，单位可变成本为40元，产品单价为8
21、0元若企业日标利润为30万元问企业应完成多少产销量( )A12500件 B,25000件C20000件 D40000件7为了达到某些特定目标在分工合作墓础上构成的人的集合这是( )A组织的一般含义 B组织的动态含义C组织的静态含义 D组织的臂理学含义8依据控制的( )分，控制可以分为现场控制，前馈控制和反馈控制A内容 B环节C对象 D对象的性质9，如果发现一个组织中小道稍息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：( )A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B，正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要凋整C其中有部分人特别，I喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D充分运用了非正式沟通渠道的作
22、用，促进了信息的传递10以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作二、判断正误(下列各题有对有错，对的划；错的划x并改正。每小题2分，共20分1组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性( )2企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略其校心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理( )3对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测( )4任何决
23、策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征( )5企业人员素质普遭较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理( )6组织结构的具体模式有许多种，但其中量具有代表性的两种是直线制和事业部制。( )7组织各资源要素中占据(首要地位的是物质资源( )8需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理沦( )9一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。( )10现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和
24、消除冲突( )三、筒答题(每小题6分，共30分)1什么是管理理论丛林?2。领导者科学用人的艺术寝现在哪里?3如何理解企业组织结构的含义?4衡量集权与分权的标志有哪些?5简述控制系统的特点四、论述(10分)试沦述企业与外部关系的协调五、案例分析(20分)案例一：(12分)联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理量快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工健他们以尽可能高的效事从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，井对美中运货，暂停和取货活动都设立丁标准这些工程师记录了红
25、灯、通行、按门斡、穿过院子、上楼梯、中间体息喝一啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准为了完成每天取送130件包裹的门标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上为送贷完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝然后。司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一F门以免浪费时间找门钟。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作问题：1本文主要
26、体现了什么管理理论?是谁提出来的?2分)2这一管理理沦的指导思想有哪些?(2分)3这一管理理论主要有哪些内容?(6分)4你如何评价这一管理理沦?(2分)案例-：(8分)张宏伟是宏利服装公司的人事经，9，最近她喇刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得丁某著名学府的MBA学位在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因索理沦的划分非常具有操作性因此她认为可以立即在公司中实际运用它们据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因
27、素上经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰，提升，更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发结果和她的期望相差甚远首先是设计师们对于计划的反应很冷漠他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作他们设计的服装在市场上1n畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和媳开玩笑地说：“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学
28、生了，我看你理论学得太多了。”裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资而且很不幸的是，这些人占大多数甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高朋管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分)1你认为新计划失败的主要原因是什么?( )A高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来B企业中人员对于双因素建论缺乏了解C员工不
29、配合D 她忽视了各层次员工的需求不同的事实2根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?( )A设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求C设计人员和一线工人都不太关注社会需求DA和B3根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：( )A她认为保健因素不重要，激励因索重要B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C她认为保健因素达到行业最高水平就足够了D她认为只有激励因索可以发挥激励的作用4。张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你
30、认为下列做法哪个更可取?( )A进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价C争取高层管理者的支持，继续推行新计划D安抚一线员工，给予一定的物质补偿中央广播电视大学20042005学年度第一学期“开放本科”期末考试会计学 会计学统专业 管理学基础试题答案 一、单项选择(请从所给出的四个选项中选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分共 20分。)1C 2C 3B 4C 5D6C 7A 8B 9B 10C二、判断正误(下列各题有对有错，对的；错的划X并改正每小题2分，共20分。1答：对2答：错将“企业再造”改为“
31、企业战略”3答；错将“生产预测”改为市场预测”4答，错“目标性特征”应为“超前性特征”5答：错“集权管理”应为“分权管理”6答；将“直线稍”改为直线职能制”7答：错将“物质资源”改为“人力资源”8答：错诙理论屑于内容型激励理论9答：错将“弹性预算”改为“刚性预算”lo答：错。今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面，建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用三、筒答(每小题魑6分，共30分)1什么是管理理论丛林?第二次世界大战以后，随着现代科学技术口新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对臂理理论的普遍重视管理思想得
32、到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说并形成众多的学派这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林(4分)这些学派主要包括：管理过程学派。经验学派，系境管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权交理论学派等2领导者科学用人的艺术表现在哪 里?(1)知人善任的艺术(2分)(2)量才适用的艺术(2分)(3)用人不疑的艺术。(2分)3如何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系(2分) (2)组织结构的校心内容是权责利关系的划分(2分)(3)组织结构设计的出发点
