2012中央企业班组长网络学习考前模拟题.pdf

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1、2012 中央企业班组长网络学习考前模拟题 企业管理概览 一、判断题 1. 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。 答案 :正确 2. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领 导、决策和控制几个方面。 答案 :正确 3. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间 的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。 答案 :正确 4. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。 答案 :正确 一、单项选择题 1. 不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是

2、 A. 主要是专业技能和人际技能 B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确 答案 :A 2. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是 A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高自己的业务技能 C. 提高自己的管理能力 D. 以上说法都不对 答案 :A 一、多项选择题 1. “兵头将尾 ” 的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主 心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有 A. 专业技术能力 B. 组织授权的能力 C

3、. 交流倾听的能力 D. 指导培养的能力 答案 :A,B,C,D 2. 班组长的使命，包括 A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本 D. 防止工伤和重大事故的发生 答案 :A,B,C,D 3. 现代企业制度的特征 A. 产权明晰 B. 权责明确 C. 政企分开 D. 管理科学 答案 :A,B,C,D 4. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就 此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员 工，马班长可以采取什么样的办法 A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩 B.

4、 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作 D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流， 由组织决定 答案 :A,B,D 5. 李建的班组新进了2 名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“ 这不关我的事，次品 全是2 名新员工出的。” 领导说： “ 那你应该培训他们。” 李建小张回答：“ 我哪里有时间，我要处理那些次 品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是 A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关 B. 李建说： “ 这不关我的事，次品全是2 名新员工出的。

5、” 说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D. 李建对产品不良率的过程管理不够 答案 :B,C,D 6. 管理者常见的误区有 A. 凡是要亲力亲为才放心可以做得好 B. 喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作 C. 事无巨细，不善于授权和委派工作 D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制 答案 :A,B,C,D 企业战略认知（新） 一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识 答案 :错误 2. 核心能力竞争对手很容易模仿 答案 :错误 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案 :错误 4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困

6、难 答案 :错误 5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案 :错误 6. 企业的效率越高越好 答案 :错误 7. 客户价值等于客户感觉的效用 答案 :错误 一、多项选择题 1. 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的 答案 :B,C,D 2. 企业战略构成要素（） A. 经营范围 B. 协同作用 C. 竞争优势 D. 资源配置 答案 :A,B,C,D 3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新） A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术

7、，顺应班组建设时代要求 B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台 C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队 答案 :A,B,C,D 一、单项选择题 1. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像 A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织 答案 :B 2. 客户购买的是 A. 那些具体的产品与服务 B. 价值 答案 :B 3. 开发领先产品性能的组织,一般会 A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序 答案 :A 4. 企业真正害怕的是 A. 高效率的做错误的事情

8、B. 效率低 答案 :A 5. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A. 四个 B. 三个 答案 :A 6. 下面关于战略的认识更准确的是 A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径 答案 :B 7. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于 A. 技术技能 B. 概念技能 答案 :B 管理沟通实务 一、单项选择题 1. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如 何引导他，才能更好地促进他的发展 A. 询问他打算如何进一步提高 B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展

9、规划，并告诉他如何进一步提高自己 D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案 :C 2. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听 众心理的是 A. 使用PPT 配合他的陈述 B. 陈述中把声音提得很高 C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 “ D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案 :B 3. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是 A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属 汇报 C. 适

10、时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“ 我理解你的意 见是不是主要是这几个方面” 答案 :A 4. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是 A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案 :B 5. 理查德 毛斯说：你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注” 。在

11、与他人交流时， 应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是 A. 有目的地倾听 B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 鼓励说话者继续说下 D. 用脑子想，用心去听 答案 :B 一、判断题 1. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案 :错误 2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案 :正确 3. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案 :错误 4. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案 :正确 5. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案 :正确 一、案例分析题 1. 三期

12、案例分析（沟通效果） 1. 李经理的沟通效果 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键 盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得 这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临 时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源， 如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分 析。他利用常识，计算了这三个

13、月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级 经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 1. 三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是 A.团队人员的辞职 B.客户的投诉 C.用事实和数据说话 D.更换桌椅的成本高 标准答案： C 2. 三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于 A.两败 B.双赢 C.赢/输 D.无法确定 标准答案： B 3. 三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议， 达到了改善班组健康与福利的问题。 A.费用 B.健康与安全 C.沟通 D.对手的偏好 标准答案： A

