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1、第 1 页 公路局办公室文明示范“窗口”创建情况汇报 特征码 QbpJXiddcKKZyxpCwXbF 今年以来，办公室全体人员以文明“窗口”建设为重 点，紧紧围绕局的中心工作，以文明行业建设为重点，牢固树 立服务意识，立足本职，扎实工作，广泛开展文明优质服务活 动，人员素质、服务水平有了很大提高，较好地完成了各项任 务目标，文明示范“窗口”创建实现新突破。具体情况汇报如 下： 一、巩固提高、丰富内涵，确保文明“窗口”建设工作再上新 台阶 文明“窗口”建设工作是一个动态的过程。随着创建要 求的越来越严，创建内容的越来越细，创建工作就好比“逆水 行舟，不进则退” ，工作中一有闪失，就会自己砸掉“
2、窗口”这 块牌子。因此，办公室全体人员充分认识“创业不易，守业更 难”的道理，抛弃自我满足心理，进一步提高认识，端正思想， 第 2 页 明确任务，一年一个起跑线，确保文明“窗口”工作深入持久 地开展。按照市级文明“窗口”建设考核要求，结合全国文明 行业评分标准，一起部署，一起落实，内业资料明确分工，定 期调度，使人人有压力，有任务，出现问题，实行责任追究制 度，形成了事事关系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建设的 局面，为创建工作向更高层次迈进打下了良好的基础。 二、强化素质教育，提高“窗口”人员的整体水平 今年是贯彻落实科学发展观的第一年，也是我局各项工 作跨越发展的关键年，新形势对我们提出了
3、新要求。因人员变 动等因素的影响，今年的工作给办公室全体人员提出了考验。 结合办公室工作特点，我们始终按照政治强、业务精、作风正、 吃苦耐劳的要求把学习作为一种内在要求和精神需要放在突出 的位置，不断提高自身素质。所有人员都尽快熟悉业务进入角 色，增强了工作的原则性、系统性和预见性。 “学而后知不足” ， 我们从抓素质教育入手，坚持按时参加局组织的政治理论学习， 每月组织一次业务知识培训，重点学习办公室业务基础知识、 文明礼仪内容、办文办会知识等。开展了思想作风建设和“三 个代表”学习活动，办公室人员积极准备学习材料，认真参加 第 3 页 理论学习。学习邓小平理论、 “三个代表”重要思想，组织
4、观看 党风党纪录相，使办公室人员在理论水平和自身素质方面有了 很大提高。在开展思想作风建设活动中，办公室人员能够结合 办公室工作实际向局领导提出了合理化的意见和建议，大多数 意见和建议被局采纳。通过深挖细找各自的缺点和不足，使全 体人员进一步认识到开展素质教育、加强思想政治工作的重要 性，为我们深入开展文明行业、文明“窗口”建设奠定了良好 的政治基础。 三、高标准、严要求，不断提高规范化管理水平 克服和改变单凭经验行事的做法，对办文、办会、办事 等各个方面加强学习，不断提高业务素质和知识水平，实行规 范化管理。克服人员少、任务紧迫的矛盾，与政工等科室密切 配合，先后完成了公路工作会议、党风廉政
5、建设和安全生产会 议和政研会等会议的成功召开；筹备参加了市局政研会，并取 得好的成绩。*起草、发放精益求精，会议筹备一丝不苟，经过 努力，工作中做到了职责明确，程序规范，提高了办事效率， 保证了日常事务的快速落实。 第 4 页 、四、提高服务质量，树立“窗口”新形象 结合行业特点，我们自始至终把提高服务质量、树立科 室新形象作为创建工作的重心。一是善始善终地做到持证上岗， 挂牌服务，上班仪表整洁，说话文明，服务热情。二是牢固树 立“为领导服务，为科室服务、为职工服务”的三服务意识， 工作中时刻用“三个代表”的思想去要求自己，约束自己，做 群众利益的实践者，认真做好每一项服务工作，让领导放心、
6、同志们满意。三是发挥办公室的职能作用，认真做好科室协调 和后勤服务工作，只要其他科室要求办公室帮助解决的，办公 室将尽力帮助解决，不计较得失，从而形成了全局一盘棋的局 面，提高了工作效率。 当然，我们的工作还存在一些不足之处，在下步工作中 将进一步弥补。今后，我们将重点在以下几个方面下工夫：继 续加强政治理论和业务学习，进一步提高人员素质，适应不断 变化的新形势、新要求。进一步加强与各科室之间的交流与沟 通，诚恳地征求各科室的意见和建议，协调各方面的关系，团 第 5 页 结一致，形成合力，推动全局工作的整体推进。 总之，一年来办公室以文明“窗口”的要求为标准，认 真抓好了文明“窗口”建设工作，取得了一定的成绩，但还存 有一定差距。文明“窗口”建设是一个永无止境的系统工程。 今后，我们将继续发扬成绩，克服不足，虚心学习好的“窗口” 经验，百尺竿头，再接再厉，使办公室的文明“窗口”建设水 平再上新的台阶。