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1、专业好文档现代管理专题一、单选题：（每题分，共15分）1、在知识经济时代，( C )的投入起决定性的作用。A 有形资产 B 固定资产C 无形资产 D 流动资产2、“会使用网络查找资料”属于( C )。A 知道是什么的知识 B 知道为什么的知识 C 知道怎么做的知识 D 知道是谁的知识3、企业再造主要是指重新设计（ A ）。A 业务流程 B 组织结构 C 组织文化 D 企业战略4、阿吉瑞斯认为：组织进行适应性学习的主要方式是( A )。A 单环学习 B 双环学习 C 多环学习 D 创造学习5、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或者，在航空公司累积飞行达
2、一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于( C )。A 品牌联盟 B 分销渠道联盟 C 促销联盟 D 价格联盟6、VAN的中文含义是( C )。A 信息主管B 电子订货系统 C 商业增值网 D 计算机辅助设计7、其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（B ）。A 物料需求计划 B 企业资源计划C 制造资源计划 D 闭环物料需求计划8、（B ）认为：员工们除了物质性和社会性的需要外，还有自我实现的需要。A 经济人假设 B 自我实现人假设 C 复杂人假设D 社会人假设9、（ D ）的基本思想是只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。A SCM B AM C ERP D JIT10、（ D ）
3、的管理方式是以“自我管理”代替“压制性管理”。A 知识管理 B 项目管理 C 文化管理 D 目标管理11、职工道德规范属于企业文化的哪个层次？（ D ）A 精神层B 物质层 C 核心层 D 制度层12、对一家汽车制造企业来说，半成品、零部件、原材料的需求是（ A ）。A 相关需求 B 独立需求 C 无关需求 D 计划需求13、一个 “接受权力差距的程度”高的国家的人民通常（ C ）。A 倾向于“金字塔”的层次结构B 重视规章制度C 没有参与管理的要求D 积极参与管理14、美国的心理学家赫兹伯格在1959年提出了（ C ）。A 需要层次论 B 期望理论 C 双因素论 D 公平理论15、在博弈论中
4、，占优战略存在于：（ A ）。 无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的 其他博弈者的行为给定时，不存在更好的战略 为了使联合利润最大化，博弈者合作且协调其行为 博弈者在进行有关价格的竞争性博弈二、多选题：1、企业再造的原则（ ABC）。 A 以流程为中心B 坚持以人为本的团队式管理C 顾客导向D 共同愿景E 团队学习2、战略联盟的特征主要是（ ABCDE ）。A 组织的松散性B 行为的战略性C 合作的平等性 D 合作关系的长期性 E 整体利益的互补性和管理的复杂性3、业务流程改造的基本原则是（AC ）。A 执行流程的人越少越好B 以团队方式构造新流程C 对流程服务对象，越简便越好
5、D 合并工序E 将平行式流程改为同步工程4、供应链管理主要涉及的领域有（ ABCD）。A 生产计划B 物流D 需求 E 人事5、在强化理论中，强化可分为（ BCDE ）。A 归因强化 B 积极强化 C 惩罚D 消极强化 E 自然消退6、一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ ABCDE ）方面。A. 人力资源规划B. 工作分析C. 招聘与挑选D. 培训开发 E. 绩效考评7、组织文化的功能包括（ABCDE）。A.导向功能B.约束功能C.凝聚功能D.激励功能E.辐射功能8、隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（ABCD ）。A.社会化过程 B.外化过程C.综合过程D.内化过程 E.同化过程9、企
6、业的知识资源通常表现为以下几个方面（ ACD ）。A.企业创造和拥有的无形资产B.资金资源 C.智力资源 D.信息资源 E.设备资源10、下列哪些生产技术和模式已经包含了资金流？（ A D ）A.MRP II B.闭环MRP C.MRP D.ERPE E.AM三、判断题。（每题1分，共10分）1、再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（对）2、适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。（错）3、企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。 （对）4、从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清
7、单。 （对）5、企业资源计划最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的。（对）6、工作环境属于保健因素。 （对）7、纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。 （对）8、闭环MRP是在制造资源计划MRPII的基础上产生的。（ 错 ）9、战略联盟最常见的型式是相互持股投资。 （错）10、向顾客学习就是实行标杆战略。 （ 错 ）四、简答题。（每题7分，共35分）1、业务流程改造的原则和策略是什么？ 业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略： 将几道工序合
8、并，归一人完成； 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程； 将连续和（或）平行式流程改为同步工程。2、简述彼得圣吉的五项修炼。（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整
9、体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应
10、商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。4、人本管理的基本方法有哪些？（
11、1）目标管理。以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。（2）企业文化建设。企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人
12、的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。(4)沟通。企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。(5)权变领导。权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。5、阻止市场进入的几种策略有哪些？（1）扩大生产能力策略。垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。（2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保证最低价格”条款策略是指某商店规定，顾客在
13、本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10）。（3）限制进入定价策略。限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。（4）掠夺性定价策略。掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。这也是一种价格报复策略。 五、分析题。1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元（1）如果企业
