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1、优选资料 第一章管理与管理学 （二）单选题 1. 企业管理的本质在（）。 A计划B协调C组织 D决策 2“ 管理就是决策 ” 是下列哪位经济学家的观点？（） A泰罗 B法约尔 C西蒙 D韦伯 3“ 凡事预则立，不预则废。” 是强调（）的重要性。 A预防B预测C组织D计划 4三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40 岁 45 岁男性消费者之间相关性 ,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进 行了前期宣传、因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准 的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最
2、能概括 刘总的管理技能状况？（ ） A、技术技能、人际技能、概念技能都弱 B、技术技能、人际技能、概念技能都强 C、技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D、技术技能和概念技能强,但人际技能弱 5.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。 人际角色 B信息角色 C决策角色 6.作为， 管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为， 管理者把信息传递给 单位或者组织以外的个人。 监督者B传播者 C 发言人 7.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（）。 日常程序性决策B长远全局性决策 C 局部程序性决策D短期操作性决策 8、管理者出席社区的集会或参
3、加社会活动时，所行使的是（）的角色。 A、代表人B、联络者C、发言人D、谈判人 1.A 2.C 3.D 4.D 5.A 6.B ， C 7.B 8.A (三)简答题 分析管理二重性的基本内容 管理的二重性是指管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性是同生产力相联系的 管理的普遍性， 是由生产力决定的。不具有阶级性； 社会属性是同生产关系相联系的管理的 特殊性，是由生产关系决定的，具有阶级性。 （四）论述 1、联系实际分析管理的重要性。 （1）普遍性：管理已经渗透到社会的各个层次和领域。经济活动及社会生活越来越丰富， 越来越复杂， 计划性和预见性越来越强，所以管理活动也就显得越来越重要。人们已经
4、把管 理和科学技术比喻为推动社会历史进步的两大车轮。 （2）专门化：随着社会活动的复杂化，对管理的要求也越来越高，需要一批掌握管理理论、 方法和技术专门从事管理工作的管理者。这是与以下社会发展因素相关联的：组织规模、 科 技发展、生活质量提高、竞争环境加剧和多变。 2、怎么理解管理既是科学又是艺术，请举例说明。 （1）管理是一门科学，是指导人们进行社会化大生产的科学, 探索的是管理的一般规律,提 出普遍的理论、原则、方法等,它涉及到经济学、哲学、社会学、历史学、心理学和各种工 优选资料 程技术科学， 是一门交叉型的边缘性科学；是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可 以指导管理实践，其本身也
5、在不断发展。 （ 2）管理又是一门艺术，即根据实际情况发挥创造性的艺术。一切管理的核心都是对人 进行管理， 而人是有思想、有感情、有价值观等意识的，而这些意识活动与其所处的生活环 境、文化、经济、传统有关。管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管 理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际， 具体情况具体分析。管理者必须一切从实际 出发，具体问题具体分析，发挥主管创造性来灵活地应用管理的基本原理、方法。 （3）管理的科学和艺术性并不互相排斥，而相互补充的。 第二章管理思想的发展 （二）选择题 1、“ 科学管理理论 ” 的创始人是 A 泰罗B 巴贝奇C 甘特D 福特 2、 是一般管理
6、理论的代表人物。 A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、孔茨 3、韦伯认为，传统式权威的基础是（）。 A、超凡魅力B、法律C、权力D、先例和惯例 4、 是泰勒的代表作。 A、科学管理原理B、工业管理和一般管理 C、社会组织和经济组织理论D、车间管理 5、梅奥通过霍桑试验得出，人是。 A 经纪人B 社会人C 理性人D 复杂人 6、威廉 大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了。 A X 理论B Y 理论C 超 Y 理论D Z 理论 7、根据麦克雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿 参与问题的决策，这种人欢迎以指导管理工作。 A X 理论B Y 理论C 超 Y 理论D