14、4. 三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。 A.谨慎型 B.思考型 C.魅力型 D.怀疑型 标准答案： B 一、多项选择题 1. 沟通的两个基本原则是 A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B. 没有利益冲突 C. 角色定位 D. 地位平等 答案 :A,C 2. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 A. 维护员工和自尊，提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 C. 提出问题、概括总结、确认理解 D. 处理疑问与异议，提出进程建议 答案 :A,B,C,D 企业文化与班组团队管理（新） 一、判断题 1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ 答案 :错误 2. 顾客是重要的创新的

15、来源。（） 答案 :正确 ） 3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（） 答案 :错误 4. 班组的创新力建设可有可无。（） 答案 :错误 5. 班组管理必须结合企业文化进行。（） 答案 :正确 6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（） 答案 :正确 7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（） 答案 :错误 8. 流程创造价值。（） 答案 :正确 9. 企业文化是高层关注的内容。（） 答案 :错误 10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（ ） 答案 :正确 一、多项选择题 1. 目标管理的主要内容？

16、 A. 具体 B. 量化 C. 时限 D. 相关性 E. 可接受 F. 考核 答案 :A,B,C,D,E 2. 学习型组织的修炼是？ A. 自我超越 B. 共同愿景 C. 团队学习 D. 系统思考 E. 改善心智模式 答案 :A,B,C,D,E 3. 科学筹划要解决？ A. 目标 B. 执行 C. 控制 D. 考核 E. 评价 F. 奖惩 答案 :A,B,C,D,F 4. 下列说法属于创新范畴的是？ A. 生产出一种新的产品； B. 采用一种新的生产方法； C. 开辟一个新的市场； D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源； E. 实行一种新的企业组织形式。 答案 :A,B,C,D,E 5.

17、团队发展的主要阶段有？ A. 形成期 B. 成熟期 C. 动荡期 D. 规范期 E. 成长期 答案 :A,B,C,D 6. 班组管理的基础工作？ A. 班组标准化工作 B. 班组定额工作 C. 班组原始记录 D. 班组计量工作 E. 班组信息工作 F. 班组规章制度 答案 :A,B,C,D,E,F 7. 企业员工如何认同企业文化 （ ） A. 以身作则最关键 B. 人人参与 C. 于己无关，漠不关心 D. 与日常工作结合 答案 :A,B,D 8. 影响部属执行力的因素是？ A. 意愿 B. 目标 C. 能力 D. 绩效 答案 :A,C 9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（） A

18、. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标 B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力 C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展 D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进 答案 :A,B,C,D 10. 班组标准化管理的内容？ A. 料 B. 机 C. 人 D. 环 E. 法 答案 :A,B,C,D,E 一、单项选择题 1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A. 关键 B. 重点 C. 理念 答案 :C 2. 小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“ 企业文化与班组管理有关系吗” ？ A. 无关系 B. 有关系 C. 不知道 答案 :B 3. 企业文化

19、的核心是？ A. 绩效管理 B. 价值观 C. 以人为本 答案 :B 4. 什么创造价值？ A. 制度 B. 环境 C. 流程 答案 :C 5. 班组愿景是？ A. 班组理想 B. 班组活动 C. 班组思想 答案 :A 6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是？ A. 正相关 B. 负相关 C. 无相关 答案 :A 7. 这个世界上最有执行力的是哪些人？ A. 有精神信仰的人 B. 有干劲的人 C. 有物质激励的人 答案 :A 8. 什么是创新的重要来源？ A. 业绩 B. 目标 C. 顾客 D. 员工 答案 :C 班组基础管理 一、单项选择题 1. 6S 管理的重要任务是保持A 状态，改善B

20、 状态，清除C 状态。其中A 状态，是指人、物、场所如果都 在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B 状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要 素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C 状态是（） A. 废弃物 B. 现场不需要的物品 C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除 D. 清扫不需要的物品 答案 :C 2. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ A. 简化 B. 改变 C. 改善 D. 裁剪 答案 :

