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1、精心整理 页脚内容 退换货的常见原因及处理方法 一、按订单发货发生错误 处理方法： 1）主动及时的联系发货人，说明原因。 2）按照当时的实际情况提出新的发货方案，并取得客 户的同意。 3）收回错发的货物， 检查货物的质量并将错发的货物 上的错误标签撕掉，贴上正确的标签，放到正确的货 柜上。 4）重新按正确的订单发货。 5）期间所发生的所有费用由发货人负责，并向客户道 歉，有必要的话可以送一些小礼品作为补偿。 6）查明产生问题的原因，如订单错误、拣货错误、出 货错误、出货单贴错，装错车等等。追究到个人或集 体责任，并给予一定的警告或惩罚。 7）找到错误后应该立即采取有效的措施。如在常出错 的地方
2、增加检查人员，建立相应的奖罚制度，增加一 定的自动化机械设备等等。 二、运输途中货物受到损坏 处理方法： 1）主动及时的联系发货人，说明情况。可 以拍下货物损坏的照片发给发货人作为证据。并要求 一定的赔偿。 2）根据退货的情况， 由发货人与客户协商决定所需要 精心整理 页脚内容 的修理费用或赔偿金额。 3）由运输单位负责赔偿。还要跟客户和发货人道歉。 4）查明货物损坏的原因，如包装的材质不好、包装方 法不对，以及搬运过程中各项装车动作、卸货动作错 误，没有做到轻拿轻放，运输道路坑坑洼洼导致货物 颠簸等等。 5) 找到原因后应该立即采取有效的措施。如拿货物时 要做到轻拿轻放，增加对货物包装的费用，提前考察 路况并确定运输路线，引进一些自动化装卸机械代替 人工，建立相应的奖罚制度，对损坏货物的工作人员 给予一定的警告或惩罚等等。