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1、第 1 页 内分泌科年终工作总结 特征码 YXOKMyZsdXTZSAImreyj 内分泌科年终工作总结 20XX 年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进 的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中 心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理 优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院 环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现了 “零投诉、零纠纷” ，获得“温馨病区”称号。现将全年工作情 况总结如下： 一、坚持“以人为本”的管理理念。 1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护；变科 室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利
2、用每位护士 的长处，创造机会让护士们扬长避短；在科室 5 个责护组中， 各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上 举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民 意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。 第 2 页 2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和 信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自 我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行 为。 二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。 1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次的 PPT 式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探 讨，并在其后进行
3、学习心得、体会交流，以达到提高业务素质 的目的。开展“每周一课” 、 “沟通技能培训”等，内容以基础 理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护 士们能自觉钻研业务。 2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护士、 初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究 实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培养。 对新护士实行“一对一”导师制，完成新护士教学月目标计划 表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核， 护士长不定期抽查，成绩在 85 分以上为通过，否则进入下一轮 培训。我病区今年共对 2 名新护士进行了此项培训，效果好。 三、创建可持续
4、发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理服 务平台 第 3 页 1、开展“沟通技能培训” ，并就典型案例进行分析、演练，继 续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。 2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表， （定期 或不定期测评）满意度调查结果均在 98%以上，并对满意度调 查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。 3、开展“3H”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境，为 病人提供各种生活上的便利，如：设置“低血糖应急盒” 、 “阅 读窗”等，从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效 机制，创建了温馨病区。 4、改革护理工作模式， 改革排班模式，实行责任制整体护
5、理 责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院 到出院实施整体、连续、全程的护理服务。 5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每 周科室小讲座，每周 5 个责护组交叉式考评并及时反馈，坚持 电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需求。 以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室无纠 纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率 98.7%，位居全 院之首。 四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管理，杜 绝护理差错事故发生 1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各级护士 第 4 页 考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新进护
6、 士上岗能力考评表。 2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责任护 士工作职责及考核标准。 3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用“关口前 移” ，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，对科室、护 理部质控中存在的问题运用 PDCA 实行持续质量改进，提高护理 质量水平。全年重大护理差错事故发生率为零。 4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚 持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处 理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。 加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程 序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的成功率。 5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素，提出 整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及 操作流程。 五、工作中还存在很多不足： 1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及 时。 2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。健康教育 的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加强，自我管理 第 5 页 能力有待提高。 3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。