导游资格考试导游业务重要知识点总结.doc

《导游资格考试导游业务重要知识点总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游资格考试导游业务重要知识点总结.doc（94页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、 第一章 旅游业基础知识第一章 旅游业基础知识第二部分重要知识点总结 1近代旅游和旅游业产生的标志 1845年，托马斯库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2旅游的概念 人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3团队旅游和散客旅游的概念 团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。 散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。 4散客旅游的特点 预定期短、规模小、要求多、自由

2、度高，但费用较高，游客较辛苦。 5团队旅游的特点 一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 6旅游活动的三要素 旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7游客的概念 游客是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8旅游资源的概念和分类 旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9旅游业的概念 旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服

3、务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10旅游业的构成 直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11现代旅游业的三大支柱 旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12新中国成立的第一家旅行社 1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13中国旅游业的图形标志 马超龙雀 14旅行社的概念和经营范围 旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。 15旅游产品的概念 旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，

4、其具体展现主要有线路、活动和食宿。 16包价旅游的概念 包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。10人以上(含10人)称之为团队包价旅游，9人以下(含9人)称之为散客包价旅游。 17小包价旅游的概念 小包价旅游也称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分，包括住房和早餐、机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通，其费用由旅游者在旅游前付清；可选择部分，包括导游服务，午、晚餐，参观游览，文艺节目，品尝风味等，费用可预付也可现付。 18我国加入了世界旅游组织的时间：1983年10月5日 19我国的最高旅游行政管理机构：国家旅游局 20世界六大

5、旅游区的划分 欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚与太平洋旅游区、非洲旅游区、中东旅游区和南亚旅游区 21世界旅游日：每年的9月27日 第二部分 模拟练习题 一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”) 1国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。 ( ) 2国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。 ( ) 3旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。 ( ) 4旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。 ( ) 5决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。 (

6、) 6国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。 ( ) 7国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。 ( ) 8我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。 ( ) 9国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发国际旅行社业务经营许可证；国内旅行社由省政府批准，由其颁发国内旅行社业务经营许可证，未获许可证的，不得从事旅游业务。 ( ) 10旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。 ( ) 11选择性旅游也可称之为小包价旅游。 ( )

7、二、单项选择题(下列各题中只有一个正确答案，请把正确答案的字母填在括号内) 1旅游活动的主体是指( )。 A旅行社 B旅游资源 C游客D旅游组织2旅游活动的介体是( )。 A交通运输部门 B旅行 C旅游资源 D旅游业3我国第一家旅行社是( )。 A1923年陈光甫创办的旅行部 B1927年成立的中国旅行社 C1949年12月营业的华侨服务社 D1953年成立的中国国际旅行社4世界旅游组织成立的时间是( )。 A1919年 B1898年 C1947年D1975年5我国加入世界旅游组织的时间是( )。 A1975年 B1983年 C1993年D 1986年 6新中国第一家旅行社是( )。 A192

8、3年创办的上海商业银行旅行部 B1927年组建的中国旅行社 C1949年营业的福建厦门的华侨旅行社 D1957年成立于北京的华侨旅行服务社 三、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分) 1与团队旅游相比，散客旅游具有( )等特点。 A预定期长 B规模小 C要求多 D变化大 E游客自由度高，较舒适 2现代旅游业的三大支柱为( )。 A旅游景点 B旅行社 C交通 D住宿业 E餐饮企业 3国内旅行社的旅游业务范围包括( )。 A招徕我国旅游者在国内旅游 B组织我国旅游者到香港、澳门、台湾旅游 C为我国旅游者代购各类交通票据 D为我国旅游者提供行李运送的服务 E组织中国公

9、民在与我国接壤国家的边境地区旅游 4包价旅游的服务项目通常包括( )。 A饭店客房 B城市问交通 c行李搬运费用 D早餐 E导游服务 5小包价旅游可选择部分通常包括( )。 A导游服务 B饭店客房 C参观游览项目 D早餐 E晚餐 6单项服务的主要项目有( )。 A导游服务 B交通集散地的接送 C早餐 D代办签证 E代办机票确认 四、填空题 1_年_在_正式挂牌营业，被认为是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。 2旅游活动的三要素是指_、_ 、_。 3开发旅游资源必须考虑资源的效益功能，即_、_、_ 4按照地理范围分类旅游活动可以分为_、_。按照旅游性质分类可分为_、_、_、_、_、_。

