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1、2016年客运公司年终工作总结2016年，东莞市新通运输有限公司在市委、市政府、交通局的正确领导下，紧紧围绕客运生产这一主题，以“创先争优”活动为契机，以塑造“平安客运、和谐客运”为主线，创新工作思路，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，客运生产有条不紊顺利开展，整体工作继续保持了蓬勃发展的良好态势。全年共完成客运量 万人次，客运周转量 万人公里，完成客运收入7648万元；工伤保险参保率100，事故统筹率100；全年预计实现总体效益70万元。总结一年来的工作，主要有以下几方面：一、紧抓机遇，全力以赴实现“春运”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收春运等假日期间我公司严格按照上级部署精神，加强
2、运力组织，科学合理安排班次，及时了解和掌握客源的流量、流时，组织好加班，确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。一是根据客流量的变化，及时调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输安全、高效。二是强化优质服务，全力以赴做好客运安全稳定和优质服务工作，并采取多种有效措施，确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。二、 以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定“安全就是效益，以安全促发展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。二是坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强
3、安全排查消除不安全隐患确保安全生产；三是注重安全培训教育，定期召开安全例会，不断提高公司人员的安全意识和业务素质；三是充分利用GPS对营运车辆的适时监控，做到早发现、早提醒，安全管理更加有效。从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。2016年，我公司参运客车510台，安全行驶里程5070万公里，事故费统筹率100，工伤保险参保率100。全年共开展13次安全生产大检查，下达车辆二级维护2550台次，各车队召开安全例会84次，签订安全管理责任书980份，纠正违章55起，制作安全生产宣传板报3期，悬挂标语横幅15条，使公司的各项规章制度得到了全面落。三、认真履行职责，强化内部监
4、管全面完成部分客运车辆更新及经营权续期工作。根据行政许可法规章的规定，对相关车队需要更加的车辆，全面、顺利地完成了 台客车更新及车辆报废的手续；按市局要求，为各车队重新办理了核发道路运输经营许可证、车辆GPS户名统筹等工作。四、注重基础管理，全面开展质量信誉和诚信考核工作按照质量信誉考核和诚信考核办法，圆满地完成了公司2016年度的质量信誉和诚信考核工作。通过近2年的考核和后期整改，公司先后对办公场所、学习活动场所，网络化办公硬件设施设备进行了美化、置换和更新，企业文化宣传报道、安全例会学习制度、投诉处理等基础工作，得到了统一和规范，企业的服务理念得到了较大的提升。、严格执行国家燃油补助的审核
5、、申报和发放按照城乡道路客运成品油价格补助专项资金管理暂行办法的规定，严格发放管理制度和程序，严格审核经营车辆、燃料消耗量、补助对象、补助标准和金额，确保无虚报、套取、截留、挪用补助资金的违法违纪行为，共计发放燃油补贴3523万元。六、坚持把信访维稳工作重点放在第一位我们始终坚持积极增强信访责任意识，把抓信访、及时解决突出问题和促稳定工作作为维护我市公交客运行业稳定、健康发展的重要保障。今年，妥善处理群众电话投诉 件，全年未发生群体性上访事件，信访、投诉处理回复率达到100%，满意率在95%以上。七、存在问题和不足回顾过去，取得的成绩让我们倍感自豪，但我们也清醒地认识到当前的工作中还存在有一些
6、不足之处：一是提高服务质量任重道远。部分车辆在节假日、春运期间，乱涨价等服务事件时有发生；二是内部管理方面有待进一步加强，职工教育应该进一步加大；三是少数车辆不按规定超速、GPS掉线现象；四是安全生产工作有待进一步加强。这些问题的存在，都要引起我们的高度重视，采取有效的措施加以解决。八、2014年工作计划1、以稳定为前提、安全第一的管理要素，进一步强化安全管理，落实好各项规章制度，采取有效措施，确保我公司安全生产、大局稳定。2、强化企业监管力度，强化车队安全生产主体责任。、强化客运企业在营运服务、安全技术、素质教育和自检自查等方面的制度化、规范化和亲情化的管理质量提升，强化源头管理；、着重突出
7、日常性对全公司车辆运行技术条件、车辆维护与保养、车辆保险、消防和防护配置、救生锤配备等安全生产方面的隐患排查和专项检查。3、全面开展安全生产标准化建设，完成达标考评工作。坚持在日常管理工作中，将经营行为、管理责任、社会责任、文明创建、安全生产等方面的情况实时纳入考评工作之中。4、狠抓营运服务质量。、继续强化客运从业人员的继续教育培训工作；、继续强化客运市场监管和法律法规宣传力度，严查恶性服务质量行为，畅通和拓宽投诉渠道，及时处理并反馈乘客投诉，不断完善投诉处理快速反应机制，着重查处乱收费等顶风违规行为。5、继续搞好行业文明创建活动，进一步完善创建载体，全力培树典型、激励先进，充分发挥其示范带动作用,不断完善投诉处理快速反应机制，着重查处乱收费等顶风违规行为。6、按时完成员工的“投保”任务，并根据企业实际，逐步提高职工福利待遇，确保企业和谐、稳定与快速发展。7