7、 Z 理论 8、下列哪些是人群关系学派的主要观点？ 企业的职工是社会人 B 满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 C 企业中实际存在着一种(非正式组织 ) D 人的行为都是由一定的动机引起的 E 企业应采用新型的管理方法 9、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要 总经理B 失业人员 C 刚刚参加工作的大学生D 工厂的一线操作工人 10、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的？。 （1）就业保障。（2）上司对自己工作的赞扬。（3）工作的挑战性。（ 4）同乡联谊会 （5）满足标准热量摄入量的食品 A （5）（ 1）（ 4）（ 2）（ 3） B
8、（5）（ 4）（ 1）（ 3）（ 2） C （5）（ 4）（ 1）（ 2）（ 3） D （5）（ 1）（ 3）（ 4）（ 2） 11、 当代管理机构变革的一大趋势是 管理层次复杂化B 组织结构扁平化 C 管理幅度日益减少D 锥型结构更受欢迎 12、双因素理论中的保健因素，指 优选资料 能影响和促进职工工作满意度的因素 B 能保护职工心理健康的因素 C 能影响和预防职工不满意感发生的因素 D 能预防职工心理疾病的因素 13、现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工 作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交 生活也有了较大的
9、自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理 者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？ A X 理论B Y 理论C Z 理论D 社会人 14、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说, “努力 提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去 ” 对该厂长的讲话应作何评价。 “ 酒香不怕巷子深” ， 该厂长的话很有道理 B 该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂 C 该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂 D 该厂长的话反映了他抓住了问题的要害 15、 1980 年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了
10、世界各国企 业的关注和借鉴。但最近几年， 特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的 强大活力， 另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管 理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B 每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 D 日本的管理模式不适应知识经济时代的需要 16、俗话说 , “一山难容二虎” 、“ 一条船不能有二个船长” ，从管理的角度看，对这些话的如下 解释，你认为哪一种最恰当。 在领导班子中如果有多个固执己见的人物最
11、终会降低管理效率 B 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D 组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 1.A 2.B 3.C 4.A 5.B 6.D 7.A 8.ABCE 9.D 10.D 11.B 12.C 13.B 14.B 15.B 16.B (三)简答题 1、谈谈科学管理的主要内容，并阐述其重要性和局限性。 2、简述 “ 霍桑试验 ” 的主要内容及研究成果。 （四）论述题 古典管理理论与行为科学的根本区别是什么？ 答：行为科学、 认为工人是社会人，古典管理理论认为人是经济人。行为科学重视正式组织
12、 和非正式组织的作用，古典管理理论仅重视正式组织的作用 古典管理理论用严格的规章制度和金钱来刺激人们努力工作。行为科学认为应提高工人的满 足程度。古典管理理论与行为科学对提高效益的根本出发点不一样。 第三章决 策 二、选择题 1.决策者只寻求满意结果的原因有（） A.只 能满足于在现有方案中寻找 优选资料 B.决策者能力的缺乏 C. 选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D.决策者只需要满意的结果 2. 过去的决策会影响现在的决策是因为（） A. 过去的决策是正确的 B.过去的决策是目前决策的起点 C. 过去的决策都是现在的管理者制定的 D. 过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化 3
13、.喜好风险的人往往会选取风险程度（）而收益() 的行动方案 A. 较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D.不确定 4.知识敏感型决策是指那些对时间要求（），而对质量要求（）的决策 A 不高，较高B 较高，也较高 C 较高，不高 D 不高，也不高 5.头脑风暴法实施的原则有（） A 对别人的建议不作任何评价 B 建议越多越好，想到什么就说什么 C 鼓励每个人独立思考 D 可以补充和完善已有的建议使它更具说服力 6. 集体决策的缺点包括（） A 花费较多的时间B 产生群体思维 C 产生的备选方案较少D 责任不明 7.下列选项属于例外问题的是（） A 组织结构变化B 重大投资 C 重要的人事