14、A选择不做广告，那么企业B会如何选择？（2）请指出得益矩阵中的占优战略。1、答：（1）做广告。 （5分）（2）（300，300） （5分）2、案例分析：如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：。问题：2、（1）出现这种情况的可能原因是什么？国际域名被别人抢注了。（5分）（2）中国的企业应如何防止这种情况发生？企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。（5分）一、单选题：（每题分，共15分）1、牛顿定律、供求规律是（ B ）。A 知道是什么的知识 B 知道为
15、什么的知识 C 知道怎么做的知识 D 知道是谁的知识2、学习型组织的概念是由( B )最先提出的。A 彼得德鲁克B 彼得圣吉 C 阿吉瑞斯 D 迈克尔哈默和詹姆斯钱皮3、推进信息化的三项关键资源为( A )。A 技术、组织管理、人 B 技术、方法、组织管理 C 人、技术、方法 D 方法；组织管理、人4、准时生产（JIT）的概念最先由( B )公司提出并推广的。A 美国福特 B 日本丰田 C 日本本田 D 美国通用5、IBM公司的组织文化是( A )。A 学院型 B 俱乐部型 C 棒球队型 D 堡垒型6、企业信息主管简称（ D）.A CEO B CFO C CKO D CIO7、企业资源计划发展
16、的四个阶段按其发展顺序可排列的（ C ）.A MPR-MRP-闭环MPR-ERP B 闭环MRP-MRP-MRP-ERPC MRP-闭环MPR-MRP-ERPD ERP-MRP-闭环MRP-MPR8、双因素理论是由美国心理学家（ D ）于1959年提出的.A 亚当斯 B 马斯洛 C 弗洛姆 D 赫兹伯格9、亚当斯认为，如果一个人感到与他人相比个人所得的报酬小于个人的贡献，则会感（ B ）。A 心情舒畅 B 不公平 C 满意 D 受激励10、人力资本可以通过知识、技能、智慧等脑力劳动消耗，转移其自身价值，创造成新的成果。这指的是人力资本的（ C ）。A 不可分割性 B 时效性 C 增值性 D 流
17、动性11、一位老师傅将他一辈子积累的经验和诀窍总结出来，写了一本书。这是知识的（ B ）。 社会化过程 外化过程 综合过程 内化过程12、企业与企业之间的电子商务，简称（ A ）。A B2B B B2C C C2C D G2G13、（ B ）是靠对行业法规的塑造，对知识产权的控制以及对产品技术标准的掌握来协调联盟各方的产品和服务。A 产品联盟 B 虚拟联盟 C 实体联盟 D 线性联盟14、企业最终产品和（ D ）属于独立需求。A 零部件 B 原材料 C 半成品 D 为售后服务准备的零件15、如果您打算给企业的产品做网络广告，您可能会和以下哪个网站联系？（ A ）A B C D 二、多选题：
18、1、深度汇谈的基础条件包括（ ABC）.A 悬挂假设 B 视彼此为工作伙伴C 深度汇谈精义与架构的制定D 自主管理 E 不断学习2、根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（AC）.A 产品联盟 B 价格联盟 C 知识联盟D 促销联盟 E 股权联盟3、美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（ ABCDE ）.A 生理的需要 B 安全的需要 C 友爱和归属的需要 D 尊重的需要 E 自我实现的需要4、归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ ACDE ）归因.A 努力程度 B 时间关系 C 任务难度D 机会运气 E 能力大小5、人本管理的原则主要有
19、（ ABCD ）。A 个性化发展原则 B 引导性管理原则 C 环境创设原则 D 人与组织共同成长原则 E 参与原则6、以下哪些是企业的无形资产？（ ABCE ）A 销售渠道 B 技术流程 C 组织文化 D 决策能力 E 专利7、知识管理的原则包括（ACD ）。 积累 以人为本 共享 交流 E 创造8、以下哪些符合人本管理的思想？（ ABD ）A 工作轮换 B 工作丰富化 C 金字塔组织结构 D 参与管理 E 集权9、常见的战略联盟结构主要有（ ACD ）。A 合资企业 B 独资企业 C 相互持股投资 D 功能性协议 E 收购兼并10、企业再造的原则有（ ACD ）。A 以流程为中心 B 以生产
20、为中心 C 顾客导向 D 坚持以人为本的团队式管理 E 以产品为导向 三、简答题。（每题8分，共32分）1、企业的知识资源特征表现在哪些方面？（1）企业的知识资源是无形的 （2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减 2、企业战略联盟形成的动因是什么？（1）提高企业竞争力（2）开拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开发（5）降低经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补 3、以人为本管理的基本方法有哪些？以人为本的管理方法是极其丰富且形式多样的。（1）目标管理以人为本的目标管理在一般意义上的
21、目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。（2）企业文化建设企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。(4)沟通以人为本的管理中的沟通指的是人与人之间的信息交流。(5)权变领导权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导。4、人本管理的特征是什么
22、？（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。（2）人本管理的主体是企业的全体员工。（3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。（5）人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。（6）人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。四、论述题。（共13分）假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业
23、组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性五、分析题。（每题10分，共20分）1、假设企业和企业都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：生产服装的博弈（） 这两个企业有没有占优战略？为什么？（） 该博弈有没有纳什均衡？为什么？1、答：（1）无。 如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。 （2）有。 如果A选定高
24、档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，即(中档，高档)。2、案例分析台湾宏基集团企业再造台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。问题：（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？2、（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？ （5分）来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方来自竞争的挑战：计算机产业的变化和竞争来自变