21、A 3. 下列说法不属于设备管理“ 三好 ” 的是（） A. 管好 B. 用好 ）。 C. 维修好 D. 废旧设备处理好 答案 :D 4. 下列选项不属于安全目视管理要点的是（） A. 让员工知道何处是安全禁区 B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解 C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育 D. 让员工知道何处是安全隐患区 答案 :B 5. 6S 是整理（ ）、清扫、清洁、素养、安全。 A. 简化 B. 重排 C. 整顿 D. 重组 答案 :C 6. 下列选项不属于物料目视管理要点的是（） A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分 B. 物料的放置之处容易判断，采用

22、有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C. 物料的放置能够保证顺利地取放。 D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程 答案 :D 7. 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。 A. 无效时间 B. 精细时间 C. 必须时间 D. 等待时间 答案 :A 8. 产品生产周期中的时间，不包括（） A. 作业时间 B. 多余时间 C. 无效时间 D. 必须时间 答案 :D 9. 下列说法不属于物料保管原则的是（） A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内 B. 物资存放要有利于收发和盘点方便 C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道 D. 要符合防火和安全的要求 答案 :C 一、多项选

23、择题 1. 下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（） A. 自动报告工作进展，让领导知道 B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心 C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事 D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步 答案 :A,B,C,D 2. 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分， 是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内 容的是（） A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标 B. 成本的信息 ,如，生产能力数值、趋

24、势图及目标 C. 交货期的信息，如，每日生产图表； D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等 答案 :A,B,C,D 3. 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 A. 禁止触摸 B. 当心火灾 （ ） C. 必须戴安全带 D. 紧急出口 答案 :A,B 4. 6S 素养的 “ 三守 ” 原则（） A. 遵守规定 B. 遵守纪律 C. 遵守时间 D. 遵守合同 答案 :A,B,C 5. 六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。 A. 场所（ where） B. 时间和程序 (when) C. 作业员 (who) D. 作业手段，怎么做（how

25、） 答案 :A,B,C,D 6. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（） A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长 B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模 C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组 D. 此类班组长应学会有效授权 答案 :A,C,D 7. 下列说法属于班组长应具备能力的是（） A. 扎实的专业技术能力 B. 熟练的问题解决能力 C. 卓越的组织授权能力 D. 良好的激励减压能力 答案 :A,B,C,D 8. 整理的目的是（） A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间 B. 节约时间，减少无用的管理 C. 防止误用无关的物品 D. 营造清爽的

26、工作场所 答案 :A,B,C,D 一、判断题 1. 安全标示图 的指示意义是避险处（）。 答案 :错误 2. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、 清洁感和时间感等。（） 答案 :正确 3. 安全标示图 的指示意义是禁止吸烟（）。 答案 :正确 4. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（） 答案 :正确 5. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、 分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（） 答案 :正确 6. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，

27、杜绝野蛮粗暴，减少物品 暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（） 答案 :正确 7. 安全标示图 的指示意义是当心机械伤人（）。 答案 :正确 8. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（） 答案 :正确 认识班组长 一、判断题 1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。 答案 :正确 2. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一 些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种 权变。 答案 :正确 3

28、. 班组管理的特点是关注“ 关系 ” 。 答案 :错误 4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗 位职责的不同。 答案 :正确 5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案 :错误 6. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。 答案 :正确 7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案 :正确 8. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案 :正确 9. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。 答案 :正确 10

29、. 管理的目的就是消除矛盾。 答案 :错误 一、案例分析题 1. 三期案例分析2（李明） 1. 案例2 资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢 那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。 上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪 审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。 结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使 用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料

30、2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加 任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就 用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工 的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 1. 三期案例单选2-1 资料1 中的情况说明（ ）。 A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的 C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会 D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案： D 2. 三期案

31、例单选2-2 在资料2 中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。 A.他根本没有时间学习 B.新员工的技能都比老员工强 C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 标准答案： C 3. 三期案例单选2-3 小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种 情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。 A.缺乏自信 B.不良的学习经历 C.习惯以往的方式 D.工作无稳定感 标准答案： C 4. 三期案例单选2-4 组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。 A.弥补员工之间的差距 B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作