14、任免D 重大政策的制定 8.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（） A 金牛B 明星C 幼童D 瘦狗 9.保本产量是 ()和()交点所对应的产量 A 总固定成本曲线，总成本曲线 B 总收入曲线，总成本曲线 C 总固定成本曲线，总收入曲线 D 总变动成本，总收入曲线 10.下列选项中不属于企业的短期决策的是（） A 投资方向的选择B 人力资源的开发 C 组织规模的确定D 企业日常营销 1. ABC 2.BD 3.A 4.A 5.ABCD 6.ABD 7.ABCD 8.C 9.B 10.ABC 三、计算题 1.某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成
15、本为380000 元；单位产品售 价 26 元；单位变动成本为18 元。 求：（ 1）生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？ （2）产量是多少时能实现60000 元利润？ (3)盈亏平衡点销售额是多少？ (4)销售额为多少时可实现利润80000 元？ 优选资料 2. 某企业生产一种新产品，有三种方案，各方案的收益值如下表所示：请分别用乐观原则 法、悲观原则法、等概率原则法、后悔值原则法做选择。 自然状态及收益值 方案 不同需求量下的收益值 较多中等较少 .改建生产线18 6 -2 2.新建生产线20 5 -5 3.协作生产 16 7 1 3.某企业要在生命周期为5 年的 A、B、C 三种产品中选择
16、一种投产，所需投资总额分别为 250 万元， 155 万元和 72 万元， 三种产品在市场景气、一般、不景气三种自然状态下的销售 概率分别为0.3、0.5、0.2，A 产品在三种自然状态下可获利润为350 万元、 150 万元、 -200 万元； B： 250 万元、 125 万元、 -125 万元； C：100 万元、 50 万元、 -25 万元，应用决策树 法决策企业选择何种产品进行投产？ 1.(1)F/(p-C) 38000/(26-18)=47500 (2)Q=(F+P)/(p-C)=(38000+6000)/(26-18)=55000 (3)I=p*Q=47500*26=123500
17、 2. 方法一乐观原则法:(大中选大法 )认为市场需求量乐观,各方案的收益值分别为18,20,16,选 择收益值最大的方案2. 方法二悲观原则法:(小中选大法 )认为市场需求量悲观,各方案的收益值分别为-2,-5,1,选择收 益值最大的方案3.; 方法三 :乐观系数原则法:对乐观和悲观情况的一种折衷。取乐观系数=0.7, 则每一方案的收 益期望值为 : 18*0.7+( 2)*(1 0.7)=12 20*0.7+( )*(1 0.7)=12.5 16*0.7+1*(1 0.7)=11.5 选择最大收益值对应的方案2. 方法四：等概率原则法：认为3种自然状态出现的可能性是一致的，既概率均为0.3
18、3,则每 一方案的收益期望值为: 18*0.33+6*0.33+( 2)*0.33=7.5 20*0.33+5*0.33+( 5)*0.33=6.6 16*0.33+7*0.33+1*0.33=7.9 选择最大收益值对应的方案3. 方法五：后悔值原则法：各种自然状态下的最大收益值分别为:20,7,1 各方案的后悔值为: 方案 1: 20 18=2, 76=1 1( )=3 选 3 方案 2: 20 20=0 75=2 1( )=6 选 6 方案 3: 20 16=4 77=0 11=0 选 4 选择一个令决策者感到最多后悔值最小的方案1 第四、五章计划与计划工作 二、选择题 1. 计划是（）
19、优选资料 A 面向未来的 B 过去的总结 C 现状的描述D 面向行动的 2.根据计划的明确性，可以把计划分类为（） A 长期计划和短期计划 B 战略性计划和战术性计划 C 具体性计划和指导性计划 D 程序性计划和非程序性计划 3.德鲁克指出企业是由它的（）来定义的 A 名字 B 章程 C 公司条例 D 任务 4.远景和使命陈述应该是（）的 A 生动活泼B 言简意赅 C 富有意义和鼓舞性 D 易于记诵 5.ERP 与 MRP、MRP的区别体现在（） A 在资源管理范围方面的差别 B 在生产方式管理方面的差别 C 在管理功能方面的差别 D 在事务处理控制方面的差别 6.ERP 是将企业资源进行整合
20、集成管理，简单地说是将企业 的三大流 ,（）进行全面一体化管理的管理信息系统 A 物流B 资金流 C 商品流 D 信息流 7.制造标准包括（） A 零件 B 产品结构C 工序D 工作中心 8.在分销管理模块中主要体现（）三大功能 A 对于客户信息的管理和服务 B 对于销售订单的管理 C 对于销售的统计与分析 D 对于销售额的管理 9.销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程, 它包括 ( ) A 客户信用审核及查询B 产品库存查询 C 产品报价D 交货期的确认及交货处理 10.采购管理确定() A 合理的定货量 B 选择促销人员 C 优秀的供应商D 保持最佳的安全储备 1.AD ；2.C；3.
