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1、第 1 页 供水公司 3 月提升服务座谈会发言稿 特征码 UJsaxYjfQXqqycOTYITB 供水公司 3 月提升服务座谈会发言稿 大家好! 我是营业部账务中心的李 XX，自参加工作以来已在这个 岗位上工作了十几年了，对在座的一些年轻员工来说我已经算 作是一位老员工了，以下是我在工作中的几点经验，愿与各位 分享一下： 一、 对工作要保持热情。每一天的太阳都是新的，每 一天的工作 也是新的新的任务，新的挑战。时刻保持对工作的热情度， 会促进自己更好更快的去完成本职工作。 二、 对工作要认真细心。具体到我本人的工作上就是， 对用户要 登记的信息做到准确；详实对上报各种数据，做到准确无误； 对
2、部门与部门之间需要交接的工作，做到准确、及时。大家肯 定会注意到我一直在强调“准确”这个词，那是因为在账务中 心的工作就是数字，对数字的要求就是必须准确，要做到准确 第 2 页 就要在平时的工作时认真对待，细心计算，就像是小数点后几 位，精确到几就是几，来不得半点马虎，不能有任何出入。 三、 在工作上要增强服务意识，提高服务技能。对来 访用户，不但 要态度热情，更要为用户解决实际问题。可能有一些用户，一 来就态度蛮横，说话还不讲理，并提出不合理的要求。这时， 我们一定要做到态度温和，讲话有理有节，并耐心疏导，把用 户不合理的要求引导至我们可以为其解决问题的正确途径上， 并达到用户的满意。可能要
3、做到这一点有些难度，但我在实际 工作中感到，只要你笑迎用户，说话语气温和一点，在处理用 户问题时及时高效，对用户提出的合理要求给予肯定，一般都 会达到用户的满意和赞同。还有就是在平时工作中和一些用户 接触时，我们要适时地向用户传播用水知识、方法与相关法律， 让用户了解并意识到“水”不仅是一种可消费的商品，更是一 种不可再生的资源，要避免跑、漏水情况的发生，更要养成节 约用水的好习惯。 在如何提高服务技能上，我以我的一项工作为例与大家 畅谈一下。每月我都会在 5 号之前把一些公家用户的发票，提 前从营业厅开出来，再通知该用户前来领取，并在 10 号左右打 电话提醒其交费。在与用户交流的过程中，我
4、会把用户想知道 的信息，及时详细地告知对方，并在用户提出疑问时为其解答。 可能你会说，怎么可能都回答得上来呢？这就需要我们时时注 第 3 页 意积累业务知识，不断提高自身业务技能，积极学习供水知识， 熟悉其他部门所能办理的业务范围和相关流程。曾经有一个用 户向我投诉水量过高，怀疑抄表员没有好好抄。我先告诉他抄 表员电话，让其联系核实水吨，这时他又提出“我不打，我要 求校表。 ”我告知他校表需要办理的手续和要缴纳的一些费用， 他很不耐烦的说“太麻烦！还要交钱，你现在就给我解决！” 在我耐心解释，并且承诺用户会有工作人员上门核查情况后， 用户情绪渐渐缓和下来，最后我把用户的一些信息与意见及时 转交给相关部门，这件事情得到了很好的解决。还有一个用户 向我抱怨经常无水用，水压太低了，我向他解释：“我们公司 目前对一些偏远地区的供水压力是达不到，我们会加快发展速 度，您提的意见我们也会采纳。 ”同时也建议他安装一个二次供 水的设施以提升水压，用户对我的解答表示了认可和接受。总 之，我认为在工作中，应该经常告知用户我们公司目前承诺服 务的内容，帮助用户了解供水服务；在接待来电来访的用户后， 我们也应该及时把用户反馈回的合理化意见转至相关部门，从 而提高工作效率，提升服务能力。 以上这些都是我在工作中感悟到的，并时刻提醒自己应该 做到的， 希望与大家共勉！ 第 4 页