10、按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为_ 5按照经营业务范围，旅行社分为_和_。 6现代旅游业的三大支柱是_、_、_。 7小包价旅游的非选择部分包括_、_、_。 8世界旅游日为_。 9世界旅游组织划分的全球六大旅游区为_。 10中国旅游业的图形标志是_。第三部分 参考答案 一、判断题 1错 2错 3错 4错 5对 6错 7错8错 9错 10错 11对 二、单项选择 1C 2D 3B 4B 5B 6C 三、多项选择 1BCD 2BCD 3AD 4ABCDE 5ACE 6ABD 四、填空题 11845，托马斯库克旅行社，英国莱斯特 2游客，旅游资源，旅游业 3经济效益，社会效益，生态环境效益

11、 4国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他类，团队旅游，散客旅游 5国际旅行社，国内旅行社 6旅行社，交通，以饭店为代表的住宿业 7住房，早餐，机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通 89月27日 9欧洲旅游区，美洲旅游区，东亚与太平洋旅游区，非洲旅游区，中东旅游区和南亚旅游区 10马超龙雀第二章 导游服务 第一部分重要知识点总结 1导游服务的概念导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。2现代导游服务的类型图文声像导游和实地口语导游3导游服务的主要范围导游

12、讲解服务和旅行生活服务4导游服务的性质服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性5导游服务的特点独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性6导游服务的作用主导作用标志作用纽带作用扩散作用7导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现承上启下连接内外协调左右8导游服务的原则 “游客至上”原则 “履行合同”原则 “安全第一”原则 “合理而可能”原则 9导游服务集体的组成 导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。10导游服务集体的任务实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。11导游服务集体成员之间的关系协作共事关系 第二部分 模拟练习题 一、判断题(

13、请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”) 1导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。 ( ) 2图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。 ( ) 3导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。 ( ) 4“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。 ( ) 5依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。 ( ) 二、多项选择题(下列各题

14、中至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分) 1导游服务的性质主要有( )。 A涉外性 B服务性 C经济性 D独立性 E跨文化性 2导游服务的特点主要有( )。 A复杂多变 B独立性强 C诱惑性大 D经济性强 E跨文化性 3导游服务的作用主要有( )。 A扩散作用 B协调作用 C标志作用 D主导作用 E承上启下作用 4导游服务的纽带作用主要表现在( )。 A连接内外 B协调左右 C标志上下 D承上启下 E互相扩散 5导游服务的原则是( )。 A“履行合同”原则 B“服务第一”原则 C“游客至上”原则 D“礼貌待客”原则 E“合理而可能”原则 6为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括

15、( )。 A司机 B地方陪同导游人员 C领队 D全陪 E计调人员 7外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在( )。 A宣传中国 B帮助就地出口商品 C了解中国 D当好“民间外交家”促进民间交往 E促进中外旅行社的合作 三、填空题 1旅游团的导游服务集体一般由_、_和领队组成，他们之间的关系应是_。 2旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象_，有共同的工作任务_，有共同的工作目标_。 3在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循_ 原则、_原则、_原则和_原则。4导游服务的作用表现为_、_、_、_5导游服务的特点_、_、_、_ 6导游服务性质是_、_、_、_、_ 7现代

16、导游服务类型大致可分为两类_、_ 。 第三部分参考答案一、判断题1对 2错 3错 4错 5错二、多选题1ABC 2ABCE 3ACD 4ABD 5ACE 6BCD 7ACD三、填空题1地陪，全陪，协作共事关系2同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动3“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”4主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用5独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性6服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性7图文声像导游，实地口语导游第三章 导游人员第一部分重要知识点总结1导游人员的概念导游人员是依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派

17、，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 2导游人员类别(1)按业务范围分全程陪同导游人员：出境旅游领队人员 地方陪同导游人员(2)按使用语言分：外语导游人员 中文导游人员(3)按职业性质分：专职导游人员 兼职导游人员(4)按技术等级分：初级导游人员中级导游人员 高级导游人员 特级导游人员 3全程陪同导游人员的概念 是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。 4地方陪同导游人员的概念 是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 5导游人员的基本职责

18、(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； (2)负责为游客导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源； (3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全； (4)耐心解答游客的问询，协调处理旅途中遇到的问题； (5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 6全陪的职责 (1)实施接待计划 (2)组织协调工作 (3)联络工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研 7地陪的职责 (1)安排落实旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题 8导游人员的基本素质 (1)思想素质爱国主义意识

19、很强的服务意识 (2)道德素质健康的政治素质 良好的品德素质 （3）知识素质语言知识 史地文化知识政策法规知识 心理学和美学知识 (4)技能素质独立工作能力 组织协调能力善于和各种人打交道的能力 导游讲解能力特殊问题的处理和突发事件的应变能力 (5)心理素质 敏锐的观察能力和感知能力 冷静的思维能力和准确的判断能力 较强的自控能力：理性心理品质 不卑不亢 双赢原则 克服厌倦情绪 (6)身体素质 9导游人员变更行程计划的条件 (1)必须是在引导游客旅行、游览过程中，即必须是在旅游活动开始后； (2)必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时； (3)必须经多数旅游者同意； (4)必须立即报告