21、D；4.ABCD ；5ABCD ；6.ABD ；7.ABCD ；8.ABC ；9.ABCD ；10.ACD 三、简答题 1 解释计划内容的5W1H 2 决策与计划的关系是怎么样的? 3.目标管理基本思想是什么 4.企业资源计划经过了哪几个主要发展阶段 四、问答题 1 战略环境分析包括哪些方面? 2 试应用波特的五种竞争力量模型分析你所熟悉的某一行业的竞争状况。 五、案例分析 宏远实业发展有限公司 优选资料 进入 12 月份以后， 宏远实业发展有限公司（以下简称宏远公司）的总经理顾军一直在想 着两件事： 一是年终已到，应抽个时间开个会议，好好总结一下一年来的工作。今年外部环 境发生了很大的变化，
22、尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比较灵活， 苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题到底在哪儿。 二是该好好谋划一下明年怎么办?更远的该想想以后5 年怎么干，乃至于以后10 年怎么干 ? 公司成立至今，转眼已有10 多个年头了。 10 多年来，公司取得过很大的成就，靠运气、靠 机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特别是靠顾总自己的经验， 遇事都由顾总拍板，从来没有公司通盘的目标与计划，因而常常是干到哪儿是哪儿。可现在 公司已发展到有几千万资产，三百来号人，再这样下去可不行了。 宏远公司是一家民营企业，是改革开放的春风为宏远公司的
23、建立和发展创造了条件。因此 顾总常对职工讲，公司之所以有今天，一靠他们三兄弟拼命苦干，但更主要的是靠改革开放 带来的机遇。兄弟三人刚进城时一无所有，老大顾军经过观察和向人请教，发现A 市的建 筑业发展很快，但建筑材料中水泥、黄沙都很缺。他想到，在老家镇边上，他表舅开了家小 水泥厂，生产出的水泥在当地还销不完，因而不得不减少生产。他与老二、老三一商量决定 做水泥生意。， 一年下来他们挣了几万元。他们又干了两年贩运水泥的活，那时他们已有一 定的经济实力了，同时又认识了很多人，有了一张不错的关系网。顾军在贩运水泥中，看到 改革开放后， A 市角角落落都在大兴土木，建筑队的活忙得干不过来，他想，家乡也
24、有木工、 泥瓦匠，何不把他们组织起来，建个工程队，到城里来闯天下呢?三兄弟一商量说干就干， 没几个月一个工程队开进了城，当然水泥照样贩，这也算是两条腿走路了。 一晃 15 年过去了，当初贩运水泥起家的顾氏三兄弟，今天已是拥有几千万资产的宏远 公司的老板了。公司现有一家贸易分公司、建筑装饰公司和一家房地产公司，有员工近300 人。老大顾军当公司总经理，老二、老三做副总经理，并分兼下属公司的经理。顾军老婆的 叔叔任财务主管，他们表舅的大儿子任公司销售主管。总之， 公司的主要职位都是家族里面 的人担任，顾军具有绝对权威。 公司总经理顾军为人真诚，好交朋友，又能吃苦耐劳，因此深得两位弟弟的敬重，只要
25、他讲如何做，他们都会去拼命干。正是在他的带领下，宏远公司从无到有，从小到大。现在 在 A 市顾氏三兄弟的宏远公司已是大名鼎鼎了，但顾军心里明白，公司这几年日子也不太 好过，特别是今年。 建筑公司任务还可以，但由于成本上升创利已不能与前几年同日而语了， 只能是维持，略有盈余。况且建筑市场竞争日益加剧，公司的前景难以预料。今年做了两笔 大生意，挣了点钱，其余的生意均没成功，况且仓库里还积压了不少货无法出手，贸易公司 日子不好过。房地产公司更是一年不如一年，生意越来越难做。好在顾总当机立断，微利或 持平把积压的房屋作为动迁房基本脱手了，要不后果真不堪设想，就是这样， 现在还留着的 几十套房子把公司压
26、得喘不过气来。 面对这些困难，顾总一直在想如何摆脱现在这种状况，如何发展。发展的机会也不是没 有。上个月在淮海大学听讲座时，顾军认识了A 市的一家国有大公司的老总，交谈中顾总 得知，这家公司正在寻找在非洲销售他们公司当家产品 小型柴油机的代理商，据说这种 产品在非洲很有市场。这家公司的老总很想与宏远公司合作，利用民营企业的优势，去抢占 非洲市场。顾军深感这是个机会，但该如何把握呢？10 月 1日顾总与市建委的一位处长在 一起吃饭，这位老乡告诉他，市里规划从明年开始江海路拓宽工程，江海路在A 市就像上 海的南京路，两边均是商店。借着这一机会，好多大商店都想扩建商厦，但苦于资金不够。 这位老乡间顾
27、军，有没有兴趣进军江海路。如想的话，他可牵线搭桥。宏远公司的贸易公司 早想进驻江海路了，但苦于没机会，现在机会来了，机会很诱人，但投入也不会少，该怎么 办?随着改革开放的深入，住房分配制度将有一个根本的变化，随着福利分房的结束，顾军 优选资料 想到房地产市场一定会逐步转暖。宏远公司的房地产公司已有一段时间没正常运作了，现在 是不是该动了 ? 总之，摆在宏远公司老板顾军面前的困难很多，但机会也不少，新的一年到底该干些什 么?怎么干 ?以后的 5 年、 10 年又该如何干 ?这些问题一直盘旋在顾总的脑海中。 讨论题： 1你如何评价宏远公司?如何评价顾总 ? 2宏远公司是否应制订短、中、长期计划?为
28、什么 ? 3如果你是顾总，你该如何编制公司发展计划? 目标管理缺少什么 某市公安局长在行政管理培训中学习目标管理计划时说：“ 我们经常有局里每个人为之 努力的重要目标， 我们的职责是公正地维持法律与秩序的尊严，保护人民的生命和财产安全。 每一个在局里工作的人都了解这些目标。每一个人都知道他们必须为实现上述目标献身，如 果不这样做，他将被解职。我认为在企业中，可用利润、销售、成本以及其他指标来衡量目 标，当然， 我们不可能用这些来检查我们的服务工作。但是这并不意味着我们没有实行目标 管理。” 这位公安局长又顿了顿嗓音自豪地说：“ 目标管理在我们这里并不是什么新玩意儿。” 根据案例提供的情况，请回
29、答下列问题： 1.这位公安局长认为目标管理仅仅是针对所有个人的，其实目标管理适合于管理（）。 A.组织B.工作和工人C.管理者 D.自己 2.较早提出目标管理的人是（）。 A.泰勒B.德鲁克C.孔茨D.法约尔 3.在这项目标管理中，着重缺少什么（）。 A.详细的考核标准B.具体的个人目标 C.组织目标D.个人目标与组织目标的结合点 4.目标管理的基本实施过程是（）。 A.组织目标的实现B.个人目标的汇总 C.确立、实施、评价目标的过程D.总目标的体现 5.在这个案例中，这位公安局长所说的目标管理单纯指的是（）。 A.个人目标B.组织目标 C.企业最终目标D. 个人目标与组织目标的结合 第六、七