32、绩效 标准答案： D 序号时间活动工作分析（有 效/ 无效） 工作优先级别 （ A/B/C/D ） 工作侧重点（团队/ 员工 / 任务） 8：00-8：10 收拾卫生C 8：10-8：20 上网浏览D 8：20-8：30 一天工作计划有效A 8：30-8：40 给客户发邮件有效A 8：40-8：50 召开部门临时会议A 8：50-9：00 接朋友来电D 9：00-9：15 继续给客户发邮件有效A 9：15-9：20 喝水、上厕所D 9：20-10：00 分析客户投诉意见有效C 10：00-10：20 和同事聊天D 10：20-10：50 与客户电话沟通有效B 10：50-11：10 帮助同事准

33、备会议材 料 A 11：10-11：30 与客户电话沟通有效B 5. 三期案例单选2-5 根据案例，下列说法不正确的是（） A.王班长“ 每天都很忙 ” ，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环 B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了 C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联 D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显 标准答案： B 一、案例分析题 2. 三期案例分析1（图表） 2. 案例1 我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们 的经理也要求我们只要一直在忙工

34、作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续 了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情 记录下来，记录在一个被他称做“ 活动跟踪表 ” 的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一 遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号时间活动工作分析（有 效/ 无效） 工作优先级别 （ A/B/C/D ） 工作侧重点（团队/ 员工 / 任务） 11：30-11：50 准备临时会议材料有效A 11：50-12：00 打电话处理私事C 1. 三期案例单选（利用率）“ 我” 某天上午的时间利用效率只有（）。 A.60% B.40%

35、 C.80% D.20% 标准答案： A 2. 三期案例单选（会议材料）如果 “ 我” 作为一个部门领导在10：50-11：10 之间，帮助同事准备会议材 料。这说明 “ 我” （ ）。 A.团队领导对团队成员的负责 B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真 D.缺乏工作的灵活性 标准答案： B 3. 三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。 A.不重要也不紧迫 B.重要但不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫 标准答案： D 4. 三期案例单选(5-4) 下列说法能够帮助“ 我” 提高工作效率的是（）。 A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话

36、以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确 标准答案： D 5. 三期案例单选（5-5） 活动跟踪表的好处是（）。 A.能够完美地完成工作 B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式 D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率 标准答案： D 一、单项选择题 1. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。 张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（新） A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 答案 :B 2. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合

37、他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（） 的目标一致。（新） A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭 答案 :A 3. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于 授权的说法不正确的是（）。（新） A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 B. 根据任务，挑选合适的人进行授权 C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任 答案 :A 4. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 A. 建立目标机制 （ ） B. 建立反馈机制 C. 建立联动机制 D.

38、 建立投入机制 答案 :C 5. 管理的基本环节是（） A. 领导决策组织 协调 B. 目标设定执行计划检查评估提升 C. 计划组织协调监督控制 D. 调查策划实施 评估 答案 :C 6. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（）场合 可以赞扬班组员工。（新） A. 私下里 B. 会议上 C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等 D. 以上场合都可以 答案 :D 7. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新） A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责 C. 自己今天不能做的事，别人可以

39、来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情 答案 :B 8. 下列关于授权的说法，正确的是（）（新） A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施 B. “ 自己动手来得快” ，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己 早就把事情做好了 C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式 D. 善于授权是领导者高明的“ 分身术 ” ，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员 工做员工该做的事 答案 :D 9. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（）。（新） A. 事先做好安排，避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示 C. 把更

40、多事物性的工作分派给下属 D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 答案 :B 10. 班组长的权力不包括（） A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力 答案 :A 11. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常 感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。（新） A. 定期的运动 B. 保持工作之外的兴趣 C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做 答案 :D 12. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是 （ ） A. 生产规划员工管理 B. 人力资源管理生产管理 C. 员工培训团

41、队建设 D. 生产现场管理班组员工管理 答案 :D 13. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题， 而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（）。（新） A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令 答案 :C 14. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又 不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态， 来决定其领导方式。 A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿 C. 不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿 答案 :C 15.

