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1、资源与运营管理形成性考核册作业6 参考答案 第七单元 指导：， 一个组织中经常会出现各种问题，为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元所讲述的内容。本单元讲述了组织中间题的类型， 然后围绕解决问题的四步骤法寻求原因，寻求解决方案，制定出决策，对方案的执行进行评估。 大作业是第七单元中比较重要的部分，你将通过这个大作业梳理你所学过的东西，下面这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解 决你在工作中面临的一个重大问题。通常管理者经常会遇到下面这些问题：预算问题、健康与安全问题、用人问题、运营问题、支付问 题、客户服务问题，以及员工关系问题等。这些都是你面临的重大问题。 问题： 1你要着手解决哪
2、个重要问题?或是你要进行哪项重大决策?根据问题的分类，确定自己解决的问题和决策。 2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策?记住使用四步法。 第1步：查明问题 O是哪个类型的问题?人的问题还是工作流程的问题?这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。 O你的目标是什么 ? O你将采用什么方法帮助自己解决这个问题? 第2步：寻求解决方案 O你现在有什么方案可以值得一试? O你将采用什么方法帮助自己寻找解决方案?可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。 第3步：做出决策 O你认为就目前而言，哪个方案最为可行? O你将采用什么方法帮助自己下定决心?可以采用成本效益分析法、风险评估法等方法。 第4步：执行
3、和评估 O在执行阶段最可能成功的事情有哪些? O你将采用什么方法帮助自己执行和评估决策?可以采用 SMART 原则的方法评估决策。 1当你到达第 3步(做出决策 ) 并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。 O决策的实施需要做很多方面的事情，比如说确定工作任务、制定进度计划、分配任务和责任等。 O需要的资源也有很多方面：人力、资金、设备、数据、时间等。 O帮助你的人员，有你的团队成员和上级领导等。 O可以采用集体决策的方法让所有人参与决策的制定，也可以采用利益相关者分析等方法。 O要明确完成的时间。 需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成 2做完上面的练习后回顾你
4、解决问题和制定决策的过程，回答下列问题： 第1步：查明问题 O事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度? O在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗? O所选方法的效果如何? 第2步：寻求解决方案 O你对可能的解决方案改变想法了吗?在哪些方面 ?为什么 ? O所选方法的效果如何? 第3步：做出决策 O你做出了什么决定?容易实现吗 ?你是否改变了初衷?为什么 ? O所选方法的效果如何? 第4步：实施和评估 O在实施决策过程中出现了什么问题?所做决策正确吗 ?你有没有动用备用方案? O所选方法的效果如何? 总结： 通过此次大作业， 我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的
5、解决问题和制定决策的方法和技 巧，进一步巩固了我们所学的知识。 问题：某企业的一种产品“花棚架”最近一个月内退货率高达50% 。 第一步：查明原因 一、我将采用鱼骨图的方法来寻找问题的原因。我考虑了有三个因素直接影响着产品退货的原因， 花棚架退货 人 原材料 工作流程 按照上面三个因素，分析一下有哪些原因影响了产品退货见表： 要素影响事项影响力备注 人一、自身员工因素 员工素质低，工艺粗糙； 管理人员管理不当，造成产品质量不过关； 设计人员专业技能不强，设计规格有问题； 二、分销商的因素 包装不精密，容易破损； 运送及搬运人员疏忽； 三、客户本身是否疏忽造成产中破损； 原材料选材不得当； 产品
6、说明书是否清楚易懂； 木质和金属部件设计不当，木头表面翘起，支架扭弯； 金属支架和木结构的接合有问题； 工作流程库存管理不规范， 储存质量有问题， 导致木头表面翘起； 生产操作不规范； 产品的包装不精； 配送安装不当； 然后多方面的检验以上三个要素中到底是哪些原因造成了“花棚架”大量退货，经过调查后发现主要原因是： 1员工素质低，工艺粗糙； 2产品包装不精，储存不当； 二、 确定目标 制定的目标基本上符合SMART 原则，为“在一个季度内，产品退货率下降20% 。” 第二步：寻求解决方案 我准备采用头脑风暴法来寻求解决方案 召集一个会议，要求全体成员参加，集思广益，各抒已见，想出办法来解决问题
7、，在多个方案中找出最佳方案。 方案为：对员工进行专业技能的培训，改善加工工艺；重新设计包装工艺；同时，对于分销商要求他们要加强库存管理与配送管理。 第三步：做出决策 一、方案的选择（利用FSA标准确定最佳方案） 1方案的可行性分析 我采用成本 - 效益分析的方法确定解决方案的可行性； 成本分数效益分数 培训员工5 专业技能提高5 重新设计包装4 包装精美、安全5 加强配送管理3 产品完好无损5 总计12 总计15 可以看出，效益大于成本，此方案可行。 2此方案有明确的目标所以说具有适用性的特点 3方案的可接受性 与利益相关者分析原因后，都非常赞同此方案，因为，退货率降低了对每个人来说都是有益的
8、，而且对一个企业来说，进行员工的培训 能提高员工的素质，提高员工工作的效率和工作的积极性与主动性，能节约成本，这是企业进行人力留住员工的最有效的手段。 第四步：执行和评估 对以上的最佳方案进行实施，实施要涉及很多计划和组织，它包括组织资源分析、确定任务，制定进度计划、分配任务和责任、建立监 测系统和评估程序。 需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成 对员工进行专业技能 的培训 需要进行员工培训的各 项资金 企业的高层领导及 财务部门 赞同和支持，并同意此 项支出 一个星期资金到位 需要聘请专业技术人员人力资源管理部门聘请专家三天 需要培训的地点和所需 设备 综合办公室安排培训的地点及准 备设备 三天 培训一个月 重新设计产品包装需要专门设计人员及设 备 人力资源管理部门 及生产研发部门 针对产品的特性重新 设计产品包装 三个星期 加强分销商的库存管 理及配送管理 需要进行管理资金及人 员 销售部门、 人力资源 管理部门及高层领 导 召开分销商会议； 选派专业人员指导分 销商的库存管理及配 送管理并定期进行检 查 一个月 通过两个月的执行情况，现在“花棚架”退货的现象得到了控制，基本上达到了我们预期的目标，而且通过对员工的培训及对分销商的 管理，节约了企业的人力、物力和财力，而且提高了员工及分销商的工作热情。