30、章组织设计与组织力量的整合 （二）选择题 1、影响有效管理幅度的因素主要有。 A 管理者和被管理者的工作内容 B 管理者和被管理者的工作能力 C 管理者和被管理者的工作环境 D 管理者和被管理者的工作报酬 E 管理者和被管理者的工作条件 2、下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是哪些。 A 主管所处的管理层次较高 B 计划制定的详尽周到 C 主管的综合能力、理解能力、表达能力强 D 下属的工作地点在地理上比较分散 E 工作环境稳定，变化不大 3、组织设计的原则包括。 优选资料 A 因人设职与因事设职相结合 B 命令统一 C 人人有事做 D 尽量减轻主要管理者的压力 E 权责对等 4、扁平结构的组
31、织具有的优点有。 A 信息传递速度快 B 每位主管能够对下属进行详尽的指导 C 有利于下属发挥主动性和首创精神 D 信息失真的可能性小 5、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构？ A 纺织厂B 医院 C 电视剧制作中心D 学校 6、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪说 法指出了导致这种现象的本质原因？ A 该公司在组织设计上采取了职能结构 B 该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C 该公司的组织层次设计过多 D 该公司组织运行中有意或无意的违背了统一指挥的原则 7、日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100 人时，你必须站在 第一
32、线，即使你叫喊甚至打他们。如果发展到1000 人，你就不可能留在第一线，而是身居 其中。 当企业增至10000 名职工时， 你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这 段话说明： A 企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲 B 企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激 C 企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工 D 管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度 8、戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好价格面向一般大众， 很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。 在此情况下， 戴立企业的员工人数也随之
33、增 加：由原来的6 名家族成员增加到现有的120 名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦 的同时， 戴立也意识到前所未有的困扰他越来越感觉到工作得力不从心。每天疲于奔命于处 理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以混乱的感觉。为此，戴立请教 了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？ A 戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训 B 应聘请一位顾问，帮他出门划策 C 对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层 D 应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事 9、作为企业的总裁，王晶在近几个月里都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这 个星期他
34、加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他就坐在办公室考虑这个问 题。但好景不长，正常上班时间一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王 晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是： A 今天企业中出现了紧急情况 B 王晶可能比较集权 C 企业中的其他管理者都不能负起责任来 优选资料 D 企业中没有良好的计划 10、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销 办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数 字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原 则： A 权责对等原则B
35、命令统一原则 C 集权化原则D 职务提高职能分散原则 11、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触的说：“ 有的人拥有磨盘 大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。” 这句话反映的情况 表明： A 个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B 个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 12、某公司有员工64 人，假设管理幅度为8 人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次 有多少层？ A 10 人4层B 9人