20、旅行社。 10导游人员的义务(参考导游业务教材第34页) 11导游人员违规的法律责任(参考导游业务教材第35页) 12导游人员违规扣分相关规定(参考导游业务教材第37页) 按照导游人员管理实施办法(国家旅游局第15号令)的要求和国家旅游局整顿和规范旅游市场秩序工作方案的安排，国家旅游局要求于2002年4月10日起在全国范围内对导游人员实行计分制管理。 实行新版导游证(IC卡)的地区，通过IC卡实行计分管理。暂未实行新版导游证(IC卡)的地区，通过对旧版导游证配发副证实行计分管理。所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。 导游人员计分办法实行年度管理10分制。导游人员

21、违规通知单是违规导游被扣分的凭据，一式三联，一联为检查单位留存，一联通知其发证单位，一联交违规人。 依据导游人员管理实施办法的规定，将导游人员扣分的违规行为归纳为27种： (1)扣除10分的行为 有损害国家利益和民族尊严的言行的； 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； 有殴打或谩骂旅游者行为的； 欺骗、胁迫旅游者消费的； 未通过年审继续从事导游业务的； 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 (2)扣除8分的行为 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的； 擅自增加或者减少旅游项目的； 擅自终止导游活动的； 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导

22、游业务的。 (3)扣除6分的行为 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的； 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的； 因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团的； 讲解质量差或不讲解的； 私自转借导游证供他人使用的； 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 (4)扣除4分的行为 私自带人随团游览的； 无故不随团活动的； 在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的； 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。 (5)扣除2分的行为 未按规定时间到岗的； lO人以上团队未打接待社社旗的； 未携带正规接待计划的； 接站未出示旅行社标识的； 仪表、着装不整洁的； 讲解中吸烟、吃东西的。 导游人员10分分值被扣完后

23、，暂停从事导游业务，须接受旅游行政管理部门的培训，培训考核合格后，方能继续从事导游业务。导游人员一次被扣10分的，接受旅游行政部门的相应处罚。 第二部分模拟练习题 一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”) 1凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。 ( ） 2导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发导游人员资格证。 （ ） 3获得导游人员资格证两年未从事导游活动的，资格证自动失效。 4取得导游人员资格证的

24、人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。 ( ) 5导游人员管理条例规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。 ( ） 6导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带导游人员资格证和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。 ( ) 7导游证遗失申请补办的人员必须持申请导游证登记表到中国旅游报登载证件遗失作废证明，一个月内补办导游证。 （ ） 8获得导游人员资格证并取得了导游证的人员即成为初级导游员。 ( ) 9按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人

25、员。 ( ) 10根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。 ( ) 11导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。12导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。 ( ) 13依据导游人员管理条例规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。 ( ) 14导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。 ( ) 15无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。 ( )

26、 16对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。 ( ) 17导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。 ( ) 18导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。 ( ) 二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里) 1导游人员中的业务骨干是( )。 A初级导游员 B兼职导游员 C中级导游员 D专职导游人员 2根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分( )。 A未通过年审从事导游业务的 B擅自终止导游业务的 C发生重大安全事故不配合救助的

27、 D无故不随团活动的 3根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分( )。 A未通过年审从事导游业务的 B擅自终止导游活动的 C发生重大安全事故不配合救助的 D谩骂旅游者的行为 4根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分( )。 A有损国家利益言行的 B未经旅行社委派私自承揽导游业务的 C向旅游者索要小费的 D不尊重旅游者宗教信仰的 S根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分( )。 A未经旅行社委派私自承揽导游业务的 B在导游活动中未佩戴导游证 C讲解中吸烟的 D向旅游者索要小费的 6正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。 A导游证 B最后

28、扣分执法单位出具的保留导游证证明 C最后扣分执法单位发的临时导游证 D导游人员资格证 7全程陪同导游人员的职责是( )。 A全程导游讲解 B督促检查计划实施情况 C分配旅游者的住房 D调解矛盾和纠纷 8外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。 A收下、阅后扔掉 B婉拒并说明我国导游员的纪律 C拒绝 D严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报 9旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )。 A接受邀请 B婉拒并说明中国导游员的纪律 C谢绝 D旅游者一再热情邀请可以接受 三、多项选择题(下列各题中至少有两个正确答案，多选