42、 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是 （ ） A. 见识技术人际协调能力 B. 技术见识人际协调能力 C. 人际协调能力技术见识 D. 技术人际协调能力见识 答案 :D 一、多项选择题 1. 下列关于班组长区分“ 常发性问题 ” 和“ 偶发性问题 ” 的说法，正确的是（ ）（新） A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然 B. 要弄清楚哪些现象属于“ 常见问题 ” 的首次出现，因为它容易给人一种“ 偶然出现 ” 的错觉 C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的 D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的

43、升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的 出现，但究其本质仍属于“ 常见问题 ” ，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程 或进一步界定职责等。 答案 :A,B,C,D 2. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新） A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方 式 B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 “ C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案

44、:A,C,D 3. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ）（新） A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一 阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案 :A,B,C,D 4. 目标管理的基本原则（） A. 目标应明确、具体，不可模糊两可 B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“

45、 跳起来可以摘到的桃子” C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同 D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 答案 :A,B,C,D 5. 下级员工成熟度构成要素 （ ）（新） A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受能力 D. 下级员工在该岗位的工作年限 答案 :A,B,C 6. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：上星期报修的两台机器修好了 吗？后天要投入使用了。” 王强回答道：“ 别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。” 张经理 问道： “ 修好了吗？ ” 王强：

46、 “ 我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。” 下列关于王强班 长的说法，正确的是（） （新） A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职 C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“ 修好了 ” 还是 “ 没 有修好 ” ，说明王强沟通能力需要提高 D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 答案 :B,C,D 班组工作效率测度与改善 一、判断题 1. 戴明是发明了统计质量管理的日本人。 答案 :错误 2. 戴尔的供

47、应链体系实现了零库存。 答案 :错误 3. 绩效测度越来越重视财务指标体系 答案 :错误 4. 效率改善的重点在于减少生产准备时间 答案 :正确 5. 约束理论中强调将虚弱的链条增强 答案 :错误 6. 生产能力稳定是绝对的。 答案 :错误 7. 非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。 答案 :错误 8. 生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。 答案 :错误 9. 运输批量一定要等于加工批量。 答案 :错误 10. 运输批量立足于资源类型。 答案 :错误 11. 设备综合效率面向系统效率。 答案 :错误 12. 系统效率取决于瓶颈环节的效率。 答案 :正确 13. 标竿管理属于非财务绩效评价

48、指标体系 答案 :正确 14. 现场改善起源于丰田公司。 答案 :错误 15. 六西格玛基于统计质量管理。 答案 :正确 16. 加工批量应考虑生产过程的平稳性。 答案 :错误 17. 不同工序之间的运输批量要相同。 答案 :错误 18. 质量不影响效率。 答案 :错误 19. 质量成本中包括预防成本和评估成本。 答案 :正确 20. 传统绩效指标缺乏灵活性。 答案 :正确 一、单项选择题 1. 准时生产的想法来自？ A. 超级市场 B. 反 U 型生产线 C. 配送中心 答案 :A 2. 精益生产的核心是什么？ A. 增值链 B. 零库存 C. 质量一致性 答案 :A 3. 惠特尼、福特和戴

49、尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？ A. 自动化 B. 互换性 C. 工时标准 答案 :B 4. 敏捷制造的核心包括什么？ A. 现场管理 B. 质量一致性 C. 柔性组织 答案 :C 5. 哪届美国政府开始关注制造业？ A. 里根政府 B. 老布什政府 C. 克林顿政府 答案 :A 6. 利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？ A. 无限能量计划法 B. 有限能力计划法 C. 多函数优化法 答案 :B 7. 时间开动率包括什么？ A. 因设备故障而造成的停机损失 B. 空转和短暂停机时间 C. 试产造成的产量损失 答案 :A 8. 新兴的测度方式不包括？ A. 柔性 B. 质量 C. 财务报表 答案 :C 9. 传统绩效指标的特点是什么？ A. 不考虑财务 B. 报表不统一 C. 不考虑企业战略 答案 :C 10. 质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？ A. 耐久性 B. 产品柔性 C. 美观程度 答案 :B 11. 丰田生产方式的核心是什么？ A. 看板管理 B. 5S C. 全面质量管理 答案 :A 12. 六西格玛中误差要求的范围是什么？ A. 千万分之3.4 B. 百万分之3.4 C. 十万分之3.4 答案 :B 13. 工业工程专业强调的是什么？ A. 成本 B. 系统 C. 市场 答案 :B 14. 谁说的 “ 给你任何你想要的颜色的汽车，只要