36、3 层C9人4层D 8人3层 13、某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总 公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是： A 分公司经理B 总公司财务经理C 总公司总经理D 上述三人都是 14、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模不大但发展迅速。公司成立以来， 为了 保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改 变其过强的集权倾向？ A 宏观经济增长速度加快 B 公司经营业务范围拓宽 C 市场对企业产品的需求下降 D 国家发布了新的技术标准 15、下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是：
37、 A 公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系 好 B 面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截至昨天为止，我全面审查了各 部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成上月指标；而其他部门也出现各种各样 的问题。 现在， 我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没 完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案 C 陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的 批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司。 D 总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来
38、；每逢员工过生日， 他也总要向员工本人道一声“ 生日快乐 ” 1.ABCE 2.BCE 3.ABE 4.ACD 5.C 6.D 7.C 8.C 9.B 10.B 11.A 12.B 13.A 14.B 15.A （三）简答题 1 管理者和被管理者的工作条件如何影响管理幅度？ 2 组织结构设计的步骤如何？ 3 过分集权有何弊端？ 优选资料 （四）问答题 1 组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？ 2 组织设计的任务是什么？设计使要考虑哪些因素的影响？根据哪些基本原则？ 3 有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？请举例说明。 （五）案例分析 见 P11
39、、12、13 原版案例 第八章组织文化 （二）选择题 1、关于组织文化，正确的说法是（）。 变化较慢，一旦形成便日趋加强 B 变化较快，随时补充新的内容 C 变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D 变化较快，特别企业管理人员变更时 2、 组织文化具有（）. 较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B 独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性 C 在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D 以不变应万变，始终保持稳定性 3、一家企业的组织精神是, 团结 *守纪 * 高效 *创新，严格管理 和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款 1 元 一 天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一
40、样爬行，结果当 天全厂有1.T 的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四 种 方案 中哪一种对企业最有利？（） A 一律扣罚20 元，以维持厂纪的严肃性 B 一律免罚20 元，以体现工厂对职工的关心 C 一律免罚20 元，并宣布当天早下班2 小时，以方便职工 D 考虑情况特殊，每人少扣10 元，即迟到者每人扣罚10 元 4、关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（） 组织文化的中心是人本文化 B 组织文化的管理方式以柔性管理为主 C 组织文化的核心是组织精神 D 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 5、文化的特性不包括（） 民族性B 多样性C 整体性D 绝对性 6、关于组织文化的功能，正确的是（
41、） . 组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B 组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C 组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D 组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 1.A 2.C 3.C 4.C 5.D 6.A （三）简答题 1 选择价值标准要注意什么? 2 如何强化员工认同? （四）问答题 优选资料 1 组织形象包括哪些主要内容? 2 为什么说组织价值观是组织文化的核心? 3 联系实际谈谈塑造组织文化的途径. 第九章领导 二、选择题 1、俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，（）的领导者一般更能使下属达到高绩 效和高满意度。 A、高关怀 高定