29、、少选、错选，均不得分) 1在下列情况中哪种是不得颁发导游证的( )。 A被吊销导游证的 B年龄不满19周岁 C患有艾滋病的 D限制民事行为能力的 E身体有残疾的 2导游人员的基本职责包括( )。 A负责为旅游者导游、讲解 B耐心解答游客问询 C安排落实旅游活动 D反映游客的意见和要求 E维护安全、处理问题 3全程陪同导游人员的职责主要是( )。 A安排落实旅游活动 B实施旅游接待计划 C组织协调工作 D做好联络工作 E维护安全、处理问题 4地方陪同人员的主要职责是( )。 A组织协调工作 B做好接待工作 C导游讲解 D宣传、调研 E维护安全、处理问题 5导游人员的基本素质包括( )。 A思想

30、素质 B身体素质 C讲解素质 D心理素质 E技能素质 6导游人员的技能素质主要表现在( )。 A独立工作能力 B语言知识能力 C组织协调能力 D导游讲解能力 E善于和各种人打交道的能力 7导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 A语言 B导游讲解能力 C知识 D服务技能 E独立的工作能力 8根据导游人员管理条例，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是( )。 A欺骗、胁迫旅游者消费 B殴打、谩骂旅游者 C私自承揽导游业务 D擅自加收费用 E向旅游者兜售物品 9根据导游人员管理条例，导游人员有下列行为且情节严重的，旅

31、游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是( )。 A私自承揽导游业务 B未佩戴导游证进行导游工作 C向旅游者兜售物品 D向旅游经营者索取回扣 E有损国家利益民族尊严的言行10根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣10分( )。 A未通过年审从事导游业务的 B欺骗胁迫旅游者消费的 C发生重大安全事故不配合救助的 D无故不随团活动的 E拒绝、逃避检查的11根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分( )。 A殴打旅游者的 B擅自增加旅游项目的 C讲解庸俗、下流内容的 D发生重大安全事故不配合救助 E擅自终止导游活动的12根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分( )。 A向旅游者兜

32、售物品的 B讲解质量差的 C讲解迷信内容的 D私自转借导游证给他人的 E私自带人随团游览的13根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分( )。 A私自带人随团游览的 B讲解质量差的 C不尊重旅游者宗教信仰的 D无故不随团活动的 E仪表着装不整的14根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分( )。 A未打接待社社旗的 B未携带正规接待计划的 C讲解中吃东西的 D仪表着装不整的 E未佩戴导游证的 15根据导游人员管理条例规定，对导游人员( )的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。 A私自承揽导游业务 B购买旅游者的物品 C与经营者串通欺骗误导旅游者消费 D进行导游活

33、动不佩带导游证且拒不改正 E有损害国家利益和民族尊严言行 16全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是( )。 A直接去游客的房间 B请游客到自己的房间 C约游客到饭店大堂会面 D与领队一起去游客房间 E与地陪一起去游客房间 17地方陪同导游人员的主要职责是( )。 A安排落实本站的旅游活动 B导游讲解 C调节旅游者之间的矛盾和纠纷 D正确处理与领队、全陪的关系 E为旅游者排忧解难 18导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员( )。 A不随便单独去游客房间 B不与领队同住一室 C不单独去异性旅游者房间 D不让旅游者进自己的房间 E不与旅游者过分亲近 19导游人员应严格按旅行社确定

34、的旅游计划工作，导游人员工作时( )。 A不得减少游览项目 B不得终止旅游活动 C不得私自更换导游人员 D不得擅自更换就餐地点 E不得带旅游者到非旅游定点商店购物 20在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应( ) A向旅游者做出真实说明 B向旅游者提出明确警示 C采取有效措施防止意外发生 D不在紧要关头临阵脱逃 E提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌 四、填空题 1导游人员的基本素质有 、 、 、。 2.、是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 3导游人员的思想素质包括 、 。 4导游人员的知识素质包括 、 、。

35、5导游人员的道德素质包括 、 。 6导游人员的心理素质包括 、 、 7导游人员较强的自控能力表现在 、 、。 8导游人员的技能素质包括 、 、 、。 第三部分参考答案 一、判断题 1错 2对 3错 4错 5错 6错 7错 8错 9错 10错 11错 12错 13错 14错 15对 16错 17错 18错 二、单选题 1C 2A 3B 4C 5B 6B 7B 8B 9B 三、多选题 1ACD 2ABD 3BCDE 4BCE 5ABDE 6ACDE 7ACD 8ACE 9ACDE 10ABE 11BCE 12ABD 13ACD 14BCD 15BCE 16CDE 17AB 18ABCE 19ABCDE 20ABCD 四、填空题 1思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质 2语言，知识，服务技能 3爱国主义意识，很强的服务意识 4语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识 5健康的政治素质，良好的品德素质 6敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力 7理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪 8独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和