33、与依据是企业目标(2分)4，衡量集权与分权的标志有哪些?衡量一个组织集权或分权的标志主要有：(1)决策的数量(2分)(2)决策的范围(2分)(3)决策的重要性1分)(4)决策的审横等(1分)需做简要说明(6分)5简述控制系统的特点与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性(2分)(2)控制系统具有自身的目的性。(2分)(3)控制系统具有较强的反馈功能(2分)四、论述(10分)试论述企业与外部关系的协调(1)企业与消费者关系的协调市场经济下t建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协凋企业与消费者关系的目的，是促进企业与5n费者的有效沟通，在企业与消
34、费者之间建立起相互了解，相互信任、相互依存的关系并使企业及时，准确掌消费者 需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象协调企业与消费哲的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前，售中，售后)，认真对待稍费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系(2)企业与政府关系的协调企业作为社会的一员，必须接受政府的统监督和管理协调好企业与政府的关系t是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现首先要加强企业与政府的信息沟通，熟悉
35、政府机构的内部层次、部门职能和办事程序，扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以t旨助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府，消费者等外界间的沟通(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的樱会公众发生种种联系这要求企业必须从事方努力搞好与社区的关系，以取得杜区的支持使企业能够顺利地发展下去(只要答出要点，就可以得分)五、案例分析(20分)案例一：(12分)问题1。本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分)2这一管理理论的指导思想有哪些?(2分)3这一管理理论主要有C：些内容?
36、(6分)4你如何评价这一管理理论?(2分)1科学管理理论，秦罗(2分)2这一管理理论的指导思想主要有，(2分)(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产串；(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的臂理3这一管理理论主要有哪些内容?(6分)(1)制定科学的作业方法(2)科学的选择和培训工人，(3)实行有差别的计件工资制；(4)将计划职能和执行职能分开，(5)实行职能工长制，(6)在管理上实行例外原则 。4如何 评价这一管理理论主要考核学生综合分析管理理论的能力只要在答案中涉及 正面(先进性等)，负面(剥削 性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分(2分)察例二：(8分)问题(单项。选择
37、，请将你认为正确选项的字母填入括号内每题2分，共8分)1D 2B 3B 4B(注：简答和论述需要展开论述否则应酌情扣分)试卷代号：2064中央广播电视大学20042005学年度第一学期“开放专科”期末考试各专业 管理学基础 试题2005年1月一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。)1决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。A. 对人的合理使用 B科学技术的高度应用C. 资源的最优配置和最优利用 D资金的合理流动2在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(
38、 )为重要标准。A. 情感的逻辑 B. 正规的程序C. 效率的逻辑 D高度的责任心3管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )。A. 科研部门 B军队C学校 D工业企业4用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。A. 专题计划 B专项计划C. 预算 D数量计划5. 目标管理理论的理论基础是( )。A. 科学管理理论B行为科学理论C. 组织理论 D科学管理理论与行为科学理论的有效统一6某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。( )。A12500件 B25000件C. 20
39、000件 D40000件7为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是( )。A. 组织的一般含义 B组织的动态含义C组织的静态含义 D组织的管理学含义8依据控制的( )分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A. 内容 B. 环节C对象 D. 对象的性质9如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：( )A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递10以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(
40、)A. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D. 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作二、判断正误(下列各题有对有错，对的划；错的划并改正。每小题2分，共20分。)1组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。( )2企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。( )3对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。( )4任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的
41、新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。( )5企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。( )6组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。( )7组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。( )8需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。( )9一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。( ) 10现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。( )三、简答题(每小题6分，共
42、30分)1什么是管理理论丛林?2领导者科学用人的艺术表现在哪里?3如何理解企业组织结构的含义?4衡量集权与分权的标志有哪些?5简述控制系统的特点。四、论述题(10分)试论述企业与外部关系的协调。五、案例分析(20分)案例一：(12分)联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上
43、楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右平拿着车钥匙。他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。问题：1. 本文主要体现了什么管理
44、理论?是谁提出来的?(2分)2这一管理理论的指导思想有哪些?(2分)3这一管理理论主要有哪些内容?(6分)4你如何评价这一管理理论?(2分)案例二：(8分)张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯梏的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟丁解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