42、规B、高关怀 低定规 C、低关怀 高定规D、低关怀 低定规 2、下列理论中属于领导行为论的是（）。 、权变理论、路径 -目标理论 、领导生命周期理论、管理方格轮 3、管理方格图中，9.9 对应的是（）领导方式。 A 任务型B乡村俱乐部C中庸之道型D团队型 4、关于领导者必须具备的要素，不正确的有（）。 A、有部下或追随者B、拥有影响追随者的能力或力量 C、具有明确的目的D、没有上级 5、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情的接待了张教授，并介绍公司的具体 情况，才说了15 分钟，及被人叫出去，10 分钟后回来继续，如是者达10 次之多，在下午3 个小时的时间里，企业介绍时断时续，这说明
43、_ A 总经理不重视管理咨询B该企业可能这几天遇到了紧急情况 C 总经理可能过度集权D 总经理重视民主管理 6、领导者的权力来源有（）。 A、法定权B、奖赏权C、惩罚权D、模范权 7、下列能使领导拥有模范权的领导特质是（）。 A、无私工作、刚正不阿B、开拓创新、不畏艰险 C、关心群众疾苦D、保护下属利益 8、某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大 不便， 次日早晨便有许多员工上班迟到，厂长决定对次日迟到的免于处罚。对此， 许多职工 议论纷纷，在下列议论中，你认为那种说法有道理？ A 厂长滥用职权 B 厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见 C 治厂制度又不
44、是厂长一人订的，厂长无权随便变动 D 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况应特殊对待。 1.A 2.D 3.D 4.D 5.C 6.ABCD 7.ABCD 8.D 三、案例分析 见原版 P14、15 案例 2：某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。 事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连 去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了 情况以后， 批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。 然后带着慰问品去医院看望王的 母亲，并对他母亲说： “ 王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺
45、，他是你的好儿子。 ” 患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西 是十分错误的，并征求其对处分的想法。 优选资料 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处 分。这时，经理离开座位说：“ 你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们 很对不起你。 ” 说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。 试分析：试从领导理论分析经理处理这件事的做法。 第十章 激励 一、选择题 1、某公司对其员工的工作条件进行改善，这是为了更好的满足员工的（） A、生理需要B、安全需要C、感情需要D、尊重需要E、自我实现的需要 2、从期望理论
46、中，我们的得到的最重要启示是（） A、目标效价的高低是激励是否有效的关键 B、期望概率的高低是激励是否有效的关键 C、存在着负效价，应引起领导者注意 D、应该把目标效价和期望概率进行优化组合 3、为了激发员工内在积极性，一项工作最好授予（） A、能力远远高于任务要求的人B、能力远远低于任务要求的人 C、能力略高于任务要求的人 D、能力略低于任务要求的人 4、关于激励的对象（） A、主要对象是人 B、正确认识激励的对象，有助于体现领导的管理学职能 C、激励的对象不受影响D、通过认识激励的对象，可以明白需要是人类行为的基础 5、需要层次论试图回答（）问题。 A、决定人的行为的尚未得到满足的需要是些
47、什么内容B、个人对工作的态度 C、人性的假设D、报酬公平对员工积极性的影响 6、关于激励与行为之间的关系，叙述正确的是（） A、未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为 B、激励是组织中人的行为的动力 C、无激励的行为是盲目而无意识的行为 D、有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题 7、要通过极力促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的（） A、效价B、期望值C、效率D、持续时间 8、处于需要较低层次的是（） A、生理的需要B、安全的需要C、自我实现的需要D、尊重的需要 9、安全的需要包括两种（） A、现在的安全B、未来的安全 C、别人的安全D、生活的安全 10、期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述（）三种联系的判断。 A、努力 -绩效B、努力 -奖赏C、奖赏 -个人目标D、绩效 -奖赏 1.B 2.D 3.D 4.D 5.A 6.C 7.A 8.AB 9.AB 10.ACD 二、案例分析 见原版 P17、18 案例 2:某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋 予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违， 员工的 积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根 据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议