25、化的挑战：如进入国际化经营阶段（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？ （5分）速食店模式，就是将原来在台湾生产计算机整机，转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（即海外子公司），在市场当地组装，向市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度。案例1：上海印染工业公司的决策方法问题：1上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？ 2这种方法的特点有哪些？ 3上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 1上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。2特尔菲法的特点：（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的
26、心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。3上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？成功之处：（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。（3）调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处：（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。案例2：升任公司总裁后的
27、思考问题：1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？参考答案：1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。 随着他职位的升迁，管理职
28、责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。 2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。 从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。
29、同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。3.如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。案例3：准确决策与盲目投资1.决策包括哪些基
30、本活动过程？其中的关键步骤是什么？2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3.科学决策需要注意哪些问题？1.决策过程包括：（1） 识别问题 （2）确定决策目标 （3） 拟定可行方案（ 4）分析评价方案（5）选择方案（ 6）实施方案（7）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度 改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考
31、察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公 司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。 所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响 3.科学决策需要注意：决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策
32、的意义。决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出 解决问题的满意的方案。案例4：县令买饭 问题：1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想？ 2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？ 3.此案例带给你怎样的启示？ 1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。 2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务
33、，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。 3.此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。 案例5：鲶鱼效应问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。2.在管理学中，当组
34、织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力
35、。 本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。 案例6：厨房失火问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？2.此案例主要说明了哪项管理职能？1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可
36、能出现的偏差消除在萌芽状态。通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要说明了管理的控制职能。案例七 ：西湖公司的控制系统（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这
37、么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。案例7：宇宙冰箱厂1企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？答：企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原
38、则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2你认为王教授的建议是否合适？ 答：王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3你怎样看待小刘的疑问？答：关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。简答题1什么是现代“管理理论的丛林”? 答
39、：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。2企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道
40、，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。3管理系统理论的主要内容是什么？答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1） 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听
41、取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。4简述激励过程。 答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。5协调组织冲突的对策。 答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足
42、道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。 （2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。 6、试述零基预算方法。答：零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予